Comisión: Estándares e indicadores para bibliotecas

Transcripción

1 1. Nombre de la comisión Estándares e indicadores para bibliotecas. 2. Objetivo general Recopilar y dar a conocer los indicadores y estándares que resulten más convenientes para las bibliotecas con el fin de incrementar la satisfacción de nuestros usuarios, del personal de la biblioteca y de los directores de la institución, a través de la eficacia y eficiencia de servicios y productos proporcionados por la biblioteca. 3. Miembros de la comisión Universidad Anáhuac México Sur Mariela Portilla Borobia Banco de México Isaac Vivas Escobedo y María Guadalupe Castro Suárez 4. Plan de trabajo Medio Antecedentes. La red de bibliotecas del grupo AMIGOS está conformada principalmente por bibliotecas universitarias. Sin embargo, también participan bibliotecas públicas y especializadas en diversos ámbitos. Todas estas bibliotecas enfrentan el reto de mejorar día con día y para ello deben contar con una serie de indicadores que les permitan conocer el estado actual que guardan (cuantitativa y cualitativamente). De igual forma con la adopción de estándares se espera contar con las bases para la evolución de sus bibliotecas. La norma internacional ISO de indicadores de rendimiento bibliotecario define la calidad bibliotecaria como totalidad de las características de un producto o servicio que muestra la habilidad de las bibliotecas para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas. Por lo anterior, se considera relevante conocer los estándares e indicadores que pudieran ser adoptados por las bibliotecas de la red AMIGOS, para que la biblioteca desarrolle actividades pro-activas en beneficio de los usuarios y se integre al proyecto de trabajo de la institución y con ello a su personal. Empleo de estándares internacionales y locales, así como la utilización de indicadores para diagnosticar el estado actual que guarda la biblioteca y comparar los procesos de trabajo entre las bibliotecas con el fin de mejorar el desarrollo de las mismas, a través de la adopción de mejores prácticas. 1

2 Grupos presentes en los indicadores Los usuarios. Población que usa los servicios y recursos de la biblioteca de manera física o remota. Personal de la biblioteca. Todos aquellos que contribuyen a la generación de productos y servicios bibliotecarios. Directores de la institución a la que pertenece la biblioteca. Control último sobre el presupuesto. Beneficios Mejorar el desarrollo integral de nuestra biblioteca Identificar metas estratégicas para el desarrollo de la biblioteca Obtener mayor apoyo de los directores de la institución Conocer la valía de los recursos de información de la biblioteca y del personal de la biblioteca. Conocer el posicionamiento de nuestra biblioteca con respecto a otras bibliotecas, cuando sea posible. Método Medición Comparación con otras bibliotecas Identificación de las mejores prácticas Adopción de las mejores prácticas para la biblioteca 2

3 Medición Javier Gimeno Perelló describe de manera amplia, en su obra Evaluación de la calidad en bibliotecas: compromiso con lo público, cómo puede evaluarse la satisfacción del usuario mediante la buena calidad de servicios, además de tipificar los que resultan de mayor interés para bibliotecas públicas y universitarias. Bibliotecas en General Bibliotecas Públicas Bibliotecas Universitarias Atención al público Información bibliográfica Acercamiento de la biblioteca a amplios colectivos de usuarios Grado de integración de la biblioteca en su comunidad Grado de integración de la biblioteca con la docencia universitaria Grado de integración con la investigación Orientación en la biblioteca (señalización, etc.) Capacidad de la biblioteca para satisfacer necesidades de todo tipo de usuarios: tercera edad, niños, jóvenes, desempleados, inmigrantes, mujeres, discapacitados, etc. Nivel de compromiso de la biblioteca con la institución universitaria Formación de usuarios, recursos de alfabetización informacional Condición de las instalaciones: iluminación, ventilación, climatización, equipos, espacios, etc. Acogimiento de diversidades culturales, lingüísticas, etc. Nivel de adecuación de la colección a los planes de estudio de las titulaciones Existencia de repositorio abierto y cantidad y calidad del material accesible Lectura en sala Facilidad para edición electrónica de trabajos de investigación y publicaciones Préstamo domiciliario Integración de la biblioteca en el aula o campus vistual Acceso en línea, página web, opac, etc. Biblioteca digital y su accesibilidad 3

4 Indicadores para el personal de la biblioteca Estructura Situación laboral Escolaridad Capacitación Como complemento a lo anterior, la norma ISO contiene un conjunto de indicadores de rendimiento que pueden ser empleados. Satisfacción del usuario Porcentaje de la población servida Costo por usuario Visitas a la biblioteca por usuario Costo por visita a la biblioteca Disponibilidad de títulos Disponibilidad de títulos solicitados Porcentaje de títulos de la colección requeridos Disponibilidad prolongada de los títulos requeridos Uso de documentos por usuario Tasa de uso de documentos Promedio de tiempo de entrega al usuario de documentos almacenados en estanterías cerradas Promedio de tiempo de entrega al usuario de documentos en acceso abierto Renovación de la colección Préstamo por usuario Documentos prestados por usuario Costo por préstamo Préstamos por funcionarios Rapidez del préstamo interbibliotecario 4

5 Tasa de respuesta completa correcta Tasa de éxito de la búsqueda de catálogo por título Tasa de éxito de la búsqueda de catálogo por materia Disponibilidad de las instalaciones Tasa de uso de las instalaciones Tasa de ocupación de puestos de lectura Disponibilidad de los sistemas automatizados Tiempo medio de la adquisición de documentos Tiempo medio de proceso de la documentación Costo por título catalogado 5. Calendario FASE DEL PROYECTO COMIENZO FIN Definición del proyecto Terminado Terminado Integración de la información Terminado Terminado Desarrollo del proyecto Terminado Terminado Reuniones de Trabajo Bimestrales Elaboración de indicadores y estándares Terminado Terminado Aceptación del proyecto por grupo Amigos Siguiente junta Elaboración de cuestionario evaluador Realizar prueba piloto 5

6 Análisis de la información Presentación de resultados Realización de evaluación general para benchmarking Análisis de la información Presentación de resultados del benchmarking Presentación de propuesta de implementación 6