POLÍTICA DE CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD

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1 POLÍTICA DE CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD Cod.Docuemnto:GA-TS-PO-01 Fecha:15 Enero 2017 Páginas 1 Elaboro: Departamento Administrativo Aprobó: Junta Directiva INTRODUCCION En GAIA TRAVEL S.A.S somos conscientes de la importancia de la sostenibilidad turística, en nuestra operación diaria, con nuestros clientes, proveedores y empleados demostramos un amplio compromiso con de los aspectos ambientales, culturales, económicos y el fortalecimiento de las competencias de nuestro personal. META GENERAL Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes, brindando experiencias memorables, cumplimos nuestras promesas entendiendo que la calidad del servicio es fundamental para nuestro crecimiento. META 1 Trabajamos responsablemente en el entorno natural y cultural que ofrecen nuestros destinos y rodean nuestra operación, adoptamos el compromiso de proteger y apoyar a las comunidades y especies, implementando buenas prácticas ambientales y de sostenibilidad, respetando los derechos de todos los actores y velando por el cumplimiento de sus deberes; siempre previniendo impactos ambientales, culturales y económicos negativos. META 2 Fortalecemos las competencias de nuestro talento humano y su responsabilidad con la sostenibilidad, estamos comprometidos con la prevención de la explotación sexual y comercial de niñas, niños y adolescentes y el cumplimiento de las leyes de nuestro país. META 3 Medimos nuestros resultados para conseguir mejora continua en nuestros procesos, obtener mejores resultados y favorecer a todos los colombianos con nuestra actividad. JUSTIFICACION En los últimos treinta años, se ha avanzado considerablemente en la agenda ambiental y de desarrollo sostenible en el mundo. Tal vez más lento de lo que se quisiera, pero hay avances que comprenden el desarrollo conceptual y científico, de institucionalidad, de diseño de políticas públicas, de educación y movimientos ciudadanos, de gestión ambiental, así como en los instrumentos de medición del progreso hacia el desarrollo sostenible.( Quiroga, 2007) Sin embargo, las repetidas informaciones sobre los problemas ambientales han hecho que el conjunto de la sociedad los vea como algo indeseable. Esto ha conducido a evidenciar y cuestionar la agresividad de la conducta humana sobre el medio natural, y pone de manifiesto la necesidad de cambiar los sistemas de conocimientos y valores sociales. Esta necesidad de cambio social ha hecho que la educación y la formación sean requeridas como los instrumentos fundamentales para crear una nueva cultura de concienciación planetaria. Hoy día, el objetivo preciso que plantea alcanzar la educación y formación, para solventar el comportamiento humano agresivo ante el medio social y ambiental, es la socialización y asimilación de nuevas pautas culturales: solidaridad entre las naciones Norte/Sur, ética en la explotación de recursos, buenas prácticas ambientales en la vida cotidiana, demanda de verdaderas políticas ambientales, tecnología limpia, etc. Esta cosmovisión hacia el desarrollo sostenible (satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades), permite a los individuos ser más conscientes, más responsables y estar funcionalmente mejor preparados; de esta manera, se pretende hacer frente a los retos de la preservación de la calidad ambiental y de la vida.(montoya, 2012) La problemática que se vive actualmente en la totalidad de los países de la tierra en cuestión ambiental, es un asunto que compete a todos los miembros de la sociedad; por lo que cada persona, debe tomar conciencia de la responsabilidad que le corresponde asumir

2 ante esta situación. Vale la pena traer hasta estas líneas la afirmación de Freeman, Pierce y Dood (2002:2-3): si queremos dejar un mundo habitable para nuestros hijos y sus hijos, debemos prestar atención a los aspectos ambientales. La educación sí importa porque ayuda a garantizar la sostenibilidad ambiental. La educación ayuda a las personas a tomar decisiones para satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las próximas generaciones. La educación para el desarrollo sostenible es fundamental para cambiar valores, actitudes y conductas (UNESCO 2010). De las posturas anteriores, se desprende lo indispensable y necesario trabajar desde la educación ambiental hacia una cultura ética y de valores ambientales como requisitos indispensables para cambiar comportamientos y actitudes negativas frente al medio ambiente, y no solo educar en función de conocimientos de cómo se deben realizar ciertas prácticas ambientales, que aunque necesario rescatar una cultura ecológica que incentive dichas prácticas que mejoran nuestra salud y la del planeta, sin embargo, creemos que una verdadera conciencia ambiental frente a nosotros mismos y al medio ambiente están dadas en conductas más amables y solidarias que realmente se conviertan en una cultura de respeto, de admiración, de responsabilidad y de compromiso con la naturaleza, quien nos provee a diario para poder vivir, pero sin afectarla y dañarla intencionalmente. DESARROLLO SOSTENIBLE CONCEPTUALIZACION El ámbito del desarrollo sostenible puede dividirse conceptualmente en tres partes: ecológico, económico, y social. Se considera el aspecto social por la relación entre el bienestar social con el medio ambiente y la bonanza económica. El desarrollo y el bienestar social están limitados por el nivel tecnológico, los recursos del medio ambiente, y la capacidad del medio ambiente para absorber los efectos de la actividad humana. Se llama desarrollo sostenible a aquel desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones En resumen, el desarrollo sostenible o sustentable es un concepto desarrollado hacia el fin del siglo XX como alternativa al concepto de desarrollo habitual, haciendo énfasis en la reconciliación entre el crecimiento económico, los recursos naturales y la sociedad, evitando comprometer la posibilidad de vida en el planeta, ni la calidad de vida de la especie humana. La incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el planeta, la gran interacción entre el hombre y el sistema natural, son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las características propias del planeta. Así se plantean los grandes problemas planetarios: Superpoblación y desigualdades Incremento del efecto invernadero Destrucción de la capa de ozono Humanización del Paisaje Preservación de la Biodiversidad La erosión, la desertización y la destrucción de la selva MARCO LEGAL Cada año el Departamento de Turismo es el encargado de revisar las renovaciones en el siguiente marco legal: LEY Por medio de la cual se fortalece la institucionalización de la política nacional de educación ambiental y su incorporación efectiva en el desarrollo territorial". LEY 1259 DE Por medio de la cual se instaura en el territorio nacional la aplicación del comparendo ambiental a los infractores de las normas de aseo, limpieza y recolección de escombros; y se dictan otras disposiciones. LEY 373 DE Por la cual se establece el programa para el uso eficiente y ahorro del agua. RESOLUCION 3840 DE 2009 (Diciembre 24). Por la cual establece el Código de Conducta contemplado en el arculo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009 y se dictan otras disposiciones. EL VICEMINISTRO DE

3 LEY "Por el cual se modifica el numeral segundo y los parágrafos 1 y 2 del artículo y los artículos Y del Decreto Único Reglamentario del Sector Cultura 1080 de 2015, en temas relacionados con el Patrimonio Arqueológico y el Patrimonio Cultural Sumergido" DECRETO 1272 EL 03 DE AGOSTO DE Decreto Único Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible, en lo relacionado con la tasa compensatoria por caza de fauna silvestre y se dictan otras disposiciones" NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES DE TURISMO SOSTENIBLE. PRODUCTOS Y SERVICIOS ENFOCADOS EN TURISMO SOSTENIBLE Servicios: PROMOCION DEL TURISMO SOSTENIBLE: Producto: SALIDAS ECO-PEDAGÓGICAS GAIA TRAVEL SAS. Integralidad y Armonía en nuestros productos y servicios Gaia, según la mitología griega, es el nombre de la Diosa creadora del hábitat y del equilibrio natural del planeta tierra, su atmosfera, océanos, ríos, bosques, vegetación, animales y suelo son de los tantos factores ambientales que se interrelacionan para ofrecernos vida. Admirados por la magnitud de la Naturaleza y su Ecosistema, creamos la Empresa GAIA TRAVEL SAS como inspiración de su equilibrio armónico, idea que nos llevó a pensar en productos y servicios integrales y complementarios, que ofrecieran alternativas de solución a las diversas necesidades e intereses en el ámbito escolar como instituciones creadoras de formación de jóvenes para el futuro, quienes son nuestros clientes finales, y a quienes les hemos dedicado nuestra atención desde hace ocho años, experiencia que nos invita a ampliar nuestro portafolio de servicios en TURISMO SOSTENIBLE en la siguiente línea de negocio: GAIA ECO-TRAVEL: con enfoque Educativo. Cuidemos la Naturaleza : Salidas Pedagógicas y Convivencias que apoyan la Formación Personal de los estudiantes en su dimensión personal, social y ambiental. Grados 6 a 11. NUESTRO COMPROMISO SOCIAL: GAIA TRAVEL S.A. S por su proximidad a la naturaleza, adquirimos Responsabilidad Social con el Ecosistema, por lo que invitamos a las empresas con compromiso en la Educación en Colombia a aliarnos y a participar activamente en el cuidado y la protección del medio ambiente. OBJETIVO GENERAL Ejecutar Programas de Calidad y Sostenibilidad tendientes a apoyar las Políticas Nacionales de Turismo Sostenible mediante programas orientados a favorecer las Condiciones Ambientales, Patrimonio Cultural, Económico, Fauna y Flora y Desarrollo Social. LINEAS DE TRABAJO 1. REQUISITOS GENERALES DE SOSTENIBILIDAD 2. REQUISITOS AMBIENTALES 3. REQUISITOS SOCIOCULTURALES. Patrimonio cultural Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionado con la actividad turística

4 4. REQUISITOS ECONOMICOS Contratación y generación de empleo Capacitación de las comunidades locales Beneficios indirectos 5. OTROS REQUISITOS Seguridad PROGRAMAS A EJECUTAR 1. PATRIMONIO CULTURAL, ECONÓMICO, FAUNA, FLORA Y DESARROLLO SOCIAL OBJETO GENERAL: Garantizar acciones de sostenibilidad mediante Proyectos Educativos y Sociales. OBEJTIVOS ESPECIFICOS: 1. Socializar a las firmas las leyes referentes a la conservación del medio ambiente a los diferentes destinos. 2. Divulgar e incentivar mediante las redes sociales el Turismo Sostenible como factor importante de sostenibilidad de nuestros destinos con el fin de promover el patrimonio cultural, denunciar el tráfico ilegal de la fauna y la flora y el desarrollo social de las comunidades. 3. Denunciar la Explotación sexual 4. Realizar alianzas con hoteles que promuevan el turismo sostenible 5. Capacitar a nuestros guías turísticos sobre temas de desarrollo sostenible. 6. Garantizar la seguridad de los clientes y empleados en sus instalaciones 7. Contratar personas naturales o jurídicas de los destinos que opera GAIA TRAVEL S.A.S en condiciones justas y equitativas de acuerdo con la disponibilidad del mercado PROYECTO EDUCATIVO GAIA ECO-TRAVEL Dirigido a: Estudiantes grados 6 A 11. Enfoque Educativo. Cuidemos la Naturaleza : OBJETIVO GENERAL: Acompañar a las instituciones educativas en sus Proyectos Ambientales Educativos por medio de planes eco-pedagógicos que cumplan con las expectativas académicas y a su vez fortalezcan la promoción de los aspectos culturales, ambientales y sociales en los destinos. Estrategias: Talleres de Sensibilización en temas Ambientales. Implementación de Programas Ambientales acordes a las necesidades escolares. Talleres Psicoeducativos en temas de liderazgo, cohesión grupal, relaciones interpersonales entre otros. Metodologías de trabajo: Educación Experiencial en temas culturales. PATRIMONIO CULTURAL. Actividades de Aventura. Intercambios Culturales. Turismo Sostenible Destinos especiales a Nivel Nacional: AMAZONAS. EJE CAFETERO. GUAJIRA. LLANOS ORIENTALES Nota: Las salidas pedagógicas serán lideradas y orientadas por nuestros operadores expertos en psicopedagogía.

5 PROYECTO DE DESARROLLO SOCIAL GAIA SOCIALMENTE RESPONSABLE Dirigido a: Clientes, Proveedores, Colaboradores y Comunidades. Responsabilidad Social Empresarial. Compromiso voluntario y explícito que las organizaciones asumen frente a las expectativas y acciones concertadas que se generan con las partes interesadas (stakeholders), en materia de desarrollo humano integral; ésta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales. GuiaGTC180 GAIA TRAVEL S.A.S para su desempeño organizacional y para el desarrollo y comercialización de sus productos y servicios implemento la Línea estratégica GAIA SOCIALMENTE RESPONSABLE, cuyo propósito es generar un valor agregado tanto social como ambiental y económico, a sus grupos de interés o stakeholders con los que interactúa la compañía (socios, empleados, clientes, consumidores, proveedores, medio ambiente, y la comunidad), garantizando así, un equilibrio armónico entre el interior de la empresa con su entorno, en pro del bienestar de nuestros empleados, el reconocimiento y la sensibilidad por parte de nuestros clientes/consumidores y la sostenibilidad. Anexo Programa. EL PROYECTO GAIA SOCIALMENTE RESPONSABLE liderara y ejecutara de acuerdo con los lineamientos de sostenibilidad generales y especificas acciones tendientes a cumplir con los siguientes propósitos Sociales: Identificar, controlar los cambios y socializar permanentemente la legislación que le es aplicable en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos y laborales Tráfico ilegal de especies de flora y fauna. Tráfico ilícito de bienes culturales, teniendo en cuenta la reglamentación vigente Promover y operar productos y servicios turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio cultural. Campañas enfocadas a la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad, y denunciar los casos según la legislación vigente Contratar personas naturales o jurídicas de los destinos que opera, en condiciones justas y equitativas de acuerdo con la disponibilidad del mercado Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local, especialmente poblaciones vulnerables Evitar la explotación laboral infantil Evitar ejercer discriminación de raza o género Apoyar el desarrollo de programas de capacitación a las comunidades de los destinos que opera Promover una participación activa en las diferentes actividades sociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales Promover y apoyar la comercialización de artesanías y productos característicos de la región fabricados por personas o empresas locales, en condiciones comerciales justas

6 2. PROGRAMA AMBIENTAL Dirigido a: Colaboradores OBJETIVO GENERAL: Establecer procesos de control y seguimiento de las acciones específicas que enmarca la gestión de sostenibilidad. OBEJTIVOS ESPECIFICOS: 1. Minimizar de los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos 2. Socializar permanentemente la Normatividad legal vigente en los destinos que opera la agencia de viajes para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. 3. Establecer un sistema para manejar de manera responsable la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio natural del país y promover su visita 4. Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente y fijar metas de manejo eficiente del recurso 5. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias 6. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias 7. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las fuentes de energía 8. Llevar un registro de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera 9. Implementar un programa de manejo integral de residuos, el cual debe ser conocido por empleados y clientes, que incluya minimización, reutilización, separación, reciclaje y disposición adecuada de los mismos. 10.Imprimir no menos del 50 % de los materiales, incluyendo los de promoción e información, en papel con contenido de material reciclado, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. ACCIONES ESPECIFICAS: Revisión mensual el manejo de residuos en la empresa, el consumo del agua y la energía. Capacitación permanente a nuestros colaboradores en temas medio ambientales, turismo sostenible y leyes vigentes del medio ambiente. OBSERVACIONES LA POLITICA DE SOSTENIBILIDAD SERA PARTE INTEGRAL DE LAS POLITICAS GENERALES DE GAIA TRAVEL S.A.S Y DEBERAN SER SOCIALIZADAS. APROBADO POR: JUNTA DIRECTIVA