Gestión y Calidad de los Servicios

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1 Gestión y Calidad de los Servicios Centro: Escuela Universitaria de Enfermería de Leioa Titulación: Grado en Enfermería Curso académico: 2013/14 Curso: 3 Competencias / Descripción / Objetivos BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA: La gestión de cuidados, requiere del entendimiento del proceso administrativo en diferentes contextos introduciendo al alumno en los conocimientos que encierra este proceso. El/la enfermero/a, elemento clave en las organizaciones sanitarias, comprenderá la cultura de calidad y poseerá cualificación para administrar y proporcionar recursos socio-sanitarios imprescindibles en el cuidado. RESULTADOS DE APRENDIZAJE: El alumno será capaz de: - Identificar los elementos básicos del proceso administrativo y establecer relaciones con el Sistema Sanitario Español el Servicio Vasco de Salud y otros sistemas de salud. - Describir y analizar la relación entre el proceso de gestión de los Servicios de Enfermería y la planificación, organización, desarrollo y calidad del cuidado. - Potenciar la reflexión crítica sobre las implicaciones que tiene los modelos sanitarios en la gestión. - Reconocer las características de la gestión realizada, en diferentes ámbitos de salud. - Definir el concepto de calidad, analizar las dimensiones de la calidad asistencial y aplicar modelos de calidad. COMPETENCIAS: GENERALES: CG 142: Conocer y aplicar los Fundamentos Teóricos y Metodológicos de la Enfermería CG 144: Diseñar sistemas de Cuidados dirigidos a las personas, familia o grupo evaluando su impacto y estableciendo las modificaciones oportunas CG 152: Conocer los principios de financiación sanitaria y socio-sanitaria y utilizar adecuadamente los recursos disponibles CG154: Trabajar con el equipo de profesionales como unidad básica en la que se estructuran de forma uni o multidisciplinar e interdisciplinar los profesionales y demás personal de las organizaciones asistenciales CG 155: Conocer los sistemas de información sanitaria ESPECÍFICAS: CE 93 a) Conocer el Sistema Sanitario Español

2 b) Identificar las características de los servicios de Enfermería y la gestión de Cuidados c) Conocer y ser capaz de aplicar las técnicas de dirección de grupos TRANSVERSAL: TRABAJO EN EQUIPO Temario Bloque I: EL PROCESO ADMINISTRATIVO Evolución completa y transformación de la administración a ciencia social. Concepto y orígenes de la Administración. La administración científica. Administración Clásica. Representantes más significativos. Ciclo administrativo. Funciones y subfunciones. Interrelaciones. Aplicación en la práctica profesional enfermera Bloque II: LA ADMINISTRACIÓN SANITARIA Y LOS SISTEMAS DE SALUD. ANALISIS SOCIO - CULTURAL DE LOS ENTORNOS SANITARIOS La administración sanitaria y la evolución de los sistemas de salud. Elementos integradores de los Sistemas de Salud. Importancia de la cultura en la intervención sanitaria Bloque III: PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN SANITARIA. GESTIÓN ENFERMERA EN LA ORGANIZACIÓN Puntos de partida para cimentar de forma adecuada el proceso administrativo La Planificación. Propósito, tiempos, dimensiones y principios generales. La Organización. Etapas organizativas. La estructura organizativa. Modelos organizativos Cultura organizacional. Estrategias organizacionales en los cuidados de salud Bloque IV: DIRECCION ESTRATÉGICA. LA FUNCION DIRECTIVA. CONTROL Y EVALUACIÓN EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA Momento de desarrollar el Liderazgo eficaz dentro del proceso de gestión y aplicar las diversas herramientas. Dirección científica y función de dirección. Liderazgo. Herramientas de la dirección. La motivación, supervisión, coordinación y delegación en el desarrollo profesional. Dirección de personas: Programación de plantillas y clasificación de pacientes Evaluación: etapa del proceso administrativo imprescindible para el reajuste y la mejora continua. Concepto, finalidad, ámbitos y condiciones. Función y estrategias de evaluación.

3 Bloque V: GESTION DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE CUIDADOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD. OPTIMIZACIÓN CONTINUADA DE LA CALIDAD Elementos de la calidad asistencial. Gestión de la calidad. Calidad en los Servicios de Salud y en la Acción Asistencial Proceso de estandarización en enfermería: Indicadores, criterios y estándares de calidad. Modelos de control de calidad y auditorias en enfermería (EFQM, Mejora Continua). Políticas y sistemas sanitarios: Plan Estratégico de Calidad en la CAV. (Servicio Vasco de Salud / Osakidetza) Metodología Leyenda de tipo de docencia: M = Magistral; S = Seminario; GA = P. de Aula; GL = P. Laboratorio; GO = P. Ordenador; GCL = P. Clínicas; TA = Taller; TI = Taller Ind.; GCA = P. de Campo; Tipo de docencia Tipo de docencia Horas de docencia presencial Horas de actividad no presencial del alumno / alumna M S GA GL GO GCL TA TI GCA 43,75 18,75 12,5 43,75 18,75 12,5 Aclaraciones: Metodología: Clases Magistrales, Seminarios, Taller. Sistema de evaluación Examen escrito a desarrollar Examen escrito tipo test Realización de practicas (ejercicios, casos o problemas) Trabajos individuales Trabajos en grupo Exposición de trabajos, lecturas... Aclaraciones: Para aprobar la asignatura se considera imprescindible obtener, al menos, la mitad de la puntuación en los siguientes apartados: - Examen HASTA 50% (Oral y/o escrito y/o tipo test y/o preguntas cortas y/o desarrollo de temas) - Seminarios (Será obligatoria la asistencia a TODOS los seminarios) HASTA 35%

4 - Talleres HASTA 10% - Participación HASTA 5% Únicamente, cuando la puntuación obtenida en el examen, sea al menos de la mitad, se sumará la nota de seminarios, talleres y participación. En el supuesto de no superar el examen, el/la alumno/a conservará la nota obtenida, en seminarios, talleres y participación, únicamente, para la siguiente convocatoria y de ese curso académico. Materiales de uso obligatorio BALDERAS, Mª L: Administración de los Servicios de Enfermería. 5ª Edición México. Interamericana. Mac Graw Hill MARRINER TOMEY, A: Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. 8ª edición. Madrid. Harcourt. Mosby MOMPART, Mª P, y DURÁN ESCRIBANO M: Administración y Gestión. Colección Enfermería XXI Madrid. DAE. Grupo Paradigma Bibliografía Bibliografía básica: CUEVAS SANTOS, Cristina, et al: La gestión por competencias. Madrid. Editorial DAE MOMPART GARCÍA, Mª Paz: Administración de Servicios de Enfermería. Madrid. Masson - Salvat ULIN, PR; ROBINSON, ET; TOLLEY, EE: Investigación aplicada en Salud Pública. Métodos cualitativos. Washington. OPS.2006 Bibliografía profundización: ALVAREZ DE MON, S y cols. Paradigmas de Liderazgo. Madrid. Mac Graw Hill ARANAZ JM, AIBAR C, VITALLER J, MIRA J: Gestión sanitaria. Calidad y seguridad de los pacientes. Fundación Mapfre. Madrid. Ed. Díaz Santos AYUSO, D y GRANDE R.F: La gestión de enfermería y los servicios generales en las organizaciones sanitarias. Madrid. Ed. Díaz Santos GILLIES, A: Gestión de Enfermería. Madrid. Masson-Salvat Joint Commission Internacional: Introducción a la Joint Commission KOZIER B y ERB G: Fundamentos de Enfermería. Conceptos, proceso y práctica. Tomo I y II. 7º Edición. Madrid. Interamericana 2005 LA MONICA, E: Dirección y Administración en Enfermería. Madrid. Mosby - Doyma MARRINER, A: Administración y Liderazgo en Enfermería. Madrid. Harcourt. Mosby MAZARRASA L: Salud pública y enfermería comunitaria. Madrid. McGraw-Hill Interamericana RIBERA J; GUTIERREZ JA; ROSENMÖLLER M: Gestión en el Sector de la salud. Madrid. Ed. Pearson Educación SA SERVICIO VASCO DE SALUD ( ): Plan Estratégico de calidad. Gobierno Vasco. Vitoria Gasteiz Revistas: Evidentia, Index, Medicina Clínica, Atención Primaria, Gaceta Sanitaria,... METAS, ROL, NURSING, TODO HOSPITAL Editorial. Publicaciones nacionales técnicas y extranjeras, S.A. ISSN REVISTA DE ADMINISTRACIÓN SANITARIA. Editorial Exlibris Ediciones SL ISSN REVISTA DE CALIDAD ASISTENCIAL. Disponible en Internet (Formato PDF) Direcciones de Internet de interés:

5 Se indicará, si procede, al inicio de cada bloque temático