Nueva Plataforma web de Mylva. Manual de usuario

Transcripción

1 Nueva Plataforma web de Mylva Manual de usuario

2 Con la intención de mejorar la relación entre MYLVA S.A. y sus clientes y queriéndonos adaptar a los nuevos tiempos, es un placer presentarles la nueva Plataforma WEB de MYLVA. De forma rápida, sencilla y en modo online, tendrán acceso a todos sus datos y a diferentes servicios como: generación y consulta de pedidos, descarga de facturas, información de envíos, consulta de productos y documentación técnica asociada, posibilidad de generar alertas para conocer la disponibilidad de productos, promociones específicas, etc.. Estos servicios son el inicio de lo que esperamos que sea una nueva forma mutua de relacionarnos, más eficiente, rápida y beneficiosa para todos. Obviamente, seguimos a su disposición mediante las formas habituales de comunicación, como por teléfono o bien . Atentamente, Albert-M Picas Bernadell Consejero delegado MYLVA SA Página: 2

3 1 Darse de Alta Iniciar Sesión Mi cuenta Datos Personales Mis Pedidos Volver a comprar Búsqueda de pedidos Promociones Documentación técnica Recibir Alertas Alertas de stock Realizar un pedido Acceder al producto Precios Precios Tarifa Precios a partir de cantidades Precios específicos por Cliente (descuento específico por cliente) Opción de compra entre dos precios Promociones Carrito Pasos del Pedido Avisos una vez realizado el pedido Confirmación envío (Número de expedición) Confirmación de Pedido Facturado Página: 3

4 1 Darse de Alta Una vez ha accedido a nuestra web los pasos para darse de alta son los siguientes: Clicar en la parte superior derecha Hola, puedes iniciar sesión Clicar en Crear tu cuenta de Mylva Escribir el mail con el que quiere dar de alta su usuario Página: 4

5 (el mail es muy importante, ya que con él podrán acceder a su cuenta. Es por tanto imprescindible que sea únicamente de acceso para el personal designado por el cliente) En el caso que usted ya sea cliente de MYLVA, debe escoger la opción Soy Cliente de Mylva y rellenar un simple formulario. Una vez realizado este proceso recibirá un mail de bienvenida para poder acceder como usuario. Nota: Una vez recibida la contraseña, podrá cambiarla en el menú (Mi cuenta, datos personales) En caso de no ser cliente de MYLVA deberá rellenar un formulario indicando toda la información necesaria para darle de alta como cliente y una vez recibida por MYLVA se comprobara que el cliente cumpla con los requisitos legales para ser un cliente, es decir, la plataforma web de MYLVA es únicamente venderá productos profesionales a aquellos clientes que ostenten los requisitos legales necesarios para el uso de los mismos. Nota: Navegación prioritaria en la plataforma de mylva con el navegador Google Chrome Página: 5

6 1.1 Iniciar Sesión Una vez usted haya recibido su contraseña de acceso puede iniciar sesión. Página: 6

7 2 Mi cuenta En la parte superior derecha tiene acceso a Mi cuenta. Clicando en Mi Cuenta, accede a la pantalla donde en un primer lugar tiene información de sus últimos 5 pedidos (ver apartado Mis Pedidos). A continuación podrá visualizar el mismo menú al que usted puede acceder en todo momento pasando el cursor encima de Mi Cuenta (parte superior derecha). El menú Mi cuenta consta de los siguientes apartados apartados: Página: 7

8 2.1 Datos Personales Desde sus datos personales, puede visualizar sus datos básicos y es donde podrá hacer el cambio de contraseña para acceder a la plataforma web. 2.2 Mis Pedidos Desde Mis Pedidos puede consultar el histórico de sus pedidos. Los pedidos realizados en la web tendrán una numeración diferente iniciados por la palabra WEB. Tiene disponible el histórico desde del año 2015 de todos los pedidos con las facturas correspondientes listas para ser descargadas. Página: 8

9 2.2.1 Volver a comprar Para los pedidos serie web, tiene la opción volver a comprar, con lo que se añadirán de nuevo todos los artículos y cantidades del pedido antiguo en el carrito. Con esta funcionalidad, esperamos que aquellos clientes con pedidos recurrentes ahorren tiempo y eviten posibles confusiones en sus pedidos Búsqueda de pedidos Tiene la opción de buscar pedidos por diversos campos. Por ejemplo, puede hacer una búsqueda por articulo (código del articulo, o bien por nombre o parte del nombre), por fecha, etc El resultado muestra el número total de pedidos que tenemos con los criterios de búsqueda, y a continuación el listado de pedidos. Página: 9

10 2.3 Promociones En la nueva plataforma web hay disponibles promociones especiales. Si accede a Promociones mediante el menú, podrá ver todas las promociones disponibles ( los productos por los cuales hay promociones, y el tipo de promoción). Página: 10

11 2.4 Documentación técnica Puede consultar la documentación técnica de los productos tanto en la misma ficha del producto, como en el menú superior derecho de su cuenta y luego documentación técnica. Se desplegará la siguiente tabla, donde podrán descargar desde los registros del producto a su etiqueta o cualquier otra información relevante. Página: 11

12 2.5 Recibir Alertas La nueva web de mylva le enviará los siguientes mails como modo de aviso: Alertas de stock Activar la alerta En caso que no haya stock para un producto, puede activar una alerta y el sistema le enviará un mail cuando haya disponibilidad para ese artículo. Cuando lo requiera, puede clicar en Indicarme cuando esté disponible (en la pantalla del articulo) Consultar productos con alertas En la opción del menú superior Disponibilidad de Artículos, puede consultar los artículos para los que ha activado la alerta. Página: 12

13 3 Realizar un pedido 3.1 Acceder al producto Para acceder a cualquier producto puede hacerlo desde: a) El buscador ubicado en la parte superior derecha de la página web. b) o bien desde el menú de categorías. Para entrar en la información específica del producto, tenemos que clicar sobre el nombre o la fotografía. Página: 13

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15 3.2 Precios Precios Tarifa Precios a partir de cantidades Página: 15

16 3.2.3 Precios específicos por Cliente (descuento específico por cliente) Opción de compra entre dos precios En el caso que para el mismo producto tengamos un precio específico del cliente y un precio promoción, el sistema nos da la opción de poder escoger entre uno de estos dos En la siguiente imagen, se ha escogido comprar con la opción del precio promoción Página: 16

17 3.2.5 Promociones Así vemos la promoción en la pantalla del artículo Y una vez añadida la cantidad que queremos para el producto en el carrito tendremos Página: 17

18 3.3 Carrito En cada momento puede visualizar la cantidad de artículos que ha añadido en el carrito Una vez señale con el cursor (ratón) encima del carrito, se desplegarán todos los artículos añadidos. Esta información es la misma que puede ver en la pantalla del carrito, a la cual se accede clicando encima del carrito, o bien en el botón que tenemos al final del desplegable (procesar el pedido) Pantalla con la información del carrito: Como vemos, este es el primer paso, anterior a los dos últimos que nos faltan para completar el pedido Página: 18

19 3.4 Pasos del Pedido Una vez hemos confirmado que queremos los artículos y precios de la pantalla del carrito. Podemos acceder a la pantalla de las direcciones, donde escogeremos dirección (en el caso de tener más de una dirección de envío). En el tercer y último paso, ya tenemos el precio total del pedido (se ha añadido coste del transporte e iva), y es donde escogemos el método de pago que queremos: - Nuestras condiciones de pago establecidas con MYLVA SA. - O bien pago con tarjeta de crédito. Página: 19

20 3.5 Avisos una vez realizado el pedido Confirmación envío (Número de expedición) El sistema envía de forma automática un mail de aviso una vez se envia la mercancía desde nuestros almacenes, con el número de expedición y el link del transportista Confirmación de Pedido Facturado El sistema envía un mail de aviso cuando se factura el albarán. Entonces, podrá ir a descargar la factura en el apartado Mis Pedidos de su cuenta. Clicando en Ver Factura se puede descargar su factura en formato pdf. Página: 20