BLOQUE I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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- Óscar Prado Quintero
- hace 6 años
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1 BLOQUE I: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2 UNIDAD 1: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1.- La comunicación en la empresa 2.- Etapas y elementos en un proceso de comunicación 3.- Niveles de comunicación 4.- Redes de comunicación
3 1.- LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (Conflictos debido a la falta de comunicación) -En la empresa se produce intercambios de información Entre personas Información del entorno - Definición: Proceso a través del cual se intercambian información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno Se busca la comunicación eficaz para: - Conseguir los fines - Delimitar las funciones de sus miembros - Coordinar - Fomentar la cooperación - Promover la satisfación
4 2.- ETAPAS Y ELEMENTOS DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN EMISOR RECEPTOR Elaboración de la idea Codificación Recepción Decodificar Transmisión del mensaje Retroalimentación
5 EMISOR CREA Y ENVÍA EL MENSAJE,PARA TRANSMITIR UNAS IDEAS MENSAJE : CLARO, CONCISO, ESTRUCTURADO TRANSMISORES: TRANSMITE EL MENSAJE A UN CÓDIGO (LA PALABRA, LOS GESTOS) CANAL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL CIRCULA LA INFORMACIÓN, SOPORTE FÍSICO Adecuados en función de las condiciones, tipo información Evitar malas interpretaciones Controlar interferencias, ruidos
6 MENSAJE LO QUE SE COMUNICA RECEPTOR PERSONA AL QUE SE DIRIGE EL MENSAJE ENCARGADO DE DECODIFICAR EL MENSAJE CODIGO CONJUNTO DE SEÑALES: VERBAL, GESTUAL, SONORA, CONTEXTO CONDICIONES EN LAS QUE SE DESARROLLA LA COMUNICACIÒN
7 FEEDBACK/RETROALIMENTACIÓN -Último eslabón -Control para evitar malos entendidos Cómo se puede hacer: -Analizar las reacciones de los receptores - Buscar opiniones sobre el mensaje - Efectuar preguntas - Utilizar frases que inviten a dar feedback
8 TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN TIPO DE COMUNICACIÓN - Palabra escrita - Palabra hablada - Gestos - Imágenes - Enfoque combinado MEDIOS UTILIZADOS - Cartas, notas internas, memorándum, folletos, informes, contratos, actas - Conversaciones, entrevistas, reuniones, llamadas, debates - Expresiones faciales, acciones, tono de vos, silencio, postura - Fotografías, gráficos, esquemas, transparencias - Videoconferencias, televisión, revistas
9 3.- NIVELES DE COMUNICACIÓN 3.1. La comunicación externa Comunicación de la empresa con el entorno a) Publicidad - Persuadir - Transmitir la filosofía de la empresa - Utiliza: - Canales masivos: TV, vallas, periódicos, radio, - Medios directos: folletos, cartas publicitarias b) Relaciones Públicas - Aumentar la buena reputación - Dar a conocer una nueva empresa - Se intenta participar en eventos sociales, culturales c) Promoción - Lealtad, incremento de las ventas - Cartas comerciales, correo electrónico
10 3.1. La comunicación interna Comunicación entre miembros de la empresa - Para que los trabajadores se impliquen - Los trabajadores son los clientes más importantes - Tres objetivos: -Informar - Formar - Motivar -Efectos positivos: - Favorezca la retroalimentación - Para atenuar rumores - Hábito de comunicación - Evita duplicidad de trabajos 4.- REDES DE COMUNICACIÓN -Las distintas maneras de fluir la información hasta llegar a sus destinatarios - Relaciones entre los individuos que formas los grupos en la empresa - Puede combinar distintas direcciones: ascendentes, descendentes - Dos tipos de redes: formales e informales
11 4.1. Redes formales En cadena En estrella En Y En círculo De vías múltiples
12 4.2. Redes informales -Tienen su origen en las relaciones de amistad - Se crean flujos de información alternativos Sirven para: -Sustituir redes formales ineficaces - Expresar sentimientos - Agilizar la comunicación Causas de su aparición: -Desconocimiento de los canales oficiales - Obstáculos interpersonales - Los trabajadores obtienen una respuesta más rápida EFECTOS POSITIVOS -Creación actividades extralaborales - Sentimiento colaboración - Ambiente más agradable - Beneficioso para la empresa EFECTOS NEGATIVOS -Interpretación subjetiva - Malas interpretaciones - Distorsiones - Difusión de chismes - Extensión de rumores
13 1.- Analiza cuáles son las redes de comunicación tanto formales como informales del instituto y representa las mismas 2.- Imagina que eres el responsable de comunicación en una empresa de ámbito nacional que tiene delegaciones en todas las provincias de España. Qué tipo de acciones iniciarías para mejorar la comunicación interna en la empresa
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