Rosetta Stone Inc. Changing the way people learn languages

Transcripción

1 2012 Rosetta Stone Inc. Changing the way people learn languages El presente documento realiza un análisis sobre la empresa Rosetta Stone, compañía dedicada al desarrollo de software para la enseñanza de idiomas. Walter Barrantes - Karina Valverde Instituto Tecnológico de Costa Rica 11/04/2012

2 Situación Actual Rendimiento Actual Rosetta Stone Inc. provee soluciones para el aprendizaje de idiomas de manera autodidacta. La compañía desarrolla software para cubrir esta necesidad de aprendizaje, los sistemas que desarrollan son interactivos, más efectivos y quiénes lo utilizan adquieren un mayor compromiso. Esto les permite tener una ventaja sobre la competencia que son los centros de enseñanza presenciales donde los estudiantes asisten en un horario establecido a una clase con un profesor capacitado en el tema. La empresa tiene un enfoque en la interacción con el cliente y además, mantiene una plataforma tecnológica escalable. El método que utilizan es el de Inmersión Dinámica que trata de imitar la forma en que los niños aprenden el idioma. De esta forma el sistema no se vuelve tan tedioso con listas enormes de vocabulario o traducciones de los textos. Actualmente, la empresa vende sus productos en más de 30 idiomas y alcanza más de 150 países. Además han incrementado sus ventas considerablemente. Los analistas indican que el éxito de la compañía se debe a la falta de competidores con el mismo nivel. Postura Estratégica Misión - Visión Ofrecer las mejores soluciones tecnológicas para el aprendizaje de idiomas. Cada día, nuestras innovaciones ayudan a las personas a mejorar sus vidas y hacer del mundo un lugar mejor. Objetivos Fomentar a los estudiantes el progreso desde la visualización y reconocimiento de imágenes y vocabulario, y escuchar hablantes nativos hasta hablar el idioma objetivo. Estrategias Entre las estrategias utilizadas mantienen alianzas con otras entidades como la Universidad de Colorado, con la que tienen un contrato que les permite utilizar exclusivamente la tecnología de reconocimiento de voz que ellos desarrollen. También han ampliado sus horizontes construyendo oficinas en diferentes partes del mundo. Incluir más idiomas en sus programas. Mantienen bajos costos de operación.

3 Políticas Los empleados y proveedores deben respetar los derechos de los seres humanos en cualquier actividad y operación. Administradores Estratégicos Junta Directiva Tom Adams. CEO de la compañía. Brian Helman. Chief Financial Officer. Greg Keim. Chief Technical Officer. Gregory Long. Responsable de las funciones de desarrollo del producto. Michael Wu. Responsable de aspectos legales, gobierno de la corporación. Mike Fulkerson. Investigación y Desarrollo. Pamela Mulder. Desarrollo internacional y expansión global. Jay Topper. Chief Information Officer. Pete Rumpel. Ventas y Mercadeo. Eric Duehring. Relaciones públicas, ventas y operaciones. Michaela Oliver. Vicepresidenta de Recursos Humanos. Administración de alto nivel Tom Adams. Phil Clough. John Coleman. Laurence Franklin. Patrick Gross. John Lindahl. Ted Leonsis. Laura Witt.

4 Ambiente Externo Tabla EFAS Valor Calificación Ponderación Oportunidades Tendencias del hardware, nuevos dispositivos Potencial del uso de la tecnología en la educación Crecimiento de la necesidad de aprender nuevos idiomas por parte de la población Amenazas Instituciones o centros de enseñanza (competencia) Aumento de enseñanza de idiomas con el uso de tecnología Incremento del uso del Internet y redes sociales Total Ambiente Físico: Natural El ambiente físico no es un inconveniente en el desarrollo de la industria. Ambiente Social Con el avance de la tecnología han surgido nuevos competidores más fuertes. Actualmente, Rosetta Stone es una empresa lider pero debe continuar invirtiendo en investigación y desarrollo para mantener esta posición. La empresa ha realizado alianzas estratégicas con otras entidades lo cual le da ventajas sobre sus competidores. Además, al mantenerse ya posicionada y con una economía estable puede seguir desarrollándose y promocionándose alrededor del globo. Ambiente de Tareas Como se mencionó anteriormente Rosetta Stone es una compañía líder en el mercado lo cual se convierte en una gran ventaja sobre sus competidores. Ya que sus productos y servicios han sido utilizados y probados durante mucho tiempo. Las alianzas que han realizado con otras compañías les han permitido continuar distiguiéndose de otras empresas, promoviendo productos nuevos e innovadores.

5 Sus productos cuentan con una amplia gama que van desde uso individual hasta usos empresariales, por lo cual esta empresa es bastante conocida. Actualmente, con el incremento en el uso de la tecnología muchas empresas han comenzado a incursionar en áreas similares a esta, aumentando la cantidad de competidores para Rosetta Stone, pero si logran aplicar una estrategia sólida serán capaces de mantenerse a flote sobresaliendo como hasta ahora. Con respecto a los proveedores y fabricantes cuentan con sus principales, sin embargo en caso de algún contratiempo o falla cuentan con otras alternativas de ambos para no atrasar su producción. Ambiente Interno Tabla IFAS Valor Calificación Ponderación Fortalezas Crecimiento mediante la innovación propia Empresa líder en enseñanza de idiomas mediante software Desarrollo de su propia tecnología Inversión en publicidad Software creativo e interactivo, llamativo para los usuarios Comunicación de la satisfacción del producto con los clientes Inversión en I&D Diferentes versiones dependiendo de las necesidades (individual, empresarial, entre otras) Debilidades N/A Total Estructura Corporativa La compañía está constituida por una junta directiva de 8 miembros, liderados por Tom Adams el CEO de la compañía. La empresa mantiene sedes en diferentes partes del mundo para lo cual cada una cuenta con su propia junta directiva quiénes deben presentar informes a la junta directiva general.

6 Los líderes internacionales son: Tak Shiohama presidente de Rosetta Stone en Japón. Steven Cho responsable de operaciones y negocio en Korea del Sur. Sylke Riester, director administrativo de Rosetta Stone en Europa. Oskar Handrick, encargado de instalaciones en Alemania. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo. Cultura Corporativa La cultura corporativa debe mantenerse en los diferentes países donde la compañía realice operaciones. La empresa toma en cuenta las opiniones de los usuarios de forma que puedan realizar mejoras a los productos. Rosetta Stone apoya a las empresas que realizan actividades relacionadas con aprendizaje de idiomas, diversidad y cultura, educación y alfabetización. La compañía apoya el trabajo de reconocimiento internacional y las normas de derechos humanos de manera que se esfuerza por garantiza dentro de la cadena de valor que los materiales de suministro cumplan con estas normas. La empresa puede requerir verificación, auditoría y certificación dentro de su cadena de suministro en el tráfico de personas y cuestiones de esclavitud, si lo consideran pertinente. Recursos Corporativos Marketing El crecimiento de la compañía se debe en parte a los gastos realizados en marketing directo. En el 2009, el 82% de sus ingresos fue generado a través de los canales de venta directos, los cuales incluyen call centers, websites, fuerza de ventas institucionales y quioscos. Rosetta Stone realiza campañas publicitarias en medios de radio, televisión e impresos. La compañía ha pautado en publicaciones como Time, The Economist, The New Yorker y National Geographic. La compañía tiene anuncios en medios online los cuales incluyen banners y buscadores pagados, como afianzar relaciones. El sitio de la compañía provee un espacio para que los usuarios escriban testimonios y revisiones. Las historias positivas y los comentarios de desempeño de los usuarios de los productos de Rosetta Stone es una publicidad a favor de la compañía. Antes de comenzar las campañas, se realiza un estudio de mercado para garantizar el éxito de las mismas. Los gastos en ventas y mercadeo fueron el 46% de los ingresos del año 2009.

7 Investigación y Desarrollo La empresa se encuentra en una constante investigación y desarrollo mejorando sus productos, tanto en los idiomas existentes como integrando nuevos idiomas. Durante el año 2009 la compañía dedicó 10.4% de sus ventas en investigación y desarrollo convirtiéndose en un total de $26.2 millones de dólares. Operaciones y Logística La empresa mantiene productos para diferentes sectores como personal, empresas, classroom, home school. Rosetta Stone se enfoca en minimizar los costos y lograr la eficiencia que se busca en producción. La mayor parte de sus productos y componentes de empaque provienen de fabricantes con contratos de terceros. Además, tienen diferentes fuentes de fabricantes y proveedores, en caso de que alguno no se encuentre disponible. La compañía cuenta con varios canales de distribución como ventas desde los sitios web y los call centers. Además de ventas por Amazon, Apple, Barnes & Noble, Borders, Office Depot, entre otros. Administración de los recursos humanos Rosetta Stone respeta los derechos humanos de tal manera que no se permite ningún tipo de esclavitud ni a las actividades de trata de personas en sus operaciones. Además a los proveedores y fabricantes así como aliados se les pide que se adhieran a la norma. La compañía cuenta con 1738 empleados individuales, de los cuales 922 están contratados a tiempo completo y 816 medio tiempo. El personal consiste en 266 empleados en ventas y mercadeo, 333 empleados en investigación y desarrollo, 190 en operaciones generales y puestos administrativos y 894 empleados en ventas (tiendas). Tecnologías de Información La tecnología que mantiene Rosetta Stone es diseñana especialmente para soportar las dificultades de los idiomas. La compañía ofrece servicio al cliente por medio de Facebook, con la ayuda de Parature Inc. También mantienen ventas por Internet, usando servicios de e-commerce. Mantienen sitios web dando a conocer sus productos.

8 Corto Intermedio Largo Análisis de Factores Estratégicos Análisis Situacional (matriz SFAS) O1 - Potencial del uso de la tecnología en la educación O2 - Tendencias del hardware, nuevos dispositivos A1 - Aumento de enseñanza de idiomas con el uso de tecnología A2 - Incremento del uso del Internet y redes sociales F3 - Crecimiento mediante la innovación propia F4 - Empresa líder en enseñanza de idiomas mediante software F1 - Comunicación de la satisfacción del Valor Calificación Ponderación X X X X X X X X X X X producto con los clientes F2 - Inversión en I&D X X Total Comentarios Revisión de la misión y objetivos actuales La misión y objetivos actuales están de acuerdo con los factores estratégicos clave Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada Alternativas Estratégicas La estrategia que mantiene la compañía es muy efectiva por lo cual ha logrado posicionarse como empresa líder en su área. Sin embargo, con la amenaza de nuevos competidores y el auge que ha tenido la tecnología, la empresa debe invertir más en investigación y desarrollo y en publicidad para seguir entre los líderes del mercado. Estrategia Recomendada La estrategia recomendada es que continúen con sus operaciones como hasta el momento ya que mantienen bajos costos de operación. Además la distribución de los productos les ha permitido obtener altos ingresos.

9 En general, la estrategia que han mantenido hasta el momento es adecuada. La única recomendación que brindamos es que inviertan más en investigación y desarrollo, así como en publicidad para seguir produciendo productos con diferenciación. Además de mantener estrategias de ofensiva contra con sus competidores. Implementación Con respecto a la implementación, se debe organizar el equipo encargado de investigación y desarrollo e invertir más recursos de forma que se puedan realizar nuevos programas adaptables a diferentes tipos de dispositivos, como tablets y smartphones. Además se debe invertir más en publicidad con el propósito de que las personas no olviden que la empresa existe y los productos que desarrollan. Para mantener las ventas con el mismo o mayor nivel de ingresos. Evaluación y control Se debe tener supervisores en las áreas mencionadas y realizar todos los estudios previos antes de comenzar con el desarrollo para asegurar que los resultados van a ser exitosos. Además durante el proceso se deben tomar en cuenta métricas de calidad.