Ficha técnica. Cobertura Geográfica: Principales Ciudades de México: D.F. y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey.

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2 Ficha técnica Cobertura Geográfica: Principales Ciudades de México: D.F. y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey. Universo: Hombres y Mujeres de 18 a 65 años de edad. Diseño Muestral: Probabilístico, polietápico, estratificado con cuotas de sexo y edad en el hogar. Selección del entrevistado: Conforme a cuotas de sexo, edad, NSE y lugar de residencia. Método de recolección: Entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI). Tamaño de la muestra: 909 entrevistas totales. Ponderación: Los resultados han sido ponderados para reflejar la distribución real de la población. Margen de Error Muestral : El error Muestral es de +/-3.3% a un nivel de confianza del 95% para los resultados a total muestra. Fecha de levantamiento: Del 24 de Agosto al 3 de Septiembre de 2011

3 Distribución de la muestra Ponderada con base en la distribución poblacional GÉNERO Hombres 48% Mujeres 52% EDAD % % % % NIVEL SOCIOECONÓMICO A/B 10% C+ 15% C 19% D+/D 56% JEFE DE FAMILIA * Si 42% No 58% OCUPACIÓN Trabaja 31% Solo se dedica al hogar 21% Trabaja y Se dedica al hogar 18% Estudia 9% Estudia y trabaja 8% Busca trabajo 6% Estudia y se dedica al hogar 3% Jubilado o pensionado 3% No Trabaja ni Estudia 1% Base total: 909 entrevistas CIUDAD Ciudad de México 72% Guadalajara 14% Monterrey 14% * Persona que aporta el ingreso principal al hogar Datos ponderados

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5 Índice General de Confianza (IGC) La confianza de los consumidores mexicanos se ha mantenido relativamente estable durante los últimos 12 meses, viniendo de una recuperación respecto al 2009 y primer semestre de Abr Jul Sep Ene Mzo Jun Nov Feb Jul Índice General de Confianza (IGC) Situación actual Situación futura Compras Fuente: IGC (Ver anexo Índice de Confianza) Base: 900 casos

6 Situación económica actual 2 de cada 5 mexicanos opinan que su situación económica actual ha empeorado en comparación con hace un año; 2 de cada 5 opinan que su situación es exactamente igual y sólo 1 de cada 5 opina que es mejor o mucho mejor ahora Top two 17 Es mucho mejor ahora Es mejor ahora 3 14 % No ha cambiado 44 Bottom two 39 Es peor ahora Es mucho peor ahora Los jóvenes y las personas de nivel socioeconómico alto son más optimistas respecto a su situación económica actual comparada con la de hace un año Base total: 909 casos Pensando en su situación económica actual, cómo considera que es en comparación a hace un año?

7 Ingreso futuro 50% de los encuestados consideran que el ingreso total de su hogar se mantendrá sin cambios en los próximos 6 meses; 26% piensa que dicho ingreso será todavía menor o mucho menor al actual y solo 23% considera que será mayor % Ene Mzo Jun Nov Feb Jun Será mucho mayor / algo mayor que actualmente Será igual que el actual Será algo menor / mucho menor que actualmente 21.8 millones de mexicanos tienen ingresos que no les permiten cubrir sus necesidades alimenticias básicas. Representan el 19.4% de la población del país y solo entre 2008 y 2010 crecieron en casi tres millones y medio de personas. Fuente: Coneval Base: 900 casos Fuente: IGC (Ver anexo Índice de Confianza) Pensando ahora en el ingreso total de su hogar, cómo cree que evolucionará en los próximos 6 meses?

8 Incremento en el costo de la vida 70% de los entrevistados opina que el costo de la vida se ha incrementado muchísimo/ mucho en los últimos 12 meses. 30 Top Two 70 (Muchísimo/mucho) % Muchísimo Mucho Algo Casi nada Nada 4 El Banco de México espera que la inflación se acerque más a su meta del 3% +/- un punto porcentual a partir del tercer trimestre del 2011, desde el 3.89 por ciento actual. Fuente: Banco de México Base total: 909 casos En los últimos 12 meses diría que el costo de la vida ha incrementado...?

9 Precio de los servicios y productos Los consumidores consideran en general que el precio de productos y servicios es muy caro o caro, sin excepción alguna. Destacan los cargos bancarios y los seguros Comisiones y cargos bancarios Seguros de autos Seguros de vida Seguros de gastos médicos Bebidas alcoholicas Medicamentos Tecnología (Celulares,PC's, etc.) Alimentos TV de paga Servicios de internet Servicios de telefonía fija Muy caro Caro Justo Barato Muy barato Base total: 909 casos Cómo considera el precio actual de los siguientes artículos y/o servicios?

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11 Situación actual del empleo 6 de cada 10 mexicanos opina que hay pocos o muy pocos puestos de trabajo disponibles % Ene Mzo Jun Nov Feb Jun Hay muchos/ bastantes puestos de trabajo disponibles No hay muchos puestos de trabajo pero tampoco pocos/ algo intermedio Hay pocos/ muy pocos puestos de trabajo disponibles Fuente: Reforma Base: 900 casos Fuente: IGC (Ver anexo Índice de Confianza) Cómo describiría a la situación del empleo en México? Usted considera que...

12 Situación futura del empleo 2 de cada 5 mexicanos opina que en los próximos 6 meses habrá menos o mucho menos puestos de trabajo disponibles; otros 2 de cada 5 opinan que no crecerán. La tendencia a una opinión negativa se ha acentuado en los últimos 12 meses Ene Mzo Jun Nov Feb Jun Habrá muchos más/ más puestos de trabajo disponibles que ahora Habrá la misma cantidad de puestos de trabajo disponibles Habrá menos / Habrá muchos menos puestos de trabajo disponibles 5.2% de la Población Económicamente Activa de México permaneció desempleada en el segundo trimestre de 2011 Fuente: INEGI Base: 900 casos Fuente: IGC (Ver anexo Índice de Confianza) Cómo cree usted que será la situación del empleo en México en los próximos 6 meses?

13 Estabilidad laboral actual 3 de cada 10 personas empleadas opinan que su situación laboral actual es menos o mucho menos segura que hace un año. Top two 20 Es mucho más segura ahora Es más segura ahora 3 17 % No ha cambiado 47 Bottom two 32 Es menos segura ahora Es mucho menos segura ahora Se espera que la tasa de desempleo se mantenga por arriba de 5.5% en los meses y años por venir dado el debilitamiento de los indicadores de la economía estadounidense y mundial (OCDE). 63% de la población en edad de trabajar en México se encuentra en el sector informal de la economía, sin seguridad laboral, médica o fondo de pensiones (OCDE). Base (personas que trabajan): 569 casos Pensando en su estabilidad laboral actual, cómo considera que es en comparación a hace un año?

14 Incremento de sueldo Solo 2 de cada 10 personas empleadas declara haber recibido un aumento de sueldo en los últimos 12 meses 2% 77% 21% Sí, he recibido un aumento No he recibido un aumento No contestó Base (personas que trabajan): 569 casos En los últimos 12 meses, has recibido un incremento de sueldo?

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16 Acciones para reducir gastos en general La acciones que más llevan a cabo los mexicanos para reducir sus gastos son principalmente la reducción del consumo de servicios, entretenimiento y salud. Reducir consumo en servicios Buscar entretenimiento en casa en lugar de salir Asistir a consulta al sector público en vez de privado Buscar alternativas de transporte más baratas Reducir las salidas a comer a restaurantes Tratar de reducir los gastos en despensa del hogar Posponer compras que requieran gran inversión Posponer un viaje o vacaciones Considerar seriamente tener un segundo trabajo Tomar un curso para mejorar sus habilidades Juntar deudas en una sola para reducir pagos Cancelar/contratar servicio tv/internet/celular más barato Cambiar a tarjeta de crédito que no cobre comisiones Cambiar a tarjeta de crédito con menor tasa de interés Mudarse a una vivienda más barata Invertir en una propiedad Cambiar de escuela a los hijos Vender una propiedad % SÍ realiza NO realiza Base total: 909 casos Cuáles de las siguientes actividades realiza para reducir gastos?

17 Acciones para reducir gastos médicos Las acciones en relación con el cuidado de su salud encaminadas a reducir los gastos tienen que ver con el uso del sistema público y el cambio de marcas % SÍ realiza NO realiza Asistir a consulta al sector público en vez del médico privado Cambiar a un medicamento genérico intercambiable Cambiar a una marca de medicamentos de patente más barata El cambio a marcas de medicamentos más baratas o genéricos se da principalmente entre las personas de 35 a 65 años y en los niveles socioeconómicos bajos. Ir a consulta con médicos en farmacias Interrumpir o modificar mi tratamiento médico También entre los niveles medios se están realizando acciones para economizar, 2 de cada 5 personas de estos niveles están acudiendo a la consulta en farmacias. Preocupa que 1 de cada 4 personas del nivel bajo está interrumpiendo o modificando su tratamiento. Base total: 909 casos Cuáles de las siguientes actividades realiza para reducir gastos?

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19 Posesión de productos financieros* La mitad de la población de 18 años ó mayor NO cuentan con ningún producto financiero No tienen ningún servicio ó producto financiero 48% 52% Sí tienen al menos un servicio ó producto financiero "El mayor obstáculo es que los productos y servicios tradicionales que ofrecen los distintos intermediarios financieros en México no le son útiles a la mayoría de la población, reconoció el presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, Guillermo Babatz Torres. Por ello se impulsan mecanismos para llegar a la población que no tiene acceso como: los corresponsales bancarios, creación y manejo de cuentas por teléfono o banca móvil (Foro Mundial sobre Políticas de Inclusión Financiera 2011). * Cuenta de nómina, tarjeta de crédito, seguro de auto, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, préstamo personal, cuenta de cheques, inversión bancaria, préstamo hipotecario o automotriz. Base total: 909 casos Cuáles de los siguientes productos o servicios tiene actualmente?

20 Posesión de productos financieros Si bien sólo 1 de cada 3 personas cuenta con una cuenta de nómina, es el producto financiero que más mexicanos poseen. La penetración de otros productos es mucho menor. % SÍ posee NO posee Cuenta nómina Tarjeta de crédito Seguro de auto Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores Préstamos personal Cuenta de cheques personal Inversión bancaria (no cuenta de cheque) Préstamo hipotecario Préstamo automotriz La proporción de hombres que posee una cuenta de nómina es significativamente mayor al de mujeres, esto en respuesta a que hay más población masculina empleada (PEA hombres 63% vs PEA mujeres 37% - INEGI) La posesión de préstamos hipotecarios, seguros de auto y de vida es significativamente mayor entre las personas de 45 a 65 años. Base total: 909 casos Cuáles de los siguientes productos o servicios tiene actualmente?

21 Principales puntos de contacto con los bancos Los cajero automáticos y las sucursales bancarias son los principales puntos de contacto de la gente con los bancos. % Usar el cajero automático SÍ realizó 45 NO realizó 55 Asistir a una sucursal bancaria Llamar al centro de atención telefónica del banco Usar banca por internet ya sea en PC o Laptop Hablar por teléfono con su ejecutvio del banco Correo electrónico con un ejecutivo del banco Banca móvil (como revisar cuentas bancarias, hacer compras de forma segura) desde el celular En general, los hombres y las personas de los niveles socioeconómicos altos son más activos en cada una de las actividades. Base total: 909 casos. Cuáles de las siguientes acciones ha realizado en las últimas 4 semanas?

22 Preferencia para realizar Operaciones Financieras Revisar el estado de cuenta Pago de cuentas % que realizó cada actividad en las últimas 4 semanas % que realizó cada actividad en las últimas 4 semanas 4 de cada 10 personas revisa el estado de cuenta en el cajero automático, aunque todavía 2 de cada 10 acude a sucursal para revisarlo. 7 de cada 10 personas acude a la sucursal a pagar cuentas mientras que 1 de cada 10 opta por el cajero automático y 1 de cada 10 lo hace por banca por Internet Cajero Automático 24 Sucursal bancaria Base: 482 casos 15 Banca por Internet Por correo electrónico CAT (teléfono) Banca Móvil Otra forma (tienda, etc.) Cajero Automático Base: 532 casos Sucursal bancaria Banca por Internet Hablar por teléfono con un ejecutivo Por correo electrónico CAT (teléfono) Cómo prefieres hacer cada una de las siguientes actividades bancarias?

23 Preferencia para realizar Operaciones Financieras Retirar dinero en efectivo Realizar transferencias % que realizó cada actividad en las últimas 4 semanas % que realizó cada actividad en las últimas 4 semanas 8 de cada 10 retira efectivo en cajeros automáticos. La sucursal sigue siendo el segundo lugar de preferencia 5 de cada diez mexicanos hacen transferencias en la sucursal, solo 2 de cada 10 realiza transferencias por internet Cajero Automático 22 Sucursal bancaria 1 Otra forma (tienda, etc.) Sucursal bancaria 24 Banca por Internet Hablar por teléfono con un ejecutivo CAT (teléfono) Por correo electrónico Banca Móvil Base poseedores de cuenta de cheques/tarjeta de crédito/inversión/cuenta de nómina: 301 casos Base poseedores de cuenta de cheques/tarjeta de crédito/inversión/cuenta de nómina: 301 casos Cómo prefieres hacer cada una de las siguientes actividades bancarias?

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25 Evolución a través del tiempo de: Índice General de Confianza, Situaciones actual y futura, y Compra

26 Ficha técnica Cobertura Geográfica: Principales Ciudades (México D.F.,Guadalajara y Monterrey) Universo: Hombres y Mujeres de 18 a 65 años de edad, de los NSE AB, C+, C, D+ y D. Diseño Muestral: Probabilístico, polietápico, estratificado con cuotas de sexo y edad en el hogar Selección del entrevistado: Conforme a cuotas de sexo, edad, NSE y lugar de residencia. Método de recolección: Entrevistas a través del método CATI. Tamaño de la muestra: 900 entrevistas efectivas Ponderación: Los resultados han sido ponderados para reflejar la distribución real de la población. Margen de Error muestral : El error muestral es de +/-3.2% para un nivel de confianza del 95% para los resultados totales (por medición). Fechas de levantamiento Enero: Del 23 de Enero al 2 de Febrero Abril: Del 17 al 28 de Abril Julio: Del 17 al 28 de Julio Agosto: Del 18 al 29 de Septiembre Enero: Del 21 de Enero al 1 de Febrero Marzo: Del 19 de marzo al 5 de Abril Junio: Del 24 de junio al 6 de Julio Noviembre: Del 19 de noviembre al 1 de Diciembre Febrero : Del 21 de Febrero al 3 de Marzo Julio : Del 21 de Junio al 3 de Julio

27 Distribución de la muestra 900 entrevistas por medición. La distribución de Junio de 2011 quedó conformada de la siguiente forma: MUESTRA REAL PONDERADA # % # % TOTAL Género Hombres % % Mujeres % % Edad 18 a % % 25 a % % 35 a % % 45 a % % Nivel socioeconómico A/B % 90 10% C % % C % % D+/D % % Ciudad México, D.F % % Guadalajara % % Monterrey % %

28 El Índice General de Confianza (IGC) se construye a partir de 6 preguntas: 1. Situación Económica Actual de México 2. Situación Económica de México en los próximos 6 meses 3. Situación de empleo en México 4. Situación de empleo en México en los próximos 6 meses 5. Ingreso del hogar 6. Momento para compra de bienes durables como electrodomésticos, lavadora, refrigerador, televisores, etc.