Caso 6: ROSETTA STONE. AFI. TEC. II Semestre.2012 Samanta RamijanCarmiol Juan Diego Villalobos López

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1 Caso 6: ROSETTA STONE AFI. TEC. II Semestre.2012 Samanta RamijanCarmiol Juan Diego Villalobos López

2 1. Situación Actual. a. Rendimiento Actual El gran potencial de años la industria language-learningvisto en los últimos ha alentado a la administración a ser más proactiva y agresiva en la gestión y competitividad de Rosetta Stone. Informe TheNielsenCompany 2007: Language-learning produce más de $ 83 mil millones en gasto de los consumidores En los Estados Unidos, la industria generó US $ 5 mil millones en gasto de los consumidores en 2007, de los cuales $ 2 mil millones fueron para auto estudio. Más del 90% de los $ 83 mil millones se gastaron fuera de los Estados Unidos. Otros datos relevantes: RosettaStone s vendió sus productos en más de 30 idiomas diferentes y en más de 150 países cuando tuvo su oferta pública inicial. Rosetta Stone Inc. (RST), comenzó a cotizar públicamente sobre la Bolsa de Nueva York en abril de b. Postura Estratégica En el sitio de Rosetta Stone se dice que todo lo que hacen gira en torno a una idea simple: aprender un idioma debe ser divertido, fácil y eficaz. La estrategia de crecimiento de la compañía se centra en la ampliación de su oferta y el mercado objetivo. Rosetta Stone planea desarrollar niveles avanzados de los cursos y añadir nuevos idiomas. La compañía también reconoció que la adición de desarrollo de habilidades y cursos de remediación para su línea de productos puede atraer a los estudiantes avanzados de un idioma a la marca. Además, la compañía podría desarrollar versiones personalizadas de sus programas para sectores como la salud, negocios, bienes raíces, y al por menor. i. Misión-Visión 2

3 Las mejores soluciones tecnológicas para el aprendizaje de idiomas Todo lo que hacemos en Rosetta Stone gira en torno a una idea simple: el aprendizaje de un idioma debe ser divertido, fácil y eficaz. Abordamos el aprendizaje de idiomas de la misma manera que primero aprendió un idioma - utilizando un método natural que enseña el idioma nuevo directamente, sin necesidad de traducción. Eso significa que no hay explicaciones gramaticales más confusas o de aturdimiento mental listas de vocabulario para memorizar. Como el líder de aprendizaje de idiomas de software del mundo, Rosetta Stone hace que el aprendizaje de una segunda lengua nueva naturaleza. Millones de estudiantes en más de 150 países ya han utilizado nuestro software para ganar la confianza que viene con conocer verdaderamente un idioma nuevo. Estamos constantemente mejorando nuestra tecnología de software y añadiendo nuevos productos. Con Rosetta Stone a la cabeza, el futuro del aprendizaje de idiomas es muy brillante. ii. Objetivos Aprendizaje de idiomas La diversidad y la cultura La educación y la alfabetización iii. Estrategia La estrategia de crecimiento de la compañía se centra en la ampliación de su oferta y el mercado objetivo. Rosetta Stone planea desarrollar niveles avanzados de los cursos y añadir nuevos idiomas. La compañía también reconoció que la adición de desarrollo de habilidades y cursos de remediación para su línea de productos puede atraer a los estudiantes avanzados de un idioma a la marca. Además, la compañía podría desarrollar versiones personalizadas de sus programas para sectores como la salud, negocios, bienes raíces, y al por menor. 3

4 2. Ambiente Externo (Tabla EFAS). Oportunidades Valor Calificación Ponderado Gran incremento de personas interesadas en nuevos idiomas. Crecimiento del interés de las personas por nuevos métodos de aprendizaje. Buenos reviews por parte de los usuarios de sus productos Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo delos consumidores Incremento de productos de los competidores Total a. Ambiente Físico Natural: Al ser una compañía que se enfoca en la venta de cursos de idiomas, una vez finalizado un producto, este puede reproducirse en masa para ser disribuido principalmente por medios electrónicos. Un desastre natural puntual difícilmente afectaría a la compañía, ya que su principal valor es la información y se cuenta con un sistema de seguridad preventivo que respalda dicha información. Aunque es claro que afecciones físicas al ambiente podrían afectar el mercado, además de las tiendas físicas en las que se venden los productos. b. Ambiente Social: 1. Económico: En el texto leído no se encuentra información acerca de un impacto negativo considerable generado por alguna de las crisis económicas de los últimos años. La empresa se encuentra en constante expansión y crecimiento. 4

5 2. Tecnológico: La compañía se destaca por extender las herramientas tecnológicas constantemente en sus productos, esto con el claro objetivo de mejorar su producto y poder posicionarse como la mejor en el mercado. 3. Político Legal:NA. 4. Sociocultural: La empresa divide susproductos en 4 grupos principales, con el fin de brindar un servicio especializado a cada uno de ellos. A continuación se presentan dichos grupos: a. Individual. b. Educación para escuelas, colegios y universidades. c. Gobierno y ejército. d. Corporaciones y organizaciones sin fines de lucro. Sus tiendas se ubican en diversos puntos del globo como los Estados Unidos, Inglaterra, Corea, Japón, etc. Además de poseer un servicio de pago y descarga electrónicos a través de su página web. 5. Ambiente de Tareas: Fuerza Amenaza de nuevos competidores Poder de negociación de los compradores Amenaza de productos sustitutos Poder de negociación de los proveedores Rivalidad entre empresas competidoras Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc. Calificación media baja media baja alta baja 5

6 3. Ambiente Interno (Tabla IFAS). Fortalezas Valor Calificación Ponderado Excelente trato al cliente Excelente calidad de productos Líder en recursos tecnológicos Campañas publicitarias sólidas Debilidades Altos gastos por mantenimiento de las tiendas Altos gastos en personal Victima de la piratería Total a. Estructura Corporativa: Jefe ejecutivo, CFO, CTO, vicepresidente de producción, encargado de trato legal, encargado de expansión de la marca, encargado de éxito de cliente, encargado de marketing online y offline, encargado de Recursos Humanos. Internacionalmente tienen encargados de la administración de cada centro. Existe una Junta Directiva. a. Cultura Corporativa: La empresa tiene un objetivo en común y todos sus trabajadores lo tienen claro. Quieren ser la empresa líder en venta de servicios y productos para el aprendizaje de otros idiomas. Al ser líder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que más se menciona en el caso. b. Recursos Corporativos: i. Marketing: 6

7 Considerado de suma importancia en Rossetta Stone, que mantiene campañas constantes y agresivas. Se realizan inversiones altas. Se promocionan sus servicios en medios televisivos (por ejemplo NationalGeographic), medios radiales, periódicos y fuertes campañas online para promover sus productos. Se evidencia el uso de herramientas con redes sociales como integración de sus aplicaciones con Facebook. ii. Investigación y Desarrollo: Rosetta Stone invierte mucho de su presupuesto en R&D (Research and Development), más del 10%, lo cual es una suma realmente alta comparada con cualquier otra empresa. La ventaja es que esta gran inversión se refleja en ganancias. iii. Operaciones y Logística: La compañía presta especial atención a la comunicación, considerándola crucial al contar con una empresa transnacional centralizada. Se fijan políticas y protocolos de desarrollo. Cada tienda y departamento es evaluado tanto en desempeño con el cliente como monetariamente para decidir si el desempeño fue el adecuado. i. Administración de los Recursos Humanos: Al ser una compañía de la magnitud de Rosetta Stone, la cantidad de personal involucrado en el negocio es elevada. Se buscan personas proactivas que estén familiarizadas con sus métodos así como expertos en materia computacional para mejorar sus sistemas de reconocimiento y software. ii. Tecnologías de Información: 7

8 En el texto no se especifica nada acerca de tecnologías de información. 4. Análisis de factores Estratégicos. a. Análisis Situacional (SFAS) Factores Estratégicos Valor Calificación Ponde- rado Corto Medio Largo O1Gran incremento de personas interesadas en X nuevos idiomas. O2Crecimiento del interés de las personas por X X nuevos métodos de aprendizaje. A1Déficits económicos que afectan el bolsillo delos X consumidores. A2Incremento de productos de los competidores X F1Excelente trato al cliente X F2Excelente calidad de productos X D1 Victima de la piratería X D2 Altos gastos por mantenimiento de las tiendas X X Total 3 b. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales 1. A la luz de las principales fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, la misión y objetivos parecen adaptarse. En cuanto a las debilidades, ninguna afecta a los objetivos o a la misión de la compañía. 2. No se considera necesario hacer un reenfoque de los objetivos, ya que estos se están alcanzando y dan un norte a la compañía. 3. En caso de que los objetivos cambien la empresa podría estancarse en cuanto al público objetivo y perder una importante cantidad de posibles clientes. 8

9 1. Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada. a. Alternativas Estratégicas: 1. Pueden los objetivos actuales o revisados que encontró ser afinados?los objetivos de Rosetta Stone son muy concretos, pero si podría llegarse a agregar algún otro objetivo. 2. Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? Cuáles son los pros y los contras de cada uno? Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados?una importante estrategia para Rosetta Stone es las de ofrecer cursos en líneamodalidad presenta todo un nuevo modelo de servicios para los usuarios, además sumándolo con el apogeo de las redes sociales y la computación en la nube, se podría preveer un aumento en la demanda de esta modalidad. Podrían incluirse ofertas para viajes, de manera que los usuarios aumenten su interés por aprender un idioma al ver la posibilidad de viajar y poder ponerlo en práctica. a. Estrategia Recomendada: La estrategia más adecuada para Rosetta Stone es la de crear una comunidad en línea para el aprendizaje de idiomas, en esta se tiene la ventaja de que las personas podrían interactuar con otras personas que hablen el idioma que el usuario este deseando aprender y de esta manera pueda tener una forma de practicar el idioma en vivo ya sea por chat o por video chat, además con esto podría evitarse la piratería del software ya que la persona interesada en el curso tendría su cuenta para uso personal y se le cobraría por los cursos que desee incorporar a su cuenta. 1. Implementación. 1. Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada?se pueden mejorar sus sistemas referentes a los programas de enseñanza. Se menciona la necesidad de incrementar sus capacidades de reconocimiento de pronunciación y ampliar su plataforma para poder ofrecer más lenguajes. 9

10 2. Los programas nuevos son factibles desde el punto económico?para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos.desde el punto de vista informático si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo y ellos mismos tienen el código pues posee a la empresa.desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compañía, si se puede decir que es factible. 3. Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos?la empresa ya cuenta con una serie de estándares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son más bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos. 1. Evaluación y Control. a. Los sistemas de información de Rosetta Stone son muy avanzados, por lo que si son capaces de proporcionar información acerca de las actividades de ejecución y sus resultados, incluso son capaces de medir los factores estratégicos. Además de esto posee en su junta directiva personal altamente cualificado para estos fines y para el análisis de los datos obtenidos con sus sistemas de información. b. Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico?en efecto, las medidas de control de Rosetta Stone les han permitido llevar su plan estratégico de forma asertiva, además posee personal capaz de llevar el control de sus estrategias, como se mencionó anteriormente. 10