RADIOGRAFÍA DE LA PYME 2011 vs 2010

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2 RADIOGRAFÍA DE LA PYME 2011 vs SUMARIO EJECUTIVO CON LAS PRINCIPALES CONCLUONES. Este año se han comparado los resultados de la Radiografía de la Pyme 2011 con los resultados del año anterior. A continuación se muestran todos los gráficos comparativos, estructurados en función de los módulos que se presentaron en y poder hacer así una comparativa precisa. Como conclusión general el comportamiento de las pymes ha sido muy similar en estos dos años por lo que en este documento sólo se comentarán los resultados más relevantes. Como consideración general para la comparativa, el FY 2011 y FY de los gráficos corresponde a y respectivamente. Los gráficos comentados se hacen al pié de cada uno de ellos. INFRAESTRUCTURA TECLÓGICA EN LA PYME Cuántos ordenadores tiene su empresa? Más de ,1% 1,74% 3,3% 3,34% 2,8% 3,92% 2,7% 4,35% 5,1% 5,66% 10,4% 10,30% 8,7% 9,14% 9,8% 12,05% 13,79% 15,97% 16,7% 19,0% 20,4% 19,74% %FY 11 % FY 10 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Con qué tipo de dispositivos móviles cuentan sus empleados? Movil tradicional PDA 4,3% 14,01% 65,6% 74,45% Smarth phones Otros 2,1% 2,00% 12,2% 9,99% Tablet ipad 1,0% 0,00% Blackberry 0,00% 14,8% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

3 En las pymes han mejorado la calidad de sus dispositivos móviles, incorporando al negocio dispositivos del tipo Smartphone Qué usos le da a su teléfono móvil en su negocio? Solo llamadas telefónicas 60,02% 71,23% Envío y recepción de s 16,10% 20,24% Acceso a internet 8,22% 13,73% Aplicaciones de Gestión 2,40% 3,51% Otros 1,03% 1,00% Redes sociales 1,03% 1,50% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00% Aumenta un 11,23% el uso del teléfono móvil para la realización y recepción de llamadas Gestión contable Gestión de facturas Seguridad Gestión laboral y Gestión de Gestión de clientes Termina punto de Para cuáles de las siguientes áreas de su empresa dispone usted de una aplicación informática? 9,40% 10,41% 6,50% 7,40% 4,97% 9,50% 3,83% 6,50% 19,30% 21,73% 16,70% 18,21% 30,00% 34,35% % FY 11 % FY 10 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% El parque de aplicaciones informáticas aumenta en la pyme en, sobre todo en gestión contable, gestión de facturas y seguridad. Dispone de herramientas que le permitan comunicarse y fidelizar a sus clientes? 35,97% 46,79% 53,21% 64,03% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

4 En ha disminuido significativamente, 17,60%, el uso de herramientas de fidelización de clientes. Cuales? Visitas presenciales a los clientes Correo postal SMS CRM Página Web 19,95% 18,10% 14,04% 10,10% 10,34% 7,10% 1,48% 1,70% 0,50% 0,83% 53,69% 62,10% % FY 10 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Ha adquirido durante este año algún equipo informático para su empresa? 60,00% 60,81% 40,00% 39,19% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% PC Portátil Servidor Netbook Tablet Impresora Fax Escaner Equipos Disco duro 7,60% 10,34% 3,80% 4,72% 0,15% 3,82% 0,90% 2,66% 0,15% 0,45% 0,15% 0,45% 0,15% 0,22% 0,15% 0,22% Equipo informático adquirido 33,48% 34,98% 45,39% 50,19% % FY 11 % FY 10 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

5 Ha adquirido durante este año alguna aplicación informática para su empresa? 60,81% 68,00% 32,00% 39,19% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% El principal beneficio del uso de las tecnologías que dispongo para la gestión de mi negocio es... Captación de clientes e incremento de mi negocio 5,56 4,85 Mejora de las relaciones con mis clientes actuales 5,41 6,60 FY 11 Ahorro de tiempo y dinero en la ejecución de mis actividades 7,45 7,36 FY 10 Disponer de información fiable y a tiempo para tomar decisiones 7,29 7, Entiendo que las soluciones tecnológicas de las que dispongo son imprescindibles para la gestión de mi negocio (grado de acuerdo con la afirmación, de 1 10) FY 11 6,90 FY 10 7,00 6,84 6,86 6,88 6,90 6,92 6,94 6,96 6,98 7,00

6 La tecnología es para mi más importante que en años anteriores. (Grado de acuerdo de 1 10) FY 11 6,20 FY 10 6,10 6,04 6,06 6,08 6,10 6,12 6,14 6,16 6,18 6,20 2. LA PYME Y LAS NUEVAS TECLOGÍAS Cómo realiza su primer contacto con un proveedor de su empresa? Vía telefónica 41,89% 46,18% Vía 25,66% 22,76% Presencialemente Tiendas especializadas 7,37% 7,84% 17,00% 25,07% % FY 11 % FY 10 Otros 0,00% 6,23% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% En el gráfico superior observamos que en ha aumentado un 8% la visita presencial a la hora de ponerse en contacto con un posible proveedor para la empresa.

7 Qué tipo de Web tiene su empresa? Comercial 9,1% 7,11% No tiene Corporativa 44,4% 46,44% 46,5% 46,44% % FY 11 % FY 10 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% Su empresa está empleando las redes sociales para la obtención de algún beneficio? 73,65% 82,51% % FY 11 17,49% 26,35% % FY 10 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% En ha aumentado el uso de redes sociales un 8,86% para promocionar el negocio. Qué redes sociales utiliza? Faceb Twitter Linke Xing Otras Tuenti 10,11% 13,58% 12,36% 10,62% 5,06% 6,67% 0,00% 6,42% 2,25% 0,49% 70,22% 62,22% %FY11 %FY10 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

8 Le gustaría acceder a la información de su negocio (contabilidad, facturación, laboral.) desde internet? 43,87% 48,65% 51,35% 56,13% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% En el ejercicio anterior ha comprado algo para su empresa a través de la Web? 46,46% 58,00% % FY 11 42,00% 53,54% % FY 10 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Aumentan las compras on line un 11,54%

9 3. LA PYME Y LA ADMINISTRACIÓN Considera fáciles de solventar los requerimientos administrativos para la creación de una empresa? 68,41% 65,00% 31,59% 35,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% A su juicio, cuál de las siguientes opciones es la principal barrera para la creación de empresas? Falta de financiación 64,58% 64,39% Miedo al fracaso Complejidad administrativa Falta de información y asesoramiento 15,74% 19,47% 13,24% 12,65% 6,44% 3,49% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%

10 Qué medios emplea para la presentación de sus modelos oficiales con la admistración? Telemáticamente 48,27% 52,00% A través de un asesor 42,44% 39,00% Soporte papel, entrega en ventanilla 9,29% 9,00% 0,00% 10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00% Se ha reducido la presentación de modelos oficiales vía telemática un 3,73% y aumenta la presentación a través de la Asesoría un 3,44% Utiliza factura electrónica en su negocio? No 47,43% 68,60% No, pero tengo pensado utilizarla en un futuro 12,80% 38,28% Si 14,29% 18,60% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00% Aumenta un 25,48% las empresas que tienen previsto incorporar la factura electrónica al negocio.

11 Posee DNI electrónico? 58,00% 65,60% 34,40% 42,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Disminuye un 7,6% el uso del DNI electrónico Uso del DNI electrónico Trámites con la administración 38,60% 51,67% Tramites personales 33,92% 38,10% Tramites empresariales 14,41% 10,90% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% De las empresas que lo utilizan, aumenta en un 13% el uso que se hace del DNI electrónico para trámites con la Administración. Conoce la existencia de subvenciones para la inversión de productos y servicios informáticos? 49,00% 53,75% 46,25% 51,00% 42,00% 44,00% 46,00% 48,00% 50,00% 52,00% 54,00%

12 En disminuye un 4,75% el conocimiento que la pyme tiene de las subvenciones para la inversión de productos y servicios informáticos. Le han concedido alguna vez alguna subvención para la adquisición de productos y servicios informáticos? 78,00% 83,14% 16,86% 22,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Ha disminuido asimismo, un 5,14%, la concesión de subvenciones Autonómica La subvención recibida era...? 51,64% 49,54% Estatal Unión Europea 13,11% 14,54% 33,61% 29,09% Municipal 1,64% 6,83% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

13 4. ENTOR SOCIOPOLÍTCO DE LA PYME Cree usted que las medidas tomadas por el gobierno son las adecuadas para una pronta recuperación y salida de la crisis? N O 12,24% 10,00% 87,76% 90,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Considera que España ha perdido competitividad a raíz de la crisis económica respecto al resto de paises que conforman la UE? 14,29% 13,00% 85,71% 87,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

14 5. ENTOR SOCIOECONÓMICO DE LA PYME Le ha afectado la crisis a su negocio? 11,78% 12,00% 88,22% 88,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Han descendido Sus ventas han? 72,89% 79,10% Se han mantenido similares Han aumentado 19,19% 15,80% 7,92% 5,10% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00% Han descendido Sus beneficios han? 76,75% 80,20% Se han mantenido Han aumentado 16,45% 14,30% 6,80% 5,50% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

15 Han descendido El número de clientes? 60,51% 59,80% Se han mantenido Han aumentado 8,02% 6,60% 31,47% 33,60% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Con respecto a su negocio, cuál es su principal preocupación en estos momentos? Morosidad 50,79% 48,42% Pagar las nóminas 15,53% 17,80% No tengo 14,49% 14,31% Cierre 9,95% 9,98% Reajuste de 9,25% 9,48% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Le ha concedido su entidad financiera un crédito en el año? 72,00% 77,06% 22,94% 28,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% El número de créditos concedidos ha disminuido un 5% más en

16 Tiene previsto solicitar un crédito a una entidad financiera en el próximo año? 72,00% 77,06% 22,94% 28,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Ha aumentado la crisis el nivel de estrés de los empleados de su empresa? 25,99% 33,00% 74,01% 67,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% En ha aumentado un 7% el nivel de strés de los empleados Considera que la crisis es una oportunidad? 35,78% 35,00% 64,22% 65,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

17 6. PREVIONES PARA 2011 Considera que la situación económica para su negocio en 2011? Se mantendrá 35,7% 37,3% Empeorará No sabe cómo evolucionará Mejorará 29,6% 26,4% 22,8% 19,7% 12,0% 16,6% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% Continua la tendencia pesimista sobre la mejora del negocio, incluso aumenta un ligero 3,20% Considera usted que el próximo año será un buen año para contratar personal? 83,33% 86,00% 16,70% 14,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

18 Considera usted que el próximo año será un buen año para invertir en inmuebles? 67,00% 73,30% 26,70% 33,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Considera usted que el próximo año será un buen años para invertir en innovación? 40,86% 42,00% 59,14% 58,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Considera usted que el próximo año será un buen año para invertir en formación? 41,00% 46,59% 53,41% 59,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

19 . Considera usted que el próximo año será un buen año para invertir en hardware e infraestructuras tecnológicas? 20,43% 20,00% 79,57% 80,00% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% Considera usted que el próximo año será un buen año para invertir en software? 77,78% 76,00% 22,22% 24,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Este año invertiría en soluciones de tecnológicas relacionadas con? Ninguna de las anteriores 9,22% 42,40% Soluciones de seguridad Soluciones de gestión relacionadas con clientes 18,16% 18,10% 13,34% 13,10% % FY 11 % FY 10 Soluciones de gestión 33,60% 59,28% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% En 2011 aumentará un 25,68% la inversión de las pymes en soluciones de gestión.