PROFECO Ficha de Identificación de Indicadores PEF 2005

Transcripción

1 251 Promover y proteger los derechos de los consumidores Procurar la seguridad y equidad jurídica en las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores con apego a la LFPC; asimismo, proporcionar información a través de medios impresos y electrónicos sobre la mejor opción entre los productos y servicios que se ofrecen en el mercado interno 1 Cumplir al 100 por ciento la elaboración de los productos informativos programados (Productos informativos realizados / Productos informativos programados) 100 Producto informativo 276 productos informativos

2 251 Promover y proteger los derechos de los consumidores Procurar la seguridad y equidad jurídica en las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores con apego a la LFPC; asimismo, proporcionar información a través de medios impresos y electrónicos sobre la mejor opción entre los productos y servicios que se ofrecen en el mercado interno 2 Recuperar en beneficio del consumidor el 70 por ciento de los montos reclamados a proveedores de bienes y servicios (Montos recuperados de los asuntos resueltos en conciliaciones, arbitrajes y resoluciones administrativas / Montos reclamados de esos mismos asuntos) 100 Pesos 1,050,000,000 pesos 735,000, ,144,136 64,332,991 58,802,960 62,688,798 57,091,732 61,322,944 57,174,544 47,101,839 66,075,561 70,799,322 77,315,094 66,150,079

3 251 Promover y proteger los derechos de los consumidores Procurar la seguridad y equidad jurídica en las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores con apego a la LFPC; asimismo, proporcionar información a través de medios impresos y electrónicos sobre la mejor opción entre los productos y servicios que se ofrecen en el mercado interno 3 Registrar el 80 por ciento de los contratos de adhesión solicitados (Contratos de adhesión inscritos / Contratos de adhesión recibidos + Contratos en proceso) 100 Contrato 6,500 contratos 5,

4 252 Verificar y vigilar la actividad de los proveedores Lograr el debido comportamiento de los proveedores a través del cumplimiento del marco jurídico aplicable, con el objeto de garantizar equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre éstos y los consumidores 1 Verificación de combustibles líquidos (Visitas de verificación para combustibles líquidos efectuadas / Visitas de verificación programadas) 100 Visita 12,632 visitas 12, ,100 1,150 1,150 1,150 1, ,150 1,150 1,150 1,

5 252 Verificar y vigilar el comportamiento de proveedores y consumidores Lograr el debido comportamiento de los proveedores a través del cumplimiento del marco jurídico aplicable, con el objeto de garantizar equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre éstos y los consumidores 2 Verificación de Gas L.P. (Visitas de verificación para Gas L.P. efectuadas / Visitas de verificación programadas) 100 Visita 1,200 visitas

6 252 Verificar y vigilar el comportamiento de proveedores y consumidores Lograr el debido comportamiento de los proveedores a través del cumplimiento del marco jurídico aplicable, con el objeto de garantizar equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre éstos y los consumidores 3 Verificación para bienes y servicios en general (Visitas de verificación para bienes y servicios en general efectuadas / Visitas de verificación programadas) 100 Visita 75,000 visitas 72, ,345 7,385 5,213 6,641 6,826 5,707 5,380 5,781 5,250 5,390 6,520 7,420