CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre SEGURIDAD 100 SL y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que SEGURIDAD 100 SL pone a su disposición en sus websites La contratación a través de los sitios Web de SEGURIDAD 100 SL supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de SEGURIDAD 100 SL. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso. Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. SEGURIDAD 100 SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, SEGURIDAD 100 SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN SEGURIDAD 100 SL informa que el procedimiento de compra a través de sus páginas Web viene detallado en el apartado denominado como comprar. Así mismo, SEGURIDAD 100 SL informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado condiciones de uso. Por la contratación con SEGURIDAD 100 SL a través de su website el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios Web de SEGURIDAD 100 SL y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su pedido en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura. FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA 1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS. En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, SEGURIDAD 100 SL ofrece en su apartado productos información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, SEGURIDAD 100 SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a

2 sus clientes a través de su página Web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la webstie de SEGURIDAD 100 SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS. Los precios aplicables son los indicados en la página Web, en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados NO incluyen impuestos. (IVA 18%). Los impuestos aplicados a la compra de nuestros productos varían en función de dos factores: Tipo de producto Lugar de envío Así para la Península se aplicará un impuesto del 18% de IVA en productos electrónicos y el 8% en libros, mientras que para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se facturará sin impuesto, debiendo el cliente abonar el mismo a la recepción del producto. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, SEGURIDAD 100 SL lo comunicará al cliente, vía , antes de proceder al envío del producto. 3.- COMO COMPRAR 1. Se registra en la pagina Web poniendo todos sus datos y mostrando la política de privacidad 2. Después elija el producto a compra y lo añade al carrito de la compra, indicando DESTINO y FORMA DE PAGO, 3. Al pulsar FINALIZAR, aparecerá la página de confirmación pertinente y se le enviará una copia de su pedido a su con copia a SEGURIDAD 100 SL. 4. A continuación, procederemos a ponernos en contacto con usted para cotejar sus datos y envío. Zona de Intranet (Instaladores y/o empresas del sector): Disponemos de Área de INTRANET para empresas del sector e instaladores autónomos, donde se tendrán que dar de alta y enviarnos el correspondiente impuesto de actividad IAE, una vez recibido le facilitaremos una clave de acceso para que gocen de descuentos en los productos expuestos en la Web. Nota: Los distribuidores e instaladores dados de alta en INTRANET no podrán pedir los regalos que se anexan en cada Kit PowermaxPLUS y PRO, ya que al tener precios de fábrica no hay margen para ello. 3.- COSTES DE ENVÍO. Pedidos y envíos dentro de Península.- Si el pedido formulado no supera la cantidad de 30 netos el pedido será enviado a Portes Debidos (A cargo del cliente) no incluidos en factura. Fuera de la Península y/o Portugal.- El envío se realizará a Portes debidos al estar Fuera de Península. En el caso de los instaladores del sector y/o del distribuidor (Empresa) dados de alta en la zona de Intranet los portes serán debidos si no superan la cantidad de 600 netos. Si supera dicha cantidad se enviarán el pedido con portes pagados dentro de Península.

3 4.- DISPONIBILIDAD La disponibilidad de los productos ofrecidos por SEGURIDAD 100 SL a través de su página Web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SEGURIDAD 100 SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, SEGURIDAD 100 SL remitirá un al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido. 5.- ENTREGA DEL PEDIDO Cuando recibiré mi pedido? Le enviaremos un en el momento que el pedido esté preparado para su envío. Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 14:30 horas de Lunes a Jueves y hasta las 13:30 horas los viernes se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contra reembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago transferencia o tarjeta bancaria). El transportista de la empresa de transportes, se pondrá previamente en contacto con Usted para concretar el momento de la entrega A qué hora recibiré el pedido? No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:00 horas) Qué ocurre si no estoy en la dirección? Si cree que puede estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger el pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. En caso de ser necesario el cambio de dirección se cobrará un porte al cliente. Si no está en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberá contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros le enviaremos por . Si la empresa de mensajería intenta la entrega de su pedido por segunda vez y está ausente, deberá recoger su pedido por sus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete Pedidos y envíos dentro de Península a) Transferencia, Ingreso en cuenta - Usted recibirá el producto en 24 horas/48 horas, una vez comprobada la transferencia en nuestra cuenta bancaria. b) Contra-Reembolso - Usted recibirá el producto en 24 horas/48 horas, por la empresa de transportes de SEGURIDAD 100 SL y pagará su pedido a la recepción del mismo al mensajero. c) Tarjeta Bancaria - Usted recibirá el producto en 24 horas /48 horas, por la empresa de transportes de SEGURIDAD 100 SL. Dispone de 24 horas para cotejar el envío una vez sea entrega por la empresa de transportes y que todo esté correcto, en el caso de que lo enviado no fuera lo adquirido o tuviera algún error en su pedido debe de comunicárnoslo en un periodo máximo de 24 horas para poder así subsanar el error. [email protected]

4 5.5.- Fuera de la Península y/o Portugal a) Tarjeta Bancaria o Transferencia Bancaria.- Usted recibirá su producto en 24 horas / 48 horas. b) Contra- Reembolso.- La empresa transportista le hará llegar el producto en las 24/48 horas siguientes de haber formalizado su pedido. Usted deberá, en el momento de la entrega, abonar la totalidad del pedido Empresa de transportes elegida por el cliente El cliente podrá enviar su propia empresa de transportes, concretando con ella, los gastos y el procedimiento a seguir para efectuar la entrega del producto. (Indíquelo en el apartado de observaciones cuando realice su pedido - Envío mi propia empresa de transportes -) También puede recoger su pedido en la propia tienda Si usted visita nuestras instalaciones, podrá llevarse directamente el pedido sin necesidad de esperar a que se lo enviemos. Realice el pedido por la Web, indique forma de pago transferencia y ponga en el apartado de observaciones:- Recogeré pedido en tienda - Y cuando vaya a por el pedido (le avisamos) puede abonarlo en metálico o tarjeta de crédito. 6.- FORMAS DE PAGO. a) Tarjeta de crédito Puede utilizar su tarjeta: 4B - VISA. El pago se realiza mediante pasarela de pagos dotada de sistema de seguridad SSl y SET del Banco Popular España. En ningún momento SEGURIDAD 100 SL conocerá los dígitos de su tarjeta de crédito. b) Transferencia Bancaria Puede realizar transferencia o ingreso en ventanilla por el valor de la compra a nombre de SEGURIDAD 100 SL a la cuenta indicada. Indique el número de Pedido que hay recibido en su o Nombre y Apellidos, una vez efectuada la transferencia o ingreso en cuenta y esta reflejada en nuestra cuenta, en 24 horas/48 horas recibirá el pedido en la dirección indicada por Usted en el formulario donde se dio de alta. c) Contra-Reembolso Recibirá en la dirección indicada su pedido, el cual deberá abonarlo al transportista en el momento de la recepción del mismo. (En metálico). El envío se realiza a través de la empresa de Mensajería elegida por SEGURIDAD 100 SL. Nota: Debe de añadir al precio NETO final del pedido el 4% en concepto de transporte/comisión que cobra la empresa de transporte por hacerse cargo de dinero en efectivo. (Si realiza el pedido por la pagina Web la propia página se lo auto-calculará automáticamente) el importe mínimo es de 3 de comisión por pedidos que no superen los 70 Netos. Nota: Si el pedido no supera los 30 Netos los portes serán a Portes Debidos (a cargo del cliente) este cargo no se refleja cuando realiza la compra por la página Web ya que no es un importe que se reflejará en la Factura de compra.

5 d) Directamente en nuestras oficina En la tienda en horario de oficina podrá recoger su pedido y podrá abonar los productos bien en metálico o bien con cualquiera de las tarjetas de crédito antes citadas. C/ Francisco Ribera nº 3 Local Leganés (Madrid) Tel: / POLITICA DE DEVOLUCIONES SEGURIDAD 100 SL cumple con la normativa vigente. SEGURIDAD 100 SL aceptará la devolución de un artículo, durante los 5 días posteriores ya sean festivos o naturales a la fecha de entrega del producto. Usted podrá devolvernos el artículo/s sin dar ninguna explicación, recuperando lo abonado por él, excepto, en su caso, los gastos de envío originados y gastos bancarios. No obstante, y en el ánimo de ofrecerle el mejor servicio posible, nos sería de gran utilidad que nos comentará el motivo de la devolución. En este aspecto es importante recalcar que de acuerdo con la normativa vigente, no podemos aceptar devoluciones de software o productos que le acompañen, una vez abiertos, a no ser por defecto de fabricación. Para hacer efectiva la devolución, nos deberá enviar, a portes pagados, el producto en su embalaje original y producto intacto, junto con la factura de compra a la siguiente dirección: SEGURIDAD 100 SL C/ Francisco Ribera 3 Local-2 Leganés Madrid Tel.: / [email protected] Es imprescindible la solicitud de un número de RMA (Autorización Retorno Mercancía) para poder enviar y entregar cualquier paquete en nuestras dependencias ya sea por devolución, reparación o sustitución del producto. El RMA es el procedimiento mediante el cuál se garantiza el control de su mercancía y agiliza la respuesta de nuestro Servicio Técnico. Este número de RMA debe ser solicitado a través de nuestra página Web, pulsando en el botón RMA. Importante: Con el envío o entrega se anexará una copia de la Factura de compra. No se efectuará ninguna devolución, reparación ni entrará en Garantía los equipos que no traigan su Factura y número de RMA, este último en el exterior del embalaje. El envío se realizará con Portes Pagados (Por parte del cliente) ya que SEGURIDAD 100 SL se hace cargo de la garantía de 2 años. Una vez recibido el artículo y comprobado por nuestro Dpto. Técnico que se encuentra en el mismo estado en que se envió y con el embalaje original procederemos al reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que Usted nos indique el importe que abonó por el mismo, una vez descontados los gastos de envió y la comisión del banco por la emisión de la transferencia si es por tema de devolución, si es por tema de reparación / avería una vez que cheequemos el equipos nos pondremos en contacto con Vds. para informarle de su sustitución o reparación. Pasada la fecha de devolución también podrá hacer uso de dicha devolución, en este caso Seguridad100 retornará el importe del pedido menos el 20% del total del mismo, en concepto de comprobación y re almacenaje. En ningún caso No será admitida la devolución si los artículos no son devueltos en sus embalajes originales, no anexen la factura de compra y/o hayan sido manipulados o dañados.

6 Los Pedidos que se haya enviados programados o personalizados para el propio cliente no podrán ser devueltos, por ejemplo los kits de seguridad Powermaxplus, Pro, Risco etc... En caso de devolución le descontaríamos el 25 % del total por gastos de re almacenaje y reseteo de todo el sistema. Todos los productos de la Web están garantizados por 2 años a excepción de software, baterías y sistemas de almacenamiento PROTECCIÓN DE DATOS De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, SEGURIDAD 100 SL informa a los usuarios de sus websites de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de SEGURIDAD 100 SL, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Así mismo, SEGURIDAD 100 SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ FRANCISCO RIBERA Nº LEGANES - MADRID. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE La relación entre el usuario y SEGURIDAD 100 SL se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio de Leganés, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y SEGURIDAD 100 SL los órganos jurisdiccionales propios del territorio de Leganés.