FAQ's sobre Sincronización Ver. 2.2 Marzo 2016

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1 English Discoveries Online-Offline FAQ's sobre Sincronización Ver. 2.2 Marzo 2016 Copyright Edusoft Ltd. All rights reserved. COPYRIGHT NOTICE This document and all related materials are copyrighted. All rights are reserved. No part of these materials may be reproduced, photocopied, transmitted or translated into any other computer or foreign language without the express prior permission of Edusoft Ltd. All requests for permission must be submitted in writing. i

2 FAQ s Proceso Sincronización General: USB: 1. Cuál es la frecuencia recomendada para realizar la Sincronización? Después de la configuración inicial se deben realizar al menos una vez cada 2 semanas. Sin embargo, es aconsejable que se realice la sincronización con la mayor frecuencia posible. 1. Necesito un sólo USB para todas las computadoras? Sí, usted debe utilizar el mismo USB en todos los equipos offline en su institución. 2. Mi USB se perdió y no puedo encontrarlo Qué debo hacer? En este caso, usted tendrá que descargar el archivo zip más reciente desde el computadora online (A través del TMS) y llevar a cabo el proceso de sincronización 3. En nuestra escuela tenemos 2 laboratorios. Cada laboratorio es utilizado por clases y estudiantes específicos que tienen acceso a EDO sólo en su laboratorio asignado. Puedo usar un USB por separado para cada laboratorio? Proceso Offline: No. No se puede utilizar múltiples USB s para sincronizar una institución; se debe utilizar el mismo USB para todos los laboratorios y computadoras. 1. Hay alguna manera de que pueda verificar que el proceso de sincronización se completó con éxito en las laptops? Sí, al final del proceso de sincronización el software mostrará un mensaje de éxito si el proceso se ha ejecutado correctamente y completado. Además, puede comprobar que la sincronización se ha realizado correctamente haciendo clic derecho en el icono Upload EDO Users y seleccionando la opción Run as administrator. Revise la última fecha de sincronización. Si la fecha indicada es correcta, entonces la sincronización se completó correctamente. Copyright Edusoft Ltd. All rights reserved.

3 2. Sigo recibiendo un mensaje de error al realizar la recolección de datos offline. Qué debo hacer, abandonar el proceso de sincronización? El proceso de Sincronización EDO puede dar dos tipos de errores: 1. Errores con explicaciones de la acción que necesita ser tomada. En ese caso, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y si todavía hay un error, por favor, póngase en contacto con el Departamento de Soporte técnico. 2. Mensajes que producen un error de código. En estos casos siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y contacte el Departamento de Soporte técnico con el código de error. Ellos se encargarán del caso y se lo actualizará a usted con los resultados. Proceso Online: 1. Al descargar el archivo Zip desde el programa online, es necesario sobrescribir el archivo existente, o puedo guardarlo con un nombre diferente? Al descargar un nuevo archivo Zip usted debe sobrescribir sobre el existente. Registro Data de Estudiantes: 1. Se añadieron nuevos estudiantes y/o docentes que deben acceder al programa de inmediato, desde computadoras portátiles offline, pero la próxima sincronización se realizara en 1 semana. Qué debo hacer en ese caso? a. Revisar que los datos nuevos fueron envidos al coordinador macro regional y han sido registrados en la Base de Datos. b. De cumplirse lo descripto en el punto a) realizar una nueva sincronización de inmediato. 2. Debido a un virus, tuvimos que activar el proceso de recuperación (Recovery) Qué debo hacer ahora? a. El virus necesita ser eliminado. Si no se eliminó, por favor continúe con los próximos equipos offline y trate el tema del virus por separado. b. Instrucciones de como activar el EDO después de recuperación (Recovery) serán enviados por Soporte Edusoft. 3

4 3. Algunos de los estudiantes de la clase se quejan de que no pueden ver su progreso Cuál puede ser la razón? Si el progreso del estudiante no se refleja adecuadamente en el sistema, por favor revise lo siguiente: a. Compruebe que el equipo offline ha sincronizado correctamente b. Asegúrese de que el equipo que se utiliza no se ha sometido a un proceso de formateo o recuperación (Recovery) recientemente. c. Si el estudiante ha cambiado de computadora durante su estudio y no se han realizado sincronizaciones, el progreso quedara guardado en cada una de las computadoras que el utilizo. Solo después de la sincronización el podrá ver su progreso. d. Asegúrese de que el estudiante utilizó su nombre de usuario personal para acceder al sistema e. Si el problema persiste después de comprobar todo lo anterior por favor póngase en contacto con Soporte Edusoft. Infraestructura y Hardware: 1. Es recomendable formatear o realizar una recuperación (Recovery) en una estación de trabajo específica? No. Se debe formatear o realizar un proceso de recuperación sólo después de haber consultado con Soporte Edusoft y haber recibido instrucciones específicas para hacerlo. 2. Aparentemente tengo un virus persistente que me impide realizar la sincronización con una computadora portátil específica. Qué debo hacer ahora? El primer paso es limpiar a fondo el equipo de todos los virus mediante el uso de software antivirus de confianza. Si no puede eliminar el virus no se debe utilizar el equipo infectado hasta que no se haya limpiado con éxito. 3. Recientemente hemos añadido nuevas computadoras portátiles al laboratorio. Cuál es el proceso de agregar a la red EDO? Instalaciones deben ser realizadas con la última versión (DVD de 2016). Si no existe en el colegio, favor de contactar el Soporte Tecnico de Edusoft. Una vez que la instalación inicial finalizó, realice un ciclo de Sincronización completo descrito en la Guía para la Sincronización, utilizando el archivo zip más reciente. 4

5 Soporte: 1. Qué información tiene que ser enviada al equipo de soporte al abrir un ticket de reparación? Para abrir un ticket es requerida la siguiente información: a. Los detalles completos acerca de la institución (Codigo modular, nombre, UGEL, Región). b. Descripción detallada del problema encontrado, así como las medidas adoptadas para resolverlo. Incluya además: Imágenes mensaje de sistema que recibió y número de código si existe. c. Última fecha de sincronización exitosa realizada en el equipo, cuando se encontró el problema. 5