BALANCE 2017 METROPOLITANO DE GRANADA

Transcripción

1 BALANCE 2017 METROPOLITANO DE GRANADA

2 BALANCE 2017: METROPOLITANO GRANADA En 2017 la explotación comercial de Metropolitano de Granada ha superado los de viajeros desde su puesta en servicio el 20 de septiembre. El promedio de viajeros para este periodo ha sido de viajeros diarios, siendo en día laborable de viajeros/día. Dato que en el mes de diciembre se ha consolidado hasta los pasajeros/día en jornadas laborables (en línea con la estimación para el primer ejercicio completo en 2018). Metropolitano de Granada se está consolidando como medio de transporte de mayor uso en días laborables, que equivalen al 71% de la demanda total. El día de máxima afluencia fue el 24 de noviembre (Black Friday) con viajeros y el que registró el mínimo fue el 31 de diciembre con usuarios. El título más utilizado es el del Consorcio de Transportes, que bonifica el transbordo, que representa casi la mitad de los títulos validados en metro.

3 Evolución de la demanda de viajeros Demanda de viajeros por meses TOTAL pasajeros Incremento +10,6% en el 4º trimestre (de octubre a diciembre).

4 Evolución de la demanda de viajeros Promedio diario de viajeros por meses

5 Evolución de la demanda de viajeros Demanda de viajeros por tipo de día SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Viajeros totales desde Total días laborables Total Fin semana/fest MEDIA DIARIA MEDIA DIA LAB. MEDIA FIN SEM/FEST

6 Evolución de la demanda de viajeros Demanda de viajeros por tipo de día Laborables de lunes a jueves Viernes y vísperas de festivo Sábados Domingos y festivos

7 Servicio explotación comercial Fotografía actual: ÍNDICE DE PUNTUALIDAD DEL METRO 94% Frecuencia de paso: 1 tren cada 10 minutos en hora punta. Velocidad comercial: 19 kms / hora. Servicio previsto una vez superado el proceso de acoplamiento: Frecuencia de paso: un tren cada 8 minutos en hora punta (10-12 minutos en hora valle). Velocidad comercial: 20,6 kilómetros/hora.

8 Estaciones Diez de las 26 paradas y estaciones concentran el 55% del tránsito de usuarios. Este ranking de las 10 paradas/estaciones con mayor uso o afluencia es el siguiente: 1) Recogidas (14% del total viajeros). 2) Méndez Núñez (8% del total viajeros). 3) Sierra Nevada (7,4% del total viajeros). 4) La Caleta (7,3% del total viajeros). 5) Armilla (5% del total viajeros). 6) Albolote. 7) PTS. 8) Alcázar Genil. 9) Hípica. 10) Estación de autobuses.

9 Títulos de viaje Validaciones por títulos de viaje

10 Crecimiento de la Tarjeta Multimodal Usuarios de la tarjeta multimodal del Consorcio de Transportes del Área Metropolitana de Granada: 10,8 millones de viajeros durante el año 2017 *Datos del Consorcio de Transportes Metropolitano de Granada Crecimiento del 13,77 % respecto a 2016 Este crecimiento ha sido el más destacado de los nueve consorcios de Andalucía, y motivado por el inicio de la explotación comercial del Metropolitano de Granada.

11 Encuesta satisfacción del Consorcio Satisfacción del usuario El Consorcio de Transportes ha llevado a cabo su encuesta de valoración del servicio público de transportes en el área metropolitana de Granada en el mes de noviembre, estando ya en explotación comercial el metro de Granada. El 85% de los consultados en esta encuesta califica el servicio de metro como muy bueno o bueno, cosechando el nuevo medio de transportes un notable (7,9 sobre 10) en la valoración y satisfacción por parte de los usuarios.

12 Atención al Cliente En 2017 la Oficina de Atención al Cliente ha atendido un total de consultas a través de los libros de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias puestos a disposición de los usuarios del Metropolitano de Granada: peticiones de información reclamaciones sugerencias. Los canales más utilizados por los usuarios han sido: - Atención presencial en la oficina de Recogidas. - Atención telefónica. - Correo electrónico.

13 Procedencia Web y redes sociales Estadísticas web La noticia más vista con visitas: El Metro Granada supera el millón de viajeros en sus 40 primeros días Visitas: Promedio de visitas por día: 873 Contenidos más visitados: Horarios: Tarifas: Mapa:

14 Redes Sociales Presencia en redes sociales Post más visto y compartido: (alcance de personas siendo todo orgánico, no pagado) Se ha compartido 462 veces seguidores

15 Redes Sociales Presencia en redes sociales El Tuit de máxima repercusión fue el que anunciaba el día de puesta en marcha: seguidores tuits, la mayoría son conversaciones con usuarios facilitando información o gestionando incidencias. El canal de Twitter se ha convertido en el canal elegido por los usuarios para recibir información sobre incidencias de forma inmediata y agradecen que se tengan en cuenta sus sugerencias, el trato cercano y ágil respuesta.

16 Hitos especiales Patrimonio cultural Sala de Exposiciones Jiménez Torrecillas Albercón almohade ALCÁZAR - GENIL

17 Campañas iniciales Hitos especiales Campaña de Seguridad Vial Información con Metroguías

18 Campañas especiales Hitos especiales Campaña de lanzamiento del METRO DE GRANADA Yo Sí Campaña en favor del COMERCIO LOCAL

19 Hitos especiales Campañas especiales Campaña Navidad 2017

20 Hitos especiales Escolares Visitas Comisión Municipal de Accesibilidad Arquitectos