El presente servicio se encargará entre otras cuestiones, de las siguientes:

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1 CONDICIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO TÉCNICO EN MATERIA DE CONSUMO Y LA ATENCIÓN DE LA OFICINA DE INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato es la prestación del servicio de asesoramiento técnico en materia de consumo y la atención de la oficina municipal de información al consumidor, de forma que se ofrezca desde la mancomunidad un servicio tendente a la protección, ayuda y asesoramiento al consumidor. El presente servicio se encargará entre otras cuestiones, de las siguientes: Atención de la Oficina de Información al Consumidor de la Mancomunidad de Municipios de Las Encartaciones. Información y asesoramiento, tanto verbal como escrito, sobre los derechos de consumidores y usuarios de productos y servicios en defensa de sus intereses. Encauzar al ciudadano/a sobre la línea a seguir en la defensa de sus derechos de información, protección, reparación de daños. Asesorar sobre los organismos privados e instituciones públicas ante los que se deban formular reclamaciones. Seguimiento. Atención de consultas y reclamaciones, realizando labores de mediación, tramitación de expedientes, propuestas de sometimiento a arbitraje, propuesta de expedientes sancionadores, etc. Emisión de informes, memorias, preparación de documentación para subvenciones, manejo y mantenimiento de bases de datos. Relaciones y coordinación con la Dirección de consumo del Departamento de Comercio, Industria y Consumo de gobierno Vasco, Oficinas Territoriales y la rede OMICs de Euskadi. Proponer, organizar, participar e impartir actividades de formación e información en materia de consumo destinadas a la ciudadanía en general o sectores a determinar. Recopilación de la normativa aplicable en los temas susceptibles de consulta, organizando el fondo documental y la biblioteca específica de consumo del servicio. Manejo y uso habitual de la red Kontsumo-net y bases de datos de la Mancomunidad. Secretaría de los expedientes sancionadores que se instruyan, en materias de consumo. Otras de similar naturaleza indicadas por la Mancomunidad. Mediante la ejecución del contrato a que se refiere este Pliego de Cláusulas Técnicas particulares, se satisface la necesidad de contar con los medios precisos para asumir las competencias que en función de lo establecido en la Ley 6/2003 de 22 de

2 diciembre, del Estatuto Vasco de las personas Consumidoras y Usuarias, le corresponde a la mancomunidad de Municipios de las Encartaciones. SEGUNDA: SERVICIOS A PRESTAR Los servicios a prestar en la Oficina de Información al Consumidor comprenderá las labores de: a).- Información y asesoramiento b).- Formación y Educación A) INFORMACIÓN 1) Información y asesoramiento, verbal o escrito, sobre los derechos y obligaciones que posean los consumidores y usuarios de productos y servicios en defensa de sus intereses. a) El horario de funcionamiento de la oficina será de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, sin perjuicio de que, previo acuerdo entre la Mancomunidad y la adjudicataria se establezca otro horario teniendo en cuenta las necesidades del servicio. b) El servicio se prestará en los locales que determine la Mancomunidad, bien en su sede o bien en los que se determine en cualquiera de los municipios que componen la mancomunidad, sin que estos traslados den lugar a la percepción de complementos del precio establecido. c) El personal que mínimamente deberá proporcionar la empresa adjudicataria para atender al público en los horarios fijados en el apartado anterior serán dos (2) personas con experiencia en materia de defensa del consumidor y con una titulación mínima de diplomado Universitario, preferentemente en Derecho o disciplina relacionada. d) La prestación del servicio se efectuará en forma bilingüe (euskera/castellano). 2) Resolución, a través de la mediación, de problemas concretos que se les planteen a los consumidores y usuarios conforme a la definición establecida de los mismos en la Legislación aplicable en materia de defensa del consumidor. 3) Asesorar sobre los organismos privados o instituciones públicas ante los que se deban formular reclamaciones en materia de consumo y encauzar las mismas. 4) Recopilar y documentar la normativa aplicable en los temas más consultados, organizando una biblioteca general y específica de los mismos. En todo caso, el fichero, los expedientes y documentos que se generen por la atención a los consumidores y usuarios, quedarán como propiedad de la Mancomunidad. 5) Informar a la Presidencia de la marcha constante del servicio. A estos efectos, se remitirá a Presidencia una memoria que contenga las actividades desarrolladas en cada año natural, así como cualquier otra incidencia o aspecto relacionad con el servicio de momentos puntuales. B) FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

3 1) Promover, organizar y participar en actividades formativas de todo orden sobre defensa de los consumidores y usuarios. Como mínimo, deberán realizarse las siguientes actividades formativas: a) Organizar, dentro de los tres meses siguientes a la adjudicación, una campaña de divulgación de los servicios que ofrece la OMIC, con indicación de los horarios de atención al público. b) Seis talleres de consumo anuales en colaboración con los Centros de Enseñanza, Asociaciones de vecinos, de comerciantes o colectivos similares. c) Dos ciclos de jornadas informativas sobre temas de interés, abiertas a todos los ciudadanos, sin perjuicio de que su potencial destinatario sea algún colectivo específico. d) Organizar, siguiendo las pautas marcadas por la Presidencia, cuantas actividades puedan resultar de interés, especialmente aquellas coincidentes con las ferias y actividades que se desarrollen en los municipios integrados. Las actividades formativas obligatorias deberán ser propuestas a Presidencia con el correspondiente proyecto y con antelación suficiente, y deberán ser aprobadas expresamente por ésta. Sin perjuicio de las anteriores, el adjudicatario deberá colaborar en la organización y difusión de otras actividades que por la Presidencia se determinen. 2) Cualquiera otra prestación de análoga naturaleza y, en particular, las que sean precisas para cumplimentar las funciones que a las Oficinas de Información al consumidor asigna la Ley. TERCERA: OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO: La prestación del servicio comprenderá tanto la atención directa a las personas consumidoras y usuarias, como la realización de actividades y se desarrollara según lo prescrito en la cláusula primera que rigen esta contratación. La atención directa se llevará a cabo DURANTE TODO EL AÑO, en horario de 9 a 14 horas de conformidad con el siguiente calendario: MUNICIPIO DÍAS ATENCIÓN HORARIO SEDE DE LA MANCOMUNIDAD DE Todos lunes 3º y 4º viernes de mes MUNICIPIOS DE LAS ENCARTACIONES 4º martes de mes ZALLA Todos miércoles GÜEÑES 2º y 3º martes de mes

4 SOPUERTA GORDEXOLA KARRANTZA HARANA ARTZENTALES GALDAMES TURTZIOZ LANESTOSA Todos jueves Primer viernes de mes Segundo viernes de mes Primer martes de mes Desplazamiento a demanda de los/las consumidores/as y usuarios/as a) En coordinación con la Secretaría-Intervención de la Mancomunidad tramitar administrativamente cuantos documentos resulten precisos para la resolución de expedientes relacionados con el consumo (solicitudes de subvenciones, remisión de memorias justificativas, etc.) b) Aportar y contratar, en su caso, para la realización de los trabajos, el equipo humano y los medios auxiliares precisos para la correcta prestación del servicio de asistencia. c) Responder de la correcta ejecución del contrato convenido, siendo responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle, así como de las consecuencias que se deduzcan para la mancomunidad o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato., d) Mantenerse en contacto con los organismos e instituciones competentes, coordinando sus servicios con los de otras oficinas similares. e) Mantener el local cedido, las instalaciones, el equipamiento y el material en buen uso de funcionamiento, conservación y seguridad. La Mancomunidad y los Ayuntamientos integrados correrán, exclusivamente con los gastos que se deriven por consumo de agua y energía, servicio telefónico, telefax y limpieza, así como del material fungible para el funcionamiento de la oficina. f) Acatar las normas aplicables de policía urbana, sanidad e higiene, régimen laboral, accidentes tributarias y seguridad social. g) Responder directamente ante terceras personas en caso de daños causados como consecuencia del normal o anormal funcionamiento del servicio, para lo que deberá concertar la oportuna póliza de RC. h) Reconocer y acatar la facultad de la Mancomunidad de modificar las características del contrato en la forma prevista en la Ley de Contratos del Sector Público, y la facultad de modificar el emplazamiento del local, y de ejecutar por sí mismo el lanzamiento de la instalación en cualquier supuesto de extinción del contrato, si no se efectúa voluntariamente en el tiempo debido. i) Cumplir las obligaciones dimanantes de este contrato establecidas en la normativa reguladora de la contratación administrativa y en la reguladora de uso de bienes públicos.

5 j) La empresa adjudicataria queda obligada a realizar los programas necesarios relacionados con su área en el caso de que hubiera nuevas aportaciones dinerarios previsibles, como consecuencia de subvenciones, etc. además del presupuesto previsto k) La entidad adjudicataria deberá comunicar a la Presidencia de la Mancomunidad a la mayor brevedad posible cualquier incidencia, tal y como bajas temporales de las personas integrantes del equipo, vacaciones, licencias o permisos, así como las bajas definitivas. l) Las bajas por enfermedad o accidentes deberán ser cubiertas en un plazo máximo de tres días, contados a partir de la fecha de la baja. m) El adjudicatario colaborará con las publicaciones propias de la mancomunidad elaborando artículos relacionados con su ámbito de actuación, con una periodicidad mínima trimestral. Asimismo, el adjudicatario deberá entregar una Memoria anual de actividades realizadas, incidencias, número de usuarios atendidos, procedencia, asuntos, estado de los expedientes en tramitación, etc. Los gastos de desplazamiento del personal de la empresa adjudicataria se entienden incluidos en el precio del contrato.