Eficiencia para los Procesos en empresas de Destrucción Confidencial. Madrid, 26 de mayo de 2010

Transcripción

1 Eficiencia para los Procesos en empresas de Destrucción Confidencial

2 Dónde pueden mejorar las empresas del Sector

3 Plantéese las siguientes preguntas Recepción de Servicios Es su empresa ágil a la hora de registrar las peticiones de servicios de sus clientes? Planificación de Servicios Es capaz de planificar sus servicios de la forma más óptima y ser flexible ante imprevistos? Ejecución de Servicios Desearía controlar las incidencias producidas durante la ejecución de sus servicios? Cuánto tiempo y recursos invierte en las tareas administrativas de sus servicios? Tiene control sobre la ubicación de sus activos?

4 Por qué deberíamos ser más eficientes? Reducción de Costes REDUCCIÓN DE COSTES ADMINISTRATIVOS en la recepción y reporte de servicios y reducir al máximo los costes derivados de la No Calidad OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA OPERATIVA INTERNA eliminando ineficiencias en la ejecución de los servicios y aumentar la rentabilidad Calidad de Servicio REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ENTREGA DE SERVICIOS Agilizando la respuesta a las peticiones de nuestros clientes, además de una planificación óptima de servicios EFICIENCIA EN EL PROCESO COMERCIAL facilitando a los clientes la entrada de sus peticiones de servicios y la consulta de la situación de los mismos OBJETIVO: SER MÁS COMPETITIVOS

5 Cómo le ayudarán las Tecnologías de Información

6 TI s para la Gestión de Servicios Red Comercial Admón. Comercial PETICIÓN DE SERVICIOS Conductores Clientes PORTAL DE SERVICIOS Logística PLANIFICADOR Ficheros de sincronización de datos (clientes, servicios, etc.) LÍNEA VPN Estación de Sincronización EXPERT OTROS ERP s

7 Cómo le ayudarán las Tecnologías de Proceso de PETICIÓN DE SERVICIOS Información

8 Proceso de Petición de Servicios Facilite las peticiones de servicio a sus clientes y a su red comercial Red Comercial Admón. Comercial Clientes Sus clientes o su propia red comercial podrán solicitar sus PETICIONES DE SERVICIOS desde un portal Web.

9 Proceso de Petición de Servicios Dé visibilidad a sus clientes a la situación de sus servicios Red Comercial Admón. Comercial Clientes Sus clientes podrán en todo momento el CONSULTAR EL ESTADO de sus peticiones de servicio, pudiendo imprimir el documento de petición del servicio

10 Proceso de Petición de Servicios Permita la reimpresión de facturas a sus clientes Red Comercial Admón. Comercial Clientes Sus clientes podrán REIMPRIMIR SUS FACTURAS siempre que lo necesiten, mediante el reenvío de la misma vía mail.

11 Proceso de Petición de Servicios Interactúe con sus clientes Red Comercial Admón. Comercial Clientes A través del FORMULARIO DE CONTACTO, sus clientes podrán remitirles cualquier solicitud de información o incidencia sobre sus servicios.

12 Cómo le ayudarán las Tecnologías de Proceso de PLANIFICACIÓN DE SERVICIOS Información

13 Proceso de Planificación de Servicios Organice su flota de vehículos Logística Disponga de un MAESTRO DE VEHÍCULOS que componen su flota y agrúpelos por centro de trabajo/tipo de servicio

14 Proceso de Planificación de Servicios Planifique según su calendario laboral Logística Introduzca su CALENDARIO ANUAL de la compañía para controlar los días hábiles de realización de servicios

15 Proceso de Planificación de Servicios Defina y programe sus Servicios Periódicos Logística Programación del Servicio Periódico Consulta de Peticiones generadas a partir del Servicio Periódico Servicios a realizar en cada Petición Programe la PERIODICIDAD DE SUS SERVICIOS, para que el sistema genere peticiones de servicio de forma automática

16 Proceso de Planificación de Servicios Planifique y asigne servicios a su flota Logística Desde esta pantalla, el responsable de la planificación podrá, con un simple pinchar-arrastrar asignar los servicios pendientes de realizar a sus camiones. Para cada cliente se establecerá una duración de cada uno de sus servicios contratados, en base a tiempos medios registrados en servicios anteriores.

17 Proceso de Planificación de Servicios Consulte sus planificaciones Logística El responsable de la planificación podrá consultar en cualquier momento la situación de una planificación e imprimir la ruta de servicio a los conductores

18 Proceso de Planificación de Servicios Consulte y edite sus servicios puntuales y/o periódicos desde el planificador Logística El responsable de la planificación podrá consultar y editar los servicios puntuales introducidos para los clientes desde el portal de administración

19 Cómo le ayudarán las Tecnologías de Proceso de EJECUCIÓN DE SERVICIOS Información

20 Proceso de Ejecución de Servicios Eficiencia en la gestión de servicios a través de la movilidad Consulta de la FICHA DE CLIENTES. SERVICIOS: Modalidad CONTENEDOR: Entrega, Cambio o Retirada de contenedores Modalidad DESTRUCCIÓN: Prestación servicios destrucción, recogida sacas, triturado, otros servicios REGISTRO DE TIEMPOS empleados en cada servicio Gestión de VERTIDOS en Planta Control de PARADAS TÉCNICAS y del tiempo invertido en cada una de ellas Gestión de VISITAS (acciones que no implican un servicio) Gestión de INCIDENCIAS en Clientes y Servicios CONTROL DE ACTIVOS recogidos o entregados en cada servicio y de su ubicación

21 Proceso de Ejecución de Servicios Acceda a la ficha del cliente en cualquier lugar FICHA DEL CLIENTE Consulta de la FICHA DE CLIENTES (datos comerciales, forma de pago, dirección sucursales, etc.) CONSULTA DE CLIENTES SOLICITUD DE ALTA DE NUEVO CLIENTE obtenido durante la ruta de servicio Registro de INCIDENCIAS en clientes REGISTRO DE INCIDENCIAS

22 Proceso de Ejecución de Servicios Gestión de Servicios de CONTENEDOR Servicio Contenedor Entrega Retirada Cambio Lectura Código barras contenedores Firma albarán Impresión albarán Finaliza con depósito contenido en planta

23 Proceso de Ejecución de Servicios Gestión de Servicios de DESTRUCCIÓN Servicio Destrucción Firma. Impresión albarán Finaliza con depósito contenido en planta de varios clientes

24 Proceso de Ejecución de Servicios Integración de los Servicios realizados vía PDA con la Gestión Comercial del ERP SERVICIOS VERTIDOS PARADAS TÉCNICAS Pedido de cliente Imputación Unidades de Coste Facturación Generación Contabilidad Analítica

25 Proceso de Ejecución de Servicios Control de la ubicación de los activos (contenedores) Consulta de la situación actual de los contenedores, así como el histórico de movimientos del activo

26 Proceso de Ejecución de Servicios Gestión de los Servicios Periódicos Orientados a cuotas fijas, a facturar periódicamente Alquiler de contenedores Control fecha vigencia del contrato de servicios periódicos Generación automática de pedidos listos para su facturación Pedido de cliente Proceso generación de pedidos, ejecutado periódicamente Imputación Unidades de Coste Facturación Generación Contabilidad Analítica

27 GRUPO DATADEC C/Sureres 1, Valencia Tél: Fax mail: comercial@datadec.es