PROGRAMA DE COACHING PARA LÍDERES MÓDULO

Transcripción

1 PROGRAMA DE COACHING PARA LÍDERES MÓDULO 1

2 EDICIÓN 2015

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4 La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas, tanto en su vida personal como en una organización

5 COMUNICACIÓN EFECTIVA Simplificación y precisión en los mensajes. Capacidad de escucha empática Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: 3 Q QUÉ comunicar QUIÉN da la información A QUIÉN se le va a comunicar 3 C CUÁNDO comunicar CÓMO comunicar CUÁNTO comunicar

6 PASIVO ASERTIVO AGRESIVO MANIPULATIVO Conductas Indirectas Francas Directas Impositivas Indirectas Sentimiento propio Ansioso y herido Confiado Ira y culpabilidad Desconfiado Sentimiento del otro Molesto Respeto Venganza Desconfianza Razones Evitar riesgos Ser honesto Ganar Sacar partido Interpretación de los otros Es débil Es honesto Es un mal educado Es poco creíble Conducta no verbal Mirada huidiza Postura hundida Mirada directa Postura recta Voz firme Mirada feroz Postura hacia delante Voz alta Mirada indirecta a la cara Postura hacia atrás Voz monótona Mensaje Lo que vosotros queráis En mi opinión A mí me gustaría Esto no se puede aguantar Según el estudio lo que te conviene Conducta del otro Se impacienta, abusa, etc. Se interesa (o se irrita porque no puede manipular) Se retira o también adopta la agresividad Termina por retirarse o ausentarse

7 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ mapa de ruta una idea por vez enunciar el punto central establecer a dónde queremos llegar enumerar los puntos a tratar Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente Sintetizar y reformular Obtener retroalimentación ser específico Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto Utilizar analogías y ejemplos Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando palabras,voz y cuerpo ajustarnos a la realidad del oyente Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo Ponernos en el lugar del otro

8 LA BRECHA DE EFECTIVIDAD Ante una brecha de efectividad puedo: Juzgarla. Declararla una oportunidad, realizar las distinciones necesarias y corregir el rumbo. 8

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10 CORREGIR EL RUMBO Escribe una conversación que te des cuenta que te supone una amenaza. Escribe una conversación que te des cuenta que te supone una oportunidad. Registra las diferencias y traza una brecha de efectividad. 10

11 Conversaciones de No Posibilidad Se refiere a todas aquellas conversaciones internas de no puedo, donde de persistir ese pensamiento, jamás se podrá lograr el objetivo deseado. La idea de esta distinción es, precisamente, distinguir entre el no puedo de víctima y el no quiero de protagonista. 11

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13 CORREGIR EL RUMBO Tomando en cuenta una brecha de efectividad que tipo de conversación crees que amerita mantener para que el coachee logre avanzar? Para fundamentar juicios? Explorar posibles acciones? Abrir posibles conversaciones. Coordinar acciones? 13

14 QUÉ QUIERO LOGRAR CON EL COACHING? Conocimiento y conciencia de si Desarrollo sincronizar Conciencia y dominio de rol Conciencia y capacidad de cambio Conciencia y aproximación hacia el otro Posición Adaptación Conciencia y adaptación al contexto

15 Competencias de un coaching según la Internacional Coach Federatión y la International Asociation

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17 QUIÉN ESTOY SIENDO COMO COACH? Principios esenciales Competencias esenciales Modelo situacionales Marco teórico que fundamenta la profesión (meta competencia del coaching) Habilidades que todo coach necesita dominar para ejercer la profesión del coaching Sistemas que guía al coach para encarar cualquier situación según tipo de coaching Conciencia 1. Escucha fenomenológica A. Coaching personal 2. Preguntas poderosas B. Coaching ejecutivo C. Coaching grupal Auto-creencia 3. Retroalimentación D. Coaching empresarial 4. Desarrollo de la estima Responsabilidad 5. Potenciación de la confianza 6.Creación de la alianza 7. Co-diseñar acciones

18 QUÉ CLASE DE PERSONA ES EL COACH? Es tu socio en el logro de objetivos personales. Tu entrenador en herramientas comunicacionales y de vida, que te acompaña en la generación de cambios. Sostén incondicional de éxitos y errores.

19 QUÉ CLASE DE PERSONA ES EL COACH? Guía en desarrollo personal. Co-diseñador en la creación de nuevos proyectos. Aliento en tiempos tormentosos. Es quien te despierta cuando estás dispuesto a escuchar tu propia alarma."

20 1.CARACTERISTICAS DE UN COACH El coach es un compañero de camino que nos ayuda a alcanzar nuestro máximo potencial actuando como catalizador.

21 2.CARACTERISTICAS DE UN COACH Es una relación interactiva (alianza) que te acompaña a resolver tus problemas y a actuar con más eficacia. El coaching no se centra en los errores del pasado sino en las posibilidades futuras. EL COACH TRABAJA MEDIANTE INDAGACIONES Y CONVERSACIONES, que sumadas a la observación de conductas, emociones y gestos de una persona va dándole información para detectar los obstáculos que lo frenan.

22 3.CARACTERISTICAS DE UN COACH El coach no te dice lo que tienes que hacer. Te ayuda a que descubras tus potencialidades y plasmarlas en acciones concretas.

23 4.CARACTERISTICAS DE UN COACH El coach te ayuda a tomar tus propias decisiones para diseñar tu propio futuro. Aún cuando el cliente pida consejos, el coach se limita a lo sumo a plantear opciones o alternativas para ser evaluadas por quien lo consulta.

24 5.CARACTERISTICAS DE UN COACH El coaching NO es un proceso psicoterapéutico, aunque sus efectos pueden resultar terapéuticos como efecto secundario. No trabaja con el inconsciente sino con el consciente. No apunta a ninguna cura ni trata psicopatologías, aunque es un proceso comunicacional y transformacional.

25 6.CARACTERISTICAS DE UN COACH Trabaja focalizando metas cortas. Una de las herramientas más poderosas del coaching es la cadena de preguntas bien formuladas, para que el cliente pueda ir discriminando su interpretación de los hechos y cambiando su punto de vista, para pasar a la acción teniendo una actitud proactiva.

26 A TRABAJAR CON RIGOR 26

27 AUTORIDADES Arzobispo Rector de la Universidad Católica Argentina Mons. Dr. Víctor Manuel Fernández Decana de la Facultad de Ciencias Económicas Dra. Alicia Caballero Director de la Escuela de Negocios Ing. Federico Molina CONTACTO Escuela de Negocios Facultad de Ciencias Económicas Te.: Alicia Moreau de Justo 1600, PB. - CABA escueladenegocios@uca.edu.ar 27