Palabras clave Síndrome de quemarse por el trabajo, Burnout, ambigüedad de rol, autoeficacia, profesionales dministrativos y servicios.

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1 RUNNING HEAD: SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO. EFECTOS DE LA AMBIGÜEDAD DE ROL Y LA AUTOEFICACIA SOBRE EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO (BURNOUT). ESTUDIO LONGITUDINAL EN PROFESIONALES DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS. Víctor Olivares Faúndez 1 Carolina Jélvez Wilke 2 volivaresf@uc.cl Resumen El objetivo de este estudio fue analizar los efectos de la ambigüedad de rol y la autoeficacia sobre el síndrome de quemarse por el trabajo (SQT) (burnout). La muestra la formaron 123 profesionales de una gran empresa del rubro productivo de Chile. El diseño fue longitudinal. El SQT se estimó mediante el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) (Gil-Monte, 2005), ambigüedad de rol mediante una escala de 5 reactivos correspondiente de la batería UNIPSICO que se refieren a los aspectos que contribuyen a conocer la medida de la definición del propio rol en la organización y, autoeficacia con la escala de Baessler y Schwarzer (1996). Los resultados confirmaron sólo parcialmente las hipótesis formuladas, la ambigüedad de rol en T1 sólo resultó un predictor significativo de los niveles de ilusión por el trabajo, indolencia, culpa y del SQT en T2, pero no en la dimensión del CESQT desgaste psíquico. También los resultados permiten concluir que la autoeficacia tiene un efecto longitudinal significativo y positivo sobre los niveles de desgaste psíquico, por lo que previene la aparición y el desarrollo del síndrome. Se concluye que es necesario evitar la ambigüedad de rol y aumentar las percepciones de autoeficacia para prevenir la aparición del SQT en profesionales de administración y servidos. Palabras clave Síndrome de quemarse por el trabajo, Burnout, ambigüedad de rol, autoeficacia, profesionales dministrativos y servicios. 1 Psicólogo, Licenciado en Psicología, Universidad de Valparaíso. Diploma de Estudios Avanzados en Psicología Social y de las Organizaciones, Universidad de Valencia. Profesor de la Escuela de Psicología de la Facultad de Ciencias Sociales de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile. 2 Alumna de la Escuela de Psicología de la Facultad de Ciencias Sociales de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile. 1

2 Abstract The objective of this study is to analyze the effects of role ambiguity and self-efficacy on the burnout syndrome (BS). The sample was comprised of 123 professionals in a large production company in Chile. The design was longitudinal. The burnout syndrome was measured using the Questionnaire for Assessing Burnout Syndrome (CESQT from the Spanish: Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo ) (Gil-Monte, 2005). Role ambiguity was measured by means of a 5 reagent scale corresponding to the UNIPSICO battery which relates to aspects that contribute to establish the extent of people s self definition of role in the organization and the Baessler and Schwarzer self-efficacy scale (1996). The results only partially confirmed the assumptions that role ambiguity in T1 was only a significant predictor of levels of enthusiasm for the job, apathy, guilt and burnout in T2, but not in the psychological exhaustion dimension of CESQT. Results show also that self-efficacy has a significant and positive longitudinal effect on levels of emotional burnout, so it prevents the emergence and development of the syndrome. We conclude that it is necessary to avoid role ambiguity and increase perceptions of self-efficacy in preventing the emergence of burnout in administrative and services professionals. Keywords Burnout syndrome, Burnout, role ambiguity, self-efficacy, administrative and services professionals. 2

3 En la actualidad el estrés laboral se sitúa dentro de los principales problemas que afectan a las organizaciones laborales en todo el mundo, con enormes costes económicos evaluados en billones de dólares por conceptos de demandas, ausentismo, pérdida de productividad y salud mental (Cox, Karanika, Griffiths y Houdmont, 2007; Jawahar, Stone y Kisamore, 2007). El Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT en adelante) o burnout (en denominación anglosajona), es una desagradable condición que surge del estrés laboral, y que los individuos y las organizaciones deberían comprender y saber cómo actuar ante su aparición (Maslach y Goldberg, 1998). Muchos estudios han intentado identificar las principales causas de este síndrome, y sus relaciones con el contexto organizacional circundante, con el objetivo de desarrollar estrategias de intervención adecuadas (Maslach y Leiter, 2008). Este fenómeno ha ido aumentando considerablemente (Maslach, 2003), teniendo cada vez más alcances, siendo considerado en la actualidad como uno de los fenómenos laborales negativos de carácter psicosocial más importantes (Gil-Monte, 2005). Desde este punto de vista, el SQT se circunscribe como una problemática particularmente real, donde existen respuestas disfuncionales del individuo en contextos laborales caracterizados por fuertes niveles de presión y tensión laboral. Un problema socio laboral consecuencia del estrés laboral crónico, una reacción nociva, lenta y progresiva, ante una intensa y sostenida tensión ocupacional. Parece existir un consenso a la hora de identificar al sector servicios como uno de los más proclives a sufrir estos riesgos psicosociales (Eriksen y Einarsen, 2004), en especial, el SQT. Algunos estudios muestran que el deterioro en la salud mental, producto de la actividad laboral, surge con mayor propensión en las organizaciones de servicios (Arita y Arauz, 2001). Investigaciones realizadas en distintos países demuestran que el contacto continuo con otras personas y la alta carga emocional, propician un gran deterioro en la salud mental de estos trabajadores (Maslach, 2004). Son varias las profesiones de servicios humanos que cumplen estos criterios, entre estas se encuentra la asistencia sanitaria, los servicios sociales, los servicios de salud mental, el derecho penal, la educación y, en este último tiempo, el teletrabajo, el sector bancario, los servicios de administración pública, los empleados, técnicos y administrativos, etc. (Bakker, Demerouti, y Schaufeli, 2002; Gutiérrez, 2001; Manzano, 2001, Maslach, 1998; Zaldúa, Bottinelli, Pawlowicz y Nabergoi, 2007). Estas profesiones se caracterizan por poseer una relación estructurada focalizada en torno al problema del destinatario (psicológico, social y/o físico), que muchas veces es muy difícil dar una adecuada solución, lo cual 3

4 suma frustración y ambigüedad en la situación profesional, y conlleva a un gran riesgo de padecer el SQT (Maslach, 1998). En los organismos públicos la atención individualizada de problemas personales rara vez se plantea. Por lo general la organización se centra exclusivamente en el trabajo, pero pocas veces trata de averiguar el buen estado psicológico de sus trabajadores, lo que se traduce en una mala gestión de recursos humanos, absentismo laboral, etc. Todo esto genera en los profesionales de administración y servicios consecuencias negativas que son producto de estresores que varían según el tipo de organización y las características personales de los trabajadores que, en general, invierten más tiempo y más recursos personales en sus clientes que lo que les es retribuido a cambio en forma de retroinformación positiva, apreciación o gratitud, sufriendo en consecuencia mayores grados del SQT (Manzano, 2001; Lozano y Montalbán, 1999). En la aparición de este síndrome intervienen importantes variables como la ambigüedad de rol y la baja autoeficacia, cuyas relaciones con el síndrome son de necesario estudio (Gil-Monte, 2005). Existe mucha investigación que ha vinculado al SQT con la ambigüedad del rol (Jawahar et al, 2007; Maslach, Schaufeli y Leiter, 2001). Se da ambigüedad de rol cuando la persona no tiene claro el papel que ha de desempeñar en su trabajo, lo cual se debe a la incertidumbre que el individuo que desempeña un rol tiene respecto del mismo por falta de información. Las áreas en las que el individuo pueden encontrar ambigüedad en los roles son: límites de sus competencias, procedimientos y métodos para desempeñarlos, criterios y métodos de evaluación del trabajo propio, y expectativas de los miembros del conjunto de rol sobre su desempeño (Peiró, 1991, p. 340). Las investigaciones han demostrado que la ambigüedad de rol tiene correlaciones estadísticamente significativas con varias de las dimensiones del SQT (Kilfedder, Power y Wells, 2001; Osca, González-Camino, Bardera y Peiró, 2003), lo que se ha visto apoyado por el meta-análisis realizado por Collins (2000), quien al revisar 81 estudios encontró que los estresores de rol junto con predecir el SQT, configuraban de manera especial y significativa una relación con las dimensiones de cansancio emocional y despersonalización, la cual habitualmente ha sido positiva (Gil-Monte y Peiró, 1998). En otro meta-análisis realizado por Örtqvist y Wincent (2006), la sobrecarga de rol se sitúa en primer lugar como la relación más importante con el agotamiento emocional, en segundo lugar la ambigüedad de rol y por último, la relación con el conflicto de rol, que es la más débil. Con respecto a la realización personal en el trabajo, la única relación que se encuentra es con la ambigüedad de rol. Y, 4

5 en referencia, a la despersonalización, la ambigüedad de rol y la sobrecarga de rol mantienen una relación positiva con despersonalización, pero no hay efectos significativos con conflicto de rol. Por otra parte otros autores han destacado que, principalmente, la sobrecarga laboral y el conflicto y la ambigüedad de rol son antecedentes sobre todo del agotamiento emocional, relacionándose en menor medida con la despersonalización y la baja realización personal (Lee y Ashforth, 1996). Cabe destacar que estos estresores han sido incluidos en diferentes modelos sobre el SQT (Gil-Monte, Peiró y Valcárcel, 1998; Schwab, Jackson y Schuler, 1986), lo cual evidencia su importancia en el desarrollo de esta patología. De la misma forma, la autoeficacia también ha sido considerada como una variable relevante para el desarrollo y prevención del SQT, siendo definida como el conjunto de creencias sobre las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de acción requeridos, que producirán determinados logros o resultados (Bandura, 1997). Estas creencias se aprenden en las relaciones interpersonales que se adquieren por el propio aprendizaje de éxito o por la observación y modelado del comportamiento de otros. También pueden adquirirse a través de la persuasión verbal o por la inferencia personal derivada de estados fisiológicos y aprendidos (Bandura, 1987). El SQT se relaciona con la incapacidad para alcanzar un sentido de competencia o éxito en el trabajo y, en este contexto, cobra especial importancia la variable control en la explicación de las respuestas al estrés porque, tal y como señala Bandura, la experiencia de estrés es el resultado de una baja eficacia para ejercer control sobre las condiciones o situaciones estresantes (Bandura, 1997). Los estudios empíricos han señalado que las creencias de autoeficacia pueden influir en el desarrollo de los niveles del SQT tanto de forma directa como de forma moduladora (Lang y Lee, 2005; Schwarzer y Hallum, 2008). En este sentido, se han realizado estudios que muestran la relación de la autoeficacia con las tres dimensiones del MBI, donde se han obtenido relaciones significativas y positivas entre autoeficacia y realización personal en el trabajo, y negativas con agotamiento emocional y despersonalización (Brouwers y Tomic, 2000; Evers, Brouwers y Tomic, 2002). En este sentido, Montalbán, Durán y Bravo (2000) obtienen relaciones significativas entre autoeficacia y las dimensiones del MBI despersonalización y realización personal en el trabajo pero no en agotamiento emocional. Así, paralelamente también se ha señalado la importancia de considerar las relaciones longitudinales entre las creencias de autoeficacia y las dimensiones de SQT, por ejemplo, Brouwers y Tomic (2000) encuentran que la autoeficacia se comportaba como antecedente de la dimensión del MBI despersonalización, pero no de agotamiento emocional ni de 5

6 realización personal en el trabajo. Pero, Gil-Monte y García-Juesas (2008) obtuvieron en un estudio también longitudinal que la autoeficacia resultaba una variable antecedente de los niveles de de realización personal en el trabajo, pero no de despersonalización ni de agotamiento emocional. Los resultados muestran la necesidad de realizar estudios de carácter longitudinal para dilucidar la dirección y los efectos de las relaciones que se establecen entre estos fenómenos. Son pocos los estudios longitudinales realizados para analizar la relación entre las variables expuestas en esta materia, por lo que es difícil concluir su direccionalidad. Por ello, en numerosas investigaciones se concluye que es necesario utilizar diseños longitudinales, ya que a través de estos, se puede analizar cómo y por qué la relación entre dos variables se establece en términos de estabilidad y cambio a lo largo del tiempo (Zapf, Dormann y Frese, 1996), aspecto de especial consideración en el estudio del SQT, puesto que, a través de la posible evidencia empírica recogida de los efectos longitudinales, se podrá conocer y prevenir de mejor forma la aparición del SQT en profesionales de administración y servicios públicos que trabajan en contacto directo con personas. El objetivo del estudio es estudiar las relaciones longitudinales entre la ambigüedad de rol, la autoeficacia y el SQT. Las hipótesis formuladas son las siguientes. Hipótesis 1: los niveles de Ambigüedad de rol evaluados en tiempo 1 (T1) presentarán un efecto significativo y positivo con el SQT, Desgaste psíquico, Indolencia y Culpa evaluadas en tiempo 2 (T2), y negativo sobre Ilusión por el trabajo evaluada en T2. Hipótesis 2: el efecto de la Autoeficacia evaluada en T1 sobre el SQT, Desgaste psíquico, Indolencia y Culpa evaluadas en T2, resultará significativo y negativo, y sobre Ilusión por el trabajo evaluada en T2 será significativo y positivo. Método Participantes La muestra del estudio estuvo formada por 123 profesionales de servicios administrativos pertenecientes a una empresa de Chile, que trabajaban en diferentes unidades profesionales (asuntos públicos, comercialización, comunicaciones, desarrollo humano e inversiones, etc.). 50 (40.7%) son mujeres y 73 (59.3%) hombres. La edad media del grupo es de años (rango y dt = 9.77). El 69.9% (n = 86) son casados, el 19.5% (n = 24) solteros, el 6.5% (n = 8) con pareja estable y el 4.1% (n = 5) sin pareja estable. Según el tipo de contrato, el 100% (n = 123) de la muestra tiene un contrato fijo. La media de antigüedad en la profesión es de años (dt = años) y como 6

7 trabajadores en la división evaluada años (dt = años). La media de antigüedad en el puesto de trabajo es de 8.12 años (dt = años). Según la categoría profesional en la que se distribuyen los participantes en el estudio, el 81.3% (n = 100) corresponden a profesionales universitarios, el 11.4% (n = 14 corresponden a no universitarios y el 7.3 % (n = 9) no responde. Instrumentos. El SQT se evaluó mediante el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) (Gil-Monte, 2005; Gil-Monte, García-Juesas, Núñez, Carretero, Roldán y Caro, 2006; Gil-Monte, Unda y Sandoval, 2009). El cuestionario consta de 20 reactivos que se distribuyen en cuatros subescalas denominadas: Ilusión por el trabajo (5 reactivos, fiabilidad test-retest, r =.76, p<.001) (v.g.: Veo mi trabajo como una fuente de realización personal), Desgaste psíquico (4 reactivos, fiabilidad test-retest, r =.76, p<.001) (v.g.: Me siento desgastada/o emocionalmente), Indolencia (6 reactivos, fiabilidad test-retest, r =.59, p<.001) (v.g.: No me apetece atender a algunos pacientes), y Culpa (5 reactivos, fiabilidad test-retest, r =.46, p<.001) (v.g.: Tengo remordimientos por algunos de mis comportamientos en el trabajo). También se puede obtener una puntuación global en los niveles del SQT como promedio de los 15 reactivos que forman las subescalas de Ilusión por el trabajo (invertidos), Desgaste psíquico, e Indolencia (fiabilidad test-retest, r =.82). Los reactivos se evalúan mediante una escala de frecuencia de 5 grados que van de 0 (Nunca) a 4 (Muy frecuentemente: todos los días), correspondiendo al punto intermedio una puntuación de 2 ( A veces: algunas veces al mes ). Bajas puntuaciones en Ilusión por el trabajo junto a altas puntuaciones en Desgaste psíquico e Indolencia suponen altos niveles del SQT. La consistencia interna alcanzada por cada subescala fue la siguiente: Ilusión por el trabajo, α =.90 en T1 y α =.92 en T2; Desgaste psíquico, α =.88 en T1 y α =.86 en T2; Indolencia, α =.67 en T1 y α =.65 en T2; Culpa, α =.65 en T1 y α =.76 en T2; y SQT (promedio de 15 reactivos), α =.84 en T1 y α =.83 en T2. Cabe destacar que este cuestionario (CESQT) ha demostrado validez concurrente con las variables que forman parte del MBI. Variada evidencia científica ha indicado que las correlaciones entre las dimensiones de las dos escalas que estiman constructos similares son intensas y significativas (Ilusión por el trabajo con Realización personal en el trabajo, Desgaste psíquico con Agotamiento emocional, e Indolencia con Despersonalización) (Gil-Monte, 2008; Gil-Monte, Carretero, Roldán y Núñez- Román, 2005; Gil-Monte y Figueiredo-Ferraz, 2009; Olivares y Gil-Monte, 2007a; 2007b), lo cual ha permitido comparar los resultados obtenidos con otros importantes estudios que han utilizado el 7

8 MBI, y que han relacionado sus dimensiones con las variables que en esta investigación se analizan. La Ambigüedad de rol se evaluó mediante la escala correspondiente de la batería UNIPSICO formada por 5 reactivos que se refieren a los aspectos que contribuyen a conocer la medida de la definición del propio rol en la organización. Los reactivos se evalúan con una escala de frecuencia de 5 grados en el que 0 significaba Nunca y 4 Muy frecuentemente: todos los días. La puntuación total de Ambigüedad de rol se calcula mediante el promedio de los 5 reactivos. Esta escala alcanzó una consistencia interna de α =.86 en T1 y de α =.85 en T2. La fiabilidad test-retest para esta escala fue r =.64 (p <.001). Los niveles de Autoeficacia han sido estimados mediante 9 reactivos adaptados al español de la escala de Bäβler y Schwarzer (1996). Por autoeficacia percibida se entiende el conjunto de creencias del individuo sobre sus capacidades para organizar y realizar las conductas necesarias para alcanzar los resultados necesarios. La escala se cumplimentó a través de un formato tipo Likert de 5 grados en el que 0 significaba Totalmente en desacuerdo y 4 Totalmente de acuerdo. Esta escala alcanzó una consistencia interna de α =.87 en T1 y de α =.90 en T2. La fiabilidad test-retest para esta escala fue r =.49 (p <.001). Procedimiento. El estudio se basó en un diseño longitudinal. El periodo entre tiempo 1 y tiempo 2 fue de seis meses. La selección de la muestra se realizó de manera no aleatoria y su participación fue voluntaria y confidencial. Tras contactar con la dirección de la empresa y obtener su consentimiento para realizar el estudio y recoger los datos en las jornadas de trabajo, el cuestionario fue enviado vía correo electrónico institucional a todos los participantes, junto con las instrucciones de su reenvío una vez cumplimentado, el cual debía ser entregado directamente a los encargados de administrar el cuestionario. El tiempo promedio de respuesta se estimó en 30 minutos aproximadamente. Esto se fundamentó en una aplicación piloto del instrumento (aleatoria), que se realizó en forma escrita, por lo que se proyectó que vía electrónica debería disminuir su tiempo de respuesta. El cuestionario se adaptó a la terminología común de la empresa. La recogida de datos en T1 se realizó durante el mes de septiembre de 2007 mediante el envío de correos electrónicos institucionales. En el cuestionario, se incluyó un reactivo para que los individuos anotaran voluntariamente el número de su documento nacional de identidad indicando, de esta manera, que deseaban participar en la investigación en T2. Para identificar a los individuos a los que se debía entregar el cuestionario en T2 se contactó con la dirección, y se pidió un listado de nombres 8

9 a partir de los números del documento reflejado en T1 en los cuestionarios, indicando que los participantes lo habían reflejado voluntariamente otorgando su consentimiento para participar en T2. Se dejaron aproximadamente 14 días para su cumplimentación. Posteriormente, se avisó telefónicamente y mediante correo electrónico a los participantes del estudio rezagados. No obstante, fue necesario prolongar el tiempo de respuesta, realizando una segunda etapa de evaluación en T1, la cual tuvo igual tiempo de cumplimentación. La recogida de datos en T2 se realizó durante el mes de marzo de 2008, siendo de idéntica forma que en T1. Los datos se procesaron y analizaron grupalmente utilizando el programa estadístico SPSS Resultados La tasa de respuesta sobre los cuestionarios distribuidos en T2 fue de 47.30%. Por lo que se refiere a los estadísticos descriptivos los resultados fueron similares en T1 y T2, alcanzando una diferencia significativa entre T1 y T2 en los valores de la media de Culpa (T1 =.77 vs. T2 =.65; t = 2.45, p.05) (Tabla 1, ver anexo de tablas). Por lo que se refiere a los valores de fiabilidad, obtuvimos que las escalas presentaron una consistencia interna adecuada, en general superior a.70 (Nunnaly, 1978), tanto en T1 como en T2, excepto la escala de Culpa en T1 (alfa =.65) e Indolencia en T1 (alfa =.67) y T2 (alfa =.65), con valores ligeramente inferiores a.70. Las correlaciones entre las variables del estudio se presentan en la Tabla 1. Ambigüedad de rol presentó una asociación significativa y positiva con Desgaste psíquico, Indolencia, Culpa y SQT, y negativa con Ilusión por el trabajo, en T1 y en T2. Por su parte, Autoeficacia presentó una asociación significativa y positiva con Ilusión por el trabajo, y negativa con Indolencia, Culpa y SQT, en T1 y en T2 (Tabla 1). Siguiendo los objetivos del estudio, una vez revisadas las relaciones de las variables se analizaron los porcentajes de varianza que explicaban las variables independientes en T1 (Ambigüedad de rol y Autoeficacia) sobre las variables dependientes en T2 (Ilusión por el trabajo, Desgaste psíquico, Indolencia, Culpa y SQT). Para ello se realizaron cinco análisis de regresión múltiple jerárquica para cada variable independiente. En estos análisis, después de controlar la varianza explicada por las variables sociodemográficas (género y edad) introducidas en un primer paso, se introdujo en el segundo paso la variable dependiente en T1 para parcializar los efectos. Y por último, en el tercer paso, se introdujo la variable independiente en T1 (Taris, 2000; Zapf et al., 1996). 9

10 En la Tabla 2 (ver anexo de tablas) se presentan los análisis realizados para la variable independiente Ambigüedad de rol T1. Los resultados de las regresiones jerárquicas nos mostraron que las puntuaciones de la variable Ilusión por el trabajo en T2, estaban influidas de forma significativa por Ambigüedad de rol en T1 (β = p.05). La variable Ilusión por el trabajo en T1 incrementó el 57.3% de la varianza en el segundo paso, mientras que la Ambigüedad de rol en T1 en el tercer paso añadió un 2.5% de la varianza explicada. Por otro lado, se puede observar que Indolencia en T2 está influida de forma significativa por Ambigüedad de rol en T1 (β =.16, p.05), donde la variable Indolencia en T1 incrementó el 33.5% de la varianza en T2, y la variable Ambigüedad de rol en T1 incrementó el 2.4% de la varianza explicada. Asimismo, las puntuaciones de las variables Culpa y SQT en T2 estaban influidas de forma significativa por la Ambigüedad de rol en T1 (β =.22, p.05; β =.15, p.05, respectivamente). En las respectivas ecuaciones, Culpa en T1 incrementó el 22% y el SQT el 67.4% de la varianza en el segundo paso, mientras que la Ambigüedad de rol en T1 en el tercer paso, añadió un 4.3% y un 1.6% de cada varianza explicada, respectivamente. Sin embargo, Ambigüedad de rol en T1 no explicó porcentajes de varianza significativos de Desgaste psíquico en T2 (Inc. R 2 =.000). Este resultado confirmó parcialmente la Hipótesis 1. En la Tabla 3 (ver anexo de tablas) se presentan los cinco análisis de regresión múltiple jerárquica realizados para la variable independiente Autoeficacia T1. Los resultados de las regresiones jerárquicas nos mostraron que las puntuaciones de la variable Desgaste psíquico en T2 estaban influidas de forma significativa por la Autoeficacia en T1 (β =.16. p.05). La variable Desgaste psíquico en T1 incrementó el 58.3% de la varianza en el segundo paso, mientras que la Autoeficacia en T1 en el tercer paso, añadió un 2.1% de la varianza explicada. Sin embargo, Autoeficacia en T1 no explicó porcentajes de varianza significativos de las variables Ilusión por el trabajo en T2 (Inc. R 2 =.001), Indolencia en T2 (Inc. R 2 =.015), Culpa en T2 (Inc. R 2 =.004) ni en SQT en T2 (Inc. R 2 =.001) (Tabla 3). Este resultado confirmó parcialmente la Hipótesis 2. Discusión El objetivo del estudio fue investigar las relaciones longitudinales entre Ambigüedad de rol, Autoeficacia y el SQT. Los resultados de los análisis de regresión confirmaron sólo parcialmente las dos hipótesis formuladas. Con relación a la Hipótesis 1, Ambigüedad de rol en T1 sólo resultó un predictor significativo de los niveles de Ilusión por el trabajo, Indolencia, Culpa y SQT en T2, pero no en la dimensión del CESQT Desgaste psíquico. Este resultado confirma de manera longitudinal 10

11 que los niveles de ambigüedad de rol influyen en la aparición y cronicidad del SQT debido fundamentalmente a su influencia sobre el deterioro cognitivo (disminución de la ilusión por el trabajo), actitudinal (incremento de la indolencia), y emocional (incremento de los sentimientos de culpa) salvando a su vez, las insuficiencias de estudios de corte transversal (Bakker, Demerouti y Euwema, 2005; Gil-Monte, García-Juesas y Caro, 2008). Estos resultados apoyan la evidencia recabada por otros estudios no longitudinales, donde Ambigüedad de rol mantiene una relación positiva con Despersonalización y negativa con Realización personal en el trabajo (Örtqvist y Wincent, 2006). De este modo, lo recabado en este estudio, supone una contribución importante para el avance del campo de estudio. Con respecto a la Hipótesis 2, los resultados obtenidos permiten concluir que la Autoeficacia tiene un efecto longitudinal significativo y positivo sobre los niveles de Desgaste psíquico. Esto es los participantes que presentaron mayores niveles de autoeficacia en T1 presentaron mayores niveles de desgaste psíquico en T2. Estos resultados resultan sorprendentes, pues son contrarios a los obtenidos en otros estudios. Por otra parte, los resultados de las correlaciones (Tabla 1) indican que entre ambas variables se establece una relación negativa. Por tanto, el resultado obtenido en la ecuación de regresión puede ser atribuido a un artefacto estadístico. Este trabajo supone una contribución importante al campo de estudio, pues debido a su diseño longitudinal permite concluir sobre la existencia de relaciones longitudinales entre las variables, y aporta evidencia empírica a conclusiones formuladas desde estudios no longitudinales. 11

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16

17 17 ANEXO DE TABLAS Tabla 1. Medias, desviaciones típicas, consistencia interna (alfa de Cronbach), y correlaciones entre las variables del estudio. Tiempo 1 Me dt alfa Ilusión por el trabajo Desgaste Psíquico *** 1 3. Indolencia ***.41*** 1 4. Culpa **.45*** 1 5. SQT ***.82***.66***.36*** 1 6. Ambigüedad de Rol ***.33***.31***.25**.49*** 1 7. Autoeficacia ** -.34*** -.26** -.31** -.36*** -.27** 1 Tiempo 2 8. Ilusión por el trabajo *** -.36*** -.35*** -.24** -.67*** -.49***.21* 1 9. Desgaste Psíquico ***.76***.25**.23**.62***.27** *** Indolencia **.29**.59***.24**.45***.33*** -.28** -.21*.26** Culpa **.29**.46***.26**.31*** -.22* **.41*** SQT ***.66***.53***.33***.82***.52*** -.27** -.79***.75***.60***.29** Ambigüedad de Rol ***.38***.40***.17.52***.65*** -.21* -.60***.40***.41***.16.67*** Autoeficacia ** -.28** ** -.20*.49***.26** ** -.28** 1 *ρ 0.05 **ρ 0.01 ***ρ

18 Tabla 2. Análisis de regresión jerárquicos para estudiar las relaciones longitudinales entre la Ambigüedad de rol y el SQT. Paso Variable Beta Inc. R 2 F (5, 300) Ilusión por el Trabajo T2 1 Sexo y Edad Ilusión por el Trabajo T1.67***.573*** 3 Ambigüedad de Rol T1 -.18**.025** Estadísticos ecuación *** Desgaste Psíquico T2 1 Sexo y Edad Desgaste Psíquico T1.76***.583*** 3 Ambigüedad de Rol T Estadísticos ecuación *** Indolencia T2 1 Sexo y Edad Indolencia T1.54***.335*** 3 Ambigüedad de Rol T1.16*.024* Estadísticos ecuación *** Culpa T2 1 Sexo y Edad Culpa T1.42***.220*** 3 Ambigüedad de Rol T1.22**.043** Estadísticos ecuación *** SQT T2 1 Sexo y Edad SQT T1.75***.674*** 3 Ambigüedad de Rol T1.15*.016* Estadísticos ecuación *** *ρ.5 **ρ.01 ***ρ

19 Tabla 3. Análisis de regresión jerárquicos para estudiar las relaciones longitudinales entre la Autoeficacia y el SQT. Paso Variable Beta Inc. R 2 F (5, 300) Ilusión por el Trabajo T2 1 Sexo y Edad Ilusión por el Trabajo T1.75***.573*** 3 Autoeficacia T Estadísticos ecuación *** Desgaste Psíquico T2 1 Sexo y Edad Desgaste Psíquico T1.82***.583*** 3 Autoeficacia T1.16*.021* Estadísticos ecuación *** Indolencia T2 1 Sexo y Edad Indolencia T1.56***.335*** 3 Autoeficacia T Estadísticos ecuación *** Culpa T2 1 Sexo y Edad Culpa T1.46***.220*** 3 Autoeficacia T Estadísticos ecuación *** SQT T2 1 Sexo y Edad SQT T1.83***.674*** 3 Autoeficacia T Estadísticos ecuación *** *ρ.5 **ρ.01 ***ρ