COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

Transcripción

1 COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

2 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

3 COMUNICACIÓN CORPORATIVA Herramienta de gestión para armonizar todas las comunicaciones internas y externas de la empresa, para establecer y mantener las relaciones con sus grupos objetivos.

4 FUNCIONES 1. Holística: Coordina, crea procesos, aporta coherencia y fortalece la identidad y reputación de las empresas. 2. Estratégica: Apoya el Plan de negocio de la empresa a través del cumplimiento de sus propias metas que son de carácter directivo. No es: Actualización de carteleras, cumpleaños. 3. Inclusiva: Participación de toda la institución.

5 FUNDAMENTOS Misión + Visión + Valores => Identidad Corporativa

6 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Componentes: Diagnóstico Objetivo de Negocio Objetivo de Comunicación Grupos objetivos a los que impacta Estrategia Tácticas Responsables Indicadores Cronograma Presupuesto

7 SISTEMAS FORMALES DE COMUNICACIÓN Requieren planeación Intranet Revista interna digital y/o impresa Reuniones aleatorias (ascendente o descendente) Manual de bienvenida Convención anual Cartelera Reuniones con la dirección Buzón de sugerencias Etcétera.

8 SISTEMAS INFORMALES DE COMUNICACIÓN Facilitan la comunicación, integración y el trabajo en equipo Los rumores: 1. No están controlados por la administración. 2. Percibidos como más creíbles y confiables que los comunicados formales. 3. Son muy utilizados para servir a intereses particulares 4. Deben ser tenidos en cuenta y controlados mediante acciones de comunicación formal

9 LA ERA DE LA INFORMACIÓN

10 ERA DE LA INFORMACIÓN Nueva estructura social por el desarrollo de la comunicación y de la transmisión de la información. (Manuel Castells). El usuario ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en Prosumidor No toda la comunicación interna puede volcarse a canales tecnológicos (Intranet, Correo Electrónico) Una persona recibe en promedio anuncios publicitarios al día Los usuarios de cuentas de correo electrónico corporativas envían en promedio en EEUU 112 mensajes cada día (Escuela de Computación Interactiva del Instituto Georgia Tech)

11 La comunicación interna 2.0 necesita una cultura 2.0! Empleado Público interno Recurso Humano Pelea por el poder Centralizar Información Jefe y subordinado Linealidad Directivo Sí señor! Obsesión por reducir gasto Información Comunicación como producto Receptor y emisor Mucho password Odio a la crítica Cultura Colaborador Actor multidimensional Personas Rotación de poder Descentralizar Diálogo Colaboradores movedizos (proyectos con diferentes roles) Redes Facilitador Y por qué? Pasión por generar valor Diálogo Comunicación Comunicación como proceso Prosumidores Mucho acceso a la información Celebración del disenso

12 QUÉ IMPLICA? (re)configurar la cultura, prácticas, poderes, dinámicas y formas de organización No todas las organizaciones están preparadas para implementar comunicaciones 2.0 ni están obligadas a hacerlo. Si la estructura empresarial es jerárquica es más complejo implementar acciones de comunicación participativa

13 REUNIONES 2.0

14 Una reunión puede ser 2.0 porque cumple con las características: Arquitectura de participación Compartir información instantáneamente Facilitar la comunicación Crear conocimiento en forma colaborativa Lograr interacción

15 LAS COMUNICACIONES EN FINCOMERCIO

16 NUESTRA MARCA Modernidad Compromiso Proximidad Solidez

17 Aumentar el conocimiento de productos, servicios y beneficios entre nuestros asociados

18 usuarios únicos al mes en promedio

19 REVISTA FINCOSOCIO unidades Circulación trimestral A nivel nacional Entrega personalizada Versión digital

20 ALGUNOS DE NUESTROS CANALES Solicitud de crédito educativo online Extracto de pago dirigido Acceso directo a nuestra sucursal virtual Información de puntos de atención y medios de pago Actualización continua de eventos, noticias y convenios

21 ALGUNOS DE NUESTROS CANALES Más de seguidores en RRSS Generación de contenido a diario Más de correos electrónicos mensuales Newsletter quincenales

22 CANALES DE COMUNICACIÓN Otros Canales Carteleras en empresas y sabias que Agencia virtual SVR (Sucursal Virtual de Recaudo) Seminarios, Eventos y Ferias Videos institucionales

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