Índice. Jungheinrich de un vistazo. Caso de éxito de la mano de TomTom Business Solutions

Transcripción

1 Smart mobility en el servicio post-venta de Jungheinrich Una apuesta por la I+D para mejorar la eficiencia energética, de la mano de TomTom Business Solutions Santiago Pérez Miércoles, 10 de abril, 2013

2 Índice Jungheinrich de un vistazo Visión y compromiso de marca Modelo y áreas de negocio Jungheinrich en el mundo y en España Algunas referencias Caso de éxito de la mano de TomTom Business Solutions Situación de partida Necesidades planteadas La solución aplicada por Jungheinrich Estatus y comentarios Resultados obtenidos

3 Introducción a Jungheinrich. Visión y Misión. Visión Jungheinrich es uno de los tres líderes mundiales proveedores de productos, servicios y soluciones completas para la intralogística de sus clientes. Misión Empresa independiente Estrategia a largo plazo Orientación hacia el crecimiento orgánico Productos, soluciones y servicios 360º, de una sola mano: Machines.Ideas.Solutions.

4 El modelo de negocio de Jungheinrich. Todo de una sola mano: cross selling. Desarrollamos, producimos y vendemos equipos de manutención. Soluciones y servicios relacionados con nuestro principal negocio. Atención al cliente durante todo el ciclo de vida de la carretilla. Servicios Financieros Máquinas nuevas Sistemas logísticos Máquinas de ocasión Servicio Post Venta Alquiler

5 Máquinas nuevas/serie.

6 Amplia gama de productos. La máquina idónea para cada aplicación. Carretillas contrapesadas diésel / de gas Carretillas contrapesadas eléctricas Carretillas de mástil retráctil Diseños especiales y series pequeñas Transpaletas y carretillas apiladoras eléctricas con barra timón Transpaletas manuales Sistemas de almacenaje y estanterías Baterías / cargadores Carretillas apiladoras de gran altura / recogepedidos

7 Sistemas logísticos.

8 Sistemas logísticos. Planificación y diseño de proyectos Carretillas elevadoras Estanterías para el almacén Cintas transportadoras Transelevadores Sistemas de gestión de almacenes: Gestión de almacenes Transmisión de datos por radiofrecuencia Terminales y lectores Integración de sistemas Mantenimiento y servicio técnico

9 Máquinas de ocasión.

10 Máquinas de ocasión. Amplio portfolio Estándar de calidad 4 estrellas Garantía del fabricante hasta 12 meses Para todos los presupuestos tos y y todas las aplicaciones Numerosas posibilidades de financiación Entrega inmediata Líder en ofertas en internet:

11 Máquinas de ocasión. Re-acondicionamiento centralizado de las carretillas usadas en las instalaciones de Dresden: Reconstrucción Reparación y Conversión Para toda Europa! Dresden Smart mobility en el servicio SPV de Jungheinrich

12 Alquiler.

13 Alquiler. Servicio de alquiler Jungheinrich: carretillas Desde 1 t hasta 42 t y alturas hasta 14 m Control de costes Flota de alquiler flexible para cubrir necesidades puntales Para cualquier aplicación, en cualquier lugar

14 Servicio postventa.

15 Servicio postventa. Garantía de fabricante. Garantizamos la satisfacción mediante Una amplia red de más de técnicos de servicio móvil Rápida comunicación breve tiempo de reacción Suministro de repuestos originales en 24 horas dentro de Europa Breves tiempos de inactividad y elevada fiabilidad Estándares mundiales de calidad Jungheinrich

16 Servicios de financiación Jungheinrich.

17 Jungheinrich Financial Services. Soluciones para todas las necesidades. Servicios de financiación Personalizados Condiciones flexibles Desde 12 a 120 meses Paquete de servicios individuales Financiación Full service Gestión de flotas

18 Jungheinrich en el mundo. Central Fábricas Amplia red internacional de venta directa y servicio al cliente Fábricas en Norderstedt, Moosburg, Lüneburg, Qingpu. 32 empresas propias de venta y servicio técnico en Europa, Asia y América empleados Y una densa red de representantes en otros 64 países. Representantes Empresas propias de ventas

19 Jungheinrich en España. Gran cobertura en toda España: Central en Abrera (Barcelona) 5 delegaciones 10 bases comerciales 340 empleados Amplia red de servicio

20 Algunas referencias. O cómo nuestros clientes hablan por nosotros.

21 Caso de Éxito de la mano de TomTom Business Solutions

22 Situación de partida Datos de la flota 124 furgonetas de Servicio post-venta Contexto MDE

23 Necesidades planteadas Comunicación bidireccional entre Visitour y GPS GPS en los vehículos para un seguimiento de la posición en el mapa de Visitour Recibir la primera tarea del día directamente en el navegador Reducción de km Incremento de la productividad Conocimiento de los km reales

24 La solución: TomTom Business Solutions Componentes PRO 7150 EU Navigator Caja de conexión GPRS/BT TomTomWork LINK310 Cargador para instalación fija Conexiones bluetooth

25 La solución: TomTom Business Solutions Navegación inteligente Conducción segura Servicios LIVE (en vivo) Gestión de la flota

26 La solución: TomTom Business Solutions Posibilidades del producto TomTom Business Solutions Navegación profesional. Evitar tráfico (Worksmart Traffic). Repartición de trabajo (Worksmart Job) Comunicación directa entre el ingeniero (Navigator) y el administrador (Visitour). Gestión del tiempo (Worksmart Time) Optimización de tiempo gracias a un proceso automatizado. Seguimiento de vehículos (Worksmart Traffic) Datos en tiempo real de los movimientos de los vehículos e información del estilo de conducción. Informes detallados (Worksmart Insight). Conducción verde (Worksmart Eco) Consumo por km / Eficiencia energética.

27 La solución: TomTom Business Solutions Beneficios de la solución Notificación del servicio directamente al navegador (no es necesario poner en marcha el portátil al principio de la jornada). Aceptación de la tarea con el navegador. Automáticamente, el navegador guía al ingeniero hasta el cliente vinculado a la notificación de servicio. Los coordinadores pueden saber que el ingeniero ya ha empezado su jornada laboral. Conocimiento de la posición actual de todos los vehículos. Gracias al seguimiento del vehículo, el personal de envíos puede informar al cliente en caso de que, por ejemplo, el ingeniero se retrase. El ingeniero puede llamar al cliente vinculado a la notificación de servicio de un modo sencillo (no es necesario introducir el número). Utilización del navegador como un manos libres. Posibilidad de enviar SMS al navegador. Amplia gama de informes en WEBFLEET Corrección de direcciones de clientes erróneas utilizando la posición actual del vehículo. Con el servicio en vivo de TomTom, los ingenieros pueden evitar caravanas, accidentes y obras en la ruta. Incremento del número de servicios gracias a la reducción de tiempo en los desplazamientos y durante la conducción.

28 La solución: TomTom Business Solutions Conducción verde En pruebas Información relativa al consumo energético Información del estilo de conducción Impacto medioambiental de cada vehículo Tiempo de inactividad de cada vehículo Tom Tom Works 7 Smart mobility en el servicio SPV de Jungheinrich

29 La solución: TomTom Business Solutions Algunos pantallazos

30 La solución: VISITOUR Combinación con TomTom Business Solutions Si usamos el sistema de navegación TomTom, la tarea de trabajo actual de mayor relevancia se transfiere automáticamente al dispositivo TomTom del técnico en tiempo real. Para empezar, el emisor agendó el primer trabajo del día en VT. El conductor simplemente introduce su punto de partida en el TomTom y éste le guiará automáticamente a la primera cita de la ruta. En VT consta automáticamente conforme el técnico ha iniciado su trabajo.

31 La solución: VISITOUR VisiTour intercambia datos de forma automática con tu dispositivo TomTom y transfiere el actual plan de citas. VT planificado Ruta real

32 La solución: VISITOUR Algunos pantallazos Posición real del ingeniero

33 La solución: VISITOUR Algunos pantallazos Posición real del ingeniero + trabajos planificados

34 La solución: VISITOUR Algunos pantallazos Ruta planificada vs Ruta real

35 La solución: WEBFLEET WEBFLEET es una plataforma de TomTom Business Solutions donde: o Pueden verse todos los informes. o Pueden fijarse todos los parámetros relativos a los vehículos y los conductores. o Verificación del estatus actual (tareas, seguimiento en tiempo real, ). Acceso a la plataforma vía internet. Los informes pueden descargarse en formato.pdf o en.csv.

36 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Vista del mapa de seguimiento del ingeniero

39 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Gestión de la flota

40 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Informes disponibles

41 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Informe semanal

42 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Informe diario

43 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Vista de solicitudes de servicio

44 La solución: WEBFLEET Algunos pantallazos Vista de gráficos

45 Estatus y comentarios Todos los técnicos con furgonetas llevan instalado ya las soluciones de TomTom: Inicio instalaciones Abril/2012 fin instalaciones Julio/2012 Testeo y comentarios: o Se necesitó más tiempo del esperado para asegurar una correcta integración entre WEBFLEET y FLS (VISITOUR) o Fue necesario hallar una solución para instalar el navegador con una solución fija sin dañar el vehículo. o Respuesta positiva de los ingenieros: Cómodo, fácil de usar. o Respuesta positiva del gestor de servicio regional: La solución ofrece más información. La web es más rápida y fácil que la solución anterior. Para simplificar los informes sería bueno actualizar en WEBFLEET todas las direcciones de clientes. o Respuesta positiva del coordinador: Obtienen información de los ingenieros sin tener que llamarlos

46 Resultados obtenidos Mejora de la gestión de la flota, reducción de 8,6% los KM por aviso Incremento de la eficiencia energética Agilidad: menor tiempo de respuesta: Envío del técnico más cercano Elección de la vía más rápida Llegada segura al destino Evitar atascos Mejora en los informes semanales Satisfacción del equipo técnico: Comodidad Seguridad Evitar radares

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