ÍNDICE Agencia de viajes líder en el Sur de Europa. 2.- Una historia de éxito. 3.- Valores diferenciales

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2 ÍNDICE 1.- Agencia de viajes líder en el Sur de Europa 2.- Una historia de éxito 3.- Valores diferenciales Precio Servicio al cliente Seguridad en la compra Facilidad y flexibilidad Innovación en tecnología 4.- edreams, no sólo una agencia de viajes online Agencia de viajes Servicio de publicidad Red social online 5.- Datos básicos de edreams

3 1- Agencia de viajes líder en el Sur de Europa edreams es uno de los mayores intermediarios en venta de viajes en Europa. Ofrece vuelos de más de 100 compañías aéreas en rutas diferentes y más de hoteles en destinos de todo el mundo, además de paquetes vacacionales y compañías de alquiler de vehículos. El objetivo de la compañía es ofrecer la mayor oferta de vuelos, hoteles, paquetes dinámicos y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado, de forma cómoda y flexible para sus clientes, gracias a sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. En sus 10 años de trayectoria, edreams ha conseguido ocupar el segundo puesto entre las agencias de viajes online europeas, como constata la consultora de referencia en el sector PhoCusWright y se ha consolidado como la mayor compañía de comercio electrónico del país. En España, edreams es la segunda agencia emisora de billetes aéreos, según datos de pasajeros transportados de IATA (en 10 años ha pasado del puesto al segundo puesto). Se coloca sólo por detrás de El Corte Inglés y por encima de agencias como Halcón Viajes, Marsans o Barceló, con décadas de experiencia en el sector. Además, es la empresa líder en el sector de viajes online, según datos de BSP (Billing and Settlement Plan).

4 edreams ha presentado unos resultados excepcionales en La facturación bruta del ejercicio fiscal 2008 ascendió a 607 millones de euros, más de 162 millones respecto al año anterior. Este incremento es el mayor registrado en la historia de la compañía, que continúa con su tradicional aceleración del crecimiento. La empresa genera unos márgenes superiores a los de la competencia con unas ventas por empleado 5 veces superiores a los de agencias offline líderes. FACTURACIÓN edreams (Millones de euros) CRECIMIENTO EN RESPECTO AL AÑO ANTERIOR En 2008, las ventas de hoteles se han incrementado de forma importante. Cada vez más clientes reservan sus hoteles con edreams para aprovechar el acceso a más de hoteles de todo el mundo, precios atractivos, mapas de localización exacta, fotos, comentarios de usuarios y otras funcionalidades de búsqueda y comparación que ponen a edreams a la vanguardia de la oferta de este producto en nuestro país.

5 Durante el año pasado, más de 5,5 millones de viajeros confiaron en edreams para reservar sus vuelos, hoteles y viajes. edreams ofrece sus servicios a España, Italia, Francia, Portugal, Alemania, Reino Unido y el mercado mundial de habla inglesa, a través de los sitios web:, y Una historia de éxito La compañía fue fundada en marzo de 1999, en EEUU, por el español Javier Pérez- Tenessa y el norteamericano James Hare, con el objetivo de crear una agencia de viajes por Internet en Europa. En el año 2000, la compañía instala su sede en Barcelona, España, y lanza sus operaciones en el mercado español e italiano conjuntamente, siendo la primera agencia de viajes online en ofrecer sus servicios en España. En octubre de 2006, el fondo de Private Equity americano TA Associates adquiere edreams por un valor de 153 millones de euros, en una operación que marca un hito en la industria, al tratarse del primer Leveraged-Buy Out (LBO) para una empresa de Internet en el sur de Europa y el más grande hasta la fecha. Durante su década de trayectoria, edreams ha crecido a un ritmo imparable, sobre todo desde 2004, ya que ha sido durante tres años consecutivos la compañía de mayor crecimiento en Europa, con incrementos del 100% anual frente a la media del 4% de la industria de Viajes. Así, en nuestro país, la compañía ha superado a más de agencias de viajes en tamaño durante estos años para convertirse ya en el año 2007 en el segundo emisor de billetes aéreos de nuestro país. Precio 3.- Valores diferenciales El punto de partida de la actividad de edreams es su compromiso por ayudar al cliente a encontrar el viaje que desea al precio más económico dentro de los ofertados por todos los proveedores turísticos, ya que el usuario quiere estar tranquilo de no pagar más de lo necesario por el viaje que elige.

6 Esto es posible gracias al desarrollo de potentes herramientas tecnológicas que permiten comparar y combinar en tiempo real cientos de miles de tarifas de aerolíneas tradicionales y de low cost, así como más de hoteles en el mundo. El resultado de esta búsqueda se presenta al cliente en sólo unos segundos y de forma sencilla para facilitar la comparación justa del precio total, así como la reserva en un gran número de proveedores que garantizan al usuario el acceso a ese precio de forma rápida, cómoda y sencilla. Sólo un servicio como el que edreams pone a disposición del consumidor permite conocer y seleccionar lo que se ajusta a sus verdaderas necesidades, ya que es imposible que el viajero pueda conocer las cientos de miles de ofertas de las compañías aéreas y hoteles de prácticamente todo el mundo y sus posibles combinaciones. edreams recoge información de los distintos proveedores, la selecciona, combina y ordena de forma que el viajero pueda tener fácilmente a su alcance todos los elementos que necesita para tomar su decisión de viaje, compensando las diferentes políticas de comunicación de precios de los distintos proveedores. edreams hace cada día más de búsquedas para que el cliente no tenga que hacerlas. El cliente que elije su viaje en edreams puede estar tranquilo de que ha elegido la opción más barata de todo el mercado, en base al precio final. Servicio al cliente El compromiso de edreams con sus clientes se extiende hasta la finalización de su viaje, ayudándole a resolver cualquier problema que surja desde el momento que se contrata hasta que lo disfruta. La política de atención al cliente de edreams está claramente orientada a satisfacer las necesidades de sus usuarios y a prestar un servicio de calidad. En este sentido, manifiesta un fuerte compromiso para estar cerca de sus clientes estableciendo cauces sencillos y rápidos para atender sus peticiones y dar una respuesta rápida con el fin de mejorar el servicio. El centro de atención al cliente de edreams atiende en el las preguntas y peticiones especiales de miles de clientes cada día en siete idiomas, con más de un millón de llamadas atendidas cada año. edreams cuenta con un gran equipo profesional, formado especialmente para atender a sus clientes de forma rápida y eficiente, garantizando la total confidencialidad durante todo el proceso. Los managers call-center de la compañía emplean un parte muy importante de su tiempo en labores de training, coaching y control de calidad para garantizar el buen servicio de sus agentes.

7 La calidad en el proceso de reserva, facturación y servicio post-venta hacen que edreams goce de los índices de satisfacción más elevados del sector en cuanto a calidad de servicios y productos, según diferentes estudios de mercado y encuestas de satisfacción a consumidores de viajes online: con un índice de satisfacción con el servicio de edreams superior al 99%. El nivel de repetición de los clientes de edreams es muy alto y sigue creciendo. El 70 % de los clientes vuelven a comprar en edreams en un periodo inferior a 12 meses y lo hacen en una media de 1,2 compras por cliente. Normalmente, el precio es la razón principal por la que utilizan los productos de edreams por primera vez. En esta primera compra, los usuarios comprueban unos niveles de calidad y servicio que superan sus expectativas, y por ello vuelven a comprar en el futuro. Y es que la calidad del servicio pre y post-venta, con un equipo de agentes expertos para ayudar al cliente a tener un viaje sin problemas y donde millones de euros son invertidos cada año en tecnología para facilitar el proceso de búsqueda, reserva, cobro, facturación y control post-venta, son valorados muy altamente por los clientes. Seguridad en la compra edreams va más allá de la normativa local en cuestión de seguridad de compra y protección de datos. Dispone de la más avanzada tecnología de encriptación de datos para que resulte imposible que sean descifrados por personas ajenas, garantizando máxima seguridad y confidencialidad de las transacciones en la red. Facilidad y flexibilidad edreams intenta resolver todas las dudas del usuario en el sitio web. Ofrece todo lo que hacen las agencias tradicionales, solamente accediendo a un ordenador, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Innovación en tecnología edreams invierte millones de euros anualmente en tecnología de última generación, incorporando de media más de 100 mejoras técnicas a la web cada mes, con el fin de garantizar a los usuarios los mejores precios. Su apuesta constante por la innovación, la convierte en una agencia innovadora y pionera en desarrollos tecnológicos. Las últimas herramientas que ha desarrollado son las guías de viajes online Dreamguides y la creación del videoblog edreams Tv, además de mejoras en el proceso de búsqueda, reserva, cobro, facturación y control post-venta para facilitar el servicio a los usuarios.

8 4.- edreams, no sólo una agencia de viajes online Agencia de viajes Como agencia generalista, los principales productos que oferta edreams son vuelos, hoteles, paquetes dinámicos (vuelo + hotel), paquetes vacacionales y otros servicios como seguros o empresas de alquiler de vehículos. Los vuelos son el producto estrella, gracias a los precios tan competitivos y a la agilidad en el uso del servicio. Los motores de búsqueda y selección de vuelos que utiliza edreams, donde se exploran combinaciones diferentes de todas las compañías aéreas en cada búsqueda, permiten al usuario encontrar los precios más baratos del mercado, sobre todo debido a la posibilidad de combinar rutas entre aerolíneas tradicionales con compañías de bajo coste. La agencia, primera en ofertar low cost, ofrece la posibilidad de reservar los vuelos con una antelación de hasta tres horas antes de la salida. Los hoteles comenzaron a ofertarse en 2006 y es el producto que mayor evolución ha experimentado. Para edreams es muy importante ofrecer al usuario información lo más correcta y completa posible, con mapas de localización exacta y fotos. Además, utiliza un sistema de ordenación y recomendación de hoteles para mostrar las mejores opciones en función de la relación calidad/precio y localización, teniendo siempre en cuenta la opinión y los comentarios de sus usuarios. Los paquetes dinámicos de vuelo + hotel presentan gran flexibilidad y comodidad para hacer el viaje deseado por el usuario. Cada vez, se solicita más este servicio, porque facilita unos precios muy competitivos para hacer el viaje a medida y están creciendo fuertemente. En definitiva, edreams es la agencia de viajes online en la que el usuario puede encontrar todo lo que quiere para hacer su viaje soñado al mejor precio. Servicio de publicidad edreams no es sólo una agencia de viajes, sino que también es un soporte publicitario para, cada vez, mayor número de anunciantes, posicionándose como uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa. Actualmente, el número de clientes publicitarios de edreams asciende a más de 500 empresas.

9 El site, con cerca de tres millones de usuarios únicos diarios, ofrece su espacio como vehículo de comunicación de un amplio abanico de empresas privadas e institucionales, tanto del sector turístico como otros, que ven en edreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad online. edreams mantiene su liderazgo como la agencia de viajes online con mayor audiencia en España e Italia, según los últimos datos de la empresa de análisis de audiencias web, Nielsen. En enero 2009, edreams llegó a un 39% del total de internautas que visitaron agencias de viajes online en España, superando a su más inmediato competidor en un 82% de usuarios únicos. Este dato supone el record histórico de la compañía con Nielsen. DATOS NIELSEN ENERO ESPAÑA Brand Rank By Unique Audience Audience (000) All Multi-category Travel 0 9,229 edreams - B 1 3,619 atrapalo.com - B 2 1,978 Rumbo - B 3 1,827 Muchoviaje - B 4 1,654 lastminute.com Network - B 5 1,403 Travel Club - B 6 1,230 Priceline Network - B 7 1,054 TripAdvisor - B Travelzoo - B Logitravel - B DATOS NIELSEN ENERO ITALIA Brand Rank By Unique Audience Audience (000) All Multi-category Travel 0 7,765 edreams - B 1 2,620 lastminute.com Network - B 2 2,105 Expedia - B 3 1,517 Opodo - B 4 1,271 TUI - B TripAdvisor - B Priceline Network - B Volagratis - B Virgilio Viaggi - C Easyvoyage - B

10 El enfoque multi-canal permite ofrecer campañas muy personalizadas a la medida de los objetivos de cada anunciante. Además, les aporta un completo control del retorno de la inversión (ROI) en todo momento, y la posibilidad de conocer los resultados de la acción prácticamente en tiempo real, gracias al uso de la tecnología Realmedia. Red social online edreams ha desarrollado herramientas 2.0 en su web con el fin de acercarse cada vez más al usuario e interactuar con él, teniendo la posibilidad de comunicarle las mejores noticias del sector turístico, propuestas de destinos o sugerencias para hacer los viajes más placenteros. Las guías de viaje Dreamguides permiten buscar información sobre destinos y planificar los viajes de forma más práctica y sencilla. En un par de clics en dreamguides.edreams.es se puede descubrir qué ver y hacer en las principales ciudades del mundo, a través de una original selección de los atractivos turísticos más importantes de cada lugar. El blog de edreams es un importante canal de comunicación para que los usuarios realicen comentarios evaluando sus productos. Esta información es de gran valor para que el usuario pueda viajar más y mejor. El último desarrollo que ha incorporado en su site es el videoblog edreams Tv, un espacio para ofrecer a los viajeros los mejores videos de la red, dar consejos para aprovechar al máximo las ofertas de la compañía y donde los usuarios pueden aportar sus propios vídeos y dar a conocer sus experiencias al resto de viajeros.

11 5.- Datos básicos de edreams Año de fundación: 1999, Silicon Valley (EEUU) Oficina central: Barcelona Servicios que ofrece: vuelos de más de 100 compañías aéreas, en rutas diferentes, y más de hoteles, en destinos de todo el mundo, además de paquetes vacacionales y compañías de alquiler de vehículos edreams no es sólo una agencia de viajes, sino que también es un soporte publicitario, posicionándose como uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa edreams tiene contratos con más de 90 compañías IATA así como un número importante de compañías low cost Países donde opera: España, Italia, Francia, Portugal, Alemania, Reino Unido y mercado mundial de habla inglesa edreams atendió en 2008 a 5,5 millones de clientes entre vuelos y pernoctaciones hoteleras Facturación bruta de 2008: 607 millones de euros Para más información: Gabinete de Prensa edreams Begoña Moreno / Betsabé Fernández / Blanca Segade bmoreno@tinkle.es / bfernandez@tinkle.es / bsegade@tinkle.es Tel.: / Fax: