La nueva experiencia de colaboración

Transcripción

1 La nueva experiencia de colaboración Las formas de trabajar evolucionan rápidamente. Distintos factores están generando cambios profundos en la forma en la que interactuamos y hacemos negocios. Tenga en cuenta lo siguiente: Fuerzas de trabajo repartidas en diferentes ubicaciones: hasta el 90% de los empleados trabajan fuera de las oficinas centrales de la empresa. 1 Incremento de la movilidad: el 34% de las fuerzas de trabajo globales serán trabajadores de información móviles en Colaboración entre equipos: el 62% de los empleados trabaja de forma regular con otras personas que se encuentran en diferentes zonas horarias y geográficas. 3 Sobrecarga de información: los trabajadores del conocimiento emplean entre un 15 y un 30% de su tiempo en buscar información, resultando fructíferas menos del 50 % de estas búsquedas. 4 Expansión del uso del vídeo: las grandes empresas están experimentando un crecimiento anual del 70% en el tráfico de vídeo en sus redes. 5 Software social en el trabajo: el 57% de los trabajadores utilizan medios sociales con fines empresariales, al menos una vez por semana, aunque el 15% utiliza una herramienta de consumo, en lugar de una herramienta corporativa. 6 Nuevos modelos de atención al cliente: las nuevas generaciones en su mayoría (50-70%) esperan y prefieren utilizar métodos en línea para recibir atención al cliente y realizar transacciones básicas, en comparación con los métodos tradicionales. 7 Además de estas tendencias tan relevantes, las empresas deben fijarse más detalladamente en la forma en la que sus empleados se comunican y trabajan. Generalmente, las personas son el activo más importante de una empresa, pero también suponen su mayor gasto. En la economía de la información, el conocimiento y la experiencia de los empleados de una empresa es, cada vez más, el factor decisivo para ofrecer ventajas competitivas. Para Cisco, los grandes avances en cuanto a innovación y eficacia necesarios para prosperar en el siglo XXI no se generan añadiendo más sistemas de TI tradicionales o "herramientas de oficina", o limitando la capacidad de elección de las distintas aplicaciones o el acceso a la información por parte del usuario. En cambio, la ventaja competitiva vendrá dada por la capacidad de abrazar estas nuevas tendencias, coordinar a las distintas comunidades remotas de empleados, compañeros y clientes para que trabajen codo con codo en cualquier momento, en cualquier lugar, de forma más natural e integrada. Las empresas que sepan aprovechar este potencial de participación y saquen provecho del conocimiento 'tácito' no incluido en los sistemas tradicionales, pero que sí reside en los individuos, obtendrán nuevas perspectivas en cuanto a ventajas competitiva y rendimiento financiero (Figura 1). 1 Nemertes Research 2007; Insight Research Forrester Research Economist Intelligence Unit, IDC Research, Cisco Enterprise Survey IDC Survey, Javelin Research study Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 6

2 Para lograr esta transición, se necesita un nuevo enfoque de tecnología de colaboración, que ofrezca una experiencia enriquecida, interactiva y contextual a medida de las necesidades del usuario, sin importar su ubicación, el dispositivo que están utilizando o el contenido al que están accediendo. Y un enfoque que permita al equipo de TI ofrecer cobertura en este nuevo entorno, mediante una mayor flexibilidad y capacidad de elección, mientras se reducen la complejidad y los costes. Figura 1. El espacio creciente de la colaboración El aumento de la productividad de los empleados, cuyos trabajos no pueden ser automatizados, es el próximo gran reto y el nivel está muy alto. McKinsey & Company, The 21st Century Organization (La organización del siglo XXI) El valor de la nueva experiencia de colaboración Este nuevo intento de colaboración proporcionará un nivel de libertad y flexibilidad en el modo en el que la gente se conecta, comunica y participa en el negocio. Mediante la conexión de los miembros remotos de los equipos en las organizaciones y en las zonas horarias, la tecnología de colaboración permite a las empresas reducir y evitar costes, acelerar el tiempo en los mercados y transformar sectores por completo. Creemos que el valor empresarial de la colaboración se extiende más allá de las nociones tradicionales de "productividad en la oficina" y el uso compartido de documentos. De hecho, nos encontramos con tres diferentes áreas de la rentabilidad de la inversión (ROI) que la colaboración puede ofrecer en muchos negocios: ROI operacional: la colaboración le permite cambiar la forma en que funciona su empresa, de modo que pueda recortar o eliminar los costes por viajes, infraestructura, energía y espacio de oficina. Este es el área más accesible y normalmente la primera que una empresa debe tener en cuenta. Los estudios revelan niveles de ROI de 5 años del 100% y periodos de amortización de 21 a 40 meses en todos los sectores. 8 8 Salire Partners research, Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 2 de 6

3 ROI productiva: aumentar la productividad de los empleados es el siguiente gran desafío (y la siguiente gran oportunidad). En este sentido, una colaboración más eficaz puede mejorar el proceso de desarrollo de los productos o acortar los ciclos de ventas. El efecto se amplifica cuanto mayor es la colaboración a través de toda la organización., particularmente cuando la gente interactúa en diversas relaciones como ventas, marketing e ingeniería. 9 ROI estratégica: la ROI estratégica es la más difícil de medir, pero quizá también la que tiene una mayor capacidad de transformación. En este ámbito, la colaboración puede usarse estratégicamente para reinventar completamente el concepto de servicio de atención al cliente, para desarrollar nuevos modelos de negocio o para entrar en nuevos mercados con una ventaja competitiva integrada. Los ejemplos anteriores van de los servicios remotos de atención médica a la banca virtual, pasando por "ciudades inteligentes" preparadas para los sistemas de colaboración como New Songdo en Corea. 10 "La colaboración afectará a todos los sectores. Cambiará modelos de servicio, ventas y empresariales. También cambiará el tamaño, alcance y número de proyectos que puede asumir una compañía, así como la velocidad de la implementación. John Chambers, CEO de Cisco El enfoque de Cisco para la colaboración La colaboración mejorada gracias a la tecnología no es un concepto nuevo. Sin embargo, los métodos basados en textos y en documentos no pueden hacer frente a los retos actuales por si solos. Cisco está realizando inversiones estratégicas en seis áreas tecnológicas clave, que creemos que llevarán a la adopción de colaboraciones de próxima generación en la empresa, todo integrado en una arquitectura basada en red y diseñada específicamente para apoyar el nuevo modelo (Figura 2). Figura 2. Dirección estratégica de Cisco para la colaboración 9 Frost & Sullivan study, Cisco ROI paper, Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 3 de 6

4 La auténtica colaboración debe adoptar formas de comunicación más ricas, como el vídeo; aprovechar el potencial de las herramientas de análisis y software social en la empresa; proporcionar libertad de elección en cuanto a los dispositivos y la ubicación; incorporar un mayor contexto con las preferencias y disponibilidad del usuario; permitir colaboraciones seguras, tanto dentro como fuera del firewall, y ofrecer una implementación completamente flexible para modelos in situ o basados en nube. Pero, sobre todo, debería proporcionar una experiencia integrada que facilite una mayor participación, productividad y valor, tanto si se trata de un cliente minorista, un representante de ventas de viaje, un gestor de proyectos de una oficina, un representante del servicio de atención al cliente o un paciente que realiza una consulta remota a su médico. Por qué Cisco? Entre cualquiera: tanto en las empresas como en la esfera de los clientes, el valor de la colaboración aumenta conforme lo hace el número de participantes a los que incluye (personas, aplicaciones y organizaciones). El medio más completo, abierto y accesible para conectar a esa variedad de recursos es la red. Cisco permite que la gente colabore desde cualquier parte y con cualquier dispositivo, para acceder a cualquier tipo de contenido con los controles de políticas adecuados. Como ejemplo, Cisco es el único distribuidor de aplicaciones de colaboración a gran escala que ofrece soluciones en plataformas Android, Apple, RIM, Symbian, Windows y Linux. Centrada en las personas: la eficacia de la colaboración aumenta drásticamente cuando cualquier persona puede ver a cualquier otra cara a cara e interactuar con ella, aunque estén separadas en la distancia o en el tiempo. Gracias a la adopción de la potencia inigualable del vídeo para mejorar las comunicaciones humanas y generar confianza, las organizaciones pueden cubrir estas necesidades de una forma que no está al alcance de las herramientas tradicionales centradas en los documentos. Cisco ofrece una amplia cartera de aplicaciones de voz y vídeo basadas en la colaboración, disponibles para impulsar una colaboración centrada en las personas. Experiencia integrada de extremo a extremo: la participación depende de la calidad de la experiencia. De este modo, si un usuario se ha cansado de esperar que se cargue un vídeo en línea o ha presentado una conferencia Web desde varias ubicaciones puede influir de forma distinta. Para mantener una calidad alta, independientemente de la ubicación, el dispositivo, o el contenido al que se accede, se necesita una infraestructura inteligente. Sólo Cisco ofrece una combinación de software y hardware diseñados para ofrecer las experiencias que permiten la colaboración más efectiva entre distintas personas. Arquitectura de servicios compartidos: para el departamento de TI, la posibilidad de ofrecer colaboración a partir de un conjunto de servicios compartidos, en lugar de varias aplicaciones en silos, le permite reducir complejas y costosas infraestructuras, ofrecer más posibilidades y respuestas a los usuarios, así como seleccionar las nuevas opciones de hosting, como los modelos híbridos o en nubes, en función de las necesidades. Soluciones de Cisco Collaboration Cisco ofrece una de las carteras más completas de soluciones de colaboración del sector, con liderazgo de mercado en casi todas las categorías. Puede elegir entre una amplia gama de las mejores opciones de su clase y puede implementar las soluciones en cualquier orden, de forma que se cumplan sus objetivos empresariales. De hecho, la arquitectura en la que se basan permite realizar una inversión en un área y crear así una base para futuras necesidades. El enfoque abierto e interoperable de Cisco le permite integrar tecnologías de colaboración nuevas y existentes de acuerdo con una lógica mixta y personalizada. Al mismo tiempo, podrá acabar con el riesgo de bloqueo y dispondrá de opciones de implementación flexibles para el alojamiento in situ, en la nube o una mezcla de ambas, en función de sus necesidades (Figura 3) Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 4 de 6

5 Figura 3. Cartera de productos de Cisco Collaboration Conferencias: amplíe el alcance de su fuerza de trabajo con las funciones de conferencia de sonido, Web y vídeo avanzado que puede implementar como ofertas software-as-a-service (SaaS) y basadas en instalaciones. Atención al cliente: promueva la privacidad, satisfacción y lealtad real con el cliente, gracias a las soluciones de colaboración para clientes que aplican una amplia gama de tecnologías de colaboración que permiten a las empresas dejar a un lado los centros de llamadas tradicionales para vincularse a un modelo más proactivo con sus clientes. Software social de carácter empresarial: acelere la toma de decisiones ayudando a sus empleados, clientes y partners a encontrar la información empresarial pertinente, acceder a ella y compartirla de forma rápida mediante aplicaciones de software de colaboración, experiencia automatizada y localizadores de medios seguros. Comunicaciones IP: amplíe los servicios de comunicaciones consistentes a los empleados, tanto en las instalaciones principales, en las sucursales o de forma remota, sacando el máximo partido a los sistema de comunicaciones y el paquete de terminales más popular y completo del sector. Mensajes: consulte la disponibilidad de compañeros y colegas en tiempo real, así como entre empresas con la aplicación empresarial de mensajería instantánea (IM) desde la nube o en las instalaciones. Desarrolle la solución de mensajería con correo electrónico alojado seguro o mensajería unificadas que permiten a los empleados obtener y enviar mensajes desde cualquier lugar y dispositivo mediante correo electrónico, mensajería instantánea y buzón de voz. Aplicaciones móviles: aumente la productividad y la capacidad de respuesta de los empleados móviles frente a los clientes, a la vez que controla los costes de movilidad convirtiendo los dispositivos móviles en extensiones de la red de la empresa para obtener experiencias de colaboración enriquecidas, como conferencias y vídeo. Telepresencia: permite reunirse, compartir contenido, crear grabaciones de vídeo de alta calidad y eventos, consultar con expertos y ofrecer servicios personalizados en un entorno cara a cara inmersivo que interopera con otras soluciones de Cisco y de terceros Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 5 de 6

6 Colabore con el mejor De comunicaciones de IP galardonadas a experiencias de movilidad, atención al cliente, conferencias web, mensajería, software social empresarial y experiencias de telepresencia interoperables, Cisco ofrece soluciones de colaboración integradas y basadas en red, basadas en estándares abiertos. Estas soluciones, unidas a los servicios de Cisco y nuestros partners, fomentan el crecimiento empresarial, la innovación y la productividad. Ayudan igualmente a acelerar el rendimiento del equipo, a proteger la inversión y a simplificar el proceso de búsqueda de personas e información relevante. Como pioneros de los servicios de colaboración, hemos implementado estas mismas herramientas para cambiar el modo en el que trabajamos, actuando como nuestro propio laboratorio. Y, como líder del mercado, Cisco, junto con nuestros expertos en servicios profesionales y nuestro amplio número de socios, están preparados para ayudarle a ofrecer la nueva experiencia de colaboración y aprovechar el poder de participación de su propio negocio. Para obtener más información Para obtener más información sobre las soluciones de colaboración de Cisco, póngase en contacto con el representante de Cisco o visite: Impreso en EE. UU. C / Cisco o sus filiales. Reservados todos los derechos. Este documento es información pública de Cisco. Página 6 de 6