Ajuntament d Alboraya

Transcripción

1 Ajuntament d Alboraya Proyecto LA CERTIFICACIÓN DIGITAL

2 LA ADMINISTRACIÓN ANTE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN INFORMACIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS CONOCIMIENTO INTERNET SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Tarjeta Inteligente USO EFICIENTE DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO IMPLANTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA ADECUADA DOTACIÓN DE CULTURA TECNOLÓGICA A LA POBLACIÓN

3 LA ADMINISTRACIÓN ANTE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN CENTRAL AUTONOMICA Las Corporaciones locales, como ente administrativo mas cercano al ciudadano, deben jugar un papel fundamental en la creación de una infraestructura que permita la integración de los ciudadanos en la nueva sociedad de la información LOCAL CIUDADANO

4 VENTAJAS PARA LA ADMINISTRACIÓN MEJORA MECANISMOS DE RELACIÓN CON CIUDADANOS CENTRALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y ACCESO A SERVICIOS IDENTIFICACIÓN CIUDADANO-COMUNIDAD AGILIZACIÓN PROCESOS (DISMINUCIÓN COLAS) ATENCIÓN 24H REDUCCIÓN VOLUMEN TAREAS REPETITIVAS IMAGEN DE MODERNIDAD ELEMENTO DIVULGATIVO MUY IMPORTANTE SERVICIO Y CALIDAD El Ciudadano es el Eje del Sistema TRATAMIENTO DE CLIENTE

5 CIUDADANO ADMINISTRACIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS VENTANILLA VIRTUAL ACCESO A INFORMACIÓN Información general de dependencias municipales, centros sanitarios, farmacias, Sistema de información Territorial PGOU Municipal Información fiscal Estado de pagos Padrón Municipal Información sobre trámites administrativos Actividades deportivas y culturales Ofertas Públicas de empleo VENTANILLA ÚNICA Apertura y seguimiento de expedientes Domiciliación de tributos Compulsa de documentos Petición de certificados Fé de vida Justificantes de padrón Certificados de deuda Seguridad Social Denuncias del consumidor Cita previa con técnicos municipales PAGOS Impuestos, licencias y tasas IBI IAE I.R.P.F Paso de carruajes Impuestos de circulación Tasas municipales Renovación de licencias y permisos (caza, pesca ) Gestión de Multas Transporte Urbano Reservas de instalaciones municipales

6 LA TARJETA CIUDADANA La tarjeta Ciudadano es la llave de acceso a un gran número de servicios de diversos tipos (administrativos, financieros, etc.) formalizados en torno a un único soporte (tarjeta chip) que garantiza la identificación del titular y el acceso seguro y controlado a los diferentes servicios desarrollados. Chip Imagen Ayuntamiento Imagen del Banco Datos Titular Foto,... ANVERSO Imagen conjunta a definir REVERSO Imagen del Banco Logo Monedero Panel de Firma Código de Barras Otros Logos Entidad Financiera SERVICIOS FINANCIEROS Ciudadano SERVICIOS AL CIUDADANO Ayuntamiento SERVICIOS MUNICIPALES

7 TIPOLOGÍAS DE SERVICIO: SERVICIOS AL CIUDADANO IDENTIFICACIÓN PERSONAL Mejora de identificación Unificación de carnés BUZÓN DEL CIUDADANO Sugerencias CONTROL DE ACCESOS Recintos Municipales Museos y monumentos Bibliotecas Parkings... VENTANILLA VIRTUAL Solicitud de información Trámites administrativos Pagos de impuestos Pagos de servicios municipales OTROS SERVICIOS Acceso seguro a Internet Control de Presencia

8 VENTAJAS USUARIO VENTAJAS Autentificación del ciudadano Mayor seguridad Confidencialidad Independencia de horarios Mejora del acceso a la información Atención inmediata Ausencia de terceras partes Evita desplazamientos

9 UN MODELO EN DETALLE Haga clic Servicios para modificar de el estilo Reserva de título Online del patrón

10 UN AYUNTAMIENTO INTERACTIVO Seguridad Sencillez Accesibilidad Comodidad Agilidad Información CIUDADANOS Tiempo Real AYUNTAMIENTO NUEVAS TECNOLOGIAS Tiempo Real SERVICIOS Eficacia Imagen Conocimiento Confianza Ahorro Información

11 GESTIÓN INTEGRAL DE RESERVAS ONLINE Instalaciones Deportivas Polideportivo Piscinas Clubs Pistas Tenis Cursos Torneos Escuelas deportivas Turismo Hoteles Restaurant es Museos Monumentos Excursione s Teatro Espectáculos Casa Cultura Cine Conciert os Festival es Circo Fiestas y Eventos Ferias Fiestas populares Congresos Exposiciones Toros Parque Ocio Transporte Autobuses Barcos Ferries Trenes Actividades Educativas Cursos Talleres Conferencia s Biblioteca Publicacion Servicios esmunicipales Citas previas Información Pagos Tramitaciones Archivo Municipal Servicios de Empleo

12 MULTICANAL Venta de tickets Reservas y Citas Impresión de tickets Información Pago Puntos de Venta y Reserva Kioscos Venta de tickets Reservas y Citas Impresión de tickets Consultas Información Multimedia Pago Venta de tickets Reservas y Citas Consultas Información Pago Sugerencias Reclamacione s Internet Móvil Venta de tickets Reservas y Citas Consultas Pago Avisos y alertas

13 ESQUEMA Entidad Financier a Ticket Físico Datos Ayto MovilTicket Canales Tarjeta Ciudadano Puntos de Venta y Reserva Kioscos Internet Móvil Call Center,TVi, PDA

14 TARJETA CIUDADANO Haga clic para modificar El Proyecto el estilo de título del patrón

15 FASES DE IMPLANTACIÓN Definición de los servicios a ofrecer Cómo están los Sistemas de Información del Ayuntamiento para soportar los servicios al ciudadano Implantación de infraestructura tecnológica: Bases de Datos Equipos de autoservicio Redes de terminales Emisión de la llave de acceso a los servicios: La Tarjeta Inteligente

16 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA CLIENTES & SERVIDORES SERVIDOR WEB INTERNO SEGURIDAD RED CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN SERVIDOR WEB ACCESO REMOTO PERSONAL ADMINISTRATIVO INTERNET ENTIDAD CERTIFICADORA CIUDADANOS

17 DESARROLLO DE LA TARJETA CIUDADANO FASE I: DEFINICIÓN FASE II: DESARROLLO FASE III: LANZAMIENTO DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL PROYECTO SERVICIOS TECNOLOGÍA PARTICIPANTES DESARROLLO DE SERVICIOS DIVULGACIÓN DE LAS ACTIVIDADES PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO FORMACIÓN AL CIUDADANO A PARTIR DE LOS 6 MESES, POSIBILIDAD DE DISPONER DE TARJETAS Y ALGUNOS SERVICIOS

18 RELACIÓN DE GASTOS EMISSIÓN TARJETAS REALIZACIÓN DEL PORTAL ADAPTACIÓN DEPENDENCIAS MUNICIPALES EMISSIÓN TARJETAS 71% PTS / REALIZACIÓN DEL PORTAL 17% PTS / PTS / ADAPTACIÓN DEPENDENCIAS MUNICIPALES 12%

19 OTRAS VENTAJAS Identificando al usuario que accede a los servicios, se obtienen datos estadísticos de enorme relevancia para la Entidad:» Edad.» Sexo.» Nivel de Estudios.» Localización geográfica (distrito).» Preferencias.» Demandas.» Necesidades...

20 REFERENCIAS DE PROYECTOS SIMILARES Proyectos relacionados con la Tarjeta Inteligente Ciudadano Tarjeta Ciudadano y Ciudad Digital Proyecto Tarjeta Ciudadano de Alcobendas Proyecto Tarjeta Ciudadano de Minnesota Desarrollo aplicaciones Tarjeta Ciudadano Desarrollo aplicaciones Tarjeta Ciudadano Información Ciudades Digitales Proyecto de Ciudad Digital (Info general) Ciudad Digital Smartville Información Ciudades Digitales Ciudad Digital (Villena) Proyecto de ciudad Digital (Bilbao)

21 Ajuntament d Alboraya Gràcies a tots! j.alemany@alboraya.com