GM Academy es la institución académica de General Motors destinada a dar soporte áreas de Capacitación y Desarrollo Profesional de las Personas.

Transcripción

1 GM Academy es la institución académica de General Motors destinada a dar soporte a toda la Red de Concesionarios y GM Services en las áreas de Capacitación y Desarrollo Profesional de las Personas. Nuestra visión es Ser reconocidos como excelencia en el Desarrollo Profesional paraa la Red, contando con las mejoras prácticas de la industria automotriz y, consecuentemente, alcanzar la satisfacción de nuestros clientes. Objetivo: Proporcionar un plan de desarrollo integral a los equipos de la Red, en las áreas de Ventas, Posventas y Administraciónn e incrementar su delidad y alineamiento con los valores de General Motors. Alinear la capacitación con los objetivos y la estrategia de GM Argentina. Favorecer un crecimiento de GM Argentina, la Red de Concesionarios y los GM Services basado en la satisfacción de los clientes y en la excelencia del servicio proporcionado. Impulsar y certificar la profesionalización del equipo administrativo, comercial y técnico. Filosofía GM Academy En GM Academy, nos enfocamos en la capacitación de todo miembro del equipo que interactúa con el cliente. Por consiguiente, establecimos altos estándares para asegurar que todos los empleados de la Red se desarrollen profesionalmente. Según nuestra filosofía, la formación se inicia desde el momento en que la persona se incorpora a nuestro negocio y continúa durante toda su carrera.

2 Todo el personal de la red de Concesionarios y GM Services debe estar registrado según los Puestos de Trabajo detallados en el Portal GM Academy, para luego poder inscribirse en un Programa de certificación acorde a las funciones y tareas que estos desempeñan. Todas las nuevas incorporaciones de personal deberán realizar la actividad web de Inducción dentro de los 60 días de inicio del empleo. Debe lograrse y mantenerse un nivel mínimo de certificación por puesto de trabajo, según lo defina GM Academy. Los empleados deberán participar de toda capacitación considerada como mandatoria por GM Argentina en función al cronograma que establezca GM Academy. Acerca de los Programas de Certificación Es nuestro objetivo que cada empleado logre su máximo potencial por medio de la capacitación adecuada. Por consiguiente, cada uno de los principales puestos tiene un Programa de Certificación estructurado de la siguiente manera: Niveles Se determinaron tres niveles para el desarrollo de todos los programas de certificación. Estos son: Básico, Intermedio y Avanzado. Cada itinerario está conformado por distintas Actividades, las cuales contienen los contenidos orientativos. Las Actividades deben contemplar una combinación de 50% teórico y 50% práctico.

3 Contenidos Son la resultante de los trabajos de relevamiento realizados a través de visitas a los Concesionarios y Focus Groups con empleados de los concesionarios. Reuniones con distintas gerencias de GM Argentina. Por último, se incorporaronn estándares de GM Difference! Directamente relacionados con los contenidos de los Itinerarios y/o Actividades. Alcanzar la Certificación Se espera que cada empleado complete su programa de certificación individual en los plazos estimados que defina GM Academy. La descripción detallada de los Programas de Certificación para cada puesto de trabajo puede encontrarse en las siguientes páginas. Además, en algunos casos estará la posibilidad de realizar una evaluación online, que puede eximirlo de realizar actividades en el caso de haber sido aprobadas las mismas en forma satisfactoria.

4 Entendiendo los Programas de Certificación Cada Programa de Certificación está compuesto por una serie de Itinerarios Formativos agrupados en 3 niveles diferentes de formación. A continuación adjuntamos a modo de ejemplo, el Programa de Certificación para Gerentes de Posventa. AVANZADO Plan de Negocios de Posventa. Marketing Avanzado. Desarrollo Personal. INTERMEDIO Economía y Cálculo Financiero. Plan de Marketing. Dirección de RRHH 2. Dirección del Servicio de Posventa. BÁSICO Principios de Marketing orientados a la Posventa. Habilidades de Comunicación y Venta de ideas. Gestión y Organización del Departamento de Posventa. Dirección de RRHH 3. Procesoo de Servicio Consultivo y Negociación. Visión Global del Negocio.

5 A su vez, cada Itinerario Formativo posee una Ficha que describe cada una de las Actividades Formativas que lo componen. Ejemplo Ficha de Actividades Formativas