COMUNICACIÓN INTERNA

Transcripción

1 COMUNICACIÓN INTERNA comunicación interna nos habla sobre el modelo de relación que practica la. Explica la forma en que las partes de la se comunican entre si y el grado de efectividad de esa relación. Así como la cultura corporativa se actualiza cada cierto tiempo y la personalidad visual permanece inamovible durante mucho tiempo, la comunicación interna está continuamente modificándose y adaptándose a los cambios, es como un barómetro interno. Materializa, expresa, actualiza constantemente Cultura Corporativa Informa sobre cambios en el entorno, nivel de satisfacción de clientes, coyunturas políticas Cambio Cultural Incremento de valor Comunica estructura y Crea funciones y roles Interpreta la identidad en términos de imagen Organiza e informa sobre contenidos a emitir Comunicación Interna Genera diversidad Filtra inf. a necesidades y potenciales Ventaja Competitiva Proyecta Identidad Comunicación Externa Garantiza coherencia, facilita relaciones Garantiza criterio y contenido Garantiza estabilidad Activa estrategia Proyecta personalidad visual Cambio Cultural Informa sobre identidad y necesidades de relación Personalidad Visual Informa sobre imagen del sector y sobre las percepciones de los públicos de la Incremento de valor Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 1

2 Ofrece información en tiempo real sobre las necesidades, los límites y los potenciales que presenta la empresa en términos de aprendizaje. comunicación interna debe pasar inadvertida para ser efectiva. AUDITORIA DEL MODELO DE COMUNICACION INTERNA Este servicio le ofrece la posibilidad de conocer el MODELO DE COMUNICACIÓN que practica su y mejorarlo sustancialmente auditoría ofrece información sobre: COMPLEJIDAD de su comunicación interna, es decir, detecta los desfases que se producen entre las relaciones productivas reales y las posibles, analizando las causas. ESTABILIDAD, es decir, la medida del esfuerzo empleado en el desempeño de las tareas cotidianas. El FUNCIONAMIENTO, que hace referencia a la distribución funcional del conocimiento o diversidad interna de su. El RENDIMIENTO comunicativo, localizando los factores de tensión o apalancamiento, que pueden conducirnos a mejoras significativas y duraderas. auditoría se realiza en un puesto o en un departamento concreto y, posteriormente, se va extendiendo al resto de la. Ver metodología Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 2

3 Fuente de información Que se mide Metodologías Producto resultante HECHOS MÁS CARACTERÍSTICOS DE LA ORGANIZACIÓN Necesidades más inmediatas Objetivos y proyecto de futuro Estructura de producción Encuestas Informe estadístico SOCIOGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN Posición Función Relación entre todas las personas de la Análisis de las NECESIDADES DE INFORMACIÓN de la empresa Encuestas Informe estadístico ARQUITECTURA DE LA COMUNICACIÓN I Diagrama o red comunicativa Visualiza la comunicación que practica su a vista de pájaro. Análisis en torno a 16 variables Recogida y análisis de documentación Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 3

4 ARQUITECTURA DE LA COMUNICACIÓN II Matriz comunicativa Describe todas las acciones comunicativas y analiza su funcionalidad (procesos de captación y redistribución del esfuerzo y la información) Recogida y análisis de documentación ARQUITECTURA DE LA COMUNICACIÓN III Patrones comunicativos Localiza puntos de apalancamiento (zonas que impiden el crecimiento de la ) Recogida y análisis de documentación Localiza patrones de comunicación reforzadores, de deterioro y compensadores Con los resultados se propone una PROPUESTA DE MEJORA. s mejoras se hacen directamente sobre el, y aquellos con los que se relaciona (flujos de información). Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 4

5 ANEXO s 16 variables en torno a las que se realiza el estudio son: 1. EMISOR: Gerentes, Directores de área, Empleados, Jefes de sección, Asesores, Mantenimiento, Actores externos. 2. RECEPTOR: Gerentes, Directores de área, Empleados, Jefes de sección, Asesores, Mantenimiento, Actores externos. 3. FILTROS: Impedimentos a la emisión 4. BARRERAS: Impedimentos a la recepción 5. CODIGO: Oral, escrito o visual 6. SOPORTE / CANAL: Salas de reunión, Megafonía, Carteles, Sistemas informáticos, Publicaciones y Boletines internos y externos, Buzón de sugerencias, Papel, Página Web FUNCIÓN COMUNICATIVA / OBJETIVO: Informar, Entretener, Educar, Persuadir, Proteger, Supervisar, Planificar, Motivar 8. SISTEMAS DE CONTROL: verificación contra documentos, encuestas, entrevistas, controles indirectos 9. INSTRUMENTO UTILIZADO: Financieros (Balance, Cuenta de perdidas y ganancias, Ratios...), Comerciales (Estadísticas, Precios, Dafos...), Producción (Tiempos de cambio, Stocks, Producto...), Recursos Humanos (Informes de sindicatos, Demandas y Ofertas internas, Circunstancias, Disposiciones, Interés, Inteligencia, Capacidades físicas, Habilidades, Realizaciones...), I+D (Informes). Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 5

6 10. DIRECCIÓN: Horizontal / Vertical, Ascendente / Descendente / Transversal 11. FRECUENCIA: Constante (Especificar tiempo), Variable (especificar motivo) 12. GRADO DE NOVEDAD: Alta, media o baja 13. DURABILIDAD DEL COMUNICADO: De Emisión a conserva 14. COSTO ASOCIADO: esfuerzo psíquico + esfuerzo físico + $ + Tiempo 15. ALCANCE: Nº de personas + Nivel de internalización conseguido 16. RENTABILIDAD: Costo / alcance Area de empresas. Coaching relacional. Comunicación Interna. Metodología 6