Comunicación Interna. Tipos de Comunicación Interna

Transcripción

1 Índice Comunicación Interna. Pág. 2 Tipos de Comunicación Interna. Pág. 2 Comunicación Externa. Pág. 3 Tipos de Comunicación Externa. Pág. 3 House Organ. Pág. 4 Ejemplo de House Organ. Pág. 4 Newsletter. Pág. 5 Ejemplo de Newsletter... Pág. 5 Fuentes... Pág.6 1

2 Comunicación Interna El principal objetivo de la comunicación interna es el de transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que sucede dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, el directorio y los diferentes departamentos de la empresa. La comunicación que se produce en el seno de una organización puede presentarse bajo diversos sentidos. Según la estructura y organigrama interno esa circulación puede ir de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, o en un sentido horizontal. Tipos de Comunicación Interna Comunicación Descendente: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. Comunicación Ascendente: Es aquella comunicación en la que los propios empleados pueden establecer comunicación con los superiores jerárquicos. Comunicación Horizontal: En relación a este tipo de comunicación se ha prestado especial atención a aquella que se da entre iguales a niveles directivos por sus repercusiones en la coordinación e integración de los subsistemas de la organización y por el desarrollo experimentado por la dirección intermedia como mecanismo esencial de coordinación y control en las estructuras organizativas altamente burocratizadas. 2

3 Comunicación Externa La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc. Tipos de Comunicación Externa Comunicación externa estratégica: consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evolución así como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado. Comunicación externa operativa: Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc. Comunicación externa de notorieda:. Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior. 3

4 House Organ Un house organ, como su nombre indica, es un órgano de difusión que utilizan las empresas para bajar de forma directa la información institucional a sus empleados. Es una herramienta central de la comunicación interna que busca optimizar la imagen de la institución y comunicarla a su personal, mientras mejora la motivación y profundiza el sentido de pertenencia. Se busca que el empleado se sienta cómodo, identificado con los objetivos de la empresa, que exista un buen clima organizacional. Generalmente es una publicación en papel, tipo revista institucional, cuyas características tanto de frecuencia como gráficas y de contenidos y tirada, varían de una empresa a otra. Priorizar ciertos contenidos sobre otros dependerá de la estrategia comunicacional. La idea central es informar novedades generales de la institución y también secciones más relacionadas con el quehacer cotidiano de los empleados. También se pueden informar nuevas normativas y dotación que sale y que entra porque eso permite conocer a los nuevos compañeros. A veces se incorporan reportajes, correo de lectores y se organizan concursos diversos para motivar al personal o a sus hijos. Ejemplo: 4

5 Newsletter El newsletter es una publicación digital más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve. Los que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y han solicitado recibir información por correo. El objetivo del Newsletters es dar a conocer un tema, una empresa y sus productos/servicios. En general, la información es relevante, ahora o en un futuro cercano, para el lector. Un Newsletter ayudará a posicionar la empresa y creará curiosidad hacia la misma; así que es importante mantener la continuidad del envío. Ejemplo: 5

6 Fuentes