ÁREA DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES. Servicio. de Soporte y Mantenimiento. Soc.Coop.Mad Katal I+D+i

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Emilia Revuelta de la Cruz
hace 8 años
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1 ÁREA DE SOPORTE Y TELECOMUNICACIONES Servicio de Soporte y Mantenimiento

2 POR QUÉ CONTRATAR EL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA COOPERATIVA KATAL El servicio de Soporte y Mantenimiento está enfocado a ser un servicio integral que cubra todas las necesidades de nuestros clientes, en muy poco tiempo comprobará dos grandes cambios: 1) Optimización n inmediata y constante de su infraestructura de Informática y de Telecomunicaciones 2) Una atención n dedicada y personalizada de nuestro cuerpo técnico que se encargará de todas sus necesidades

comprobará dos grandes cambios: 1) Optimización n inmediata y constante de su infraestructura de Informática y de

3 DETALLE SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

4 Asesoramiento Continuo Se realiza un asesoramiento continuo sobre nuevas infraestructuras informáticas y de telecomunicaciones y sobre las posibles mejoras y optimizaciones del entorno de trabajo, para un mayor rendimiento informático y estructural. Consiguiendo así una optimización n máxima m del entorno laboral.

mejoras y optimizaciones del entorno de trabajo, para un mayor rendimiento

5 Consultorías Técnicas T Informáticas Se realizan consultorías técnicas t informáticas detalladas de las infraestructuras de informáticas y de telecomunicaciones, esta documentación n se integra en las contrataciones y las actualizaciones nunca se facturan. Esta documentación n se realiza con dos objetivos: 1) El cuerpo técnico t de Katal desarrolla mucho más m s eficazmente su trabajo ya que reduce la atención n y resolución n de las incidencias. 2) Los clientes siempre tiene una documentación n precisa y permanente actualizada de su infraestructura informática y de telecomunicaciones.

Esta documentación n se realiza con dos objetivos: 1) El cuerpo técnico t de Katal desarrolla mucho más m s eficazmente su trabajo ya que reduce la

6 Las Consultorías Técnicas T Informáticas constan de: Detalle de Servidores Detalle de los equipos de usuario Detalle de periféricos ricos Tipo de Seguridad utilizada en la red Valoración n de medidas de seguridad Rendimiento de red Detalle de Routers Detalle Concentradores de Red y definición n de las conexiones. Antivirus y herramientas de seguridad Tipo de contratación n de líneal Topologías y Jerarquías as de red Implementación n gráfica de Topología a de Red Contraseñas (si se precisa) Planos de situación Planos de rosetas de red Fotografías as de puestos de trabajo

7 Anexos de Optimización Se realizan Anexos de Optimización n de las oficinas o instalaciones, con el objetivo de que nuestros clientes tengan una u documentación n precisa de las posibles inversiones para lograr el mejor rendimiento del entorno de trabajo y obtener así,, la máxima rentabilidad del mismo.

documentación n precisa de las posibles inversiones para lograr el mejor

8 Servicio 24 X 7 X 365 Se ofrece un servicio permanente e ininterrumpido de todos nuestros servicios. de lunes a lunes, las 24 horas del día, d todos los días d del año a

9 Atención n Técnica T Presencial o In-situ Se ofrece una atención n a incidencias presenciales con plazos máximos m de atención n y número n de intervenciones adecuadas a cada cliente, ofreciendo plazos máximos m desde 12h a partir de la recepción n de la misma, hasta asistencias presenciales ilimitadas en contratación. n. Se ofrece atención n a incidencias URGENTES presenciales en un plazo máximo de atención n de 6h a partir de la recepción n de la incidencia.

10 Atención n Técnica T Telefónica Permanente Se ofrece un servicio de atención n telefónica, para las incidencias que se pudieran llegar a resolver mediante este medio, en un horario de atención que cubre todas las jornadas laborales.. Si no se haya solución n a las incidencias vía a telefónica, se procede al desplazamiento in-situ en la oficina para tratar la incidencia. Este servicio se ofrece siempre en las contrataciones Se facilitarán n tres teléfonos de contacto: : un teléfono principal y dos teléfonos de reserva, contratados con distintos operadores para así garantizar el contacto permanente con nuestro Departamento Técnico T de Soporte, más s la plataforma web para la apertura de incidencias.

. Si no se haya solución n a las incidencias vía a telefónica, se procede al desplazamiento in-situ en la oficina para tratar la incidencia.

11 Atención n Técnica T Remota ( Help-Desk ) Se ofrece un servicio de atención n técnica t remota, para las incidencias que se pudieran llegar a resolver mediante este medio, en un horario de atención que cubre todas las jornadas laborales.. Si no se haya solución n a las incidencias vía a remota, procederemos al desplazamiento in-situ en la oficina para tratar la incidencia. Este servicio se ofrece siempre en las contrataciones Se instalará en los Servidores y en cada unos de los equipo de usuario una aplicación n que nos permitirá administrar y resolver las incidencias desde nuestras oficinas.

. Si no se haya solución n a las incidencias vía a remota, procederemos al desplazamiento in-situ en la oficina para tratar la incidencia.

12 Intervenciones de Mantenimiento Se realizan intervenciones de mantenimiento periódicas en contrato,, con el objetivo de mantener un estado óptimo las infraestructuras informáticas y de telecomunicaciones de las oficinas, locales o instalaciones de su empresa. Las intervenciones de mantenimiento constan de 4 pasos: 1) Limpieza de Hardware de todos los equipos de usuario y periféricos, ricos, con aire comprimido y con aceite limpia-contactos, para ventiladores y ranuras. 2) Optimización en 10 pasos del Software en todos los servidores y equipos de usuario. 3) Revisión n de cableado de red, de teléfonos, de equipos de usuario y de periféricos. ricos. 4) Informe detallado sobre la intervención. n.

Las intervenciones de mantenimiento constan de 4 pasos: 1) Limpieza de Hardware de todos los equipos de usuario y periféricos, ricos, con aire comprimido y con aceite

13 Copias de seguridad Se realizan copias de seguridad en nuestros servidores de manera constante o periódica, según n necesidades, adaptándonos escrupulosamente a la actual ley de protección n oficial de datos. Todas las copias de seguridad son alojadas en distintos Servidores ( mínimo m en 2 ), ubicados en diferentes lugares para garantizar aún a n más, m la protección n de los datos de su empresa.

14 Migraciones a Linux Se realizan migraciones a sistemas operativos de código c libre (Linux) para poder implantar en su entorno laboral un sistema operativo sin pago de licencias y con plenas garantías as de compatibilidad y de operatividad.

en su entorno laboral un sistema operativo sin pago de

15 Gestión n de incidencias con empresas de telefonía (Telefónica, Jazztel, Ono, Orange, Vodafone ) La gestión n de estas incidencias se realiza de forma inmediata,, una vez se haya dado el aviso al Departamento Técnico T de Soporte o se haya realizado el diagnóstico por parte del mismo Departamento, manteniendo al cliente permanentemente informado sobre el desarrollo y resolución n de la incidencia. NUNCA MÁS M S HABLARÁ CON NINGUNA EMPRESA DE TELEFONÍA, NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE TODO

realizado el diagnóstico por parte del mismo Departamento, manteniendo al cliente permanentemente informado sobre el

16 Gestión n de incidencias con proveedores de material informático Se realiza la gestión n de las incidencias para sustituciones de equipos, teléfonos, periféricos ricos La gestión n de estas incidencias se realiza de forma inmediata,, una vez se haya dado el aviso al Departamento Técnico T de Soporte o se haya realizado el diagnóstico de sustitución n por parte del mismo Departamento. La recepción n de estos materiales, dependerá en todos los casos de los distintos proveedores. La instalación n y configuración n del material recibido se realizará en un plazo máximo de 24h.

Técnico T de Soporte o se haya realizado el diagnóstico de sustitución n por parte del mismo Departamento.

17 Compra de material y de equipos informáticos Sustitución n de equipos hasta su reparación Se ofrece la compra de material informático a precios reducidos, encargándonos ndonos de la compra, recepción n e instalación n de los mismos. Se ofrecen sustituciones de equipos de usuario hasta su reparación n o sustitución, con el objetivo de mantener el 100 % la operatividad del entorno de trabajo.

recepción n e instalación n de los mismos.

18 PROMOCIONES Y DESCUENTOS

19 Le pagamos el 10% si nos trae a otros clientes Si nos pone en contacto con un cliente y contrata el Servicio de Soporte y Mantenimiento, le pagamos durante un año a o el 10 % de la cuota contratada con ese cliente Sin limite en la consecución n de contrataciones

Mantenimiento, le pagamos durante un año a o el 10 % de la cuota

20 20% dto. en mano de obra en proyectos, cursos, instalaciones Se realiza un 20 % de descuento con los clientes que tengan contratado el servicio de soporte y mantenimiento, en todos aquellos proyectos o servicios que no se contemplen en el contrato u otros servicios del Área de Soporte y Telecomunicaciones o por proyectos y cursos realizados por las demás áreas de nuestra cooperativa

clientes que tengan contratado el servicio de soporte y mantenimiento, en todos aquellos

21 10% dto. En contrato y en incidencias presenciales o in-situ Se realiza un 10% de descuento en contrato y en incidencias presenciales con clientes de cooperativas, asociaciones y centros de jubilados e infantiles

22 OTRAS ÁREAS DE LA COOPERATIVA KATAL

23 Área de Formación Se realizan cursos de formación, impartidos por nuestra propia cooperativa en nuestras instalaciones o si se solicita en la de los clientes, mediante el Área de Formación

24 Área I+D+i Actualmente el desarrollo de muchas actividades requiere el acceso y tratamiento de información. n. Se puede afirmar que, hoy día, d existe una gran dependencia en el empleo y uso de la información, n, llegándose a constituir como una necesidad en muchos ámbitos. Esta necesidad es la que obliga a organizar y almacenar la informaci mación n con la finalidad de que sea gestionada de forma eficiente, utilizando los sistemas s informáticos y elaborando análisis y diseños adecuados para cada proceso y/o aplicación. Los objetivos principales de nuestra actividad investigadora se enmarcan en el estudio de los procesos mediante el análisis de sus Sistemas de Información n (SI), el diseño o y desarrollo de sus futuras aplicaciones y en la elaboración, gestión n y dirección n de los proyectos y/o programas de I+D+i en los que se recogen e integran. n.

25 Área de Soporte y Telecomunicaciones rea de Soporte y Telecomunicaciones

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