E.S.E SAN JOSÉ DE FLORIÁN TRÁMITES Y SERVICIOS

Transcripción

1 E.S.E SAN JOSÉ DE FLORIÁN TRÁMITES Y SERVICIOS

2 Trámites y Servicios Implementación de PQR La E.S.E San José de Florián cuenta con mecanismos para la implementación de Trámites y Servicios a través de la Página Web de la institución como se puede apreciar en el siguiente link: en el cual los ciudadanos pueden acceder y hacer uso del PQR, donde se muestra en primer lugar la clasificación de las Solicitudes, seguidamente el formulario que el usuario debe llenar con sus datos completos y correctos exponiendo la solicitud de acuerdo a su clasificación. La Gerente de la E.S.E San José de Florián es la encargada de recepcionar las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los usuarios, cumple la función de darle el trámite correspondiente a dichas solicitudes, emitiendo una respuesta al usuario de acuerdo a la clasificación de las solicitudes. A continuación, se da a conocer la clasificación de las Solicitudes al momento de realizar alguna PQR. La petición o derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante esta entidad por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas. Queja: Insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o particulares que llevan a cabo un servicio público o por la deficiencia en la atención prestada. Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por esta entidad. Sugerencia: Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de esta entidad. 2

3 Denuncia: Notificación hecha frente a esta entidad en la cual se comunica que se ha cometido un delito o se sabe que alguien es autor de un delito. Solicitud de información: Petición formulada para acceder a información pública, sin necesidad de que los solicitantes acrediten su personalidad, el tipo de interés, las causas por las cuáles presentan su solicitud o los fines a los cuales habrán de destinar los datos solicitados. Cabe resaltar, que en la vigencia 2017 en la ESE San José de Florián no hubo ninguna solicitud de PQR. Solicitud Historia Clínica La ESE San José de Florián ha implementado en el portal web institucional el procedimiento para que los usuarios puedan reclamar su Historia Clínica, como se puede apreciar en el siguiente link: A continuación se relaciona dicho procedimiento: Como solicitar copia de la Historia Clínica Si es paciente: Debe Anexar: Formato de Carta de solicitud de Historia Clínica. Fotocopia de la cédula de ciudadanía. Si es autorizado por el paciente: Debe Anexar: Formato de Carta de Autorización de Entrega de Historia Clínica. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Paciente. 3

4 Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Autorizado. Si es familiar de un paciente incapacitado o menor de edad: Debe Anexar: Formato de Carta de solicitud de Historia Clínica de Paciente Incapacitado y / o menor de edad. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Familiar Solicitante. Copia del Registro Civil donde conste el parentesco como Padre o Madre, Hijo(a), Cónyuge ó Compañero(a) permanente. Si usted es familiar de un paciente fallecido: Debe Anexar: Formato de Carta de solicitud de Historia Clínica de Paciente Fallecido. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Familiar Solicitante. Copia del Certificado de Defunción. Copia del Registro Civil donde conste el parentesco como Padre o Madre, Hijo(a) ó Compañero(a), Tutor Legal (Patria Potestad). Si la historia es solicitada por Autoridades Judiciales, de Salud y otras Entidades: Mediante nota de solicitud, acorde a la normatividad. 4

5 SOLICITUD POR EL PACIENTE FECHA. Señores ESE SAN JOSE DE FLORIAN E.S.M. Yo, identificado(a) con la cedula de ciudadanía No :, solicito copia de mi historia clínica. Fecha ultima atención: DD MM AA Copia: Completa: Parcial: DD MM AA Observaciones: Firma del solicitante: No. de Documento: Dirección: Teléfono: Correo Electrónico: Anexos: Copia del documento de identificación Vo. Bo. Responsable de Historias clinicas: Nombre: Recibo de conformidad: Nombre: firma No. de Documento: Fecha: No. de Folios: 5

6 Se le informa a la solicitante que la información de la historia clínica del paciente por esta vía no podrá hacerla pública, ya que el respeto por el derecho a la intimidad familiar de sus parientes exige que esa información se mantenga reservada y alejada del conocimiento general de la sociedad. Lo anterior, implica que no es posible hacer circular los datos obtenidos y que éstos solamente podrán ser utilizados para satisfacer las razones que motivaron la solicitud. Sentencia T-158 A de 2008 : Corte Constitucional: Para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica solo puede ser conocida por familiares de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley. SOLICITUD POR AUTORIZADO POR EL PACIENTE FECHA. Señores ESE SAN JOSE DE FLORIAN E.S.M. Yo, identificado(a) con la cedula de ciudadanía No:, autorizo a, identificado(a) con la cedula de ciudadanía No :,para reclamar y/o solicitar copia de mi historia clínica. Fecha ultima atención: DD MM AA Copia: Completa: Parcial: DD MM AA Observaciones: Firma del solicitante: No. de Documento: Dirección: Teléfono: Correo Electrónico: Firma del Autorizado: No. de Documento: Dirección: 6

7 Teléfono: Correo Electrónico: Anexos: Copia del documento de identificación del paciente, Copia del documento de identificación del autorizado. Vo. Bo. Responsable de Historias clinicas: Nombre: Recibo de conformidad: Nombre: firma No. de Documento: Fecha: No. de Folios: Se le informa a la solicitante que la información de la historia clínica del paciente por esta vía no podrá hacerla pública, ya que el respeto por el derecho a la intimidad familiar de sus parientes exige que esa información se mantenga reservada y alejada del conocimiento general de la sociedad. Lo anterior, implica que no es posible hacer circular los datos obtenidos y que éstos solamente podrán ser utilizados para satisfacer las razones que motivaron la solicitud. Sentencia T-158 A de 2008 : Corte Constitucional: Para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica solo puede ser conocida por familiares de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley. SOLICITUD POR FAMILIAR DE PACIENTE MENOR DE EDAD O INCAPACITADO FECHA: Señores ESE SAN JOSE DE FLORIAN E.S.M. Yo, identificado(a) con la cedula de ciudadanía No:, en mi calidad de del paciente, identificado(a) con No :, Solicito copia de su historia clínica. Fecha ultima atención: DD MM AA Copia: Completa: Parcial: DD MM AA Esta Historia Clínica es solicitada con el fin de: 7

8 Firma del solicitante: No. de Documento: Dirección: Teléfono: Correo Electrónico: Anexos: Copia del documento de identificación del paciente, Copia del documento del solicitante, Registro civil donde conste el parentesco. Matrimonio o extra juicio de convivencia, según el caso. Vo. Bo. Responsable de Historias clínicas: Nombre: Recibo de conformidad: Nombre: firma No. de Documento: Fecha: No. de Folios: Se le informa a la solicitante que la información de la historia clínica del paciente por esta vía no podrá hacerla pública, ya que el respeto por el derecho a la intimidad familiar de sus parientes exige que esa información se mantenga reservada y alejada del conocimiento general de la sociedad. Lo anterior, implica que no es posible hacer circular los datos obtenidos y que éstos solamente podrán ser utilizados para satisfacer las razones que motivaron la solicitud. Sentencia T-158 A de 2008 : Corte Constitucional: Para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica solo puede ser conocida por familiares de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley. SOLICITUD POR FAMILIAR DE PACIENTE FALLECIDO FECHA: Señores ESE SAN JOSE DE FLORIAN E.S.M. Yo, identificado(a) con la cedula de ciudadanía No:, en mi calidad de 8

9 del paciente, identificado(a) con No :, Solicito copia de su historia clínica. Fecha ultima atención: DD MM AA Copia: Completa: Parcial: DD MM AA Esta Historia Clínica es solicitada con el fin de: Firma del solicitante: No. de Documento: Dirección: Teléfono: Correo Electrónico: Anexos: Copia del documento de identificación del paciente, Copia del documento del solicitante, Registro civil donde conste el parentesco. Matrimonio o extrajuicio de convivencia, según el caso, Copia del Certificado de Defunción del fallecido Vo. Bo. Responsable de Historias clínicas : Nombre: Recibo de conformidad: Nombre: firma No. de Documento: Fecha: No. de Folios: Se le informa a la solicitante que la información de la historia clínica del paciente por esta vía no podrá hacerla pública, ya que el respeto por el derecho a la intimidad familiar de sus parientes exige que esa información se mantenga reservada y alejada del conocimiento general de la sociedad. Lo anterior, implica que no es posible hacer circular los datos obtenidos y que éstos solamente podrán ser utilizados para satisfacer las 9

10 razones que motivaron la solicitud. Sentencia T-158 A de 2008 : Corte Constitucional: Para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica solo puede ser conocida por familiares de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley. 10