CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE MEDINA DEL CICLO FORMATIVO: TECNICO SUPERIOR EN GESTION DE VENTAS Y

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1 PROGRAMACION DIDACTICA CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE MEDINA DEL CAMPO FAMILIA PROFESIONAL: COMERCIO Y MARKETING CICLO FORMATIVO: TECNICO SUPERIOR EN GESTION DE VENTAS Y ESPACIOS COMERCIALES (MODALIDAD A DISTANCIA) NIVEL: III GRADO SUPERIOR MÓDULO PROFESIONAL: 0179 INGLÉS CURSO: TOTAL DE HORAS: 99 HORAS SEMANALES: 3, EN PLATAFORMA ONLINE PROFESOR/A: Mª NIEVES BORIA SRMIENTO REFERENCIA NORMATIVA: Real Decreto 1573/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. DECRETO 75/2015, de 10 de diciembre, por el que se establece el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales en la Comunidad de Castilla y León.

2 ÍNDICE 1. OBJETIVOS Y CONTENIDOS NECESARIOS PARA SUPERAR EL MÓDULO 2. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS POR TRIMESTRES 3. METODOLOGÍA DIDÁCTICA 4. MATERIALES, RECURSOS DIDÁCTICOS Y ACTIVIDADES 5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN 6. INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN 7. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN 8. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EL ALUMNADO AL QUE NO PUEDA APLICARSE LA EVALUACIÓN CONTINUA. 9. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL PENDIENTE DE SUPERACIÓN. 10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD, CUANDO PROCEDA ANEXO I. POR ACUERDO DEL EQUIPO EDUCATIVO 1. PROCEDIMIENTO Y LOS PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS POSIBLES RECLAMACIONES A LAS CALIFICACIONES TRIMESTRALES 2. NÚMERO MÁXIMO DE FALTAS DE ASISTENCIA NO JUSTIFICADA O ACTIVIDADES NO REALIZADAS QUE DETERMINARÁN LA IMPOSIBILIDAD DE APLICAR LA EVALUACIÓN CONTINUA 3. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

3 1. OBJETIVOS GENERALES Y COMPETENCIAS ASOCIADAS 1.1. OBJETIVOS Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes: a) Recabar las iniciativas emprendedoras y buscar las oportunidades de creación de pequeños negocios comerciales al por menor, valorando el impacto sobre el entorno de actuación e incorporando valores éticos para realizar proyectos de viabilidad de implantación por cuenta propia de negocios comerciales al por menor. b) Delimitar las características y cuantía de los recursos económicos necesarios, atendiendo a las características de la tienda y de los productos ofertados para la puesta en marcha de un pequeño negocio al por menor. c) Analizar operaciones de compraventa y de cobro y pago, utilizando medios convencionales o electrónicos para administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial. d) Comparar y evaluar pedidos de clientes a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo y satisfaciendo sus necesidades de productos y/o servicios, para realizar la venta de productos y/o servicios. e) Identificar los procesos de seguimiento y post venta, atendiendo y resolviendo,las reclamaciones presentadas por los clientes, para realizar la venta de productos y/o servicios. f) Reconocer las tareas de recepción, ubicación y expedición de mercancías en el almacén, asignando medios materiales y humanos, controlando los stocks de mercancías y aplicando la normativa vigente en materia de seguridad e higiene, para organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías. g) Acopiar y procesar datos de previsiones de demanda y compras a proveedores, utilizando tecnologías de la información y comunicación para garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio. h) Identificar y elegir los mejores proveedores y/o suministradores, negociando las ofertas y condiciones de suministro para realizar las compras necesarias que mantengan el nivel de servicio establecido en función de la demanda de los clientes o consumidores. i) Crear imagen de tienda, combinando los elementos exteriores e interiores del establecimiento comercial con criterios comerciales, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios.

4 j) Analizar las políticas de venta y fidelización de clientes, organizando la exposición y promoción del surtido, para realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios. k) Seleccionar datos e introducirlos en la página web de la empresa, realizando su mantenimiento y buscando un buen posicionamiento, la facilidad de uso y la máxima persuasión para realizar acciones de comercio electrónico. l) Fomentar las interrelaciones con otros usuarios de la red, utilizando estrategias de marketing digital en las redes sociales, para realizar acciones de comercio electrónico. m) Reconocer las características de los programas informáticos utilizados habitualmente en el sector comercial, confeccionando documentos y materiales informáticos para realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial. n) Identificar el mercado y el entorno de la empresa comercial, obteniendo y organizando la información de los agentes que intervienen en el proceso comercial y aplicando políticas de marketing apropiadas para ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing. ñ) Seleccionar acciones de información al cliente, asesorándolo con diligencia y cortesía y gestionando en su caso las quejas y reclamaciones presentadas, para ejecutar los planes de atención al cliente. o) Determinar las características diferenciadoras de cada subsector comercial, ofertando los productos y/o servicios mediante técnicas de marketing apropiadas para realizar ventas especializadas de productos y/o servicios. p) Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. q) Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales. r) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. s) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad. t) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

5 u) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional, relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas preventivas que se van adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente. v) Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad universal y al diseño para todos. w) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia. x) Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo. y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. Objetivos generales relacionados con los objetivos generales del ciclo - Identificar expresiones y reglas de comunicación en inglés, tanto de palabra como por escrito, para gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores. - Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía. - Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso COMPETENCIAS Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación: a) Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo con las obligaciones legales y administrativas, conforme a la normativa vigente. b) Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente.

6 c) Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa. d) Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos. e) Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, previendo las necesidades de compra para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de los clientes o consumidores. f) Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización de la empresa. g) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. h) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos. i) Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes, los factores que intervienen en la fijación de precios, los canales de distribución y las técnicas de comunicación para cumplir con los objetivos fijados por la dirección comercial. j) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios. k) Realizar ventas especializadas de productos y/o servicios, adaptando el argumentario de ventas a las características peculiares de cada caso para cumplir con los objetivos comerciales definidos por la dirección comercial. l) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. m) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. n) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

7 ñ) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. o) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. p) Aplicar los protocolos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental. q) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para todos en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. r) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional. s) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. Competencias generales, profesionales, personales y sociales relacionadas - Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. - Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la información y la comunicación. - Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo. - Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía. - Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. 2. CONTENIDOS Los contenidos del Ciclo de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales en la modalidad a distancia vienen establecidos en el Real Decreto

8 1573/2011, de 4 de noviembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales y en el DECRETO 75/2015, de 10 de diciembre, por el que se establece el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales en la Comunidad de Castilla y León. El desarrollo de dichos contenidos se realiza desde el MEC y desde la Conserjería de Educación de la Junta de Castilla y León, por lo que las decisiones que pudieran tomarse al respecto quedan fuera del ámbito de competencias del profesorado de este Ciclo Formativo teniendo en cuenta que los contenidos y actividades vienen determinadas con antelación, estando establecidas en la plataforma que se utiliza para el desarrollo del ciclo 3.. DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS Fechas y horas de los exámenes, de las tutorías colectivas, y fechas límite para entregar las tareas (cuya entrega no es obligatoria y no se tendrán en cuenta en la calificación). WORK UNIT 1.- Get Smart before you start Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 29 DE OCTUBRE) WORK UNIT 2.- Teamwork. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE) WORK UNIT 3.- Marketing Rules. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 17 DE DICIEMBRE) WORK UNIT 4.- Money matters. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 14 DE ENERO) Tutoría presencial: martes 23 de enero de 2018 de 16:50 a 18:40 horas 1º PARCIAL: MARTES 30 DE ENERO de 2018 de a 16:50 horas WORK UNIT 5.- Problems and opportunties. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 18 DE FEBRERO) WORK UNIT 6.- A win-wing game. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 11 DE MARZO )

9 WORK UNIT.- Make money, do business. Tarea (FECHA LÍMITE DE ENTREGA: 1 DE ABRIL) Tutoría presencial: MARTES 10 de abril de 2018 de 15:00 a 16:50 horas 2º PARCIAL: MARTES 17 de abril de 2018 de 15:00 a 16:50 horas Tutoría presencial: MARTES 22 DE MAYO de 2018 de 15:00 a 16:50 horas EXAMEN FINAL: MARTES 29 DE MAYO de 2018 de 15:00 a 16:50 horas 4. METODOLOGÍA DIDÁCTICA Se seguirá la metodología de teleformación (e-learning) marcada en la propia plataforma on-line. Las unidades de trabajo, que serán materia de los exámenes, son las que aparecen en la plataforma. En algunos casos, a criterio del profesor-tutor, se podrá complementar con otros materiales aportados por el mismo a través del foro. El profesor-tutor se comunicará a través del foro de noticias. El alumno/a podrá evaluar los conocimientos adquiridos a través de pruebas autoevaluativas (exámenes) que las corregirá el propio sistema y las tareas (que serán corregidas por el profesor-tutor). En ningún caso la entrega de las tareas será obligatoria ni estas se tendrán en cuenta en la calificación. En ningún caso se admitirá la entrega de las tareas fuera de su correspondiente plazo. 5. MATERIALES, RECURSOS DIDÁCTICOS Y ACTIVIDADES Materiales que facilita la propia plataforma on line. 6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Se seguirán los marcados de acuerdo al Real Decreto 1573/2011, en la plataforma. 7. INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN La evaluación del módulo exigirá la superación de dos pruebas presenciales parciales de carácter eliminatorio o una prueba final en junio

10 Se llevarán a cabo dos pruebas presenciales (Una prueba parcial en ENERO y otra en ABRIL). En el primer parcial incluirá las unidades 1 a 7 y en el segundo parcial incluirá las unidades 7 a 14. Los alumnos/as que superen las dos pruebas parciales aprobarán el módulo. La calificación final será la media entre las notas obtenidas en cada una de ellas. Los que no hayan superado alguna de las dos pruebas presenciales parciales deben realizar un examen final del parcial no superado. Los que no hayan superado ninguna de las dos pruebas presenciales parciales deben realizar un examen final que incluirá todas las unidades de trabajo de que consta el módulo. En ningún caso se contempla la prueba final como opción de subida de nota para los parciales superados. En caso de superarse la prueba final, se considerará superado el módulo, conforme a los criterios de calificación establecidos en esta programación. En cada prueba el profesor-tutor reflejará los criterios de calificación del mismo. Las pruebas serán de carácter teórico o teórico-práctico, que podrán revestir diferentes tipos de formato, a saber: preguntas tipo test, de autocompletar, de relacionar, de clasificar, de enumerar, de definir, de razonamiento, de resolución de supuestos, entre otras, teniendo en cuenta los contenidos del módulo. El profesor podrá orientar sobre el tipo de formato de las pruebas en las fechas próximas a la realización de estas. 7. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN 7.1. CRITERIOS GENERALES Para obtener una nota final del módulo positiva, será preciso tener superadas todas las pruebas parciales con una calificación igual o superior a 5, (en ningún caso se entenderá superado el módulo si en alguna de las dos pruebas parciales no se ha alcanzado el 5 sobre 10) o bien superar el examen final con una calificación igual o superior a 5 sobre 10. Para el cálculo de la calificación final que aparece en el acta se aplicará la media aritmética de las calificaciones de los dos parciales siempre y cuando que la calificación de estos sea de 5 o superior (dicha media se redondeará al entero más próximo, de tal forma que si está comprendida entre 0 y 0,4 se mantendrá, y si está comprendida entre 0,5 y 0,9 pasará al siguiente entero) o la nota del examen final superado (redondeada al entero más próximo).

11 Para los alumnos que no hayan superado alguna de las dos pruebas presenciales parciales y que deban realizar un examen final del parcial no superado, el cálculo de la calificación final será el resultado de la media aritmética de las calificaciones de los dos parciales siempre y cuando que la calificación de estos sea de 5 o superior, redondeada al entero más próximo, igualmente. En el caso de que no se supere el examen final del parcial no superado, con 5 o superior, el módulo no se considerará superado, obteniendo una calificación negativa resultado de la media aritmética de los parciales sin aplicar redondeo. En el caso de que no se supere el examen final global, de carácter no liberatorio, con calificación de 5 o superior, el módulo no se considerará superado, obteniendo una calificación negativa sin aplicar redondeo. 7.1 CRITERIOS ESPECÍFICOS DEL MÓDULO DE INGLÉS La prueba constará de varias partes. A continuación se indican cada una de estas habilidades y su porcentaje de calificación. Grammar and vocabulary : 40% Reading comprehension: 25% Writing: 25% Listening : 10% Será necesario obtener una puntuación mínima de 3 en cada una de las partes para hacer nota media en cada prueba. 8. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EL ALUMNADO AL QUE NO PUEDA APLICARSE LA EVALUACIÓN CONTINUA Por ser una modalidad de enseñanza a distancia (e-learning) no es aplicable el sistema de evaluación continua 9. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN DEL MÓDULO PROFESIONAL PENDIENTE DE SUPERACIÓN. Según la normativa vigente de Formación Profesional en su modalidad de Distancia de la Consejería de Educación de la Junta de Castilla Y León, el alumnado solamente tiene la posibilidad de superación del módulo en una única convocatoria por curso académico. 10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD, CUANDO PROCEDA Se estará a los dictámenes y peticiones que se reciban desde el Departamento de Orientación, quien informará de forma individual de cada caso y recomendará la inclusión de medidas que supongan adaptaciones curriculares, sean o no significativas ANEXO I

12 POR ACUERDO DEL EQUIPO EDUCATIVO 1. PROCEDIMIENTO Y LOS PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS POSIBLES RECLAMACIONES A LAS CALIFICACIONES El alumnado a partir de la fecha de comunicación de notas parciales o finales tendrá dos días lectivos para presentar una reclamación por escrito al coordinador de distancia. El coordinador de distancia informará al profesor del módulo de la reclamación. El profesor facilitará al alumno toda la información sobre la calificación, mostrándole las pruebas realizadas y aclarándole las dudas que surjan. Si el profesor estima las alegaciones del alumno, rectificará la nota de la evaluación, en caso contrario no lo hará, dándose por finalizado el procedimiento de reclamación. 2. NÚMERO MÁXIMO DE FALTAS DE ASISTENCIA NO JUSTIFICADA O ACTIVIDADES NO REALIZADAS QUE DETERMINARÁN LA IMPOSIBILIDAD DE APLICAR LA EVALUACIÓN CONTINUA Por ser una modalidad de enseñanza a distancia (e-learning) no es aplicable el sistema de evaluación continua 3. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES No se contemplan.