BLOQUE I: La comunicación en la empresa :

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1 Profesor: BLOQUE I: La comunicación en la empresa : 1. El proceso de comunicación en la empresa 2. Tipos de comunicación en la empresa 3. Técnicas comunicativas Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

2 Profesor: INTRODUCCIÓN Innato ser humano Somos seres sociales Continuamente intentamos mejorar la comunicación (la escritura, la imprenta, el teléfono, la televisión, el móvil, internet ) No le prestamos la suficiente atención Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

3 Profesor: Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

4 Profesor: UN TRABAJO IRREALIZABLE Pedro Marín trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones eléctricas situada en Molina de Segura (Murcia). Al llegar esta mañana a su mesa de trabajo, Pedro encontró una nota de su jefe: Hay que ir a Bensha S.L. Tienen una nave en el Polígono Industrial Oeste de Sangonera La Verde y quieren instalar 5 nuevos puntos de luz. Ya sabes que hay que modificar el cuadro de protecciones de la nave Tras leer el mensaje, a Luis le asalta una serie de cuertiones: dónde está el polígono industrial?, por quién tendré que preguntar? Pero su jefe no está y en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas. Después de dar muchas vueltas y preguntar a varias personas en la calle, llega al polígono industrial y localiza la nave. Allí encuentra únicamente a un vigilante, que le dice: Es usted el técnico? Le estábamos esperando. No hay nadie, pero me han dicho que ponga los puntos de luz ahíseñalándole de forma ambigua 5 puntos-, que ya sabría usted qué hay que hacer Pedro le pregunta sobre la localización de las canalizaciones y sobre el cuadro de protecciones, pero el vigilante no sabe contestarle. Como resultado de un mal proceso de comunicación y la ausencia de retroalimentación el trabajo no se ha podido realizar Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

5 Profesor: UNIDAD 1: El proceso de comunicación en la empresa Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

6 1. La comunicación en la empresa Intercambio de información dentro de la empresa y con su entorno 6 Comunicación eficaz: Conseguir los fines empresariales Conocer mejor el trabajo Coordinar a sus miembros Fomentar la cooperación, mejor desempeño y satisfacción

7 2. Etapas y elementos de un proceso de comunicación Etapas: 7 1. Creación del mensaje 2. Adaptar el mensaje al interlocutor 3. Reclama la atención del interlocutor 4. Transmisión del mensaje 5. El interlocutor recibe el mensaje 6. El interlocutor interpreta el mensaje 7. Comprobar que se ha comprendido

8 Modelos de comunicación Lineal: 8 El receptor actúa de forma pasiva Transaccional: Interactúan las personas que intervienen en el proceso, ejerciendo influencias mutuas

9 Elementos 2.1. Emisor Crea y envía el mensaje. Le interesa que se comprenda Canal Medio a través del que circula la información Canales de comunicación organizativos: Formales: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales, ediciones internas, inserciones en el sobre del sueldo, correos electrónicos... Informales: departamentos, secretarías, mensajeros Canales básicos de comunicación: oficinas, cafetería, comedores, ascensores Diseñados específicamente para ser canales de comunicación: salas de juntas, asambleas, círculos de calidad

10 ELEMENTOS 2.3. Mensaje. Información que se quiere transmitir. 10 Debe ser claro, conciso, estructurado y con un objetivo definido 2.4. Receptor-es. Persona que recibe el mensaje. Es importante que el receptor asuma su rol Deben tenerse en cuenta sus características.

11 ELEMENTOS 2.5. Código. Señales 11 que se utilizan. Ej: verbal(español, inglés), gestual, morse, clave, señas, El emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica. Emisor y receptor deben conocerlo

12 ELEMENTOS 2.6. Contexto. Circunstancias 12 en las que se desarrolla la comunicación ( espacio, tiempo, circunstancias socioculturales, mensajes anteriores y posteriores).

13 2.6. Medios Tipo de comunicación Medios utilizados 13 Palabra escrita Cartas, notas, circular, memorandum, folletos, informes, contratos, agendas, actas, planos Palabra hablada Gestos Imágenes Enfoque combinado Conversaciones, entrevistas, reuniones, teléfono, debates, anuncios, discursos Expresiones faciales, tono, silencio, postura, actitud, presencia, ausencia., Fotos, gráficos, esquemas, diapositivas Videoconferencias, televisión, diarios, revistas, folletos, internet, intranet, cd-s

14 2.7. Feedback o retroalimentación El mensaje va del receptor al emisor Mensaje 14 codificado, transmitido, decodificado y comprendido Cómo?: Reacciones remisores y receptores Buscar opiniones sobre los mensajes Efectuar preguntas ( qué quiere decir pronto?) Utilizar frases o palabras que inviten al feed back ( tiene alguna pregunta?, parece interesante, me he explicado correctamente?)

15 Elementos Concepto clásico: Concepto actual 15 EMISOR MENSAJE RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN

16 3. Niveles de comunicación 3.1. La comunicación externa. a) 16 Publicidad. Virtudes de nuestros productos a los clientes actuales y potenciales (radio, TV, folletos...) b) Relaciones públicas. Crear buena imagen (sponsor,...) c) Promoción. Incrementar la lealtad de los clientes (cartas, teléfono...)

17 3.2. La comunicación interna Conseguir participación de los trabajadores Atraer 17 interés Estimular su participación Convencer y alentar la conducta deseada Trabajo bien hecho Buen ambiente de trabajo Satisfacción

18 4. Redes de comunicación 4.1. Redes formales. Establecidas por la empresa. 18 Timón Y Cadena Círculo Totalmente conectada Velocidad Mucha Poca Poca Poca Mucha-poca Precisión Mucha Bastante Bastante Poca Mucha Saturación Poca Poca moderada Mucha Mucha Satisfacción Poca Poca Poca Mucha Mucha Liderazgo Si Si Si No No Centralización Unidad 1: El proceso Si de comunicación Si en la empresa Moderada Antonio No J. Guirao Silvente No

19 4.2. Redes informales Surgen espontáneamente entre los miembros (tomar café juntos, quedar por las tardes para hacer deporte,...) 19 Sustituir redes formales ineficaces Expresar sentimientos que no pueden circular por las redes formales Agilizar comunicación Causas: Desconocimiento de los canales oficiales Obstáculos interpersonales Respuesta más rápida o fiable saltando ciertos canales.

20 IMÁGENES UTILIZADAS: Profesor: Businessmen Discussing Document Autor: Victor 1558 Fuente: Flickr Licencia Creative Commons (CC BY 2.0) Communication Autor: P. Chancás Fuente: Flickr Licencia: Creative Commons (CC BY-NC 2.0) Dorpsomroeper National Archief Fuente: The Commons en Flickr Uso educativo gratuito Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor:

21 Profesor: Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Entorno de Trabajo Profesor: