2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

Transcripción

1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIOS DE UNA CENTRAL DE MEDIOS DE PUBLICIDAD PARA LA DIFUSIÓN DE ACCIONES PUBLICITARIAS PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: SARA_ _MEDIOSPUB. Nota: versión pliego fecha 13 de enero de Modificaciones: punto 5 Equipo de Trabajo por errata: Se sustituye El equipo de trabajo debe presentar la dotación mínima que más abajo se detalla todos con una dedicación exclusiva del 100% al servicio por El equipo de trabajo debe presentar la dotación mínima que más abajo se detalla. El licitador detallará el grado de dedicación que propone para cada uno de estos perfiles. 1. INTRODUCCIÓN. EOI es una fundación del sector público estatal constituida con la finalidad general de potenciar la formación y la realización y promoción de estudios e investigaciones científicas y técnicas, fundamentalmente en los ámbitos de la industria, el medio ambiente, la innovación, las nuevas tecnologías, la pequeñas y mediana empresa, la propiedad industrial y la economía, y es una institución de referencia en la formación de directivos y técnicos, así como en la investigación en el ámbito de la empresa y el medio ambiente EOI necesita contar con un servicio de apoyo externo para la realización de actuaciones publicitarias relacionadas con sus distintas actividades. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. EOI precisa la contratación del servicio de una central de medios de publicidad para la difusión de las diferentes actividades que realiza EOI. El servicio de publicidad consiste en la creación y gestión de la publicidad que realice EOI de sus distintas actividades a través de cualquier canal publicitario, ya sean canales online como offline. El servicio incluye la elaboración por el adjudicatario de los planes de medios necesarios para publicitar la institución y para cada uno de los curos o actividades concretas que EOI solicite, así como la gestión de las inserciones (compra y publicación) de anuncios. Además, este servicios podrá incluir la creación de los mensajes publicitarios, así como la elaboración de bocetos y artes finales. Las prestaciones objeto de contratación consistirán en: La cotización en precios, compra y gestión de la publicidad conforme indicaciones y necesidades de EOI. Además de la entrega a EOI junto con la factura de los comprobantes necesarios para justificar cada una de las acciones conforme las necesidades específicas de EOI. 1

2 La realización de actuaciones y estudios necesarios para conocer el público objetivo y la manera de llegar a él en cada caso, así como el impacto que ha causado acción publicitaria ejecutada La planificación de medios y el asesoramiento estratégico en temas de publicidad, mediante estudios de impacto y de mercado para objetivos específicos de EOI La concepción, diseño y creación de los elementos gráficos, audiovisuales o creativos que, a petición de EOI, sean encargados para la distribución a través de las distintas acciones publicitarias compradas, siempre respetando el manual de identidad corporativa tanto de EOI como de cada una de sus actividades concretas y/o proyectos determinados. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA. La Fundación EOI ejecutará normalmente sus campañas de publicidad a través de oleadas publicitarias cuya estructura y composición dependerá de las necesidades publicitarias tanto de la institución como de cada uno de sus productos y actividades en cada momento. Entre otras cuestiones, la Central de Compras adjudicataria del contrato realizará un Plan de Medios para la contratación de los espacios publicitarios conforme necesidades e indicaciones previas de EOI, aplicando los descuentos ofrecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP) y cumpliendo con las condiciones generales que figuran a continuación y con las condiciones específicas que se detallan para cada medio. La Fundación EOI, antes del inicio de cada oleada, informará a la adjudicataria del contrato la duración, los medios que se incluirán y el momento en el que deberá ejecutarse la actividad publicitaria. La compra de espacios publicitarios debe contar, en todo caso, con la aprobación previa de la Fundación EOI FORMATOS. Los descuentos sobre tarifa y la de agencia ofertados por las Centrales se aplicarán a cualquier formato publicitario seleccionado por la Fundación EOI, compatible con el medio que se trate PLAN DE MEDIOS. Una vez adjudicado el contrato, la adjudicataria planificará cada oleada siguiendo las instrucciones de la Fundación EOI, cumpliendo, en todo caso, los objetivos que se fijan en el presente Pliego para cada uno de los medios y aplicando en la facturación los descuentos ofertados. No se deberán incluir soportes cuyo contenido sea inadecuado para la Fundación EOI o sus campañas RECARGOS. Como norma general, se excluirán de la planificación aquellos soportes que apliquen recargos financieros o basados en el sector de actividad del anunciante. No obstante, con autorización previa de Fundación EOI, se podría incluir alguno de ellos, de forma excepcional, si fuera necesario para alcanzar los objetivos de cobertura y presión señalados CONDICIONES ESPECÍFICAS DE RADIO. 2

3 No se admitirá ninguna cuña entre las 01:30 h. y las 07:00 h CONDICIONES ESPECÍFICAS DE INTERNET. Entre todas las tipologías de acciones a desarrollar para promoción y publicidad tanto de EOI como de sus actividades, así como mejorar su posicionamiento online, la agencia será la encargada de: - Posicionamiento SEO: realizando los análisis y los informes de recomendaciones y acciones a desarrollar necesarios para mejorar el posicionamiento en SEO de la web de EOI. Estos informes los enviará con la periodicidad que EOI marque una vez adjudicado el contrato. Para garantizar la buena marcha de esta actividad y su eficiencia, la Central que resulte adjudicataria deberá necesariamente coordinarse con todos los departamentos que se viesen involucrados en las acciones a desarrollar, especialmente su departamento digital. - Posicionamiento SEM - Adwords: la empresa que resulte adjudicataria gestionará la cuenta institucional de EOI con Google para gestionar y optimizar las campañas ya vigentes, garantizando el histórico heredado de anteriores actividades. Además, y bajo demanda de EOI, activará nuevas campañas aplicando todos los criterios técnicos y profesionales necesarios para la consecución de los mejores objetivos. La empresa adjudicataria enviará semanalmente a EOI un informe de los resultados e indicadores de todas las campañas, además de un informe explicativo de las acciones a realizar para mejorar y optimizar tanto los resultados como el presupuesto. EOI determinará, una vez adjudicado el contrato, la inversión mensual que ha de destinarse a esta actividad en términos absolutos, incluyendo la posible comisión que la empresa aplique a este servicio. - Campañas Adsense: la empresa adjudicataria diseñará, en base al presupuesto y objetivos determinados por EOI, las campañas necesarias en Google Adsense aplicando los criterios de profesionalidad tanto a nivel técnico como a nivel estratégico, favoreciendo al máximo los intereses y objetivos de Fundación EOI en cada caso. - Portales de interés: se requiere a la empresa ofertante, incluir en su oferta técnica una relación de portales de interés para EOI (formación, medio ambiente, ), indicando datos de usuarios y número de suscriptores a sus newsletter (en caso de tenerlos), así como precios aproximados de la publicidad que se pueda hacer con ellos, tanto en inserción de banners como de envío de mailings. Esta relación deberá incluir fundamentalmente portales de España y LATAM. - Retargeting: la empresa adjudicataria presentará en su oferta técnica una estrategia para la realización de Retargeting. La empresa que resulte adjudicataria gestionará estas campañas que realizará bajo demanda de EOI; activará nuevas campañas aplicando todos los criterios técnicos y profesionales necesarios para la consecución de los mejores objetivos. La empresa adjudicataria enviará semanalmente a EOI un informe de los resultados e indicadores de todas las campañas, además de un informe explicativo de las acciones a realizar para mejorar y optimizar tanto los resultados como el presupuesto. EOI determinará, una vez adjudicado el contrato, la inversión mensual que ha de destinarse a esta actividad. 3

4 - Gamificación: la empresa adjudicataria presentará en su oferta técnica una propuesta de gamificación, estimando costes tanto en términos de inversión publicitaria, de gestión de las mismas y de la generación de las aplicaciones y otros elementos necesarios para ponerlas en marcha CONDICIONES ESPECÍFICAS EN PRENSA, DIARIOS, REVISTAS Y SUPLEMENTOS DOMINICALES. Para obtener los objetivos señalados en relación con la prensa, se podrán seleccionar diarios nacionales, deportivos, económicos y cabeceras regionales, provinciales y locales. La ubicación (sección, página par, impar, etc.) dentro de la publicación será seleccionada por la Fundación EOI. En relación con Revistas y Suplementos dominicales, se podrán seleccionar revistas de información general, económica o sectorial y suplementos dominicales. Además, se podrán incluir soportes no periódicos tales como anuarios, números especiales, etc. La ubicación y el formato de la creatividad será seleccionada por EOI, debiéndose aplicar el descuento ofertado a cualquier ubicación que pudiera ser seleccionada. Se requiere a la empresa ofertante incluir en su oferta técnica una relación de medios idóneos, especiales de formación, suplementos, revistas, etc para EOI; indicando datos de audiencias, así como precios aproximados de la publicidad que se pueda hacer con ellos, en formatos de faldón, media página, robapáginas y página completa CONDICIONES ESPECÍFICAS EN SOPORTES INTERNACIONALES. Para obtener los objetivos de EOI se podrán seleccionar prensa y revistas extranjeras o cualquier otro tipo de medio. La Fundación EOI informará a la adjudicataria del contrato los medios que quiere contratar y el momento en que debe ejecutarse la actividad. La compra de estos espacios publicitarios debe contar, en todo caso, con la aprobación previa de EOI OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO. El adjudicatario entregará a EOI un informe del cómputo de acciones realizadas, así como sus costes en el momento en que EOI lo solicite, en el plazo máximo de 48. Necesariamente, se le requerirá un informe final al término de la ejecución del contrato. El adjudicatario contratará en su propio nombre con los medios y será responsable exclusivo de su pago frente a ellos. El adjudicatario facturará a EOI por las acciones realizadas. Cada inserción implicará una factura y a cada factura habrán de acompañarse dos ejemplares de las publicaciones escritas en las que se hayan insertado anuncios y, en su caso, documentación acreditativa de las actuaciones publicitarias que se hayan realizado en otros medios. 4. PLANIFICACIÓN TEMPORAL. La duración inicial estimada del contrato es doce (12) meses. Las actuaciones se desarrollarán en toda España. Asimismo, tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido para la realización de reuniones periódicas. 4

5 5. EQUIPO DE TRABAJO. El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de servicios similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Coordinador del servicio que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes: Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio. Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato. Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio. El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores ). Se harán constar los siguientes puntos: Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia. Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias. Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado. Equipo inicial propuesto y su perfil asociado. El equipo de trabajo debe presentar la dotación mínima que más abajo se detalla. El licitador detallará el grado de dedicación que propone para cada uno de estos perfiles: Perfil Coordinador (Director) del servicio. - Responsable de la dirección y organización de todos los servicios objeto del contrato, tanto a nivel técnico como a nivel de calidad de servicio y de responsabilidad en tiempos de respuesta. - Experiencia, de al menos 6 años, en dirección de agencia de medios y publicidad. - Experiencia, de al menos 3 años, en gestión de cuentas de clientes del sector de la formación superior y estudios de postgrado. 5

6 Perfil Grupo de trabajo. o o o o o Perfil 1 (Responsable de medios): Experiencia, de al menos 5 años, en agencia de medios y publicidad. Experiencia, de al menos 5 años, en diseño de planes de medios integrales Experiencia y conocimientos demostrados de más de 3 años en medios y soportes especializados en el sector de la formación superior y estudios de postgrado Perfil 2 (Responsable de posicionamiento SEM): Experiencia, de al menos 5 años, en agencia de medios y publicidad. Experiencia, de al menos 7 años, en gestión de cuentas de Adwords de clientes Experiencia y conocimientos demostrados de más de 3 años en conceptualización y gestión de campañas tanto en Adwords como en Adsense para clientes del sector de la formación superior y estudios de postgrado Perfil 3 (Responsable de posicionamiento SEO): Experiencia, de al menos 5 años, en agencia de medios y publicidad. Experiencia, de al menos 7 años, en gestión análisis estratégico y gestión del posicionamiento natural de portales y otros sitios web Experiencia y conocimientos demostrados de más de 3 años en gestión de contenidos online Perfil 4 (Responsable Creativo): Experiencia, de al menos 5 años, en agencia de medios y publicidad. Experiencia, de al menos 5 años, diseño de creatividades destinadas a la promoción de productos formativos en los siguientes soportes: radio, prensa, portales, cartelería, campaña de exteriores, etc Perfil 5 (Responsable de iniciativas en Gamificación): Formación específica en desarrollo de estrategias de gamificación Experiencia, de al menos 2 años en la puesta en marcha de proyectos de gamificación orientados a objetivos promocionales o publicitarios de servicios y/o productos. Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos. Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato. 6

7 Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación. EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno. Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo. 6. MEDIOS TÉCNICOS. El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio. 7. ACUERDOS DE CALIDAD DE SERVICIO. Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del servicio (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del servicio (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable). En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de: - Tiempos de respuesta. - Tiempos de solución de incidencias. - Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI en las acciones de publicidad. EOI designará un responsable del contrato (coordinador del servicio). Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como: Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato. 7

8 Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato. Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al servicio. Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar. Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato. El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad. 8. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS La titularidad de todos los derechos inherentes al resultado del trabajo contratado, su propiedad comercial e industrial corresponderá a EOI. En la medida en que el resultado del trabajo sea susceptible de protección industrial, EOI tendrá preferencia para depositar los correspondientes títulos de propiedad. El adjudicatario, cede en exclusiva todos los derechos de explotación de la propiedad intelectual generada a EOI, sin ningún tipo de limitación en cuanto a derechos, modalidades de explotación, tiempo o ámbito territorial. El adjudicatario se obliga a realizar todos los actos y a otorgar cuantos documentos fuesen necesarios, para garantizar la cesión a favor de EOI y a asegurar la cesión por parte de los autores. El adjudicatario se abstendrá de solicitar, en su nombre o en el de cualquier otro, registro u otro medio de protección de la propiedad intelectual que perjudique o afecte a los derechos cedidos. El adjudicatario responde ante EOI de la autoría y originalidad de la obra contratada, manifestando que no tiene contraídos ni contraerá compromisos o gravámenes que atenten contra los derechos cedidos. El adjudicatario se hace responsable frente a EOI de todas las cargas pecuniarias que pudieran derivarse en favor de terceros con motivo de acciones, reclamaciones o conflictos derivados del incumplimiento de estas obligaciones. En todos y cada uno de los productos finales en que se materialicen los servicios prestados deberá constar el símbolo o indicación de reserva de derechos a favor de EOI conforme a la legislación vigente. 9. DIFUSIÓN Los servicios objeto del presente contrato se destinarán a las actividades de EOI en diferentes ámbitos, lo que podrá incluir las actuaciones que desarrolla EOI dentro del Programa Operativo CCI2007ES05UPO001, de intervención comunitaria del Fondo Social Europeo de Adaptabilidad y Empleo en el marco de los objetivos de convergencia y competitividad regional y empleo de España, aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 14/12/2007. Por lo que estas actuaciones contarían con financiación del Fondo Social Europeo y del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. 8

9 De igual modo, los servicios objeto del presente contrato podrán incluir las actuaciones que desarrolla EOI dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas del Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 07/12/2007. Por lo que estas actuaciones contarían con financiación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional y del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. En virtud de esta cofinanciación, la documentación que se genere en las actuaciones dentro de dichos Programas Operativos, deberá incluir el logotipo de la Unión Europea, con referencia expresa al Fondo Social Europeo o Fondo Europeo de Desarrollo Regional, en los términos exigidos por la normativa comunitaria. Se observarán asimismo en cualesquiera actuaciones de difusión y publicidad las disposiciones comunitarias en la materia, teniendo particularmente en cuenta lo establecido en el Reglamento (CE) nº 1828/2006 de la Comisión de 8 de diciembre de De igual forma, se hará mención expresa de la participación en la financiación del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. 10. OBLIGACIONES FORMALES. EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos. EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados. El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados. La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones. El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores). Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas. 9

10 Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. 11. DILIGENCIA EXIGIBLE. El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI. El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca. Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo. La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la 10

11 seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio. El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios. Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado. 13. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO. EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno. En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada. El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución. 14. OFERTA TÉCNICA. La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del servicio, incluyendo: Descripción del servicio relacionándolo directamente con los objetivos. Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del servicio: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del servicio. Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles). Metodología de desarrollo y Plan de Trabajo. Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar: Calidad Técnica: 11

12 - Identificación de los medios de interés para el sector de la Educación Superior. - Identificación de los medios de interés en el sector de las PYMES y Emprendedores. - Planteamiento estratégico de los servicios en medios online. - Planteamiento estratégico de los servicios en medios offline. - Sistemas de análisis del impacto de acciones publicitarias y tipología de informes de recomendaciones. Acuerdos de Calidad de Servicio: Se valorarán aspectos de las condiciones descritas en el Acuerdo de Calidad de Servicio, entre otros, los relacionados con: - Tiempos de respuesta. - Tiempos de solución de incidencias. - Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI en las acciones de publicidad. Medios y técnicos - Idoneidad de la composición del equipo de trabajo propuesto en cuanto a número, y estructura organizativa y experiencia en actividades similares al objeto del presente contrato. - Medios técnicos a disposición del servicio. La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas Particulares. 12