ÍNDICE. Consigna Trabajo Práctico...Página 3. Comunicación interna... Página 4. Herramientas de la comunicación interna...

Transcripción

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2 ÍNDICE Consigna Trabajo Práctico Página 3 Comunicación interna Página 4 Herramientas de la comunicación interna Página 5-6 Comunicación externa Página 7 Herramientas de la comunicación externa Página 8 9 Medios de difusión interna y externa: - House Organ Página Newsletter Página Fuentes Página 14 2

3 Consigna Trabajo Práctico 1. Defina: - Qué son las comunicaciones internas para una empresa y cuáles son sus herramientas que generalmente se utilizan (describirla). - Qué son las comunicaciones externas para una empresa y cuáles son sus herramientas que generalmente se utilizan (describirla). 2. Medios de difusión externa e interna: - Buscar ejemplos de casa uno de los medios de difusión que se hacen referencia: House Organ y Newsletter (3 ejemplos). 3

4 Comunicación Interna Está orientada al público interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. En una empresa esta, está integrado por accionistas, directivos, empleados, contratistas, etc. Un concepto muy utilizado, tanto a nivel teórico como en la práctica profesional, es aquél que dice que la Comunicación Interna es contar a la Organización lo que la Organización está haciendo. Esta noción tiene un marcado carácter informacional, ya que es una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que suceden en la empresa. No se intenta la participación de los miembros de la empresa, sino que solamente se tiene la intención de transmitirles informaciones (las que el área responsable de comunicación interna considere como interesantes). 4

5 Herramientas de la Comunicación Interna Intranet: Es básicamente una red privada de computadoras conectadas que utilizan la misma tecnología que Internet, con la diferencia que su acceso está restringido sólo a los empleados de la Compañía. Esta herramienta de comunicación sirve para ayudar al trabajador en sus tareas diarias. La Intranet se convierte en un lugar de consulta al cual acudir para compartir información y noticias, acceder a bases de datos, revisar un manual de presentaciones, bajar un archivo, reservar la sala de reuniones, anotarse en un curso, acceder al mail desde fuera de la oficina, etc. Revista institucional: También conocida como house organ, es un elemento muy rico de comunicación pero para que la gente se apropie de ella es necesario que haya participación. Reuniones / desayunos / almuerzos: Estas reuniones son motivantes y fomentan la participación, en un clima totalmente descontracturado como lo puede ser un desayuno o un almuerzo. Generalmente se realizan con gente de una misma área es decir equipos de trabajo, pero también son muy positivas cuando se realizan entre distintas áreas o sectores. Jornadas de puertas abiertas: Este tipo de comunicación puede ser de dos tipos: internas o externas. Externas se refiere a aquellas personas que no tienen relación directa con la organización; las internas incluyen a los empleados y a sus familiares, así como a proveedores, clientes u otros públicos directamente relacionados con la organización. Es importante para la comunicación interna que todos los miembros internos conozcan el ámbito, el ambiente y el contexto de trabajo y que sean conscientes de los diferentes problemas que acontecen en cada una de las áreas. Esa es una de las actividades que pueden ser enmarcadas en el ámbito de la comunicación transversal. Videos: Se trata de producciones audiovisuales desarrolladas por la empresa para transmitir información, aprovechando las posibilidades de estos medios. Estas informaciones pueden ser generales sobre la empresa y sus actividades, productos o servicios o pueden ser formativas. Tablón de anuncios: La empresa baja información a través de este medio. Se informan noticias, novedades, beneficios, cambios, etc. En esta herramienta es muy importante la actualización, tiene que ser periódica y su ubicación estar en lugares estratégicos, donde la agente las lea. 5

6 Red de facilitadores: La red de facilitadores es un grupo conformado por integrantes de las distintas áreas, representantes provenientes de diferentes niveles jerárquicos y que tiene una predisposición para las relaciones interpersonales y la comunicación. Lo que hacen es comunicar a la gerencia los temas que preocupan a sus compañeros para que puedan ser abordados en distintas instancias. Y al mismo tiempo, distribuyen entre sus compañeros la información de la gerencia Buzón de sugerencias: Permite a todos los empleados de la empresa hablar y ser escuchados. Su puesta en marcha establece un espacio de participación que propicia la promulgación de ideas. Su implementación habilita un lugar donde la gente desarrolla e incrementa su sentido de pertenencia en el día a día de manera explícita. 6

7 Comunicación Externa La comunicación externa es fundamenta en una organización o empresa, ya que transmite y recibe datos que son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa, principalmente con los clientes, intermediarios, proveedores, competencia, entre otros. Gracias a la comunicación externa una empresa u organización se da a conocer en el campo y de esta comunicación depende la imagen que tendrán sus clientes. La comunicación externa tiene como objetivo generar una imagen positiva, crear un sentimiento de permanencia, y generar una imagen de orgullo a la organización que pertenece, todo esto provoca que después el cliente recomiende a la empresa. 7

8 Herramientas de la Comunicación externa. Son todas aquellas que podemos identificar como propias del área de marketing, publicidad, de las relaciones públicas, del protocolo y de la venta. No todas se aplican siempre, sino que cada estrategia recomienda unas técnicas y herramientas concretas. A continuación mencionaré algunas de las herramientas: ACCIONES Y SOPORTES PROMOCIONALES: Técnicas de promoción de ventas a través de mensajes que remiten a acciones con alguna opción de beneficio tras la compra. Ejemplo: Packaging, concursos, cupones de descuento, muestras, etc. ATENCIÓN TELEFÓNICA GRATUITA. Como ejemplo de servicio de atención al cliente y forma de fidelización. BOLETINES. A modo de soporte de comunicación periódica y breve a un público concreto (clientes o usuarios) CONGRESOS: Actividades públicas de promoción colectiva a las que acude la organización o que ella misma promueve y difunde. Ejemplos: Ferias, jornadas, exposiciones, seminarios ESPONSORIZACIÓN, PATROCINIO Y MECENAZGO: Como formas de promoción de la organización a través de su apoyo a alguna actividad o persona. Ese apoyo realmente busca la promoción de imagen de la organización colocada en lugares estratégicamente visible de la acción o la persona apoyada. MERCHANDISING: Acciones en el punto de venta para aumentar la rentabilidad. Es la gestión profesional del punto de venta. NOTAS Y COMUNICADOS DE PRENSA: Informaciones que se transmiten a la audiencia y a los medios de masas. Son asuntos relevantes para la organización a los que se presupone interés informativo para los medios de comunicación, que al incorporarlos al temario aumentan la credibilidad de la propuesta y multiplican el número de receptores. RUEDAS Y CONFERENCIAS DE PRENSA: Las ruedas se usan para asuntos de corte promocional y las conferencias para presentaciones informativas y divulgativas, aunque muchas veces en la práctica no se da esta diferenciación. 8

9 VISITAS GUIADAS: La organizaciones se muestran (con un recorrido planificado) para aumentar la identificación con sus públicos y generar mejor reputación externa. WEB: Es la ausencia de mediadores y convierte a la organización en emisora directa utilizando los recursos de todos los soportes tradicionales: imagen fija, texto, sonido, infográficos, animaciones, vídeo, etc. Es base documental, emisor divulgativo, plataforma para otros medios o espacio con medios propios (revista, newsletter, canal de tv, pod-cast, etc.) y lugar de encuentro o debate de la audiencia (foros, chats, ) 9

10 Medios de difusión externa e interna House Organ: Es un órgano de difusión que utilizan las empresas para bajar de forma directa la información institucional a sus empleados. Es una herramienta central de la comunicación interna que busca optimizar la imagen de la institución y comunicarla a su personal, mientras mejora la motivación y profundiza el sentido de pertenencia. Se busca que el empleado se sienta cómodo, identificado con los objetivos de la empresa, que exista un buen clima organizacional. Ejemplos de House Organ: Así es como Danone presentó el número 16 de esta revista interna que se trata de un espacio para que todos los empleados puedan conocer las acciones mas destacadas de las distintas áreas. Fravega 10

11 Gestión Compartida 11

12 Newsletter: Es el medio de comunicación que tiene una función informativa, operativa y es escrito (Información que da la empresa sobre actividades o programas de la misma). Su beneficio es transmitir información inmediata a un grupo numeroso de personas. Se diferencian de los memorandos porque no se personalizan, y de los boletines, porque trata de un único tema que requiere comunicación inmediata. Ejemplos de Newslatter: 12

13 Binaria desarrolla mensualmente la comunicación de la plataforma de TV de Orange con sus abonados. Se trata de newsletters visualmente atractivos con todas las novedades y servicios de OrangeTV. 13

14 Fuentes