Chile, país turístico accesible desde la vereda pública. Marcela Cabezas Keller, Directora Nacional de Turismo (T y P)

Transcripción

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2 Chile, país turístico accesible desde la vereda pública Marcela Cabezas Keller, Directora Nacional de Turismo (T y P)

3 Temas a abordar Situación general del sector y política pública Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad Estándares en accesibilidad turística Turismo para todos y todas

4 Situación general del sector y política pública

5 Estándares en accesibilidad turística Qué se entiende por turismo accesible? Turismo Accesible es la Forma de Turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en distintas dimensiones, movilidad, visión, audición y cognición) funcionar independientemente, con igualdad y dignidad gracias a una oferta de productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal (OMT).

6 Situación general del sector y política pública Cómo hemos enfrentado la accesibilidad como Estado? Ley N del 2010, se hizo cargo de este desafío estableciendo normas de igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad. Al alero tanto de la Estrategia Nacional de Turismo y del Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable , Sernatur incorporó el turismo accesible como programa permanente, con énfasis en la educación y sensibilización y con el principio de Inclusión y Equidad, respectivamente.

7 Situación general del sector y política pública En 2014 Sernatur y Senadis pusieron a disposición de los turistas la Primera Guía de Alojamientos Turísticos Accesibles. Autoevaluación inadecuada: Se crea Ficha Índice de Accesibilidad Turística IDA-T para empresas turísticas, diagnostica condiciones físicas externas e internas de los establecimientos para personas en situación de discapacidad.

8 Situación general del sector y política pública Algunas cifras. En Chile hay cerca de personas con discapacidad, que representan un 16,7% de la población; cifra que para el turismo se triplica, ya que una persona con discapacidad o movilidad reducida viaja con su familia. (Senadis 2015). 32 Áreas Silvestres Protegidas de un total de 101, cuentan con variables de accesibilidad en senderos. En Chile un 15% del total de población es mayor a 60 años, incorporándose a este segmento (INE, 2014)

9 Situación general del sector y política pública Desafío incorporado Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Conciencia Turística Turismo Municipal Sello de Sustentabilidad Sello de Calidad Turística Nuestra respuesta.. Sernatur incorpora la inclusividad en forma transversal en líneas de acción como: Programas de Turismo Social (Vacaciones Tercera Edad, Giras de Estudio y Turismo Familiar)

10 Situación general del sector y política pública Servicios de Alojamiento y Alimentación: es suficiente? Infraestructura Alojamiento: Establecimiento adaptado No indica accesibilidad Establecimiento adaptado 544 7% % Base: alojamientos Fuente: Sernatur en base a autorespuesta en Registro Nacional de Prestadores Turísticos

11 Situación general del sector y política pública Infraestructura Restaurantes: Establecimiento adaptado No indica accesibilidad Establecimiento adaptado 53 3% % Base: restaurantes Fuente: Sernatur en base a autorespuesta en Registro Nacional de Prestadores Turísticos

12 Situación general del sector y política pública Capital Humano Alojamiento: Personal Capacitado en accesibilidad No indica accesibilidad personal capacitado 604 8% % Base: alojamientos Fuente: Sernatur en base a autorespuesta en Registro Nacional de Prestadores Turísticos

13 Situación general del sector y política pública Capital Humano Restaurantes: Personal Capacitado en Accesibilidad No indica accesibilidad personal capacitado 55 3% % Base: restaurantes Fuente: Sernatur en base a autorespuesta en Registro Nacional de Prestadores Turísticos

14 Situación general del sector y política pública Programas de Turismo Social del SERNATUR Programa Vacaciones Tercera Edad viajaron 107 personas con capacidad disminuida menores a 60 años y mayores de 60 años. Programas Vacaciones Tercera Edad, Giras de Estudio y Turismo Familiar 40 Servicios de Alojamiento Turístico con algún sistema de inclusión. (26% del total) Programa Gira de Estudios de Sernatur incluyó la participación de 25 escuelas especiales, con más de mil pasajeros alumnos con discapacidad (3,4% del total).

15 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad

16 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad OPORTUNIDADES DE MERCADO En el mundo el turismo crece anualmente un 3,3% Segmento en crecimiento que busca experiencias basadas en sensaciones y emociones inolvidables.

17 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad PIRÁMIDE POBLACIONAL: EL MUNDO ENVEJECE 60 7,7% 60 18,9% Fuente:

18 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad CHILE: Estamos envejeciendo también Fuente: SENAMA

19 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad CHILE: Estamos envejeciendo también Fuente: SENAMA

20 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad Mercado que nos perdemos: Segmento de alto valor y en crecimiento Chile: [2,8 millones + 1,5 personas promedio que los acompañan ] x 1 viaje al año = 4,2 millones de personas 21% del total de turistas internos =oportunidad de capturar demanda. + 2,8 millones adultos mayores = 7 millones de potenciales viajeros al año

21 Accesibilidad: impactos en el Turismo Diversificación inteligente hacia la innovación productiva, aportando soluciones a medida y con mayor valor agregado. Productos con enfoque accesible e inclusivo, mejora la cadena de valor (caso AULAB y Laboratorio Gobierno). Quiebre de estacionalidad: destinos y prestadores preparados para segmentos que viajan todo el año. Desconcentración de oferta: permite distribuir la demanda en destinos no tradicionales generando desarrollo de economías locales y desconcentrando los principales destinos tradicionales de Chile. Mayor inclusión RRHH: Entregar más puestos de trabajo a personas con discapacidad en servicios turísticos= inclusión.

22 Enfoque económico: Accesibilidad genera competitividad Eres prestador de servicios turísticos?...piensa en tus Desafíos Mayor calificación RRHH: personal de los servicios turísticos mejor calificados = mejor experiencia de servicio = mayor valor agregado. Marketing efectivo: Atención de este segmento permite conocer insights para diseñar experiencias y productos a medida y adquirir cultura de innovación y mejora continua. Innovación e incorporación de TIC s: oportunidad de diferenciación y eficiencia productiva

23 Estándares en accesibilidad turística

24 Estándares en accesibilidad turística Lo que hemos hecho ustedes conocen estos estándares? Nuestro Gobierno ha incorporado el enfoque de accesibilidad universal (Ley ) Estrategia Nacional de Turismo del Sernatur ( ) lo incorpora como línea de acción. Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable : contiene 4 principios: Sustentabilidad, Focalización Territorial, Inclusión y Equidad y Articulación de actores. Programas de Turismo Social del Sernatur (Vacaciones Tercera Edad, Giras de Estudios, Turismo Familiar) Instrumentos y Normativas Sello Q Nch , Modificación Ordenanza General Ley General de Urbanismo y Construcciones en materia de accesibilidad universal D.O. 4 de marzo del 2016.

25 Estándares en accesibilidad turística Qué ocurre a la hora de implementar? Escasa y fallida implementación de infraestructura accesible Alto desconocimiento de los empresarios respecto de las necesidades de estos turistas Quién conoce mejor de accesibilidad es quien lo experimenta!

26 Estándares en accesibilidad turística Guía de Recomendaciones para un Alojamiento Inclusivo Objetivo: Generar orientación a las empresas que prestan servicios de alojamiento turístico en los siguientes ámbitos: Atención de pasajeros. Acciones de implementación de infraestructura. Principales temáticas: sistemas de información accesible, áreas de circulación, habitaciones, señalizaciones, buenas prácticas y guía de autoevaluación. Preámbulo aplicación de Ley en materia de ACCESIBILIDAD UNIVERSAL (Ley G.U.y C.)

27 Turismo para todos y todas

28 Turismo para todos y todas Turismo para todos y todas: Prestador individual LLEGAR ENTRAR RECORRER USAR SALIR INCLUSIÓN

29 Turismo para todos y todas Turismo para todos y todas: Producto Turístico Encadenado AEROPUERTO TRANSPORTE TERRESTRE RESTAURANT ALOJAMIENTO EXCURSIONES INCLUSIÓN

30 Turismo para todos y todas La Accesibilidad debe estar presente en todo el encadenamiento de la vivencia del viajero

31 Turismo para todos y todas Mientras tanto en nuestros destinos.. PN Huerquehue PN Queulat PN Pan de Azúcar

32 Turismo para todos y todas Nuestros destinos MN Cueva del Milodón PN Llanos de Challe PN Vicente Pérez Rosales

33 Turismo para todos y todas Nuestros destinos RN Lago Peñuelas RN Pampa del Tamarugal

34 Turismo para todos y todas Dónde como? Dónde me alojo? Cómo me traslado? Existirán baños accesibles?

35 Turismo para todos y todas Cuál es el rol que cada uno de nosotros cumple? Es justo que la actividad turística sea beneficio sólo de algunos?

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