Kit de herramientas Utilidades CashDro.exe

Transcripción

1 Resolución de incidencias Kit de herramientas Utilidades CashDro.exe Utilidades dispositivos Actualización de firmware Generación ficheros de soporte Archivos de configuración Resolución incidencias Coin Dispenser Resolución incidencias Bill Device CashDro2 Resolución incidencias Bill Device CashDro4 Resolución incidencias CashDro no conectado Resolución incidencias de monedas Resolución incidencias de billetes

2 Kit de herramientas SAT Portátil técnico con última versión software CashDro.exe instalado Kit de recambios formado por: - Coin Validator - Coin Dispenser - Bill Device completo -Fuente de alimentación -Cableado -Hubs de comunicación Llaves Allen -M3, M5, M7 Llave de tubo Nº 7 Llave Torx TX08 y TX 15 Destornillador de estrella grande Destornillador de estrella pequeño

3 Utilidades dispositivos Dentro del menú Configuración de CashDro.exe se puede acceder al apartado de billetes y monedas, para actualizar el firmware o inicializar los dispositivos. Se recomienda inicializar los niveles de monedas siempre que haya habido manipulación del Coin Dispenser o se tenga que realizar una sustitución de éste. Respecto a los billetes se recomienda realizar un vaciado siempre que se tenga que realizar la sustitución del Bill Device. En caso de atasco de billetes en el Bill Recycler se recomienda realizar en primer lugar un vaciado manual.

4 Actualización de firmware En Windows7 será necesario dar permiso de escritura al archivo del firmware correspondiente al dispositivo a actualizar Bill Device CashDro4 Cuando el firmware se ha actualizado correctamente, se apagará la luz del frontal y se deberá reiniciar CashDro2 Bill Device CashDro2

5 Generación ficheros de soporte En Windows7 los archivos de configuración, logs, etc... se guardarán en la carpeta del usuario local, en la ruta: %appdata%\local\virtualstore\program Files (x86)\cashdro

6 Archivos de configuración ConfigCashDro.xml archivo editable con bloc de notas donde se puede configurar manualmente parámetros como el time out, % de inhibición,etc.. DBCashDro.sqlite archivo de base de datos donde se guardan los permisos de usuario, passwords, información de movimientos, estadísticas, etc... KEYCashdro.chd archivo de configuración donde se guarda la información de la clave vinculada del hardware con el software. Carpeta CashDroLink dentro de esta carpeta se podrá ubicar una carpeta con todos los logs de los últimos 15 días, y una carpeta con 2 ficheros encriptados donde se guardan los niveles de billetes y monedas.

7 Resolución incidencias Coin Dispenser Led Estado Flash (1 Hz) Solución Verde 1 Flash Dispositivo activado en pantalla de pago o cobro Rojo 2 Flashes Apagar CashDro, extraer el Coin Dispenser y volver a ensamblar 4 Flashes Apagar CashDro, extraer todas las monedas, girar el disco interno, ensamblar y encender CashDro 5 Flashes Apagar CashDro, extraer todas las monedas, girar el disco interno, ensamblar y encender CashDro 6 Flashes Introducir monedas, ya que no se detecta ninguna moneda en el interior del dispensador

8 Resolución incidencias Bill Device CashDro2 Led Estado Bill Validator Solución Led Estado Bill Recycler Solución Lila Dispositivo activado Verde 1 Rojo 1 Azul Cerrar el Bill Validator 1 Rojo 1 Verde Reiniciar CashDro y verificar alimentación 1 Rojo 2 Azul Retirar atasco del Bill Validator o Bill Recycler 2 Rojo 1 Azul Colocar el Stacker 2 Rojo 2 Azul Retirar atasco en Bill Validator o Stacker 3 Rojo 4 Azul Actualizar el firmware Rojo Dispositivo activado Realizar un vaciado manual del Bill Recycler y verificar las cintas de transferencia que estén tensadas

9 Resolución incidencias - CashDro no conectado Es la primera vez Que funciona CashDro en ese PC? Comprobar que en el administrador de dispositivos no hay conflictos con ningún Driver, en especial los puertos COM (USB Serial Port) Extraer el Coin Dispenser y volver a conectarlo, verificando que queda bien anclado a la base Verificar en CashDro.exe que esté configurado el modelo de CashDro adquirido Verificar que no exista otra instancia del software en ejecución, reiniciar el ordenador Se encienden las luces de estado del Coin Dispenser? Deshabilitar el antivirus para descartar que bloquee la conexión Acceder a parte a trasera de CashDro. Comprobar que el Hub está conectado. Quitar cable alimentación para reiniciar Verificar el cable de conexión USB del CashDro al ordenador y eliminar alargos En caso de existir enlace a través de ficheros, borrar los ficheros y volver a configurar enlace Verificar que CashDro está encendido. Cambiar la toma de corriente eléctrica y poner/quitar SAI Se oye ruido de inicialización de dispositivos? Cambiar cableado Cambiar USB Hub Cambiar fuente de alimentación o base electrónica

10 Resolución incidencias - CashDro no conecta con el Coin Validator Apagar CashDro, extraer el Coin Validator y comprobar que el cable está conectado. Realizar mantenimiento de sensores y comprobar que el disco gira Deshabilitar el antivirus para descartar que bloquee la conexión Comprobar en administrador de sistema que el puerto COM no tiene conflictos y que los puertos no se solapan Al encender CashDro se oye un solo clack de iniciac. del Coin Validator? Sustituir el Coin Validator Sustituir el cable de datos y comunicación Sustituir la fuente de alimentación Comprobar que está configurado en el Software el modelo de CashDro conectado Comprobar que en el Hub USB trasero el cable USB está correctamente conectado, cambiarlo de puerto Sustituir el cable de datos y comunicación Sustituir el Coin Validator Sustituir el USB Hub

11 Resolución incidencias - CashDro no conecta con el Coin Dispenser Apagar CashDro, extraer el Coin Dispenser y comprobar que el conector tiene los pines en buen estado y que el Coin Dispenser queda correctamente ensamblado en la base Deshabilitar el antivirus para descartar que bloquee la conexión Al encender CashDro se iluminan en rojo los leds del Coin Dispenser? Comprobar en administrador de sistema que el puerto COM no tiene conflictos y que los puertos no se solapan Revisar el conector blanco de alimentación de la base del monedero que no este suelto Cambiar el Coin Dispenser y la base Sustituir la fuente de alimentación Comprobar que está configurado en el Software el modelo de CashDro conectado Sustituir el cable de datos Comprobar que el cable USB que comunica el ordenador y CashDro está correctamente conectado en ambos extremos Comprobar que en el Hub USB trasero está funcionando, desconectar el cable de alimentación y volver a conectar Conectar CashDro con otro ordenador Sustituir el USB Hub Sustituir el cable de datos y la base del Coin Dispenser

12 Resolución incidencias - CashDro rechaza las monedas Le ocurre con todas las monedas? Reiniciar CashDro Comprobar en CashDro.exe que no hay monedas inhibidas Hacer mantenimiento del Coin Validator mediante limpieza de sensores Está el software activo y el monedero activado Revisar el síntoma Tiene fuente única? Verificar que no está pulsado el botón de retorno monedas Hacer mantenimiento del Coin Validator mediante limpieza de sensores Enchufar en toma eléctrica sin SAI, sin alargos y con toma de tierra El rechazo es superior al 5%? Cambiar el Coin Validator Rechazo asumible El rechazo es superior al 5%? Cambiar el Coin Validator o instalar fuente única Rechazo asumible

13 Resolución incidencias - CashDro2 rechaza los billetes Le ocurre con todas todos los billetes? Reiniciar CashDro ElEstá frontal el software del Bill Validator activo yestá el monedero iluminadoactivado en lila Revisar que el billete introducido sea de curso legal, y si es billete de los nuevos que tenga firmware 419 o 420 Revisar firmware, si es la versión 418, se debe actualizar a 420 Hacer mantenimiento del Bill Validator mediante limpieza de sensores Si se encuentra en carga, Revisar verificar queelelsíntoma reciclador no está lleno (80 billetes) Comprobar ensamblado del Bill Device, extraer Bill validator y volver a insertar Hacer mantenimiento del Bill Validator mediante limpieza de sensores Si muestra secuencia de luces roja y azul en el Frontal, revisar indicador de estado del Bill Device Se recomienda instalar la Metal Belt de ensamblaje del Bill Device Verificar que todos los switch situados en la parte trasera del Bill Recycler y Bill Validator están en posición OFF Verificar tensor y ensamblaje del Bill Device Comprobar que no está dañado el sistema de alineación de billetes Cambiar el Bill Device Cambiar el Bill Device Se muestra en el software el Bill Device activado? Enviar a SAT Ricomack y cambiar Bill Validator Cambiar Bill Validator o fuente de alimentación

14 Resolución incidencias - CashDro4 rechaza los billetes Le ocurre con todas todos los billetes? Reiniciar CashDro y volver a ensamblar el Bill Validator Revisar que el billete introducido sea de curso legal, y si es billete de los nuevos que tenga firmware BB1181 Reactualizar firmware El Está frontal el software del Bill Validator activo está y el monedero iluminado activado en rojo? Comprobar que la SimCard Revisar el síntoma está bien introducida en la parte posterior del validador Hacer mantenimiento del Bill Validator mediante limpieza de sensores Cambiar la fuente de alimentación Verificar que todos los switch situados en la parte trasera del Bill Validator están en posición OFF Cambiar el Bill Device Hacer mantenimiento del Bill Validator y chasis mediante limpieza de sensores Verificar que todos los switch que hay situados en la parte trasera del Bill Validator están en posición OFF Cambiar Bill Validator Set

15 Resolución incidencias - Atasco de billetes en CashDro2 Dónde se produce el atasco? Atasco en Bill Validator o Stacker 2 luces rojas y 2 azules Atasco en Bill Recycler led de estado trasero en rojo Comprobar que el billete introducido no esté muy deteriorado Extraer el Bill Recycler y realizar un vaciado manual mediante llave Allen Extraer el Bill Validator y el Stacker, comprobar que está bien ensamblado, que no existe ningún objeto ajeno y vaciar el Stacker Inicializar niveles mediante vaciado automático Verificar Metal Belt y ensamblaje del Bill Device Realizar mantenimiento mediante limpieza de sensores Hacer mantenimiento del Bill Validator mediante limpieza de sensores Verificar Metal Belt y ensamblaje del Bill Device Cambiar el Bill Device o el Stacker, según donde ocurran los atascos En caso de reiterados atascos, se aconseja cambiar el Bill Device ya que las cintas internas estarán dañadas

16 Resolución incidencias - Atasco de billetes en CashDro4 Dónde se produce el atasco? En el Bill Validator En un Bill Recycler En el Bill Dispenser Comprobar que el billete introducido no esté muy deteriorado Extraer el Bill Recycler and Dispenser Set y comprobar que las cintas se Encuentran tensadas y en perfecto estado, haciendo girar la rueda lateral Realizar mantenimiento de limpieza manual de chasis y Bill Dispenser Hacer mantenimiento del Bill Validator mediante limpieza de sensores Cambiar el Bill Validator Set en Caso de atascos continuados Realizar mantenimiento de limpieza manual de chasis y Bill Recycler Cambiar el Bill Recycler and Dispenser Set en caso de atascos continuados Revisar correcto ensamblaje del Bill Dispenser y el chasis Cambiar el Bill Recycler and Dispenser Set en caso de atascos continuados

17 Esquema cableado CashDro2

18 Esquema cableado CashDro4 con HUB Cctalk

19 Esquema nuevo cableado CashDro4 sin HUB Cctalk