Políticas de innovación n en turismo y su incidencia en los destinos

Transcripción

1 Políticas de innovación n en turismo y su incidencia en los destinos Dr. Antonio Guevara Plaza Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación Escuela Universitaria de Turismo-E.T.S.I. Informática Universidad de MálagaM

2 Evaluación de la incidencia económica del turismo (fuente OMT) El turismo es uno de los mayores sectores económicos del mundo. Aunque la evolución n del turismo en estos últimos años a ha sido irregular, la OMT mantiene por el momento sus previsiones a largo plazo (informe Turismo: Panorama 2020),, ya que no cree que las tendencias estructurales subyacentes hayan cambiado de manera significativa. cabe esperar por lo general que la actual ralentización n se vea compensada a medio plazo.

3 Evaluación de la incidencia económica del turismo (fuente OMT) Los datos indican que hay un flujo continuo de turistas de las economías desarrolladas al resto de las economías. Los cuatro países que más m s gastan en turismo son EE.UU.,Alemania, Japón n y Reino Unido Los citados países lideran el número de usuarios de Internet, telefonía a móvil, m etc.,. Podemos además s comprobar que los países que más m s gastan en turismo son los que poseen mayor número n de usuarios en internet.

4 Los 20 países lideres en Internet con el mayor número de usuarios Fuente:

5 Según n el estudio Consumer Travel Trends Survey publicado por PhoCusWright En 2007 en EE.UU.. Por 1ª 1 vez se han comprado más m s viajes a través s de internet (51%) que por los canales tradicionales Se prevé que para 2008 se alcanzará un 56% y en 2009 un 60%

6 Internet y el comercio electrónico de productos turísticos Los turistas usan cada vez más m s Internet para planificar y llevar a cabo sus estancias turísticas. La mayoría a usa Internet para informarse antes de realizar el viaje, pero cada vez más m s aumenta las reservas y pagos. Podemos apreciar como ha crecido el B2C en España a desde 2001: MM 234 MM 445 MM 4250 MM 2465 MM 1548 MM 890 MM Fuente: informe de desarrollo de la sociedad de la sociedad de la información en España

7 Internet y el comercio electrónico de productos turísticos La realidad es que el uso de Internet viene creciendo de forma significativa s en los últimos 10 años en todo el mundo. 885 millones de usuarios en millones en El resultado es que los productos turísticos son: Trasnporte, turismo, alojamiento Publicidad y marketing directo Espectaculos y juegos de azar 8,9 18,5 39,2 Ordenadores, softw are y electrónica de consumo 5,9 Servicios financieros y legales 4,7 1. Los que generan, con diferencia, mayor nivel de negocio en Internet en España a y en las países con economías desarrolladas. Servicios de comunicación 4,6 Alimentación 3,4 Discos, libros y juguetes 3,2 Educación 2,4 Administración pública y otras organizaciones no 1,6 comerciales Otros 7,6 Servicios financieros y seguros; 1,3% Otros; 13,9% Regalos; 1,5% DVD; 2,6% NS/NC; 3,6% Softw are; 3,2% 2. Los que mejor se comercializan entre los usuarios de Internet, tanto en primera compra como en porcentaje de compradores cada año. a Hardw are; 3,6% Alimentación; 3,8% Musica; 4,8% Ocio y espectaculos; 9,7% Libros ; 10,8% Turismo 28,1% Electrónica (imagen y sonido); 13,1% Billetes de avión, barco, autobus; 23,8% Reservas alojamiento; 3,3% Paquetes Turísticos; 1,0% 3. Además s su compra se realiza varias veces al año a con valores medios por compra superiores al resto de los productos o servicios ofertados en la red.

8 Comercio electrónico de productos turísticos Distribución del volumen de comercio electrónico en 2007 Otros 17,8 Hipermecados, supermercados y tiendas de alimentación 1,1 Discos, libros, periódicos y papelería 1,4 Administración pública, impuestos y Seguridad social 1,7 Electrodoméstico, radio, televisión y sonido 1,8 Teléfonos públicos y tarjetas telefónicas 1,9 Transporte terrestre de viajeros 2,4 Ordenadores y programas informáticos 2,6 Hoteles, apartamentos y Campings 2,8 Eduación 3,2 Publicidad 3,4 Servicios legales, contabilidad y gestión 4,3 Marketing directo 4,8 Fuente: Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos Juegos de azar y apuestas Agencias de viajes y operadores turísticos 4,8 5,1 12,6 Transporte aéreo 28,3

9 Las TICs han propiciado la creación de un nuevo Modelo de Negocio (fuente savia) GDS PAGA POR RESERVAS PROVEEDORES DE SERVICIOSGLOBALES PAGA POR DISTRIBUIR APORTA B.E. GLOBAL VENDE DIRECTAMENTE VENDE DIRECTAMENTE Distribuidor LOCAL GDS APORTA V.A + B.E. LOCAL INTERNET INCENTIVA POR ACTIVIDAD AGENCIA DE VIAJES PAGA POR SOPORTE TÉCNICO VENDE INTERMEDIACIÓN + V.A. PAGA SERVICIO BUSCA MEJOR PRECIO CLIENTE FINAL COR. IND.

10 Las Organizaciones de destinos u OMD Participan en Internet en la promoción de destinos Han tenido una incorporación lenta de las TICs Internet crea oportunidades y desafíos para las OMD en el campo de la comercialización y distribución. Podemos afirmar que el comportamiento de los usuarios en la búsqueda de información o servicios turísticos en Internet sigue en diferente orden la cadena: destino + transporte + alojamiento + restauración + cultura/ocio la entrada pude ser diferente, pero el destino acompaña siempre a la búsqueda.

11 Todos los cambios tecnológicos están n definiendo el modelo en continuo cambio y en el que las OMD tienen gran importancia GDS PAGA POR RESERVAS PROVEEDORES DE SERVICIOS GLOBALES PAGA POR DISTRIBUIR Distribuidor Local GDS APORTA B.D. GLOBAL APORTA V.A + B.D. LOCAL OMD VENDE DIRECTAMENTE INTERNET VENDE DIRECTAMENTE INCENTIVA POR ACTIVIDAD PAGA POR SOPORTE TÉCNICO BUSCA MEJOR PRECIO AGENCIA DE VIAJES VENDE INTERMEDIACIÓN + V.A. PAGA SERVICIO CLIENTE FINAL IND. COR.

12 Dinamarca

13 Estado de Nueva York

14 Londres

15 Barcelona y Turisme de Barcelona Turisme de Barcelona es un Consorcio Público P Privado nacido en 1994 y sucesor del patronato de Turismo de Barcelona. Aprovechando su forma jurídica se ha lanzado a la comercialización. En el año a o 2000 instauró su primer sistema de reservas pero gestionado por un tercero. En 2005 crea su propio sistema. Desde entonces no ha parado de incorporar oferta de servicios a su plataforma de comercio electrónico.

16 BCNSHOP

17 BCNSHOP

18 BCNSHOP

19 LOS Destinos, a través de sus Organizaciones deben aplicar políticas de Innovación y Tecnologías creando Sistemas de Información y Distribución para obtener ventajas competitivas SISTEMA DE INTEGRADO DE DESTINOS

20 enterprise resource planning Sistema de trazabilidad Turística WEB 2.0 SISTEMA DE INTEGRADO DE DESTINOS Sistema de Información Geográfica Central de reservas Puntos de Información turística Oficina de Información turística Sitio Web de promoción Antonio Guevara (Dpto. LCC-UMA)

21 CONCLUSIONES: Las OMD, se convierten en organizaciones fundamentales a las que las empresas deben aliarse para la promoción y comercialización en Internet. En las OMD las administraciones aportan credibilidad en cuanto a imagen e información neutral. La solución para los proveedores es asociarse a las OMD. Deben de invertir en Innovación y Tecnologías para obtener ventajas competitivas Deben las OMD Distribuir o no? podrían ser nuevos metaintermediarios?