GUÍA DE ACD PARA SUPERVISOR Y SUPERVISOR PRINCIPAL. para el teléfono Superset 4150

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1 GUÍA DE ACD PARA SUPERVISOR Y SUPERVISOR PRINCIPAL para el teléfono Superset 4150

2 DEBIDO A LA NATURALEZA DINÁMICA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO, LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. MITEL CORPORATION, SUS AFILIADOS, Y /O SUCURSALES NO SON RESPONSABLES DE LOS ERRORES Y OMISIONES QUE CONTENGA ESTA INFORMACIÓN. Marca comercial de MITEL Corporation. Copyright 2004, MITEL Corporation. Todos los derechos reservados.

3 Contenido INICIO Introducción... 3 Uso de los audífonos... 4 Conexión y desconexión... 7 ESTADO DE COLA Información general de estado de cola Visualización del estado de cola de un grupo Visualización de informes Desplazamiento por los informes Acerca de la tecla de CAMBIO ESTADO DE AGENTE Acerca de las teclas de estado de agente Información general de estado de agente Visualización del estado de un agente Visualización de los informes de estado de agente Acerca de la tecla de cambio Acerca de la tecla de cambio MONITOREO DE AGENTES Acerca del monitoreo de agentes Ayuda para el agente INFORMES E INDICADORES Informes de estado de cola Informes de estado de agente Indicadores de estado FUNCIONES ADICIONALES Algunas funciones adicionales i

4 INICIO

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6 Introducción Esta guía proporciona las instrucciones para utilizar las funciones de supervisor y supervisor principal de ACD de los teléfonos SUPERSET Para obtener una descripción del teléfono y las funciones que no están relacionadas con ACD, consulte la Guía de usuario del equipo SUPERSET Algunas de las teclas personales del teléfono están programadas como teclas de EST COLA o teclas de EST AGENTE, y una de ellas se puede programar como tecla de MAYOS. Estas teclas sirven para controlar el estado de los agentes y a grupos de agentes. Supervisor o supervisor principal? Los supervisores controlan a los grupos de agentes. Los supervisores principales controlan a los demás supervisores y posiblemente a los grupos de agentes también. Un grupo de agentes puede ser controlado por un supervisor o un supervisor principal, pero no por ambos. Como supervisor o supervisor principal, no puede contestar llamadas de ACD en su teléfono. Uno o más grupos de agentes? Usted contará con una tecla de EST COLA programada en su teléfono, para cada uno de los grupos de agentes. Si tiene sólo una tecla de EST COLA (es decir, un grupo de agentes para supervisar), también puede programar teclas de EST AGENTE en su teléfono. Las teclas de EST AGENTE no están disponibles en los teléfonos de supervisores principales. Acceso fácil a la información La tecla de EST COLA le permite acceder a información sobre un grupo de agentes y los agentes de ese grupo. La tecla de EST AGENTE muestra información sobre cada agente de un grupo. Una vez que tenga acceso a estos datos, podrá ver el mismo tipo de información acerca de otros agentes o grupos de agentes, al pulsar las teclas de EST COLA o las teclas EST AGENTE. Para salir de una pantalla de información en cualquier momento, pulse SUPERTECLA. 3

7 Uso de los audífonos Nota: El administrador del sistema puede haber activado el funcionamiento continuado de los audífonos en su teléfono. Los teléfonos que tienen activado el funcionamiento continuado de los audífonos se deben operar sólo con estos dispositivos. Los audífonos se pueden utilizar en modo de contestación regular o con la función de Contestación automática programada. La mayoría de los audífonos se instalan utilizando el mismo enchufe en donde se conecta el auricular. Los audífonos MITEL con interruptor de control de funciones se instalan en el conector para audífonos dedicado (el enchufe más cercano a la parte frontal del teléfono). Para instalar los audífonos (sin interruptor de control de funciones) Para instalar los audífonos, realice lo siguiente: 1. Cuando no esté usando el teléfono, levante el auricular de la base y voltee el teléfono con cuidado. 2. Desenchufe el cordón del auricular de donde se conecta al teléfono. 3. Conecte el cordón de los audífonos en el mismo lugar. 4. Guarde el auricular en un lugar seguro. Para volver al funcionamiento del auricular, realice lo siguiente: 1. Cuando no esté usando el teléfono, levante el auricular de la base y voltee el teléfono con cuidado. 2. Desenchufe el cordón de los audífonos de donde se conecta al teléfono. 3. Conecte el cordón del auricular en el mismo lugar. 4. Coloque el teléfono en posición vertical y el auricular en su base. 5. Guarde los audífonos en un lugar seguro. 4

8 Para instalar los audífonos con interruptor de control de funciones NOTA IMPORTANTE: Los audífonos de MITEL con interruptor de control de funciones se deben instalar en el conector para audífonos dedicado (el enchufe más cercano a la parte frontal del teléfono). La instalación desactiva el micrófono del auricular. Si desconecta los audífonos del conector o del enchufe de desconexión rápida se restablece el funcionamiento del auricular. Para instalar los audífonos, realice lo siguiente: 1. Cuando no esté usando el teléfono, levante el auricular de la base y voltee el teléfono con cuidado. 2. Enchufe el cordón de los audífonos en el conector correspondiente (el enchufe más cercano a la parte frontal del teléfono) 3. Coloque el teléfono en posición vertical y el auricular en su base. Para volver al funcionamiento del auricular, realice lo siguiente: 1. Cuando no esté usando el teléfono, levante el auricular de la base y voltee el teléfono con cuidado. 2. Desenchufe el cordón de los audífonos de donde se conecta al teléfono. 3. Coloque el teléfono en posición vertical y el auricular en su base. 4. Guarde los audífonos en un lugar seguro. Activación y desactivación de los audífonos: Para activar la operación con audífonos en teléfonos que no están programados para funcionar de manera continuada en modo de audífonos: Pulse la tecla de función AUDÍFONO. Conecte o desconecte los audífonos del enchufe de desconexión rápida (sólo audífonos con interruptor de control de funciones). 5

9 Manejo de llamadas con audífonos (sin interruptor de control de funciones): Para contestar una llamada (cuando la función de respuesta automática no está activada): Pulse la tecla de selección de línea que está parpadeando. Para colgar: Pulse la tecla variable CORTAR. Manejo de llamadas con audífonos con interruptor de control de funciones: Para contestar una llamada (cuando la función de respuesta automática no está activada): Pulse y suelte el interruptor de control. Para silenciar el micrófono de los audífonos (sólo audífonos con interruptor de control de funciones): Mantenga presionado el interruptor de control. Para colgar: Pulse y suelte el interruptor de control. 6

10 Conexión y desconexión El administrador del sistema debe haberle asignado un número de identificación. Este número le permite tener acceso al sistema ACD. Consulte con el administrador del sistema si no ha recibido un número de identificación. Tenga presente que no puede programar las teclas personales del teléfono cuando está conectado. Para conectarse: 1. Ingrese el código de acceso de conexión/desconexión. 2. Ingrese su número de identificación. Si se conectó correctamente, oirá un tono de marcación y en la pantalla del teléfono aparecerá el mensaje ENTRADA ACD. Si no se conectó correctamente, oirá un tono de error (bips continuos) y en la pantalla del teléfono aparecerá el mensaje N O INV, SIN ACCESO o TECLA INVALIDA. Comuníquese con el administrador del sistema si no puede conectarse. 3. Pulse ALTAVOZ. Para desconectarse: 1. Ingrese el código de acceso de conexión/desconexión. Si oye un tono de marcación, significa que se desconectó correctamente. En la pantalla del teléfono aparecerá el mensaje SALIDA ACD. 2. Pulse ALTAVOZ. 7

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12 ESTADO DE COLA

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14 Información general de estado de cola El indicador que está junto a la tecla de EST COLA muestra el estado actual de la cola de llamada en espera del grupo de agentes asociado. Consulte la Tabla 5 en la sección Informes e indicadores, para obtener información sobre cómo interpretar las velocidades de parpadeo del indicador de estado de cola. Visualización del estado de cola de un grupo La tecla de ESTADO DE COLA le permite ver el estado de cola de un grupo de agentes. 1. Pulse una tecla de EST COLA. Aparecerá el siguiente mensaje: a) el número y NOMBRE del grupo de agentes b) el N O DE AGENTES registrados en el grupo c) el mayor tiempo que una llamada ha estado en cola (LLAM MÁS LARG) d) el número de LLAMADAS ESPERA en cola 2. Pulse otra tecla de EST COLA para ver la información de cola de otro grupo de agentes o bien Pulse SUPERTECLA para salir. 11

15 Visualización de informes Usted puede ver informes de estado de cola de su grupo de agentes. Consulte la Tabla 3 en la sección Informes e indicadores, para obtener una lista de los informes de estado de cola disponibles. Si está a cargo de más un grupo de agentes, también podrá tener acceso a los informes de estado de agente, mediante la tecla variable Agente. Consulte la Tabla 4 en la sección Informes e indicadores, para obtener una lista de los informes de estado de agente disponibles. Para ver los informes de estado de cola: 1. Pulse una tecla de EST COLA. 2. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el informe asociado a la tecla. 3. Pulse SUPERTECLA para salir. Para ver los informes de estado de agente: 1. Pulse una tecla de EST COLA. 2. Pulse la tecla variable Est agente. Aparecerá el estado del primer agente del grupo. La tecla variable Est agente sólo está disponible si usted supervisa a más de un grupo. 3. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el informe asociado a la tecla. 4. Pulse SUPERTECLA para salir. 12

16 Desplazamiento por los informes También puede desplazarse por los informes de estado de cola y los informes de estado de agente. Para desplazarse por los informes de estado de los grupos: 1. Pulse una tecla de EST COLA. En la línea superior de la pantalla, aparecerá el número y nombre del grupo asociado con los datos del informe. 2. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el informe asociado a la tecla. 3. Pulse la tecla variable Informe sig o Informe ant para desplazarse por los informes de estado de cola. Para desplazarse por los informes de estado de agente: 1. Pulse una tecla de EST COLA. 2. Pulse la tecla variable Est agente. Aparecerá el número de identificación, nombre y estado del primer agente del grupo. La tecla variable Est agente sólo estará disponible si usted supervisa a más de un grupo de agentes. 3. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el informe asociado a la tecla. 4. Pulse la tecla variable Informe sig o Informe ant para ver los diferentes informes del mismo agente o bien Pulse la tecla variable Agente sig o Agente ant para ver el mismo informe de otros agentes del grupo. 13

17 Acerca de la tecla de MAYOS Si el número de grupos de agentes a su cargo supera la cantidad de teclas de EST COLA del teléfono, debe utilizar la tecla de MAYOS para tener acceso a otros grupos de agentes. La tecla de MAYOS le permite tener acceso a más de un grupo de agentes, con una sola tecla de EST COLA. El indicador de estado que está junto a la tecla de MAYOS se enciende cuando la función de cambio se activa. Ejemplo: Si está supervisando a nueve grupos de agentes, pero sólo tiene cuatro teclas de EST COLA programadas en el teléfono, puede pulsar la tecla de MAYOS para tener acceso a los otros cinco grupos de agentes. 1. Pulse la tecla de MAYOS una vez. Ahora, las teclas de EST COLA 1, 2, 3 y 4 representan los grupos 5, 6, 7 y Pulse nuevamente la tecla de MAYOS. Ahora, la tecla 1 representa el grupo 9. Las teclas 2, 3 y 4 quedan sin función. 3. Pulse la tecla de MAYOS una vez más. Las teclas 1, 2, 3 y 4 vuelven a tener acceso a los grupos 1, 2, 3 y 4. 14

18 La Tabla 1 ilustra con más detalle este ejemplo: Tabla 1: Funcionamiento de la tecla de MAYOS para el estado de cola Número de tecla Sin mayos Primer mayos Segundo mayos Tercer mayos 1 Grupo de agentes 1 Grupo de agentes 5 Grupo de agentes 9 Grupo de agentes 1 2 Grupo de agentes 2 Grupo de agentes 6 ninguno Grupo de agentes 2 3 Grupo de agentes 3 Grupo de agentes 7 ninguno Grupo de agentes 3 4 Grupo de agentes 4 Grupo de agentes 8 ninguno Grupo de agentes 4 Necesita un recordatorio? Si olvida cuántas veces pulsó la tecla de MAYOS: 1. Pulse SUPERTECLA. 2. Pulse la tecla de MAYOS. En la pantalla aparecerá el conteo de cambio. 15

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20 ESTADO DE AGENTE

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22 Acerca de las teclas de estado de agente Las teclas de EST AGENTE le permiten controlar el estado actual de cada agente. Usted sólo tendrá teclas de estado de agente programadas en su teléfono, si supervisa a un grupo de agentes. Si supervisa a más de un grupo de agentes, tendrá acceso a información de estado de agente con una tecla de EST COLA, mediante la tecla programable AGENTE (consulte Desplazamiento por los informes en la sección anterior). Información general de estado de agente El indicador que está junto a la tecla de EST AGENTE muestra el estado actual del agente. Consulte la Tabla 5 en la sección Informes e indicadores, para obtener información sobre cómo interpretar las velocidades de parpadeo del indicador de estado de agente. Visualización del estado de un agente La tecla de EST AGENTE le permite ver el estado actual de un agente. Para ver información acerca del estado de un agente: 1. Pulse una tecla de EST AGENTE. En la pantalla aparecerá el número de identificación, nombre y estado del agente. Un agente puede estar en cualquier de los siguientes estados: SALIR DE SISTEMA: el agente se desconectó NO LLAMADAS ESPERA: el agente está en espera de una llamada ACD TPO ACD: el agente está en una llamada ACD JAREA ACD: el agente está realizando un trabajo de una llamada ACD (sincronizador de trabajo) TPO NO ACD: el agente está en una llamada que no es ACD ACD RETENIDA: el agente tiene una llamada ACD en espera A OCUPADO: el estado del teléfono del agente es poner ocupado 2. Pulse la tecla variable Agente sig o Agente ant para ver el estado de otros agentes del grupo. 3. Pulse SUPERTECLA para salir. 19

23 Visualización de los informes de estado de agente Para ver los informes de estado de agente pulse las teclas del teclado. Para ver los informes de estado de agente: 1. Pulse una tecla de EST AGENTE. 2. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el informe asociado a la tecla. Consulte la Tabla 4 en la sección Informes e indicadores, para obtener una lista de los informes de agente disponibles. 3. Pulse la tecla variable Informe sig o Informe ant para desplazarse por los informes de estado de agente. 4. Pulse la tecla variable Agente sig o Agente ant para ver el mismo informe de otros agentes del grupo. 5. Pulse otra tecla de EST AGENTE o bien Pulse SUPERTECLA para salir. 20

24 Acerca de la tecla de mayos Si el número de agentes a su cargo supera la cantidad de teclas de EST AGENTE del teléfono, puede utilizar la tecla de MAYOS para tener acceso a otros agentes. La tecla de MAYOS le permite tener acceso a más de un agente, con una sola tecla de EST AGENTE. El indicador de estado que está junto a la tecla de MAYOS se enciende cuando la función de cambio se activa. Ejemplo: Si está supervisando a nueve agentes, pero sólo tiene cuatro teclas de EST AGENTE programadas en el teléfono, puede pulsar la tecla de MAYOS para tener acceso a los otros cinco grupos. 1. Pulse la tecla de MAYOS una vez. Ahora, las teclas 1, 2, 3 y 4 representan a los agentes 5, 6, 7 y Pulse nuevamente la tecla de MAYOS. Ahora, la tecla 1 representa al agente 9. Las teclas 2, 3 y 4 quedan sin función. 3. Pulse la tecla de MAYOS una vez más. Las teclas 1, 2, 3 y 4 vuelven a representar a los agentes 1, 2, 3 y 4. La Tabla 2 ilustra con más detalle este ejemplo: Tabla 2: Funcionamiento de la tecla de MAYOS para el estado de agente Número de tecla Sin mayos Primer mayos Segundo mayos Tercer mayos 1 Agente 1 Agente 5 Agente 9 Agente 1 2 Agente 2 Agente 6 ninguno Agente 2 3 Agente 3 Agente 7 ninguno Agente 3 4 Agente 4 Agente 8 ninguno Agente 4 Necesita un recordatorio? Si olvida cuántas veces pulsó la tecla de MAYOS: 1. Pulse SUPERTECLA. 2. Pulse la tecla de MAYOS. En la pantalla aparecerá el conteo de cambio. 21

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26 MONITOREO DE AGENTES

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28 Acerca del monitoreo de agentes Esta función le permite monitorear la conversación de un agente, a sabiendas o no de éste. Por lo general, esta función sirve para monitorear el manejo de las llamadas ACD de un agente. Se les notifica a los agentes? El sistema se puede programar para que notifique a los agentes del momento en que se monitorean sus llamadas. En este caso, el agente oirá un bip cuando usted comienza a monitorear la llamada. Si el agente tiene un teléfono con pantalla, también aparecerá su nombre y número de extensión en la pantalla del agente mientras dure la llamada. Si el sistema no está programado para notificar a los agentes del momento en que se monitorean sus llamadas, ellos no oirán un bip y la pantalla del teléfono del agente no indicará que se está llevando a cabo un monitoreo. Puede simplemente escuchar o unirse a la conversación Cuando monitoree a un agente, podrá escuchar la conversación, pero no podrá hablar con el agente ni con el otro interlocutor. Ellos no podrán oír nada de lo que usted diga mientras esté en el modo de monitoreo. Sin embargo, puede unirse a la conversación formando una conferencia tripartita. 25

29 Condiciones: Sólo un supervisor puede monitorear a un agente a la vez. Si intenta monitorear a un agente que ya está siendo monitoreado, recibirá un tono de ocupado, y en su pantalla aparecerá el mensaje OCUP. Si el usuario pone la llamada en espera (fija o temporal) en cualquier momento durante la conversación, usted se desconectará de la llamada y terminará la sesión de monitoreo. Tenga presente que no podrá realizar ni recibir llamadas mientras monitoree a un agente. Todo aquel que llame a su teléfono cuando esté monitoreando a un agente recibirá un tono de ocupado. La persona que llama puede dejar una devolución automática de llamada, pero no podrá acampar ni anular su sesión de monitoreo. Si desea realizar una llamada saliente, primero debe cancelar la sesión de monitoreo. Para monitorear a un agente: 1. Ingrese el código de acceso a la función Monitoreo ACD. 2. Ingrese el número de identificación del agente. Si el agente está en una llamada ACD, comenzará el monitoreo de la llamada. En su pantalla aparecerá el mensaje INTERVIN, seguido del número de extensión del agente (por ejemplo, INTERVIN 1234). Si el agente está en espera de una llamada ACD, escuchará un tono de ocupado y en la pantalla de su teléfono aparecerá el número de extensión del usuario junto al mensaje INACTIV (por ejemplo, 1234 INACTIV). 3. Pulse la tecla variable Trans/Conf para formar una conferencia tripartita con el agente y la otra persona o bien Pulse Salir para terminar la sesión de monitoreo. NOTA: Si desea continuar monitoreando al agente una vez que salga de la conferencia, debe volver a configurarlo. Si, durante una sesión de monitoreo, el agente pone la llamada en espera, transfiere o termina la llamada, en la pantalla de su teléfono aparecerá el mensaje DESCONECTADO y terminará la sesión de monitoreo. 26

30 Ayuda para el agente Un agente tiene la posibilidad de solicitar su ayuda durante una llamada ACD. Un agente puede pedir su ayuda cuando, por ejemplo, un interlocutor se comporta de forma abusiva o amenazante. Si recibe una solicitud de ayuda de un agente, puede monitorear la llamada o grabarla. Si inicia una sesión de monitoreo ante una solicitud de ayuda, siempre se le avisa al agente cuando comienza la sesión. Respuesta a una solicitud de ayuda Cuando un agente solicita AYUDA, su teléfono suena y en la pantalla aparece el mensaje AYUDA, seguido del número de identificación y número de extensión del agente. Para responder: 1. Levante el auricular para monitorear la llamada. 2. Pulse la tecla variable Trans/Conf para formar una conferencia con ambas personas o bien Pulse Salir para terminar la sesión de monitoreo. Si su teléfono está ocupado El teléfono emite un timbre corto y en la pantalla aparece el mensaje AYUDA, seguido del número de identificación del agente. NOTA: La sesión de monitoreo se cancela en forma automática cuando se termina la llamada o cuando usted cuelga el teléfono. Si recibe una solicitud de ayuda de un agente al que está monitoreando actualmente, en la pantalla del teléfono aparecerá el mensaje AYUDA, seguido del número de identificación del agente, indicando que el agente necesita asistencia. Si el agente al cual monitorea actualmente, envía una solicitud de ayuda a otro supervisor, usted seguirá monitoreando, a la vez que el otro supervisor recibe un tono de ocupado. 27

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32 INFORMES E INDICADORES

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34 Informes de estado de cola Tabla 3: Informes de estado de cola Nº Tecla Pantalla de ejemplo Descripción 0 INFORME ESTADO RESUMIDO: Informe de estado de cola condensado* 1 TIEMPO PROMEDIO ESPERA AGENTE 00:46 Tiempo de espera promedio de los agentes del grupo 2 N O LLAMADAS ACD RESPONDIDAS: 16 Número de llamadas ACD que ha contestado el grupo 3 DURACIÓN PROMEDIO LLAMADAS ACD 02:36 Duración promedio de llamadas ACD 4 N O LLAMADAS NO ACD PROCEDAVAS: 8 Número de llamadas que no son ACD que ha hecho o contestado el grupo 5 DURACIÓN PROMEDIO LLAMADAS NO ACD 01:12 Duración promedio de llamadas que no son ACD 6 NÚMERO DE VECES QUE LOS AGENTES PUSIERON OCUPADO: 2 Número de veces que los agentes activaron el modo poner ocupado 7 DURACIÓN PROMEDIO DE ESTADO OCUPADO 03:42 Duración promedio del estado poner ocupado 8 N O LLAMADAS ACD PUESTAS EN ESPERA: 4 Número de llamadas ACD puestas en espera fija 9 DURACIÓN PROMEDIO ESPERA ACD 00:51 Duración promedio de llamadas ACD en espera fija * El informe de estado de cola condensado, disponible para los supervisores con la tecla 0, incluye la siguiente información que aparece de izquierda a derecha: Número de llamadas ACD que ha contestado el grupo. Número de llamadas ACD abandonadas. Número de agentes conectados. Número de veces que los agentes activaron el modo poner ocupado. Número de llamadas que no son ACD que ha manejado el grupo. El informe disponible para los supervisores principales con la tecla 0, incluye sólo el NÚMERO DE AGENTES REGISTRADOS y no el informe condensado que está disponible para un supervisor. 31

35 Informes de estado de agente Tabla 4: Informes de estado de agente Nº Tecla Pantalla de ejemplo Descripción 0 TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA 01:55 Tiempo de espera promedio del agente 1 N O LLAMADAS ACD RESPONDIDAS: 25 Número de llamadas ACD que ha contestado el agente 2 DURACIÓN PROMEDIO LLAMADAS ACD 02:14 Duración promedio de llamadas ACD 3 N O LLAMADAS NO ACD PROCESADAS: 3 Total de llamadas que no son ACD que ha hecho o contestado el agente 4 DURACIÓN PROMEDIO LLAMADAS NO ACD 01:27 Duración promedio de llamadas que no son ACD 5 N O VECES AGENTE OCUPADO: 4 Número de veces que los agentes activaron el modo poner ocupado 6 DURACIÓN PROMEDIO ESTADO OCUPADO 03:42 Duración promedio del estado poner ocupado 7 N O LLAMADAS ACD PUESTAS EN ESPERA: 5 Número de llamadas ACD puestas en espera fija 8 DURACIÓN PROMEDIO ESPERA ACD 0:32:00 Duración promedio de llamadas ACD en espera fija Indicadores de estado En la siguiente tabla se ilustra el comportamiento de los indicadores de estado de línea. Tabla 5: Indicadores de estado Tecla Estado Indicadores Línea principal Libre No Ocupado Si Estado de cola No hay llamadas en cola No Llamadas en espera antes del primer período de umbral Si Llamadas en espera entre el primer y segundo período de umbral Parpadeo lento Llamadas en espera que superan el segundo período de umbral Parpadeo en pulso Las llamadas se han desbordado Parpadeo rápido Estado de agente Agente desconectado No Agente conectado no hay llamadas en espera Parpadeo en pulso Teléfono del agente en modo ocupado Parpadeo rápido Agente en una llamada ACD Si Agente en una llamada que no es ACD Parpadeo lento Llamada ACD en espera Si Sincronizador de trabajo después de una llamada Si Cambiar El cambio no está activado No El cambio está activado Si 32

36 FUNCIONES ADICIONALES

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38 Algunas funciones adicionales A continuación se detallan las instrucciones para ejecutar algunas funciones de uso común. Puesta en espera de una llamada: 1. Pulse la tecla color rojo RETENC. El indicador de estado de llamada en espera parpadea. 2. Para recuperar la llamada en espera, pulse la tecla de selección de línea que está junto al indicador de estado que parpadea. Transferencia de llamadas: 1. Durante una llamada, pulse la tecla variable Trans/Conf. 2. Marque el número del tercer interlocutor. 3. Cuelgue o bien Espere hasta que la persona a la que llama conteste y presente a la persona que llama que será transferida. Después de presentar a la persona que llama, cuelgue. Si recibe un tono de ocupado o no contesta, pulse la tecla variable NUEVAM RETEN para volver a la llamada original. Configuración de una conferencia tripartita: 1. Durante una llamada, pulse la tecla variable Trans/Conf. 2. Marque el número del tercer interlocutor. 3. Cuando la persona a la que llama conteste, presente la conferencia. 4. Pulse la tecla variable Conferencia para formar la conferencia. Realización de una localización directa: 1. Pulse la tecla de función LOCAL DIR. 2. Marque el número de una extensión o pulse la tecla DSS de la persona a la que está localizando. 3. Transmita su mensaje. 35

39 Notas 36

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