1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante Un modelo de negocio diferenciado La amplia oferta de Logitravel.

Transcripción

1 DOSSIER

2 ÍNDICE 1. Una agencia de viajes online en crecimiento constante 3 2. Un modelo de negocio diferenciado La amplia oferta de Logitravel Cruceros Hoteles de Playa Paquetes vacacionales Vuelos Hoteles urbanos Esquí Expansión internacional 7 5. Aplicaciones móviles Logitravel en cifras.. 8 2

3 Logitravel, una agencia de viajes online en crecimiento constante Fundada en 2004 por Ovidio Andrés y con sede en Palma de Mallorca, Logitravel es una agencia de viajes independiente que no pertenece a ningún grupo vertical y que surgió de la iniciativa de un grupo de expertos en desarrollo web aplicado al sector turístico, con un gran conocimiento del sector. Logitravel nació con el claro objetivo de encontrar un hueco en un mercado que estaba en pleno crecimiento, ofreciendo una política agresiva de precios con una amplia gama de productos. Con tan solo 7 años de historia, Logitravel está mostrando un crecimiento muy dinámico en nuestro país donde ha logrado posicionarse entre las primeras agencias de viajes online. En el año 2011 la web de Logitravel recibió 42 millones de usuarios únicos y fueron cerca de 2 millones de pasajeros los que confiaron sus vacaciones en Logitravel. Asimismo, cabe destacar que desde el año 2007 Logitravel.com ha sido galardonada en numerosas ocasiones por diferentes navieras y touroperadores como la mejor agencia de viajes online. En reconocimiento por su empeño y éxito comercial, la agencia ha sido premiada por las navieras Norwegian Cruise Line, Quail Cruises, MSC Cruceros, Royal Caribbean y Costa Cruceros, entre otras. Un modelo de negocio diferenciado El negocio turístico ha encontrado en internet el espacio adecuado para una expansión vertiginosa. La facilidad de uso y el acceso a un abanico inimaginable de opciones de viaje permiten a cualquier usuario localizar el producto específico adecuado a sus características personales. En un entorno altamente competitivo, con centenares de sitios web dedicados al mundo de los viajes, Logitravel se ha centrado en la comercialización de productos vacacionales aportando un alto valor añadido al cliente y posicionándose como una agencia especializada en cruceros, paquetes vacacionales y hoteles de costa. La focalización de la actividad en nichos de mercado concretos es la clave de la estrategia operativa de Logitravel. Los clientes buscan especialistas, buscan a empresas que sean las mejores en su ámbito, ofreciendo el abanico más amplio de 3

4 posibilidades y los precios más competitivos. La oferta especializada en la que Logitravel ofrece servicios diferenciados está compuesta esencialmente por cruceros, hoteles de playa, paquetes vacacionales y hoteles de nieve. Ese es su rasgo diferenciador frente a sus competidores, su especialización en viajes vacacionales. El resto de la oferta de servicios turísticos habituales está, lógicamente, incluida en su catálogo, como billetes de avión o alquiler de coches, pero es en estos productos turísticos concretos donde se centra el conocimiento experto y diferenciado de la actividad de Logitravel. La especialización permite afinar costes y alcanzar una mayor rentabilidad. El liderazgo en cada uno de los segmentos concretos de mercado conduce a una optimización de la gestión de la empresa, pues permite compartimentarla en divisiones operativas independientes, mucho más eficaces y manejables. De hecho, cada una de las líneas de negocio de Logitravel funciona como una empresa independiente, con su propia planificación de gestión y estrategia comercial. El negocio del turismo online está en constante evolución y Logitravel se adapta a sus condiciones variantes en tiempo casi real. El análisis de su evolución es constante. La cartera de nichos de negocio especializados no es estática. El posicionamiento en nuevos sectores de negocio se determina de acuerdo con la capacidad que tiene la empresa de convertir visitas de clientes en ventas confirmadas. La configuración de la web de Logitravel permite un análisis de los hábitos de búsqueda de los clientes y de sus preferencias concretas en el mundo de los viajes. Con los datos obtenidos se desarrollan operaciones de marketing que si generan un ratio de conversión óptimo de visitas en compras consolida un nuevo segmento de valor añadido para Logitravel. 4

5 Logitravel es una agencia de viajes online y toda su estructura comercial está enfocada al espacio digital, para el que ha diseñado sus propias herramientas operativas. Las claves de su gestión en el espacio digital son: Producto. Oferta exhaustiva en cada línea de negocio con múltiples opciones, categorías y precios, para que el cliente pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Precio. La mejor relación calidad/precio, con control de la cadena de valor para repercutir la reducción de costes en el precio final del viaje. Marketing. Conjunto de herramientas, online y offline, especializadas para atraer a los clientes a la web de Logitravel. Desarrollo Web. Es el escaparate que engancha a los clientes. Logitravel busca el virtuosismo en su diseño y navegabilidad para un acceso fácil, casi intuitivo, a toda su oferta vacacional. Operativa agencia de viajes. Es la trastienda de gestión que acompaña a todos los procesos de relación con el cliente en el medio digital. Los agentes de viajes de Logitravel gestionan todas las peticiones de los clientes y cambios o modificaciones de sus reservas, así como facilitan toda la información necesaria para ir de viaje. Atención al cliente. Seguimiento del grado de satisfacción del cliente para establecer un diálogo bidireccional con el fin de conseguir el mayor nivel posible de fidelidad. En este sentido, Logitravel realiza un seguimiento post compra, mediante el cual se obtiene todo tipo de información acerca del viaje realizado por el cliente. La amplia oferta de viajes de Logitravel Logitravel ofrece un amplio abanico de posibilidades para todos aquellos que quieran disfrutar de su tiempo libre conociendo nuevos destinos. Logitravel apuesta por una oferta personalizada donde el cliente decide cómo y cuándo quiere viajar. La oferta de Logitravel posibilita una respuesta adecuada a las necesidades de cada viajero. 5

6 Las líneas de negocio de Logitravel son: - Cruceros. Logitravel es la agencia de viajes online número 1 en la comercialización de cruceros, puesto avalado y reconocimiento por las principales navieras del país. Con una amplia variedad en cruceros marítimos y fluviales, Logitravel.com ofrece cerca de cruceros por todo el mundo, operados por más de 30 navieras, a precios muy atractivos. - Hoteles de playa. Logitravel cuenta con una amplia oferta hotelera en la costa con más de posibilidades, donde destaca su oferta en la costa española y portuguesa, así como Islas Baleares y Canarias, tanto en hoteles de 5 estrellas como en apartamentos más modestos. - Paquetes vacacionales. Logitravel cuenta con potentes motores de búsqueda de hoteles, vuelos, traslados, trenes, ferris y coches, para que sea el usuario el que cree el paquete que mejor se adapta a sus necesidades. Además, esta sección está estructurada por zonas, facilitando al máximo la navegación sobre la misma de forma que el usuario pueda reservar su paquete fácilmente y en el menor tiempo posible. Asimismo, Logitravel ofrece un servicio integral con los mejores touroperadores para contratar paquetes cerrados para viajar al Caribe, circuitos por Europa, Marruecos, etc. - Vuelos. A través del buscador de Logitravel se pueden reservar vuelos al mejor precio del mercado. Con posibilidad de elegir entre varios proveedores, Logitravel proporciona resultados de vuelo para todas las compañías. Además, a diferencia del resto de agencias online, Logitravel ofrece el precio final del vuelo desde el primer paso, incluyendo todos los suplementos del billete. - Hoteles urbanos. Ubicados en las principales capitales internacionales, Logitravel cuenta con cerca de hoteles urbanos, de diferentes categorías, que se adaptan a las posibilidades de todos los bolsillos. - Esquí. Para los amantes de la nieve Logitravel propone una serie de destinos de esquí con paquetes completos donde incluye tanto hoteles y apartamentos de montaña, como paquetes de estancia y forfait. En su amplia cartera de productos, Logitravel ofrece a los usuarios una variada oferta de escapadas, balnearios, paradores, casas y apartamentos de vacaciones en la que el usuario encontrará propuestas para organizar cualquier tipo de viaje a los precios más competitivos. 6

7 Expansión internacional de Logitravel Portugal, Italia, Alemania, Francia y Brasil son los mercados en los que centra su expansión internacional el grupo Logitravel. En ellos está realizando un considerable esfuerzo de posicionamiento para ser un referente de los viajes online en dichos mercados. En cada uno de estos países, Logitravel desarrolla su modelo diferenciado de negocio, proponiendo una oferta especializada de viajes singularizada al máximo según las características de cada mercado local. El primer país en operar fuera de España fue Portugal en el año Portugal se ha consolidado como uno de los mercados estratégicos para el crecimiento de Logitravel y se ha posicionado en el top de agencias de viaje del país. Las reservas en la costa de Algarve y Madeira son las más numerosas, aunque recientemente ha repuntado también las reservas de cruceros, un producto nuevo y al alza en el país luso. En Italia el desembarco fue en 2009 donde el foco se concentra en la propuesta de cruceros, un sector muy desarrollado entre los clientes italianos. Además de hoteles de playa en la costa italiana donde muchos italianos pasan sus vacaciones cada verano. En 2010 Logitravel abrió su filial alemana, donde la demanda de vacaciones en destinos de sol y playa se mantiene en alza, los paquetes vacacionales centran la atención de los clientes germanos. Brasil ha supuesto el desembarco de la agencia en el hemisferio en el Allí el mercado online está aún por desarrollarse con fuerza, lo que supone una oportunidad para Logitravel. La mayor demanda en este país se centra en los cruceros. Francia ha sido el último país en instalarse, también a principios de 2011, donde ha conseguido en su primer año de actividad buenos resultados en la venta de paquetes a ciudades Europas e islas mediterráneas, además de cruceros. Los planes de expansión internacional de Logitravel se centran en seguir creciendo en Europa, primero centrando los esfuerzos en consolidar la presencia en los países donde ya opera, para después ir ampliando a nuevos mercados tanto europeos como internacionales. 7

8 Aplicaciones móviles 2011 ha sido el año de las primeras aplicaciones móviles de Logitravel. En Marzo la agencia online lanzó la primera versión de Logi Vuelos y en Julio fue el turno de Logi Hoteles, ambas disponibles para iphone y Android para la búsqueda y reserva de vuelos y hoteles. Ya en 2012 la agencia online ha lanzado su tercera aplicación móvil, Logi Ski, para reservas de hoteles de montaña y forfaits. La idea es seguir desarrollando aplicaciones móviles para cada línea de negocio de Logitravel para acabar lanzando la aplicación completa de Logitravel. Logitravel en cifras En su primer año de funcionamiento, la compañía alcanzó una facturación de 4 millones y medios de euros, y su crecimiento ha hecho que alcance los 275 millones de euros en el Logitravel centra su actividad en la venta de cruceros, hoteles de costa, paquetes vacacionales y escapadas a la nieve. En la actualidad Logitravel está presente en España, Italia, Alemania, Portugal, Francia y Brasil,, y tiene previsto ampliar su presencia internacional. El pasado 2011 la agencia de viajes online registró un total de 42 millones de usuarios únicos y cerca de dos millones contrataron sus vacaciones en la agencia online. 220 profesionales del sector turístico trabajan en Logitravel, cifra que aumenta año tras año junto al crecimiento en mercados y facturación de la online. 8