DOSSIER DEPARTAMENTO SERVICIO TECNICO.

Transcripción

1 DOSSIER DEPARTAMENTO SERVICIO TECNICO. Amb Molt d Encert, S.L. Ronda Zamenhof, nº Sabadell Tel Fax info@webmatica.net Sabadell, 2014.

2 1. MODALIDADES DEL SERVICIO TECNICO WEBMATICA. WEBMATICA, empresa de informática, ofrece a sus clientes el departamento de Servicio Técnico, el cuál puede ofrecer 3 servicios específicos. A. Servicio Técnico a Particulares. B. Servicio Técnico Bono Empresa. C. Servicio Técnico Mantenimiento. Los principales campos de actuación de nuestra empresa son los siguientes: Servicio de Reparación de ordenadores, tanto sobremesa como portátiles. Servicio de Reparación y mantenimiento, de su sistema informático. Servicio Técnico a domicilio, tanto a particulares como a empresas. Servicio Técnico Bono Empresa, para pequeños negocios y pymes. Servicio Técnico Mantenimiento, todo incluido. Servicio Técnico URGENTE, respuesta en 24 horas. Servicio Técnico INMEDIATO, al momento. En todos los casos, la finalidad de este servicio es de dotar a los particulares y las empresas de tener un departamento técnico a su disposición dependiendo de la modalidad que hayan elegido. En el caso de las pequeñas empresas no le resulta rentable tener un departamento técnico o tener en plantilla una persona exclusivamente dedicada al soporte informático, pero necesitan disponer del mismo servicio que otras que si lo tienen, es en estos casos donde nuestro departamento está a su disposición con un coste muy inferior. 2. NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES. WEBMATICA, ha establecido 3 tipos de actuación según las necesidades de nuestros clientes. A. Servicio Estándar. Este servicio tanto en Webmatica como a domicilio se establece un plazo de entrega o de asistencia a domicilio entre 3 y 5* días hábiles. B. Servicio Urgente. Este servicio tiene un precio un poco más elevado, pero damos la solución en máximo 24 horas, y en caso de no poder dar esta solución (por falta de material o producto descatalogado) se informa al cliente las opciones para poder cumplir con el servicio en el plazo establecido. C. Servicio Inmediato. La misma premisa que el servicio urgente pero con el compromiso que se da solución el mismo día y además se coge el servicio de forma inmediata con lo cual se puede solucionar en el mínimo tiempo posible. Debido a la necesidad de cada cliente y la variedad con la que trabajamos, establecemos este tipo de desglose de nuestros servicios para poder satisfacer a todos nuestros clientes. * Este plazo puede variar dependiendo de del orden de trabajo.

3 3. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO TECNICO WEBMATICA. Asistencia técnica telefónica, mail, o conexiones remotas. Contacto directo con el técnico asignado a través de su móvil de empresa. Asistencia técnica a domicilio establecida según la modalidad escogida. Búsqueda de la mejor solución de problemas de software o hardware. Comprobación de sus equipos informáticos para su mejor rendimiento. Gestión y mantenimiento de los sistemas de antivirus. Gestión y mantenimiento de los sistemas de copias de seguridad. Administración y gestión de su dominio o sistema de red. Gestión de Software especifico para la limitación de Spam. 4. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO TECNICO WEBMATICA. Para nuevos clientes se recomienda una revisión previa para la comprobación de los equipos informáticos, el software que se trabaja, etc. y así poder evaluar y dar un informe de los servicios que nuestra empresa puede prestar o recomendaciones para mejorar en caso de que sea necesario. En el precio de todos nuestros servicios no se incluye el coste de los materiales o software que fuese necesario. El horario de nuestra Servicio Técnico es de 10:00 h. a 14:00 h. y de 16:30 h. a 20:30 h. Aunque en caso de solicitar un Servicio Inmediato o de Urgencia, podríamos adaptarnos al horario de nuestro cliente. En caso de solicitar un servicio Urgente dentro de la modalidad de Bono Empresa, se le sumara un 50% al tiempo empleado, y si se solicita Inmediato será del 100%. En caso de un problema de hardware que el servicio se demorase más de 5 días laborables por falta de componentes se dejaría uno para su sustitución. La duración del contrato tanto en Bono Empresa como en Mantenimiento seria de 1 año prorrogable. En caso de incumplimiento contractual se rescindirá el contrato sin indemnización alguna por ambas partes. El Pago se hará anticipadamente emitiéndose la factura correspondiente a los meses liquidados.

4 5. TARIFA DE PRECIOS Servicio Técnico en Webmatica. ESTANDAR URGENTE INMEDIATO ----Servicio Técnico 1/2 Hora Servicio Técnico 1 Hora Servico Técnico 1+1/2 Hora Servicio Técnico 2 Horas. (Coste Máximo.) El Coste máximo en Servicio Técnico será de 2 Horas, exceptuando solicitud de recuperación de datos. Servicio Gratuitos de: Presupuesto de ampliación, Ampliación de Memoria Ram, Instalación de antivirus, cambio y limpieza física de tu Ordenador en tu reparación. Servicio Técnico Mínimo. Presupuesto no aceptado de reparación PC Sobremesa. Presupuesto no aceptado de reparación PC Portátiles. Presupuesto No aceptado de PC Sobremesa y Portátiles sin desmontaje. GRATUITO Instalación de: Disco Duro secundario, Regrabadora, DVD, Tarjeta de sonido, Tarjeta de red, Tarjeta de video, Tarjeta de TV, Tarjeta WIFI y demás componentes similares. 35 GRATUITO Servicio Técnico en Domicilio. Servicio Técnico 1 Hora. Servico Técnico 1+1/2 Hora. Servicio Técnico 2 Horas. Servicio Técnico Mínimo (Máximo 1/2 hora.) Servicio de desplazamiento en Sabadell. Servicio de desplazamiento fuera de Sabadell (Valles). Servicio de desplazamiento fuera de Sabadell (Barcelona). ESTANDAR URGENTE INMEDIATO Servicio Estándar*: El plazo estimado de entrega será de 3 a 5 día hábiles. Servicio Urgente*: El plazo de entrega será de 24 horas máximo, en caso de no poder cumplir el plazo pasaría a Servicio Estándar. Servicio Inmediato*: El plazo de entrega será de 8 horas hábiles máximo, en caso de no poder cumplir el plazo pasaría a Urgente. * Siempre que no dependa de algún componente que no este en stock. Servicio Técnico Mantenimiento-Bono Empresa. Servicio de mantenimiento en Webmatica: Cuota al mes por PC, cubriendo mano de obra total en Hardware. Servicio en 24 h./48 h. Servicio de mantenimiento en domicilio: Cuota al mes por PC, cubriendo mano de obra total en Hardware. Servicio en 24 h./48 h. SAT Bono Empresa 10 Horas. (Mismas condiciones que Mantenimiento). SAT Bono Empresa 20 Horas. (Mismas condiciones que Mantenimiento). SAT Bono Empresa 30 Horas. (Mismas condiciones que Mantenimiento). 20 P/PC. P/PC Servicio Técnico Precio Fijo. Comprobación de PC errores de software. Desplazamiento + Instalación a domicilio de equipos nuevos. Comprobación de componentes y periféricos. PRECIOS CON I.V.A. INCLUIDO

5 6. DESCUENTOS POR APORTACION DE NUEVOS CLIENTES. WEBMATICA quiere premiar la confianza de sus clientes, ya que somos conscientes de la importancia de obtener la mayor satisfacción de nuestros servicios, y estos a su vez saben que encontrar una empresa que les de un buen servicio, con confianza y precios ajustados no es fácil, creemos que la manera de devolverles esa confianza es premiándoles con descuentos importantes en sus cuotas por la aportación de clientes nuevos y a la vez a estos nuevos clientes también un descuento especial. Hemos establecido un sistema de descuentos desglosado de la siguiente manera: Si trae a 1 cliente Si trae a 2 clientes. Si trae a 3 clientes o más. Nuestro Cliente Nuevo Cliente Descuento 20%. Descuento 30%. Descuento 40%. Descuento 20%. Con este sistema si un cliente de Webmatica nos trae a 1 cliente con la modalidad de Bono Empresa, o Mantenimiento, (independientemente del tipo de Bono que contrate), se beneficiará de un 20% en la renovación del próximo Bono Empresa, o de un 20% en las 3 siguientes cuotas de Mantenimiento, y así hasta un máximo de 3 clientes y de un 40% de descuento. A la vez este nuevo cliente también se beneficiara de un 20% en su primera cuota de Bono Empresa, o las 3 primeras cuotas de Mantenimiento. 7. DATOS DE CONTACTO DE NUESTROS TECNICOS. Marc Boix Técnico Informático. Toni Escalera Técnico Informático. Fijo: Móvil: Mail: sat@webmatica.net Fijo: Móvil: Mail: sat@webmatica.net