Marketing Digital para PYMES. Experiencia de Usuario Factor Clave
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- Vicente Peralta Maidana
- hace 6 años
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Transcripción
1 Marketing Digital para PYMES Experiencia de Usuario Factor Clave Nov 2016
2 CONTENIDOS 1. Qué es la conversión 2. Qué es la experiencia de usuario 3. 7 factores clave de la experiencia de usuario
3 La conversión en el mundo offline
4 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE El dependiente de la tienda, la teleoperadora de los seguros, el estilista de la peluquería, etc.
5 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE También se trata de EXPERIENCIAS
6 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE Diferenciación de marca
7 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE La coherencia multicanal
8 LA CONVERSIÓN EN EL MUNDO OFFLINE La calle = Internet Home page Galería de producto s Ficha de producto Cesta
9 A qué llamamos conversión online? En marketing online, la conversión se produce en ese momento mágico en el que el usuario realiza la acción clave que nos hemos puesto como objetivo. Ernesto del Valle, en
10 Qué es la UX?
11 QUÉ ES LA UX? User Experience Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu producto o sistema.
12 QUÉ ES LA UX?
13 QUÉ ES LA UX? Don t make me think Steve Krug
14 Gracias por su pedido Su pedido ha sido registrado correctamente Recibirá un correo de confirmación en la dirección
15 QUÉ ES LA UX?
16 Cuántos de los que estáis aquí pensáis que vuestra web está bien diseñada / fácil de utilizar? 1. Mal diseñada 2. Normal bien 3. Muy bien
17 Cuántos clientes conseguimos convertir? Y fidelizar? Los ratios de conversión habituales varían entre 2-5% dependiendo del sector
18 Cuántos tenéis datos sobre lo que hacen vuestros usuarios en la web?
19 Productos... Servicios.... Soluciones... Experiencias
20 La experiencia que se lleve nuestro cliente de su relación con nosotros será definitiva...
21 Expectativa
22 Satisfacción
23 Sorpresa
24 Grado de satisfacción bajo alto Excelencia Satisfacer Jurassic MK Entusiasmar e-mk Machacar Anti MK Fidelizar MK de fidelización bajo alto Nivel de fidelidad
25 7 Consejos sobre User Experience
26 7 Consejos sobre User Experience 1 CONOCER AL CLIENTE Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir
27 Genración MILLENIALS
28 Multidispositivo Ubicuo Rápidos / infieles Horario flexible Impaciente Hábiles / intuitivos Exigente Social
29 Nuevas pautas de consumo Turismo sostenible Salud y bienestar Familias pequeñas / singles Economía experiencia Masstige
30 Cómo lo conseguimos? Preguntar Encuestas Online Co-crear Curiosear
31 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado MIRAR EL MERCADO Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir
32 Mirar el mundo
33 Buscar referentes y competidores, tanto nacionales, como internacionales Averiguar que ofrecen Explorar que canales utilizan Adoptar sus buenas prácticas Descubrir como nos podemos diferenciar
34 Diferenciarnos
35 Diferenciarnos
36
37 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado LOS MOMENTOS DE OPORTUNIDAD Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir
38 Customer Journey Etapas Nos descubre Siente curiosidad Muestra interés Accede Nos desea Vendemos Nos relacionamos
39 Nos descubre Mas de15 años de experiencia en estética dental, implantes, ortodoncia, limpieza,... PRIMERA VISITA GRATUITA
40 Nos descubre
41 Siente curiosidad
42 Muestra interés
43 Accede
44 Vendemos
45 Nos relacionamos
46 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Alta Acreditación Acceso Información Interacción Confirmación Baja
47
48
49 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas Qué le estoy dando a mi cliente y creo que le encanta Qué le estoy dando a mi cliente y no le debe gustar nada Qué NO le estoy dando a mi cliente y le encantaría
50 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas
51 Customer Journey Etapas Procesos de cliente Las 3 preguntas
52 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad HACERLO FÁCIL Que me encuentren Estar vivo Medir, medir y medir
53 Los usuarios, vuestros clientes, no quieren aprender a utilizar vuestros entornos
54 Movilidad
55 Responsive Design
56 Responsive Design
57 Responsive Design
58 Intuitividad
59
60 Flat Design
61 Contenido
62 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara
63 DÍSELO CON PALABRAS Cuéntalo de forma clara y concisa
64 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara
65 DÍSELO CON PALABRAS Ofrece una propuesta de valor clara
66 DÍSELO CON PALABRAS Agrupa la información
67 DÍSELO CON PALABRAS Son personas, háblales en su idioma
68 DÍSELO CON PALABRAS Son personas, háblales en su idioma
69 DÍSELO CON PALABRAS Usa iconos
70 DÍSELO CON IMÁGENES El valor de la mirada
71 DÍSELO CON IMÁGENES El factor inspiracional
72 DÍSELO CON IMÁGENES El factor inspiracional
73 DÍSELO CON VIDEOS Genera empatía Videos have a 17% conversion rate as compared to standard banners
74 OTRAS FORMAS Infografías
75 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil QUE ME ENCUENTREN Estar vivo Medir, medir y medir
76 3 billones de visitas/día
77 Definición Palabras Clave Optimitzación Plataforma Optimitzación Contenido AdWords
78
79 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren ESTAR VIVO Medir, medir y medir
80 Actualizar fechas, noticias, imagen, contenidos, Movimiento continuo
81 ESTAR VIVO Contenidos siempre actualizados
82 ESTAR VIVO Contenidos siempre actualizados
83 ESTAR VIVO Dinamizar
84 7 Consejos sobre User Experience 1 Conocer el mercado Mirar el mercado Los momentos de oportunidad Hacerlo fácil Que me encuentren Estar vivo MEDIR, MEDIR, MEDIR
85
86 Medir, medir y medir
87 Resumen
88 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil
89 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil
90 Conocer a nuestro cliente Medir, medir y medir Conocer el mercado Estar vivo Momentos de oportunidad Que me encuentren Hacerlo fácil
91 Ofrecer una buena Experiencia de Usuario no tiene una receta es una Actitud
92 Muchas gracias :)
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