CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 1.- CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SU ACEPTACIÓN. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre IKEA NORTE, S.L. y los usuarios o clientes que contraten el servicio de venta a distancia COMPRA DESDE CASA de los productos ofertados en el catálogo IKEA a través de la tienda IKEA BARAKALDO. IKEA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la publicación de estas modificaciones en la propia página a fin de que puedan ser conocidas por los usuarios INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN. IKEA informa que el proceso de compra de los productos ofertados a través de su servicio de venta a distancia Compra desde Casa, viene detallado expresamente en el enlace La utilización de este servicio implica por parte del usuario, la aceptación plena y sin condiciones, de todo el contenido que conforma las siguientes Condiciones Generales así como del contenido de las Políticas de privacidad de IKEA vigentes en cada momento. Toda la información y datos personales que suministre el usuario a la hora de utilizar este sitio web, serán tratados con arreglo a las políticas de privacidad de IKEA. El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores a través de la firma y remisión a IKEA del formulario de pedido o presupuesto. El usuario declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar este servicio de venta a distancia con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende, entiende y acepta en su totalidad. Este servicio estará disponible y limitado únicamente en el ámbito geográfico de los términos municipales de Logroño, Pamplona y la provincia de Guipuzcoa.

2 3.- FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA. La compraventa se formalizará y será firme desde el momento que el Cliente remita a IKEA debidamente cumplimentado y firmado el formulario de pedido o presupuesto y justificante de haber realizado correctamente el pago INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS OFERTADOS. El personal de Compra desde Casa de IKEA informará al cliente sobre los productos a la venta a través de este servicio, sus características, disponibilidad, precio así como cualquier otra información que precise el cliente al respecto y sobre estas condiciones generales de la contratación. Los clientes también serán informados sobre las condiciones, modalidades y posibilidad que disponen para que se les haga entrega o recogida de los productos. Una vez que el cliente indique al personal de Compra desde Casa de IKEA cuáles son los productos en los que se encuentra interesado, IKEA elaborará un presupuesto o documento de solicitud de pedido que le será remitido al cliente vía fax o correo electrónico INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS. El precio de cada producto será informado al cliente por el personal de Compra desde Casa. Estos precios incluyen el correspondiente Impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios informados en todo momento serán los vigentes, salvo error humano por parte del personal de Compra desde Casa. Si el precio informado fuere diferente al indicado por la razón anteriormente expuesta, IKEA se lo comunicará al cliente mediante , fax o llamada telefónica, antes de proceder al envío de los productos DISPONIBILIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA. Una vez IKEA compruebe la efectividad de la transferencia bancaria remitirá, en su caso, el pedido en un plazo máximo de 30 días. La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Aún así, es posible que un producto cuya disponibilidad ha sido confirmada por el personal de Compra desde Casa se haya agotado, en este supuesto IKEA pondrá en conocimiento del cliente esta situación telefónicamente, a través de fax o mediante ofreciendo dos tipos de alternativas; bien la devolución de su dinero, bien ofertando otro producto de similar calidad y precio.

3 4.- PAGO DE LA COMPRAVENTA. El pago en esta modalidad de servicio de venta se realizará únicamente mediante transferencia bancaria, en la cuenta que aparece reflejada en el formulario de solicitud de pedido u hoja de presupuesto, debiendo indicar el cliente en el concepto de la transferencia el número de cliente que le ha sido asignado y en un plazo máximo de 30 días desde la remisión del formulario. 5.- DEVOLUCIONES. IKEA aceptará la devolución del producto dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del mismo, debiendo el cliente hacerse cargo de los gastos de devolución del producto. No obstante y para aquellos supuestos en los que IKEA pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, los costes directos de devolución, si se ejerce el derecho de desistimiento, serán por cuenta IKEA. IKEA devolverá las cantidades abonadas por el cliente en un plazo máximo de 30 días desde la efectiva devolución, en la misma cuenta desde la que efectuó el pago. 6.- DISPONIBILIDAD Y PLAZO DE ENTREGA Recibida la orden de pedido por parte del cliente, IKEA remitirá presupuesto completo e indicará el plazo de entrega, no pudiendo ser éste superior a 30 días, a contar desde que el usuario ha efectuado el pago, salvo artículos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, en cuyo caso IKEA informará del plazo de entrega. La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Aun así es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por IKEA, se haya agotado, en este supuesto IKEA pondrá en conocimiento del cliente esta situación a través de correo electrónico, ofreciéndole dos alternativas, bien la entrega del producto en plazo superior al inicialmente indicado, bien la sustitución del producto por otro similar en características, funcionalidades, calidad y precio. En caso de que el usuario ya hubiera procedido al pago del precio, IKEA, a petición del usuario y siempre que no hubiera aceptado alguna de las opciones anteriores, procederá a la devolución del precio cobrado en un plazo máximo de 30 días. En el caso de que, en un mismo pedido, el usuario adquiera productos cuya disponibilidad sea máximo 30 días y productos con un plazo de entrega superior, la entrega se realizará en el momento en que esté disponible toda la mercancía. No obstante, si el usuario lo desea, podrá contratar un segundo servicio de transporte.

4 7.- Selección de otros servicios a incluir en la compra: La tramitación del pedido de venta on-line descrita lleva inherente con carácter obligatorio la contratación de un servicio de transporte. IKEA pone a disposición del cliente la posibilidad de contratar determinados servicios complementarios a la compra con empresas especializadas y con arreglo a las condiciones pactadas entre ambos. Las empresas prestadoras de los servicios así como el usuario mantendrán a IKEA al margen de la relación contractual que las citadas partes alcancen, no obstante, en aras de garantizar el nivel de servicio ofrecido a los clientes y estándar de calidad del mismo, así como de minimizar el riesgo de incidencias, cuestiones ambas que puedan afectar a la experiencia de compra del cliente, IKEA establecerá una serie de indicaciones que en todo caso deberán estar establecidas en las condiciones pactadas con los usuarios con la empresas prestatarias, y que serían: i.- Condiciones particulares bajo las que se efectuará el servicio de transporte: Descripción del Servicio. El servicio de transporte implica el traslado por parte de la empresa de transporte de las mercancías adquiridas por el usuario desde el centro IKEA hasta el destino que indique el usuario. El servicio contratado no incluye el montaje de los productos adquiridos ni la retirada de embalajes, muebles y otros enseres del destino indicado por el usuario. La empresa de transporte será responsable de la mercancía del usuario desde la retirada de la misma en el centro IKEA hasta la entrega al usuario en el lugar de destino designado por éste. Recepción de las entregas de mercancías. El usuario se compromete a: I. Comprobar el número de bultos y referencias en el momento inicial de la entrega haciendo constar, en el albarán de entrega, su conformidad o reparos con los artículos entregados. II. Garantizar el acceso práctico y seguro al lugar de destino de la mercancía. III. Informar a la empresa de transporte en el momento de la contratación, si existe algún obstáculo que impida o dificulte la entrega o prestación del servicio en el

5 lugar indicado, tales como puertas de dimensiones reducidas, escaleras demasiado estrechas, inexistencia o insuficiencia de los ascensores, calles peatonales con accesos restringidos, etc., siendo valoradas estas circunstancias para acordar un precio especial para el transporte en estos supuestos. IV. De no haber efectuado esta notificación y fuera necesario un segundo transporte, la segunda entrega, más el servicio adicional necesario, será abonada por el usuario. En todo caso el importe de la primera entrega no será reembolsado. V. En el supuesto de que dadas las dimensiones y las características de la mercancía adquirida no tuviera cabida por la puerta y la incidencia pudiera ser solucionada con el empleo de poleas desde la ventana del lugar de destino o mediante el desmontaje de la mercancía, el usuario se compromete a optar por una de las soluciones y abonar el coste suplementario que ello suponga. Si el usuario no permitiera el uso de poleas ni optará por desmontar la mercancía, la empresa de transporte devolverá la mercancía al centro IKEA. En todo caso el importe de la primera entrega no será reembolsado. VI. En el caso de que el usuario solicite dejar la mercancía en otra estancia que no sea la vivienda del usuario (parkings, plantas bajas, porterías, etc ), el usuario se compromete a firmar una carta de exoneración puesto que se entiende que dicha mercancía será trasladada con posterioridad para su colocación en el lugar indicado. Modificación de la fecha de entrega y anulación El usuario podrá anular una entrega, siempre y cuando las mercancías no hubieran salido del centro IKEA. En este caso se devolverá al usuario el importe abonado por dicho servicio mediante transferencia bancaria. Si la mercancía estuviera ya cargada, se le devolverá el importe de servicio con una deducción de 20 en concepto de manipulación de mercancía. Asimismo el usuario podrá modificar la fecha u hora de entrega hasta 24h antes de la cita acordada en el contrato original. Si la mercancía ya esta asignada a una ruta o está cargada, el usuario deberá abonar un segundo transporte. Si el usuario decidiera devolver total o parcialmente la mercancía una vez entregada en el lugar de destino, suscribirá con la empresa de transporte un nuevo contrato de transporte en las mismas condiciones de precio establecidas en el presente Contrato.

6 ii.- Condiciones particulares bajo las que se efectuará el servicio de montaje: Descripción del Servicio. El servicio de montaje de los artículos adquiridos en IKEA comprende el montaje de los mismos de acuerdo con las instrucciones establecidas por IKEA. El usuario reconoce que en ningún caso se procederá a realizar este servicio de forma distinta o incompleta a como aparece en las instrucciones de montaje del producto. El usuario deberá verificar el espacio mínimo para poder realizar el montaje de los artículos, de manera que la empresa de montaje no se hace responsable de la imposibilidad de realizar el servicio por insuficiencia de espacio. Este servicio además implica: Colocación de la mercancía en el lugar indicado por el cliente. Retirada de todo el material de embalaje. 6.- ANULACIONES. IKEA se reserva el derecho a anular los pedidos realizados basándose en erratas o pedidos con dirección de envío incorrecta o incompleta. IKEA informará al cliente siempre que la información errónea suministrada por el cliente así lo permita. 7.- GARANTÍA. Los productos adquiridos mediante este servicio gozan de la misma garantía que los adquiridos directamente en tienda IKEA. Puestas a disposición del usuario en el link en el Catálogo IKEA y en los puntos de información de las tiendas IKEA. 8.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. IKEA se encuentra especialmente interesado en la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por sus clientes. En este sentido, IKEA se compromete a la protección de los datos personales de los usuarios interesados en la utilización de este servicio. La política de protección de los datos personales se extiende a todo lo relativo a la recogida y uso de la información proporcionada a través de este servicio. La compra a distancia requiere que el usuario facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar y hacerle llegar su pedido.

7 Los datos facilitados por los clientes de este servicio pasan a formar parte de un fichero automatizado de IKEA ante la que el usuario podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para el ejercicio de estos derechos el usuario podrá enviar un correo a la siguiente dirección privacidad@ikeainfo.com Igualmente, el usuario podrá dirigirse a la siguiente dirección postal: IKEA Ibérica, S.A. dirección Avda. Matapiñonera, San Sebastián de los Reyes, Madrid. Los datos facilitados por el usuario serán tratados de manera estrictamente confidencial. En caso de producirse cambios en la Política de Protección de Datos expuesta, los usuarios serán debidamente informados a través de LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO. El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los órganos jurisdiccionales del Comunidad Autónoma del País Vasco la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.