TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PREMIUM CLASS

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PREMIUM CLASS 1. Patrocinador del programa: El programa está dirigido y administrado por Hoteles CasaBlanca S.A. ubicado en la Avenida 6 # 14-55,, NIT que en adelante se llamará HCB para fines de este documento. 2. Requisitos y cuota de participación: Pueden participar las personas naturales mayores de edad según lo dispuesto en las condiciones del programa. No se podrá tener más de una cuenta por cliente. 3. Disponibilidad del programa: HCB se reserva el derecho de suspender, modificar, interrumpir o cancelar este programa dando un aviso por escrito con 30 días de antelación a todos los beneficiarios inscritos al programa PREMIUM CLASS. En ese caso, su derecho a acumular puntos terminará 30 días después de la notificación y su derecho de canjear beneficios terminará 90 días después de la notificación, independientemente de la categoría con la que participe en el Programa. No podrán canjear los beneficios del programa PREMIUM CLASS aquellos clientes que no se presenten hasta la fecha estipulada para la finalización. 4. Cancelación de la participación: HCB se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier socio de PREMIUM CLASS y de revocar los puntos y beneficios obtenidos cuando se presente uno o más de los siguientes motivos: 1) infracción de estas condiciones; 2) datos inexactos o uso incorrecto de este Programa; 3) Devolución de un cheque por falta de fondos o por otro motivo de no conformidad; 4) Comisión de fraude o abuso con respecto a este programa; 5) Más de una cuenta activa por socio, 6) Trato agresivo o vejatorio, físicamente, de palabra o por escrito, a algún empleado del hotel; 7) Cualquier otra acción que obre en detrimento del Programa. 5. Cambios en las Condiciones: HCB se reserva el derecho de cambiar, limitar, modificar o cancelar las condiciones del programa tales como: número de noches acumuladas, categorías, beneficios que reciben los inscritos al programa, reglamentos, ventajas y condiciones de participación, de forma parcial o total de acuerdo a lo mencionado en el numeral tres (3) de estas políticas. 6. Aviso de cambios: Todos los cambios se mostrarán en el sitio web Los beneficiarios del programa PREMIUM CLASS recibirán avisos de los cambios en

2 sus correos electrónicos registrados en el programa. Todo cambio a cualquier versión impresa de los términos y condiciones se incluirá en su siguiente reimpresión. Todos los cambios en el programa realizados por HCB serán vinculantes para todos los beneficiarios del programa PREMIUM CLASS. 7. Derechos legales: Ni el programa ni ninguno de sus beneficios crean ni constituyen derechos legales o contractuales en favor de los beneficiarios del programa PREMIUM CLASS. 8. Privacidad de los datos: En desarrollo de los principios de finalidad y libertada, de conformidad establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y en atención a la legislación sobre protección de datos de varios países, debemos informarle expresamente que para participar en el Programa PREMIUM CLASS, acepta y autoriza explícitamente que sus datos personales, que facilita al hotel durante el período de participación en el Programa: (i) Sean procesados por el HCB, en su facultad de controlador de datos, por sus sucursales, filiales o concesionarios para efectos de informarme sobre las condiciones y características de sus productos, servicios y eventos, ofertas y promociones, cumplimiento de obligaciones contractuales, solicitar la evaluación de sus servicios, realizar internamente estudios de mercado y además, para efectos publicitarios y comerciales;(ii) Sean recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones de las normas arriba señaladas, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos, para reportes a autoridades de control y vigilancia, y demás beneficios que ofrece su programa de lealtad, para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos. (iii) puedan transferirse a terceros con objeto de que procesen sus datos personales para el HCB, con el fin de usar esa información para sus actividades de administración de registros de beneficiarios, servicio para huéspedes, publicidad, marketing y comunicaciones. Tanto el HCB como esas entidades pueden ponerse en contacto con usted en campañas de marketing por correo postal o electrónico, fax o teléfono o cualquier otro medio de comunicación. Así mismo, como ventaja como valor agregado, le ofrecemos la posibilidad de recibir información sobre bienes o servicios que puedan interesarle facilitando a distintas compañías una lista de correo de los beneficiarios del Programa PREMIUM CLASS. Si no desea figurar en las listas de correo ni de contactos de terceros afiliados, deberá ponerse en contacto con el

3 centro de servicios para solicitar la exclusión de sus datos. 9. Derecho de acceso a sus datos: El usuario inscrito en el programa es el único responsable de restringir el acceso y mantener la confidencialidad de su cuenta y aceptar la responsabilidad de las actividades de toda persona que use su cuenta en el programa PREMIUM CLASS. 10. Puntos por estadía: Se podrán acumular puntos por la facturación en alojamiento antes de IVA y seguro hotelero, correspondiendo cada $1.000 de facturación a UN (1) punto. Solo podrá acumular puntos la persona registrada como titular en la habitación. Estos puntos le permitirán al cliente alcanzar una categoría y redimir noches gratis. Nota: No se acumularán puntos por consumos realizados en restaurantes, alquiler de salones u otros pagos efectuados en el Hotel diferentes al servicio de alojamiento. 11. Categorización: El programa PREMIUM CLASS está compuesto por CUATRO (4) categorías: Diamante, Oro, Plata y Premium las cuáles se podrán alcanzar de acuerdo con los puntos indicados en cada categoría como se muestra a continuación: Categoría Puntos Mínimos Diamante Oro Plata Premium* 0 Cuadro 1. Categorización *La categoría Premium se adquiere con la inscripción en el programa Para alcanzar las categorías (diamante oro plata) se requiere que en el año anterior el cliente haya obtenido al menos el número de puntos mínimo estipulado en el Cuadro 1. Categorización para que en el siguiente año pueda disfrutar de los beneficios de la categoría obtenida en el año anterior. De esta manera, cada año la categoría será renovada o cambiada de acuerdo al número

4 de puntos por facturación acumulados durante el año anterior. 12. Puntos para redención de noches: Los puntos acumulados con la facturación en alojamiento antes de impuestos durante el año en curso, le permiten al huésped la redención de noches sin costo según la siguiente tabla: Tabla de puntos para redención de noches Tipo Habitación Puntos Estándar Superior Junior Junior Suite Suite El puntaje mostrado en la tabla le genera el derecho a UNA (1) noche para una o dos personas. 13. Vencimiento de puntos para redención de noches: Los puntos que el huésped tenga acumulados para la redención de noches tendrán una vigencia de dos años después de la última facturación que haya tenido el cliente. Sin embargo, la vigencia podrá verse afectada por las condiciones estipuladas en el numeral tres (3) de estas condiciones. 14. Límites de los puntos por estadía: No se otorgarán puntos por concepto de impuestos, seguro hotelero, cargos de servicio, propinas u otros servicios diferentes al pago del alojamiento. 15. Adjudicación de puntos: Los puntos serán acumulados por el huésped titular registrado en la habitación. Así por ejemplo, para el caso de dos o más huéspedes que se registren en una misma habitación, los puntos por facturación serán adjudicados a la persona titular del registro. 16. Carencia de valor de los puntos: Los puntos del Programa PREMIUM CLASS no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de crédito, y no tienen valor hasta que se presentan para su canje de acuerdo con las condiciones de este programa. Los puntos no se pueden comprar, vender ni transferir, excepto en los casos en que se indique de otro modo con arreglo a

5 estas condiciones. 17. Inscripción al programa: Toda persona podrá inscribirse en el programa PREMIUM CLASS desde nuestra página web Después de darse de alta, el huésped comenzará a acumular puntos según lo establecido en el programa para alcanzar la categoría deseada y/o redimir noches sin costo. 18. Restricciones de empleadores: Algunas empresas, conforme a sus políticas, pueden prohibir o restringir la participación de sus empleados en el Programa PREMIUM CLASS. El HCB no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de dichas políticas. 19. Ajustes de Puntos: El registro de los puntos de su cuenta del Programa PREMIUM CLASS estará sometido a modificaciones encaminadas a reflejar la información real sobre sus puntos por facturación en cada estadía y los cambios y ajustes en el Programa. Si cree que el estado de actividad de su cuenta es inexacto, póngase en contacto con el Centro de Servicios del Programa PREMIUM CLASS. No se realizarán ajustes de puntos después de transcurridos 60 días contados a partir de la fecha de salida de la estancia correspondiente sobre la cual se haga la reclamación. Guarde todos los documentos que soporten su estadía en el hotel, ya que los necesitará en caso de solicitar un ajuste de puntos. 20. Infracciones del Programa: Cualquier infracción, sospecha de fraude o uso indebido que se relacione con la obtención de puntos y el uso de los beneficios del Programa PREMIUM CLASS, estará sujeto a las acciones legales o administrativas pertinentes por parte de las autoridades gubernamentales competentes y del HCB, incluidas entre otras, la suspensión de la cuenta y la pérdida de derecho a la adjudicación de puntos, redención de beneficios, así como la cancelación de la cuenta y la imposibilidad de que pueda participar del programa en el futuro. 21. Transferencias de Puntos: La transferencia de puntos de un socio a otro no está permitida en el Programa PREMIUM CLASS. 22. Mantenimiento de la información de su cuenta: El huésped podrá ver los detalles de su cuenta PREMIUM CLASS y actualizar su información personal en la página Para acceder a esta información en línea, deberá proporcionar el número de cédula sin

6 puntos, comas y espacios y la contraseña asignada la cual podrá cambiar en la página web. El huésped deberá otorgar información exacta al programa y comunicar de inmediato cualquier cambio en su información de contacto por medio del sitio web o enviar los datos que desea actualizar al siguiente correo: soportepremium@hotelcasablanca.com.co para poder estar informado con las noticias del programa y todos los cambios que el HCB disponga. 23. Interpretación del Programa: Las interpretaciones de las condiciones del programa corresponderán exclusivamente al HCB, el cual se reserva el derecho de añadir, modificar, suprimir o cambiar de cualquier otro modo estas condiciones o cualquier norma relativa al programa según su criterio exclusivo y en el tiempo estipulado en el numeral tres (3) de este documento. 24. Indemnidad: Los beneficiarios del programa PREMIUM CLASS, mantendrán indemne de toda responsabilidad al HCB, sus agencias de publicidad y promoción, sus empresas asociadas, afiliados y filiales, así como a sus directores, ejecutivos, agentes y empleados de toda reclamación, demandas, acciones legales o daños que pudieran derivarse del uso o uso impropio del programa por parte del socio. 25. Disponibilidad de beneficios: Los beneficios relacionados con las habitaciones (Noche gratis, Up Grade, Late check Out, Early Check in) estarán sujetos a la disponibilidad que tenga el hotel de las habitaciones. El cliente podrá solicitar este beneficio desde su reserva pero el beneficio se otorga en el momento del check in y check Out según disponibilidad del hotel.

7 26. Tabla de beneficios por categoría: A continuación relacionamos los beneficios sin costo que tiene el huésped según la categoría en la que se encuentra:

8 26.1. Condiciones de los beneficios: Noches sin costo: Este beneficio se redime según los puntos por tipo de habitación: *Tabla de puntos para redención de noches Tipo Habitación Puntos Estándar Superior Junior Junior Suite Suite El puntaje mostrado en la tabla le genera el derecho a UNA (1) noche para una o dos personas. La noche de redención no cuenta para acumulación de puntos y no genera factura. Se podrá canjear al momento de realizar el check-in o solicitándola en la reserva. Los puntos disponibles se mostrarán en su cuenta, la cual podrá acceder a través de la página web Este beneficio se redime según disponibilidad de las habitaciones, con los puntos acumulados por facturación en alojamiento antes de impuestos que conste en el registro del HCB durante el año en curso. Los puntos para redimir noches gratis tienen vigencia de dos años desde su última facturación. Si al redimir los puntos el huésped desea tomar una habitación de categoría superior a la que puede acceder con los puntos acumulados, podrá pagar la diferencia con cualquier medio de pago válido. El huésped no podrá transferir la noche gratis a la empresa. Lustrado de zapatos: El huésped recibirá un ticket en la recepción una vez durante su estadía que deberá presentar al lustrador. Este beneficio se puede disfrutar de lunes a viernes hasta las 6:00 p.m. Plancha de cabello: El huésped deberá informar a recepción que requiere

9 este servicio para ser llevada a su habitación todos los días de su estadía según solicitud. Early Check in Entrada temprano: Este beneficio aplica para entradas desde las 6:00 a.m. El huésped deberá hacer la solicitud al momento de realizar la reserva y estará sujeto a disponibilidad. Lavado y planchado: Este beneficio aplica una vez por estadía para camisas, pantalones y ropa interior. No aplica para prendas que requieran lavado en seco. En caso de sobrepasar la cantidad de prendas establecidas en cada categoría, el cliente pagará el excedente de las prendas con mayor valor luego de descontar el número de prendas a las que tiene derecho. El servicio de lavandería es de un día para otro. Si el huésped desea servicio express, deberá asumir el costo establecido por el hotel para que sus prendas sean entregadas el mismo día. El huésped debe solicitar este beneficio por la cantidad de prendas completas a las que tiene derecho. Descuento en Restaurante del HCB: El descuento aplica para platos a la carta en alimentos y bebidas. Si el huésped tiene menú corporativo aprobado por la empresa y desea consumir a la carta, el descuento se aplicará a la diferencia entre el valor de la factura y el valor del menú corporativo. Aplica para todos los días de la estadía. Ascenso de habitación Up grade: Este beneficio se redime en el momento del check in según disponibilidad en las habitaciones de categoría superior. Si el huésped desea una habitación de categoría superior después del up grade, podrá acceder a ella pagando la diferencia entre la habitación entregada por el hotel como up grade y la habitación de categoría superior. El Up grade aplica para toda la estadía. Room service: Servicio a la habitación para alimentos y bebidas sin costo durante su estadía. Detalle de bienvenida: El huésped podrá seleccionar al momento del check-in el detalle de bienvenida el cual será entregado en la habitación: copa de frutas, jugo natural o copa de helado los cuales estarán sujetos a cambios durante el programa. Este beneficio aplica para la primera noche en su estadía. Periódico en la habitación: El huésped recibirá el periódico local al

10 siguiente día del check in, todos los días de su estadía a partir de las 5:00 a.m. Manicure o Pedicure: El huésped recibirá un ticket en la recepción que deberá presentar al manicurista. Deberá ser solicitado antes de las 2:00 p.m. y será prestado por el HCB hasta las 6:00 p.m. Este beneficio es válido una vez por estadía. Late Check Out salida tardía: Este beneficio aplica para salidas hasta las 4:00 p.m. y estará sujeto a la disponibilidad que tenga el hotel en ese momento.