Ciudades Digitales Eficiencia en el Servicio de Limpieza y mantenimiento Urbano CleanTEC, Ponferrada, España 29 y 30 Noviembre

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1 Ciudades Digitales Eficiencia en el Servicio de Limpieza y mantenimiento Urbano CleanTEC, Ponferrada, España 29 y 30 Noviembre

2 Criticidad del Servicio 1. Alto % dentro del presupuesto de la administración. Es uno de los costes recurrentes más altos en la administración actual con alta implicación de recursos materiales que tienen que ser amortizados y con un elevado número de personal. Nuevas fórmulas de gestión y reducción de costes: Paga quien genera, Amortización compartida, Presupuesto. Partida muy relevante del presupuesto anual 2. Contratos de larga duración Son los unos de los contratos recurrentes de mayor duración, tanto en años de concesión como en las renovaciones. 3. Sensibilidad ciudadana. Una mala calidad del servicio es fácil y rápidamente detectada por la ciudadanía y también se exige cada vez mejores políticas medioambientales: Reciclado con recogida selectiva, etc.

3 Premisas Iniciales Premisas para implantar un sistema que gestione y genere la información necesaria para la toma de decisiones 1. Alto volumen de información diario. El número de operaciones diarias sólo permite recoger la información de una manera automatizada y desatendida. 2. Información generada en campo El 99% de las operaciones se producen en campo, fuera de una oficina y por un personal con un perfil y herramientas diferentes. 3. Alta cantidad de Recursos Partes de trabajo y tareas, control de presencias y asistencias, 3. Exigencia de información inmediata por parta del cliente Visualización de datos, alta de avisos,

4 Premisas Iniciales a nivel funcional. 1. Oficina BackOffice donde el personal técnico administrativo gestionará el alta de los activos, las zonas y áreas del servicio, los diferentes servicios que se prestan, las frecuencias de estos servicios en función de zonas, épocas del año, etc 2. Trabajo en campo Captura de la información allí donde se genera y en el momento en el que se genera: PDAs, Dispositivos embarcados, Sensores desatendidos, Escenarios: Diferentes escenarios de trabajo perfectamente enlazados o sincronizados 3. Entorno Web Entorno de trabajo para 3 perfiles diferentes que facilitan el seguimiento, control y mejora de los procesos. - Gerentes y responsables ejecutivos del servicio. - Cliente o Administración. - Ciudadano.

5 2.a. Captura de información en campo - PDA. 1. Fichaje Control del personal que lleva a cabo el servicio, número de empleados activos por zona, etc. 2. Limpieza Viaria Asignación de distritos y empleados, alta y firma de partes 3. Recepción / Finalización de avisos Mantenimientos de mobiliario, servicios periódicos, avisos extras,.. Partes de capataz, Partes de vehículos, 4. Cuestionarios de seguimiento calidad Seguimiento del estado del objeto del contrato a través de servicios periódicos de seguimiento in-situ para la evaluación mediante ratios prestablecidos. PDA: Generación y recogida de información por los encargadados o capataces.

6 2.b. Captura de información automática Sensores: Dispositivos que recogen información de forma automática y desatendida por usuario alguno 1. Información generada en el vehículo Dispositivos activos: como localizadores, navegadores Garmin o PDAs embarcadas. 2. Información generada desde útiles de trabajo y mobiliario. Dispositivos Pasivos, sensores volumétricos, GPS en carros, 3. Información generada por empleados. Parte de firmas, localizadores, 4. Información generada por dispositivos fijos. Estaciones meteorológicas,

7 3. Entorno Web para terceros 1. Administración pública Generación de informes automáticos y/o acceso a web privada para el seguimiento del servicio. 2. Gerentes del Servicio Además de los informes automáticos periódicos y el acceso a la Web, generación de informes como alarmas del servicio. 3. Interactuación con el ciudadano Alta de avisos o revisión del estado del servicio en el momento y zona que le compete aumentando la sensación de servicio y disminuyendo el coste de atención directa. Business Intelligente: Puesta de información a disposición de las partes implicadas

8 Seguimiento y Localización Localización: visualización en mapas cartográficos en tiempo real de la situación de vehículos y activos como contenedores 1. Seguimiento en tiempo real de vehículos, localización de activos y personas. Ejemplo en Google Earth

9 Seguimiento y Localización Seguimiento: Seguimiento de la ruta on-line y de forma desatendida 2. Gestión de rutas y comunicación con el conductor Gestión de alarmas, comunicación de ruta planificada y avisos extras. Ejemplo real

10 Sensores embarcados 1. Sensor de Peso Optimización de rutas, Paga quien genera el residuo, Identificación de Contenedores Qué contenedor se recoge? 3. Sensores Volumétricos Recogida bajo demanda. Sensores desatendidos: Captura de información sin intervención de usuarios ni costes adicionales.

11 Eficiencia en el Servicio de Limpieza y mantenimiento Urbano CleanTEC, Ponferrada, España 29 y 30 Noviembre Muchas Gracias