Tienda de telefonía móvil y accesorios Venta al por menor de artículos de telefonía, teléfonos móviles y accesorios

Transcripción

1 Tienda de telefonía móvil y accesorios Venta al por menor de artículos de telefonía, teléfonos móviles y accesorios Propuesta de Valor Venta al por menor de artículos de telefonía, principalmente productos de telefonía móvil, tanto teléfonos móviles como accesorios (antenas, baterías, cables, carcasas, fundas, cargadores, soportes para vehículos). También se pueden comercializar otros productos, como teléfonos fijos e inalámbricos o tarjetas prepago. Este sector está en continuo cambio: la frecuencia con la que aparecen nuevos productos y los antiguos se quedan obsoletos es cada vez mayor, y los clientes de este tipo de negocio esperan que se tenga capacidad para adaptarse a estos cambios y mantenerse al día. Por ello conseguir una clientela fiel, que confíe en el personal y sepa que siempre va a encontrar en el establecimiento aquello que necesita, va a ser una de las medidas estratégicas más importantes para la supervivencia de un negocio como el que se propone. Así, se debe prestar especial atención a los siguientes aspectos: - Contratar a personal preparado y capaz de asesorar a los clientes, pues la atención y el trato personalizado son factores clave de éxito de un negocio como el que se propone. Los trabajadores deben tener una clara vocación de servicio al cliente. Por ello, es importante que el personal esté motivado y sea flexible y capaz de adaptarse a los cambios, intentando mejorar cada día la calidad y el servicio. - Otorgar máxima importancia a la calidad de los productos y del servicio ofrecido, de forma que el cliente quede siempre satisfecho con la asistencia recibida y confíe en el negocio para futuras adquisiciones. Por ello, es fundamental ofrecer garantías por los productos vendidos y el servicio prestado. - Mantenerse al día en el sector, ofreciendo los últimos avances en telefonía y los servicios más novedosos, para lo cual se puede recurrir a la información disponible en revistas especializadas o en Internet, que además puede convertirse en una herramienta muy útil para promocionar el negocio y difundir su oferta mediante la creación de una página web en la que se presenten los productos y los clientes puedan realizar consultas. - Contar con el apoyo de las grandes empresas de telefonía móvil, que van a ser proveedores del establecimiento, de forma que se puedan lanzar ofertas y promociones especiales, sobre todo en épocas de gran consumo en las que se suelen regalar este tipo de productos, como Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, San Valentín o los meses de celebración de comuniones. - Incluir servicios adicionales, como la recarga de móviles de cualquier compañía o la posibilidad de recibir periódicamente información sobre los productos que se han adquirido en el establecimiento, para así ofrecer a los clientes la posibilidad de mantenerse al día en las novedades referidas a sus productos de telefonía favoritos. También se pueden ofrecer servicios relacionados con telefonía fija, Internet y televisión. Por último, y aprovechando la conciencia ecológica cada vez más extendida, se puede incluir un servicio de recogida de artículos obsoletos o deteriorados para que puedan ser reciclados. Las actividades clave del negocio son las de abastecimiento o compra de la mercancía, logística (almacenamiento de productos y accesorios), marketing y ventas, reparto y servicio post venta (para consultas y reclamaciones). Mercado De acuerdo con el último estudio elaborado por Deloitte sobre el consumo móvil en España en el año 2014, España es uno de los países de Europa en el que la telefonía móvil tiene un mayor grado de aceptación: desde el año 2006, el número de líneas de teléfono móvil es superior al número de habitantes. La industria atraviesa un momento de gran impulso, pero es a su vez muy diversa: los estándares disponibles, los distintos /5

2 Smartphone comercializados (con diversas características, funcionalidades y precios), o la infinidad de aplicaciones que se ofrecen para los usuarios de telefonía móvil. Según los últimos datos, hay 36 millones de españoles mayores de 13 años (casi un 90% de la población) que poseen un teléfono móvil, y en la mayoría de los casos (75%) se trata de un Smartphone, lo que convierte a España en el país europeo con mayor penetración de este tipo de dispositivos. El uso de Smartphone ha aumentado en todas las categorías de edad, pero especialmente entre los jóvenes. Además, el móvil se ha posicionado como el dispositivo más usado en España para acceder a Internet, por delante de los ordenadores portátiles y de sobremesa, y casi un 80% de los usuarios dedican más de una hora a dicho acceso. Este aumento en el uso de los dispositivos móviles y la diversidad de funciones para las que se utiliza hacen que un negocio de venta de teléfonos móviles y accesorios sea una interesante apuesta, pero siempre se deben tener en cuenta los posibles competidores: - Comercios minoristas de similares características al que se propone, que tienen la ventaja competitiva de proximidad al consumidor, y que van a ejercer una competencia directa sobre el negocio. - Establecimientos propios de las empresas que operan en el sector de la telefonía móvil y que se dedican a vender sus productos y servicios. Van a ejercer cierta competencia, aunque cuentan con la desventaja de ceñir su oferta a sus propios productos. - Cadenas y grandes superficies especializadas en tecnología, que ofrecen una amplia variedad de productos de telefonía móvil y accesorios y que ejercen una fuerte competencia tanto en precios como en calidad de los productos. Por el contrario, no destacan por ofrecer un trato tan personalizado como puede hacer una tienda pequeña. - Grandes superficies e hipermercados, que incluyen entre su oferta una sección dedicada a productos de telefonía móvil, generalmente con precios competitivos, pero que no ofrecen una atención al cliente tan personalizada ni un servicio tan integral como el de un pequeño comercio. - Tiendas online, que pueden ser distribuidoras de otras marcas o incluso los propios proveedores y empresas de fabricación de estos productos que ofrecen la venta directa a los consumidores finales a través de Internet. - Comercios dedicados a la venta de accesorios de informática que también incluyan entre su oferta accesorios de telefonía móvil. Sólo van a suponer una competencia en cuanto a la venta de estos productos complementarios. Clientes y Canales El segmento al que va dirigido este negocio está compuesto principalmente por las personas residentes en el área de influencia del negocio, por lo que dependerá de la zona de ubicación del establecimiento. Se trata, por regla general, de un cliente fiel. Pero también se debe intentar atraer a clientes que residan a una distancia superior con una oferta diversificada, de calidad y a precios competitivos. El tipo de clientes puede ser muy variado, pues prácticamente todas las personas hacen uso del teléfono móvil y adquieren accesorios para el mismo, desde una simple funda hasta artículos más sofisticados como manos libres para el coche. Aun así, se pueden identificar segmentos de clientes más propensos a adquirir unos u otros artículos: por ejemplo, los jóvenes suelen sentirse más atraídos por los últimos modelos en telefonía móvil, por lo que las campañas de promoción de estos productos pueden centrarse más en ellos que en otros perfiles. También pueden ser clientes del negocio profesionales, empresas y organismos de la zona de influencia que necesiten un servicio y dispositivos de telefonía móvil para desarrollar su actividad. Es fundamental conseguir la fidelización de estos clientes, ya que permite mayores volúmenes de ventas y, con ello, una mayor rentabilización de la inversión. Por ello es importante ser puntual y riguroso en el servicio ofrecido, tanto en tiempos como en condiciones de entrega del producto y de la prestación del servicio. Por regla general serán empresas o profesionales de la misma localidad del negocio, e incluso de localidades cercanas, los primeros en ser atendidos, pudiéndose ampliar los servicios a localidades más lejanas cuando el negocio se vaya consolidando y se pueda ampliar la red comercial. El canal de distribución es la venta directa en el establecimiento comercial, o el reparto a otros establecimientos y entidades que sean clientes directos del negocio. Plan Comercial Por un lado, la estrategia de precios para este tipo de negocio debe basarse en ofrecer productos de calidad a precios más competitivos, pero siempre ofreciendo garantías. Para su establecimiento se deberá atender a los precios de la competencia, teniendo en cuenta que, principalmente al inicio de la actividad, determinados artículos tendrán que venderse a precios agresivos para atraer a la clientela y lograr que conozca el establecimiento. Otra posibilidad es ofrecer diferentes marcas con al menos dos alternativas de precios, una más económica y otra de mayor calidad, para que el cliente siempre tenga una opción de compra. También será importante establecer una buena relación con los proveedores para conseguir mejores precios y poder así aumentar el margen de beneficios. Por otro lado, una de las medidas que hay que tomar desde un principio es definir un nombre comercial y asignarle un logotipo que cumpla los objetivos tradicionales, esto es, que se recuerde fácilmente, que se asocie al producto o servicio, que se diferencie de la competencia y que guste. Otro de los elementos de /5

3 comunicación más importantes es la imagen del propio negocio: la decoración del local, una correcta exposición de los artículos, la agrupación de los productos o una buena iluminación. Esto conseguirá llamar la atención de los clientes. También es conveniente editar un catálogo descriptivo de los productos con información técnica y descriptiva de sus características, e incluso recomendaciones sobre la utilidad que pueden proporcionar, para que pueda ser mostrado a los posibles clientes. Para dar a conocer el negocio al inicio de la actividad, puede publicitarse a través de buzoneo, por la zona donde se ubique el negocio, y folletos con ofertas o nuevos productos expuestos en el local, así como anuncios en prensa local o en revistas del sector. También resulta interesante diseñar una página web del negocio en la que se incluya el catálogo de productos y servicios ofrecidos, y que permita realizar consultas online. Otras opciones pueden ser lanzar promociones periódicas de nuevos productos o de determinados servicios técnicos, o aprovechar los periodos de más venta, como las rebajas o las fiestas navideñas. En última instancia, el boca a boca puede llegar a convertirse en la mejor forma de publicidad para el negocio. Ello supone que, si un cliente ha quedado satisfecho con el producto o servicio y el trato recibido, volverá y, además, dará a conocer el negocio a sus conocidos, que posiblemente también se pasen por el establecimiento. Por ello, es importante que los clientes queden satisfechos desde el principio, para darse a conocer de una forma positiva y para conseguir la fidelidad de los mismos a través de tres aspectos: conocimiento de la clientela, saber atenderla y saber qué hacer frente a las quejas y reclamaciones. El personal juega un papel fundamental en este sentido: debe transmitir profesionalidad y conocimiento del sector. Perfil y Competencias Aunque en principio no se requiere formación para iniciarse en este negocio, es muy conveniente tener conocimientos básicos sobre las nuevas tecnologías y las telecomunicaciones para poner en marcha la empresa. Es un proyecto idóneo para personas que tengan experiencia en el sector o conocimientos básicos, con habilidades en la atención al cliente y un claro perfil comercial. Las tareas de venta requieren conocimientos sobre los artículos que se venden, sobre telefonía móvil y sobre atención al cliente, pues el asesoramiento y el consejo durante la compra son esenciales para que un negocio como éste, basado en el trato personalizado, tenga éxito. Es posible adquirir dichas competencias con la experiencia en el sector o mediante la formación adquirida en cursos de ventas y atención al cliente. Equipo Humano El negocio puede comenzar siendo atendido por una persona a tiempo completo y otra a tiempo parcial, de manera que entre ellas se repartan las tareas de gestión, venta y atención a los clientes. Es posible que, conforme se vaya consolidando el negocio, se precise la ayuda de otra persona, para lo que se puede contratar a tiempo parcial o completo, en función de las necesidades. En este proyecto se ha considerado que el negocio será atendido por la persona emprendedora y una persona contratada a tiempo parcial, con un coste mensual para la empresa de unos y 700, respectivamente. El horario de apertura al público debe ser el horario comercial habitual, adaptado a las particularidades de la zona de influencia. Recursos y Alianzas La ubicación es uno de los recursos más importantes: el negocio debe situarse en un lugar que absorba la demanda mínima necesaria y en el que haya suficientes personas que cumplan con el perfil socioeconómico del cliente potencial. Se pueden establecer alianzas con los proveedores de los dispositivos de telefonía móvil y demás complementos y accesorios de venta en el establecimiento comercial, así como con los profesionales, establecimientos comerciales y organismos que sean clientes directos del negocio. Legislación Específica La legislación básica que hay que observar a la hora de desarrollar este proyecto es la que hace referencia al comercio minorista. No hay normativa específica para la apertura de una tienda de telefonía móvil. Desembolso Inicial La inversión en este negocio se destina principalmente a la adecuación del local, que dependerá mucho del estado en el que se encuentre y de si ya fue utilizado anteriormente para fines similares, pero que se estima en unos para acondicionamiento externo (escaparates, cierres, rótulos) e interno (electricidad, agua, pintura, climatización, aseo). Igualmente se debe destinar una partida de la inversión inicial al stock inicial, que puede rondar los También se necesita sufragar la maquinaria y el mobiliario necesarios, que consisten básicamente en un mostrador, una caja registradora, vitrinas, muebles expositores y estanterías (de exposición y de almacén), además de mobiliario de oficina y atención a los clientes y equipo informático para la gestión del negocio (unos ). El coste total por equipamiento y mobiliario se estima en unos /5

4 Junto con las licencias y royalties (1.000 ), los gastos de establecimiento (1.500 ) y el I.V.A., se estima una inversión mínima de unos Ingresos y Recurrencia La facturación y los ingresos del negocio dependerán de la periodicidad de las ventas, pudiéndose prever un mayor volumen de negocio durante los periodos de rebajas o en épocas especiales, en las que se suelen comprar estos artículos como regalos. Por su parte, el precio será medio-alto, por lo que se espera un nivel bajo-medio de flujo de caja (ingresos menos pagos propios de la explotación). Estructura de Costes La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente: - Consumo de mercadería: el consumo mensual de mercadería se estima en un 45% del volumen de las ventas del mes. - Alquiler: para este negocio es necesario contar con un local de unos 30 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el estudio se ha estimado un precio de 350 al mes. - Suministros, servicios y otros gastos: aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como luz, agua y teléfono. También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina). Estos gastos se estiman en unos 150 mensuales. - Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, se estiman ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos 100 mensuales. - Gastos por servicios externos: aquí se recogen los gastos de asesoría, que serán de unos 100 mensuales. - Gastos de personal: el gasto de personal estará compuesto por los sueldos y las cuantías destinadas a Seguridad Social del personal que conforma la plantilla. - Otros gastos: gastos no incluidos en las partidas anteriores, como reparaciones y seguros, además de los gastos de transporte, cuya cuantía mensual se estima en 100. Se requiere un circulante de unos /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5