Soporte primer nivel acceso

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1 Página 1 de 5 Soporte primer nivel acceso Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y se le ha establecido un nivel de seguridad acorde a la Normativa clasificación de la seguridad de la documentación de CiberCentro. En ningún caso el documento, o cualquiera de sus partes, que no sea clasificado de carácter público, deberá ser distribuido a terceros sin el consentimiento explícito, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Asimismo, ninguna de las partes del documento puede ser copiada, fotografiada, fotocopiada, transmitida electrónicamente, almacenada en un sistema de gestión documental o reproducida mediante cualquier otro mecanismo ajeno a la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías sin autorización previa, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la misma. Rev. Fecha Descripción Creación del documento 02 01/11/2011 Modificación logo Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad Documento : Ubicación: Nivel de Seguridad: Soporte primer nivel acceso Público Preparado por Revisado por Aprobado por CiberInfo José Damián Ferrer Quintana José Damián Ferrer Quintana

2 Página 2 de 5 INDICE 1 INTRODUCCIÓN ÁMBITO DATOS DEL SERVICIO LÍNEA DE SERVICIO SERVICIO ID DEFINICIÓN TITULAR DEL SERVICIO DOCUMENTACIÓN RELACIONADA DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS SERVICIOS TÉCNICOS SOPORTE DE PRIMER NIVEL DE CIBERINFO SOLICITUD A CIBERINFO SOLICITUD A CENTRO DE ATENCIÓN A - CIBERINFO CONTACTOS... 5

3 Página 3 de 5 1 Introducción El Gobierno de Canarias ofrece, dentro del Catálogo de Servicios, el Servicio de Soporte de primer nivel para la para la recepción y trámite de las incidencias de los usuarios de las Entidades Locales (Ayuntamientos/Cabildos) que estén integrados en la Red Atlántida/SARA del Gobierno de Canarias. Las peticiones de las Entidades Locales se canalizarán a través de CiberInfo, que actuará como interlocutor único entre el solicitante y la del MAP (Ministerio de Administraciones Públicas), haciendo transparente para los usuarios de este servicio el proceso administrativo y técnico necesario para el acceso al mismo. 2 Ámbito El ámbito está restringido a las Entidades Locales que estén integrados en la Red Atlántida/SARA del Gobierno de Canarias y que hagan uso de la 3 Datos del servicio 3.1 Línea de servicio CAU (Centro de Atención de Usuarios). 3.2 Servicio Soporte primer nivel acceso 3.3 ID 3.4 Definición Servicio para la atención de incidencias de usuarios de Entidades Locales que deben estar integrados en la Red Atlántida/SARA, a través del CiberInfo. La Plataforma de Validación de Firma es un servicio con el que se emprende la implantación de la firma electrónica con el fin de que los Organismos Públicos dispongan de los medios técnicos y procedimientos para el uso del DNI electrónico (DNIe), o cualquier otro certificado reconocido, en los procesos de identificación y firma de sus servicios de Administración Electrónica de forma transparente, segura y con eficiencia técnica y presupuestaria 3.5 Titular del Servicio Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad.

4 Página 4 de Documentación relacionada No aplica. 4 Descripción de las actividades de los servicios técnicos 4.1 Soporte de primer nivel de CiberInfo Servicio para la atención de incidencias de usuarios de Entidades Locales que deben estar integrados en la Red Atlántida/SARA, a través del CiberInfo. Los usuarios que deseen la utilización del servicio en cuestión, de comprobación de la firma electrónica y edni del MAP, deberán solicitar alta a CiberInfo estando integrado en la Red Atlántida/SARA. Los usuarios de la aplicación que soliciten el correspondiente soporte de primer nivel a CiberInfo quedarán sujetos a los Protocolos establecidos para sus incidencias, según se trate de: Problemas con la Aplicación. Se entiende por problema de la aplicación, cuando la plataforma ha caído, es decir, cuando no sea accesible la página vía Web Solicitud de Información. Se entiende por solicitud de información cualquier tipo de información requerida por el usuario. 5 Solicitud a CiberInfo Los responsables las Entidades Locales que requieran a CiberInfo soporte en dicha aplicación deben contactar con CiberInfo a través de los cauces disponibles para registrar la correspondiente incidencia. Los cauces disponibles son: Llamada telefónica al número (ó 913 si se llamada desde la Red Corporativa) Correo electrónico a la dirección ciberinfo@gobiernodecanarias.org. Envío de fax al número Los usuarios deben identificarse como usuarios de la Red Atlántida/SARA, aportando los datos exigidos y necesarios para el registro y trámite de la incidencia. 6 Solicitud a Centro de Atención a - CiberInfo CiberInfo se pondrá en contacto con el CAU para solicitar el alta/baja de los usuarios que han solicitado acceso a dicha aplicación una vez se ha comprobado que la plantilla está cumplimentada correctamente.

5 Página 5 de 5 7 Contactos Persona de contacto CiberInfo Teléfono interno 913 Teléfonos Fax (58339) (52939) Correo electrónico ciberinfo@gobiernodecanarias.org