SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

Transcripción

1 SERVICIO Y SOPORTE AL CLIENTE

2 Servicio y soporte al Cliente El Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ofrecer todos los servicios necesarios para mantener el equipo funcionando en su máxima eficiencia. Ya sea soporte en el sitio o solución de problemas a través de nuestra línea directa de soporte técnico, Intelligrated cuenta con el programa de soporte al cliente más completo de la industria. Intelligrated está excepcionalmente capacitado para ofrecer servicios y soporte generales, incluyendo: Soporte técnico IN-24X7 Herramientas de soporte en línea centralizadas en el cliente Amplia variedad de refacciones Servicio de campo regional Auditorías de equipos, mantenimiento y sistemas Actualizaciones y modificaciones del sistema Contratos de servicio completo y mantenimiento Programas de mantenimiento preventivo Capacitación y documentación personalizadas Conectividad remota segura y control del sistema Un sólo número telefónico para todas sus necesidades de soporte: Soporte Técnico El Soporte Técnico de Intelligrated ofrece a nuestros clientes soluciones y servicios superiores incluyendo las siguientes innovaciones diseñadas para maximizar la productividad del sistema, el tiempo de actividad y finalmente reducir los costos de operación. Soporte técnico IN-24X Un número lo conecta directamente con el centro de atención y soporte técnico atendido por ingenieros en sistema muy experimentados Acceso en forma remota a su sistema para solucionar, identificar y responder inmediatamente al problema con la solución de soporte adecuada Herramientas de soporte en línea centralizadas en el cliente Fácil acceso a la base de datos de seguimiento de proyectos Dashboard, a la base de datos de preguntas frecuentes Knowledgebase y a OnTimeParts que le brinda soporte completo del sistema al alcance de su mano Realiza un seguimiento de cada incidente a solucionar mientras que brinda notificaciones e informes en tiempo real Un área centralizada para la documentación de todos los proyectos, incluyendo esquemas, diseños y guías de usuario Base de datos en línea de consejos y recomendaciones técnicas probadas para ayudar en la reparación, diagnóstico y mantenimiento de su sistema de manejo de materiales Toda la información sobre las actualizaciones de productos, cambios en los números de piezas y boletines de servicio técnico en un formato fácil de navegar Línea directa de soporte técnico las 24 horas del día, los siete días de la semana atendida por profesionales de control Tiempos de respuesta y conectividad líderes en la industria Documentación del sistema y resolución de problemas al alcance de su mano o a una llamada telefónica de distancia Visibilidad completa del soporte de su sistema Conectividad y diagnóstico remoto seguros

3 Refacciones OnTimeParts de Intelligrated es el catálogo en línea de piezas de manejo de materiales más amplio de la industria. Nuestra tienda todo en uno ayuda a encontrar, pedir y recibir piezas de reemplazo y repuestos para el equipo de manejo de materiales. Nuestro centro de distribución de piezas de nivel internacional tiene existencias de piezas de reemplazo para todos los sistemas y productos de manejo de materiales Alvey, Buschman, Cleco, Crisplant, Davco, FKI Logistex, Intelligrated, Mathews, Real Time Solutions, Stearns y Versa. OnTimeParts Catálogo de piezas en línea completo del servicio de manejo de materiales Tienda todo en uno fácil de usar para satisfacer todas sus necesidades Precios competitivos Visualización del historial de pedidos, estado de pedidos, números de piezas de referencia cruzada OEM Servicio rápido Cumplimiento de piezas especializadas OEM y piezas de consumo en existencias para el envío inmediato Horario de atención amplio, de 8 a.m. a 8 p.m. (hora del este), de lunes a viernes con soporte de piezas de emergencia las 24 horas, los siete días de la semana. Comuníquese llamando al Servicios de valor agregado Servicio de piezas de emergencia 24 horas al día, los siete días de la semana Lista completa de repuestos recomendados Diseño de depósito en el sitio y asistencia de organización Administración de la garantía Servicio de campo regional Intelligrated tiene uno de los cuerpos de ingenieros de servicio especializados más grande en la industria de manejo de materiales. Ya sea que necesite la puesta en marcha de un sistema, el mantenimiento de un equipo, una respuesta de emergencia, responsabilidad de mantenimiento de llave en mano o soporte de personal interno, el Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated ofrece un programa de servicio integral que comprende: Una red grande de ingenieros de servicio regionales experimentados Reparaciones de emergencia Programas de mantenimiento preventivo Resolución de problemas Instalación y reubicación de equipos Optimización de sistemas y procesos Supervisión de servicios experimentada Estado de las condiciones del sistema Contratos de servicio completo y mantenimiento Auditorías de equipos, mantenimiento y sistemas Intelligrated ofrece auditorías integrales y de alto nivel y soporte de servicio para los equipos y sistemas. Realizadas por ingenieros de Intelligrated, las auditorías son un método de probada eficacia para garantizar que los sistemas actuales funcionan a niveles de rendimiento máximos y cumplen las necesidades de operación hoy y en el futuro. Los beneficios de las auditorías de equipos y sistemas de Intelligrated incluyen: Identificación de métodos para aumentar la capacidad y el rendimiento del sistema Identificación y corrección de problemas antes de que requieran piezas de reemplazo costosas Utilización y tiempo de actividad mejorados Costos de funcionamiento y mantenimiento reducidos Aumenta la vida de sus sistemas actuales

4 Actualizaciones y modificaciones Para mantener los sistemas de nuestros clientes actualizados y listos para cumplir con exigencias de rendimiento y tecnología futuras, el equipo de Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated puede examinar los sistemas de manipulación de materiales y software actualmente instalados y evaluar el beneficio potencial de actualizaciones y modificaciones. Las readaptaciones, reconstrucciones y actualizaciones ofrecen los siguientes beneficios: Aumentar la vida útil de sus sistemas actuales Aumentar la capacidad del sistema Mejorar la utilización del sistema Proveer herramientas mejoradas de control y realización de informes Aumentar la estabilidad y la disponibilidad del sistema Actualizar los controles y equipos mecánicos Proveer una funcionalidad del sistema más amplia Entrenamiento y documentación La capacitación del operador y del personal de mantenimiento es crucial para el funcionamiento eficiente de un centro de distribución, cumplimiento de pedidos o fabricación. Los profesionales de capacitación certificados de Intelligrated usan una combinación de debates en clase y demostraciones prácticas para brindar a su personal la mejor capacitación posible. Nuestros manuales de capacitación y de productos incluyen procedimientos e ilustraciones fáciles de entender diseñadas para asistir al personal de operaciones y mantenimiento en la realización de las tareas esenciales. La documentación de Intelligrated también incorpora diagramas ampliados de subensamblajes para mostrar el ensamblaje por partes y simplificar la identificación de piezas. Desarrollo del programa de mantenimiento preventivo Capacitadores autorizados por OSHA Programas de capacitación práctica, en clase y en la Web Manuales disponibles en formato impreso y electrónico Los cursos de capacitación ofrecidos incluyen: - Funcionamiento de equipos, mantenimiento y resolución de problemas - Funcionamiento del sistema de control, mantenimiento y resolución de problemas - Seguridad general OSHA en la industria de 10 y 30 horas - Control de energía peligrosa (bloqueo y etiquetado) - Electricidad básica para el personal de mantenimiento - Transportador 101: generalidades sobre el manejo de materiales y transportadores - Capacitación de repaso o personalizada Comuníquese con el Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated Línea directa de Servicio Técnico y Piezas Teléfono

5 El Servicio y Soporte al Cliente de Intelligrated provee soporte más sólido de la industria. Nuestros clientes recurren a Intelligrated por la receptividad inigualable, el trabajo de alta calidad, la capacidad de proveer soluciones de productividad y por el retorno sobre la inversión total. el

6 Sobre Intelligrated Intelligrated es un proveedor norteamericano líder en soluciones automatizadas de manejo de materiales con operaciones en EE. UU., Canadá y México. Con las instalaciones centrales en Cincinnati, Intelligrated diseña, fabrica e instala soluciones completas de automatización para el manejo de materiales, incluyendo sistemas de clasificación Sliping Shoe, sistemas de clasificación Tilt-Tray, sistemas de clasificación de Cross-Belt, sistemas de transportadores, paletizadores convencionales y robotizados Alvey, sistemas de surtido de pedidos Real Time Solutions, software de control de almacenes y controles de máquinas avanzadas, con Servicio y Asistencia al cliente líder en la industria, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Atendiendo a los mercados de almacenes, distribución, manufactura de productos, postal y mensajeria, Intelligrated colabora de cerca con sus clientes para desarrollar soluciones productivas y atender sus necesidades a través del tiempo de vida de sus sistemas de manejo de materiales. Servicio y soporte Intelligrated El programa de Servicio y soporte al cliente interno (CSS) que Intelligrated ofrece respalda a todos nuestros productos. Los servicios disponibles incluyen: Soporte técnico IN-24X7 Logística de repuestos Servicio de campo Auditorías de equipos y sistemas Actualizaciones y modificaciones Contratos de servicio completo y mantenimiento Mantenimiento preventivo Capacitación de clientes y documentación El CSS está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para proveer todos los servicios necesarios para mantener el equipo funcionando en su máxima eficiencia. Ya sea el soporte en el sitio o la resolución de problemas a través de nuestra línea directa, Intelligrated cuenta con el programa de soporte al cliente más completo de la industria. Productos y servicios de Intelligrated Línea directa de servicios y repuestos Teléfono Integración de sistemas Sistemas de clasificación Sistemas de transportadores Soluciones de paletizado Software y controles Sistemas de cumplimiento de pedidos Soporte técnico 24x7 Diseño y construcción Oficinas centrales en Mason, Ohio Para obtener más información: Monte Elbruz No do. Piso Col. Lomas de Chapultepec, C.P México D.F CSSBS Intelligrated. Todos los derechos reservados.