helppeople Cloud Viewer Manual de Usuario de la Versión v 2.0

Transcripción

1 helppeople Cloud Viewer Manual de Usuario de la Versión v 2.0 Elaborado por: Dirección de Aplicaciones y Servicios Helppeople Software

2 Tabla de Contenido Que es helppeople Cloud Viewer?... 2 Configuración Funcionamiento Instalando helppeopleinstantsupport.exe como servicio Ficha Técnica del Producto... 14

3 Que es helppeople Cloud Viewer? Es una suite de aplicativos que permite tomar control de un computador remotamente. El objetivo primario de helppeople cloud Viewer es controlar un equipo utilizando como medio de conexión, Internet. Helppeople cloud Viewer es un sistema de conexión para acceso remoto que utiliza un servidor central llamado helppeople Repeater, el cual, puede estar localizado en la nube o en una red local y funciona como un enlazador de conexiones que permite la comunicación segura de dos nodos llamados helppeople Viewer Server y helppeople Viewer. Una vez que helppeople Repeater ha recibido una petición de ambos nodos este procede a realizar la conexión y enlace de los mismos. Helppeople Repeater: puente central de conexión entre helppeople Viewer Server y helppeople Viewer. Helppeople Viewer: Consta de dos aplicaciones llamadas helppeople chunk Viewer y helppeople viewer, la primera es una aplicación que permite enlazarse a un servidor (cliente) por medio de helppeople viewer.

4 Helppeople Viewer Server: Consta de un solo ejecutable llamado helppeople instant support, este ejecutable debe repartirse a todos los clientes a los que se les desee hacer asistencia remota. Configuración. Para configurar helppeople siga los siguientes pasos: 1. Verificar los archivos de la versión. La instalación de helppeople viewer contiene los siguientes archivos y carpetas: a. Compiler.exe: Es el compilador que genera los ejecutables del helppeople Viewer y helppeople Viewer Server. Ver Ilustración 1 b. Repeater: Es el directorio que contiene helppeople repeater. Ver Ilustración 2 c. SRC: Es el código fuente para AutoIt que es la encargada de interpretar los scripts y generar los ejecutables de helppeople Viewer y helppeople Viewer Server. También contiene los recursos ejecutables para las aplicaciones autogeneradas. Ver Ilustración 3 d. Viewer: Archivo fuente ejecutables para el helppeople Viewer. Ilustración 1- carpeta raíz Ilustración 2 - carpeta repeater

5 Ilustración 3- carpeta src 2. Una vez ha verificado que los archivos, se debe proceder a compilar el server y el viewer, haciendo doble clic en el archivo compiler.exe, el cual, desplegara la siguiente ventana: En este paso se generan los archivos ejecutables del helppeople Viewer y del helppeople Viewer Server, basados en la dirección IP de la WAN y la LAN de la organización, es decir, que si lleva estos archivos a otra red diferente a las descritas en los campos WAN y LAN la solución no funcionará. Se debe ingresar en el campo WAN la dirección IP o la URL del servidor que contiene helppeople repeater. Si está utilizando un servidor en la nube de tipo IaaS o PaaS ingrese la URL en el campo WAN y la IP publica en el del campo LAN. Si va a utilizar el servicio solamente dentro de una red de área local LAN ingrese en el campo WAN y LAN la IP del servidor que utilizará como host para helppeople Repeater.

6 Los puertos Viewer y server que se ilustran en la imagen son los puertos por defecto para realizar la conexión hacia el repeater y hacia helppeople Viewer Server, se recomienda dejar los puertos y abrir su paso en el firewall de su organización; si por motivos de política interna no puede usar estos puertos, se recomienda que cuando configure helppeople repeater utilice los mismos puertos. Finalmente ingrese la contraseña que utilizará para ingresar a los clientes, la cual deberá ser mínimo de 8 caracteres. Luego, haga clic en el botón Çompilar, si el proceso es exitoso se mostrara la siguiente pantalla: 3. Una vez compilado se generarán los siguientes archivos y carpetas (el explorador de archivos se abrirá automáticamente y desplegará en pantalla estos archivos): a. helppeopleinstantsupport.exe: Es un archivo ejecutable que debe ser distribuido a los clientes a los que se les brindará soporte remoto, esta aplicación es la encargada de ejecutar helppeople Viewer Server. (Ver imagen) b. Viewer: Es un directorio que contiene archivos de la aplicación helppeople Viewer, esta aplicación es la que utilizará el personal de soporte para brindar asesoría remota. (Ver imagen) 4. Ejecutar helppeople repeater en el servidor que lo hospedará, para ello hacer doble clic en el archivo ejecutable helppeoplerepeater.exe y vera la siguiente ventana:

7 Cuando ejecute repeater debe verificar que los puertos seleccionados y configurados en el mismo servidor se escuchen exitosamente. Por defecto el sistema le asigna una url y un puerto libre para que pueda acceder al panel de control a través del navegador, por lo general el usuario y la contraseña por defecto son admin y admin respectivamente (sin las comillas). Ingrese a la dirección indicado en el cuadro de mensaje y a continuación diríjase a Log, como indica la imagen siguiente: De esta manera se carga la traza del sistema. El recuadro rojo de la imagen siguiente muestra cómo debe ser el log de una configuración correcta.

8 Si se da el caso de que estos puertos están cerrados en su entorno de red puede reconfigurarlos haciendo clic en settings y verá la siguiente ventana: Los puertos listen port viewer y listen port server se pueden reconfigurar, cambiando los números de puertos y haciendo clic en el botón Save.

9 Funcionamiento. Una vez que se ha realizado la instalación (repartir helppeople Viewer server a los clientes y helppeople Viewer a los técnicos) el funcionamiento para realizar una sesión de soporte es de la siguiente manera. 1. El cliente (usuario que pide soporte) ejecuta helppeopleinstantsupport.exe, la aplicación se ejecuta y de manera automática genera un número de ticket, como se ve en la siguiente imagen. En ese preciso instante helppeople repeater recibe la petición de conexión y registra dentro de su log el cliente que pide soporte.

10 2. El técnico pide al usuario el código de servicio que suministra helppeople instant support, este número lo debe ingresar en el helppeople chunk viewer que hace parte de helppeople Viewer, para ingresarlo el técnico debe hacer doble clic en el archivo chuckviewer.exe. (ver imagen) Al ejecutar el archivo se abre una ventana donde se ingresa en el cuadro de texto el código suministrado. Antes de realizar la conexión asegurarse de que se ha establecido una conexión exitosa con el repeater (ver recuadro rojo de la imagen de arriba). Una vez asegurada la conexión, haga clic en el botón Connect. 3. Al conectarse exitosamente, helppeople Viewer le pedirá ingresar la contraseña que configuró en el momento de compilar todo helppeople cloud viewer.

11 4. Una vez autenticado podrá ver el escritorio de la persona a la cual desea brindar soporte, así como también podrá abrir el chat y el sistema de intercambio de archivos de helppeople cloud viewer. 5. Para finalizar la sesión de soporte solo cierre la ventana de helppeople Viewer y la ventana de helppeople instant Support

12 Instalando helppeopleinstantsupport.exe como servicio Para instalar helppeopleinstantsupport.exe como servicio siga las siguientes instrucciones. 1. Haga clic sobre el archivo helppeopleinstantsupport.exe para ejecutarlo como administrador. 2. Cuando el sistema le reporte el número de la conexión, en la bandeja del sistema busque el icono de helppeopleinstantsupport.exe haga clic derecho sobre él y luego haga clic en instalar como servicio.

13 3. Vera el siguiente cuadro de dialogo, anote el Id de conexión y luego haga clic en ok, al dar clic en el icono de helppeopleinstantsupport.exe valimos que estará instalado como un servicio. 4. Use el Id de conexión que obtuvo en el punto 3 y utilícelo siempre para conectarse a ese cliente en particular. 5. Para desinstalar el servicio haga clic en el icono que se creó en el escritorio del usuario. Nota 1: Para instalar este servicio debe hacerlo con un usuario con derechos de administrador.

14 Nota 2: La instalación del ejecutable helppeopleinstantsupport.exe como un servicio es para que puedan realizar cambios en el equipo del cliente como un administrador, ya que el servicio si se ejecuta como solo usuario tomara este rol por defecto y no dejara realizar cambio en el equipo. Nota 3: si olvida el Id de conexión de un usuario en particular dirijase a C:\Program Files (x86)\instantsupport y abra el archivo instantsupport.ini en un bloc de notas, dirijase a la opción [InstantSupport] y anote el número de la propiedad ID.

15 Ficha Técnica del Producto Tipo Ámbito Requisitos hardware mínimos de AddOn Helppeople Viewer, Helppeople Viewer Server y repeater Procesador de 2Ghz 64 bits. 2GB de RAM. 20 MB de espacio libre en disco. NIC 1000GB o Arreglo de NICS. Puertos Scan Cloud Service Utilizados 5901 TCP/IP TCP/IP Versión 1 funcionalidades Helppeople Viewer Aplicaciones que permiten conectarse y visualizar el escritorio de un cliente remoto Helppeople Viewer Server Aplicación que permite la conexión remota de un visor para poder prestar soporte remoto. Helppeople repeater Aplicación puente que enlaza helppeople Viewer y helppeople Viewer Server y permite su comunicación.