UMSNH FACULTAD DE CONTADURIA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS POLITICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CONTROL DE CAMBIOS N SECCIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA

Transcripción

1 CONTROL DE CAMBIOS N SECCIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA 1 CODIFICACIÓN Se actualiza codificación, por integración al sistema. 10 ABRIL DECLARATORIA Se actualizan nombres de Directora, de la RD, y del Representante Alumno. 3 ACTUALIZACIÓN se actualiza fecha de revisión y aprobación 10 ABRIL NOVIEMBRE 2014 REVISADO POR EL RD Y APROBADO POR COMITÉ DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CONTADURÍA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVA NOMBRE Dra. Virginia Hernández Silva CARGO Directora de la Facultad C. a Dra. Matilde Mejía Mondragón Representante de la Dirección Representante Docente C. Jesús Ceja Rodríguez Representante Alumno C. Guadalupe Martínez Herrejón Gestor Interno de la Calidad FECHA DE REVISIÓN FECHA DE APROBACIÓN 10 ABRIL ABRIL

2 El Comité de Biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, presta sus servicios conforme a lo siguiente: OBJETIVOS. 1. Satisfacer las necesidades de los usuarios de la biblioteca a la información contenida en las colecciones bibliográficas y en otros formatos, tanto a estudiantes, docentes e investigadores de la Universidad Michoacana como al público en general. 2. Disponer de la infraestructura física, los recursos humanos y materiales necesarios para contar con los servicios pertinentes, disponibles, oportunos, con garantía de funcionamiento y con eficiencia, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios conforme a la Misión de la biblioteca. 3. Establecer lineamientos que permitan guiar la implementación de los servicios de la biblioteca, buscando proveer a los usuarios de la orientación y recursos para que éstos puedan identificar sus necesidades de información, así como para buscarla, localizarla, recuperarla y aplicarla en sus actividades académicas, científicas, de difusión, extensión de la cultura y otras. 4. Servir de base para la documentación del Proceso de Prestación de Servicios en el Sistema de Gestión de Calidad de la biblioteca. 2

3 ENFOQUE La biblioteca presta sus servicios orientados en forma prioritaria a usuarios de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, buscando atender también las necesidades de usuarios externos, con base en los recursos humanos y materiales con los que se cuente. ORIENTACIÓN A USUARIOS La biblioteca establece el servicio de orientación a usuarios, mediante la atención personalizada en cada turno, brindándoles un trato cordial, de tal manera que se genere la confianza necesaria, para que quien solicita los servicios, comunique sus necesidades de información con toda libertad. Por medio de este servicio, se proporciona información sobre áreas, servicios y colecciones con que se cuenta; el personal en turno comunica al usuario las alternativas posibles para buscar, localizar y recuperar la información existente, haciendo uso de los recursos informáticos y colecciones de la biblioteca, así como las recomendaciones para su uso apropiado. CONSULTA DE CATÁLOGOS La biblioteca cuenta con el catálogo en línea; el cual contiene los catálogos de discos compactos, revistas, tesis y tesinas en formato electrónico existentes en las diferentes bibliotecas del sistema bibliotecario, como instrumento para la búsqueda de información de la colección documental, conforme a estándares bibliotecológicos que determine la Dirección General 3

4 de Bibliotecas. Estas modalidades se ofrecen, en lo posible, con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, buscando siempre la consistencia entre la información del catálogo con las colecciones documentales existentes. CONSULTA DE SALA Se establece este servicio, como una vía para que los usuarios accedan a los contenidos de las colecciones documentales de la biblioteca, sin ser extraídos de las instalaciones de la misma. La biblioteca implantará los registros necesarios para la elaboración de reportes estadísticos del préstamo interno, cuyo propósito será identificar la cantidad y tipo de usuarios que utilizan dicho servicio, así como el tipo de bibliografía que utilizan y el grado de satisfacción con los mismos, generando información de apoyo para la toma de las decisiones del Comité de Biblioteca. En la sala de lectura, todo tipo de usuarios podrá hacer uso del mobiliario y equipo destinado para la consulta de material bibliográfico en cualquier formato, dentro de las instalaciones de la biblioteca. PRÉSTAMO A DOMICILIO La biblioteca establece el servicio de préstamo a domicilio de material bibliográfico, únicamente para alumnos inscritos, personal administrativo y académico con nombramiento definitivo de la UMSNH. Este servicio estará sujeto a la disponibilidad de los materiales. 4

5 SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LÍNEA Se cuenta con equipo de cómputo en la sala de auto-acceso, con servicio de internet para consulta de catálogos, bases de datos, discos compactos, biblioteca virtual, publicaciones periódicas digitalizadas, así como recuperación de artículos científicos y para la elaboración de trabajos académicos. SERVICIO DE RESERVA Este servicio reúne los libros de consulta o de texto que sirvan de apoyo inmediato para el desarrollo de los programas académicos de la facultad, debido a esto el préstamo del material que está en el área de Reserva es únicamente para usuarios internos y por un lapso de 12 horas. (Este material no se enviara al proceso de Preservación documental, cuando se encuentre en mal estado, ya que el tiempo de vigencia en la biblioteca es de un año, por lo tanto solo se le realizaran pequeñas reparaciones, dentro de la biblioteca.) PAQUETERÍA La biblioteca ofrece este servicio mediante el cual los usuarios al ingresar, deberán depositar sus pertenencias en los casilleros correspondientes, con la finalidad de no ingresar a las salas artículos y/o productos que pongan en peligro la integridad de las colecciones, mobiliario y equipos. 5

6 CONSULTA INEGI La biblioteca cuenta con equipo de cómputo y servicio de internet para brindar el servicio de consulta de las publicaciones y discos compactos con información estadística y geográfica del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). INFOPERTINENCIA La biblioteca ofrece el servicio de información en línea de documentos y artículos pertinentes a planes y programas de estudio de los tres programas educativos que se imparten en la FCCA, a través de la plataforma de Infopertinencia alojada en la biblioteca virtual. PRÉSTAMO DE CUBÍCULOS La biblioteca ofrece servicio de préstamo de cubículos de estudio grupal, por tiempo determinado, únicamente para alumnos inscritos, personal administrativo y académico. Este servicio estará sujeto a la disponibilidad de los mismos. Previo llenado del formato correspondiente y dejando como garantía una identificación oficial vigente. SERVICIO DE FOTOCOPIAS La Biblioteca pone a disposición de los usuarios el servicio de fotocopiado de 6

7 documentos permitidos. Dicho servicio se ofrece en las instalaciones de la misma. La Biblioteca permite el fotocopiado de fragmentos de materiales documentales, siempre y cuando estos se encuentren en buenas condiciones para su manipulación física, y que no represente un riesgo a su integridad. PROCESOS INTEGRANTES DE LA POLÍTICA Para poner en práctica esta política, el Comité de Biblioteca de manera colaborativa, planeará, operará, evaluará y someterá a la mejora continua las siguientes actividades integrantes del Proceso de Prestación de Servicios, a la medida de sus posibilidades: Detección de necesidades de los usuarios Revisión de la Política de Prestación de Servicios Orientación a usuarios Consulta de catálogos Consulta en sala Préstamo a domicilio Servicios de información en línea Servicio de reserva Paquetería Préstamo de Cubículos Medición de la satisfacción del usuario con los servicios Seguimiento y medición del Proceso de Prestación de Servicios Los planes de calidad, procedimientos, instrucciones, registros y demás 7

8 documentos necesarios para su puesta en práctica, se documentarán como parte del Sistema de Gestión de Calidad, con el propósito de generar las evidencias necesarias para su medición, análisis y mejora continua. DECLARATORIA. La presente Política de Prestación de Servicios, para efectos de la integración del Sistema de Gestión de Calidad de la biblioteca de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, fue revisada y aprobada por el Comité de Biblioteca el día 10 de abril del Para lo anterior, a partir del 24 de enero del año 2014 se comisiona a la C. a Dra. Matilde Mejía Mondragón, como Representante de la Dirección de la Biblioteca y a Guadalupe Martínez Herrejón, como Gestor Interno de la Calidad, para que ambas establezcan las acciones administrativas necesarias, para que estas sean aplicadas y comunicadas a empleados, usuarios y otras partes interesadas, para la certificación de los procesos de la biblioteca de la Facultad. Se establece que el Comité de Biblioteca se constituye como Comité de Calidad en lo relativo al proceso de certificación mediante la norma ISO 8

9 9001:2008. CARGO Directora de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. FIRMA Representante Docente Representante de la Dirección Representante Alumno Gestor Interno de Calidad 9