Técnicas de comunicación en grupos

Transcripción

1 Técnicas de comunicación en grupos

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3 Proceso de Comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

4 Funciones de la Comunicación Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

5 Funciones de la Comunicación Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad auto reguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

6 Axiomas de la Comunicación 1. Es imposible no comunicarse 2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional 3. Toda comunicación se establece según una secuencia de puntuación 4. La comunicación humana es digital y analógica 5. La interacción es simétrica o complementaria

7 Comunicación Organizacional Comunicación corporativa Comunicación externa Comunicación interna Comunicación de crisis Relaciones públicas RSC: Responsabilidad Social Corporativa La comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente. La comunicación organizacional implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado. La comunicación organizacional, implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades. La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes

8 Flujos de la Comunicación Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama Comunicación Descendente Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada La autoridad, la tradición y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes Redes Informales: surgen al interior Incluye los mensajes que van de la organización, sin planificación desde el nivel jerárquico superior y al margen de los conductos hacia los empleados de los oficiales niveles subordinados

9 Contexto de la CO ORÍGENES ACTUALIDAD Era industrial Economía de producción Cultura material Sociedad consumista y acrítica Era de la comunicación Economía de la información Cultura de servicio Sociedad del conocimiento COMUNICACIÓN DE MARCA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

10 Destinatarios de la CO PÚBLICOS: grupo de personas y/o instituciones identificado como destinatario de un mensaje organizacional preciso. Según la particularidad de su perfil Según su relación con la organización Públicos Externos Públicos internos

11 Mapa de públicos externos Bancos y entidades financieras Instituciones Clientes Medios de comunicación Gobierno Comunidad Proveedores Públicos externos Distribuidores

12 Mapa de públicos internos Mandos medios Altos directivos Empleados Directorio Públicos internos (Accionistas)

13 Comunicación interna DEFINICIÓN Modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de la misma (Kreps, 1990) FUNCIONES Informar Explicar Escuchar Coordinar Socializar Etc.

14 Tipos de CI SEGÚN EL FLUJO DE LA INFORMACIÓN Comunicación Ascendente Comunicación Horizontal Comunicación Descendente Comunicación Informal SEGÚN LA FORMALIDAD DEL VÍNCULO Descendente Horizontal Ascendente FORMAL Con los subordinados Con los colegas Con los jefes INFORMAL Con los seguidores Con los amigos Con los líderes

15 Gestión de la CI Herramientas de Comunicación Interna Boletín interno Reuniones Capacitaciones Company Day Intranet Manual de Bienvenida Encuestas de clima laboral Buzón de Sugerencias Family Day Manual de procesos Manual de imagen, etc.

16 Cultura corporativa DEFINICIÓN Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al grupo social de una organización. Según A. Mayo, es la manera que tiene cada organización de hacer las cosas. FUNCIONES Identidad Cohesión Implicación Clima interno

17 Cultura corporativa COMPONENTES -La identidad corporativa (el somos ) -El sistema de valores (el pensamos ) -La unidad estratégica (el hacemos ) NIVELES -Comportamiento explícito (consciente) -Valores (semi consciente) -Presunciones básicas (inconsciente)

18 Identidad corporativa DEFINICIÓN: es el ser de la organización; todos aquellos aspectos que integran la realidad objetiva de la misma: su cultura, su historia, su proyecto corporativo. Componentes de la IC: -Atributos permanentes: La historia de la organización La actividad productiva La competencia técnica y comercial La naturaleza societaria El corpus social (entorno) -Atributos que definen la estrategia empresarial Visión Misión Proyecto empresarial -Atributos de la cultura organizacional

19 Imagen corporativa DEFINICIÓN Es el conjunto de atributos que los públicos le adjudican a una organización a partir de todos los outpus emitidos por ella en su relación ordinaria con el entorno. Surge de los significados que se le dan a la identidad de una organización, a través de los cuales las personas la describen, recuerdan y relacionan. Se manifiesta a partir de: - Imagen funcional (comportamiento corporativo) - Imagen intencional (personalidad) - Auto-imagen (cultura)

20 Imagen corporativa PREMISAS PARA UNA IMAGEN POSITIVA -La imagen debe ser una síntesis de la identidad corporativa -La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial -Debe existir armonía entre las políticas funcionales y las formales -Una imagen positiva exige integrar la política de imagen en el management de la compañía

21 Imagen visual corporativa FUNCIONES -Identificación -Diferenciación -Memoria -Asociación ELEMENTOS -Logotipo -Isotipo -Isologotipo -Colores corporativos -Tipografía corporativa

22 Imagen visual corporativa FUNCIONES: -Identificación: facilitar el reconocimiento de la identidad de la organización. -Diferenciación: individualizar la identidad visual y diferenciarla de las demás organizaciones. -Memoria: recordar y permanecer en el mayor tiempo posible en la memoria. -Asociación: asegurar el vínculo entre la identidad visual y la organización. ELEMENTOS -Logotipo: diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa -Isotipo: imagen que simboliza la identidad corporativa -Isologotipo: combinación normativa del logotipo y el isotipo. -Colores corporativos: son los empleados por el programa de IVC, y pueden ser principales o bien complementarios -Tipografía corporativa: es la familia tipográfica que el programa de IVC adopta como normativo. Posee caracteres principales y secundarios.

23 Ejemplo: logos

24 Ejemplo: papelería institucional

25 Ejemplo: brochure

26 Ejemplo: catálogo

27 Ejemplo: newsletter

28 Ejemplo: merchandising

29 Ejemplo: patrocinio

30 Tipos de comunicaciones descendentes Instrucciones laborales (tarea específica) Exposición razonada de los trabajos (relación con otras tareas de la organización) Procedimientos y prácticas (políticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.) Feedback (elogio del trabajo individual) Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la misión y visión, relacionándola con objetivos)

31 Problemas del flujo comunicacional descendente Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la información Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos) Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación

32 Comunicación Ascendente Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas) Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)

33 Comunicación Horizontal Intercambio lateral de mensajes Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)

34 Organización Informal

35 Comunicación No verbal

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37 Mensajes No Verbales El Contacto Físico La Apariencia La Voz El Entorno El Tiempo El diseño arquitectónico Objetos

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