Making Business Flow

Transcripción

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2 SOA SM SCA river Portals ETL PBX

3 riversoa: Encargado de la integración con los sistemas de CRM actualmente establecidos, y con sus bases de datos de tickets de soporte. riversca: Motor para el control de componentes de servicios encargados de encapsular la lógica necesaria para comunicarse con el CRM establecido y la base de datos de soporte. riveretl: Herramienta para hacer extracción, transformación y carga de las bases de datos. riverpbx: Solución de voz sobre IP (VoIP) basado en la afamada plataforma Asterisk riverportals: Permite la creación de un único ambiente de integración entre los usuarios con un look-and-feel personalizado e configurable donde el usuario podrá realizar todas sus operaciones. riversm: Herramienta de atención para Redes Sociales (Social Media), permite la interacción en tiempo real con las redes sociales, atención y soporte a productos.

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5 ESB WorkFlow MC Conveyer SOA DTS Jobs DAO SDK FSM

6 riveresb: Barramiento de orquestación de toda la capa de integración de aplicaciones existentes y es responsable de realizar las principales tareas de comunicación entre los servicios de : Mensajería, transformación de mensajes, enrutamiento de mensajes, monitorización de mensajes y control de mensajes. rivermc: Gestión de ambiente SOA, realizando la operación de la gobernabilidad. riverdts: Lleva a cabo la transformación de datos, para tener varios sistemas que hablan el uno al otro es necesario hacer una traducción de un sistema a otro, con la utilización de XML este modulo se puede enviar mensajes a otros sistemas haciendo que todos hablan el mismo idioma. riverdao: La aplicación ofrece la posibilidad de hablar con todo tipo de bases de datos y permiten una mayor interacción entre las aplicaciones y las bases de datos existentes. riverfsm: Módulo de supervisión del sistema de archivos, activación de eventos em caso de cambios.

7 riverjobs: Es un componente de la suite SOA que gestiona las rutinas automáticas y programa su ejecución en un período determinado. riversdk: Kit de desarrollo compatible con J2EE, los desarrolladores pueden beneficiarse de la creación de componentes de negocio nuevas, plug-ins, que pueden alcanzar cualquier host con el fin de integrarse en una cadena de eventos en ejecución de un proceso de negocio. riverconveyer: Transmite información a otros sistemas utilizando diversas tecnologías de comunicación riverworkflow: Automatización, donde se llevará a cabo la gestión de un flujo de trabajo, hay varios pasos en un proceso de negocio y todos deben trabajar en armonía y la obediencia a una secuencia.

8 Creado desde cero, nuestro producto estrella llamado riversoa ya esta siendo utilizado en producción y en proyectos de misión critica. Recoge las mejores practicas a nivel de Buses Empresariales de Servicios (ESB) y modeladores de negocio (BPM), es una suite de productos bien pensados para las distintas necesidades de la industria. La suite esta compuesta por los siguientes productos que también están a disposición de su negocio: riveresb, riverdao, riverconveyer, rivermc, riverjobs, riverfsm, riversdk. Para mas información visite nuestra página en o solicite los brochure informativos a nuestros representantes en cada país.

9 SM Portals SOA river SCA ETL PBX All rights reserved - copyrights 2012 AirON Inovação do Brasil LTDA

10 CRM Base de Históricos <Correlaciona> riveretl <Integra> riversca riversoa Portais <BD RS> <se integra> <Integra> SAC www <Cliente> All rights reserved - copyrights 2012 AirON Inovação do Brasil LTDA

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12 100% basado en Java, riveretl es independiente de la plataforma y funciona en Windows, Linux y Mac OS. riveretl esta totalmente integrado con riversoa Suite con el fin de automatizar procesos de ETL y así de esta manera, extender las posibilidades de nuestra plataforma SOA, siendo riveretl un componente mas de la Suite, que se puede conseguir por separado de ser necesario. Porque riveretl? Opciones de Despliegue Flexibles No codificación: Editor Visual de Mapas de Datos No codificación: Editor Visual de Transformación de Datos Modular, basado en componentes acoplables (plug-in) Arquitectura Open Source Neutral del Sistema Operativo: Windows, Linux, Mac OS X, *nix. Algunos componentes (plug-in) pueden ser de código cerrado y tener una licencia comercial.

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14 Siendo una empresa con un enfoque especializado en telecomunicaciones, es consecuente que en AirON queramos poner a nivel de usuarios pequeños y medianos soluciones integrales en telefonía a través de IP. Con riverpbx, basado en la afamada plataforma Asterisk nos permite crear soluciones de bajo costo para call centers usando virtualización de agentes y IVR inteligentes Nuestra solución aprovecha la tecnología de voz sobre IP (VoIP) y las tecnologías de Internet a través de call centers virtuales para conseguir objetivos como el: Reducir los costos operativos La flexibilidad en la ubicación de los agentes Mejor retorno de la inversión para poder administrar el crecimiento de los call centers con menos recursos Rápido despliegue de la solución en el cliente

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16 Dentro de la experiencia ganada en años en la realización de soluciones para nuestros clientes, hemos desarrollado un framework robusto para la implantación de portales web. Nuestra respuesta? riverportals, enteramente basado en WEB 2.0 y usando el afamado framework ZK Direct RIA hemos construido una plataforma que integra varios modelos de despliegue de soluciones web, como lo son Portlets, Webmashups, AJAX, MVC bajo una misma plataforma fácil de desarrollar y fácil de integrar. Bajo nuestra metodología KISS, usted puede integrar a un equipo de desarrollo junior y permitir que nuestra tecnología, que se basa en POJO (Plain Old Java Object) ponga su negocio en la ruta del éxito ganando en TCO (Total Cost of Ownership) y TTM (Time To Market) que se traducen para su negocio en un incremento total en ROI (Return Of Investment).

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18 Por qué Social Media?? Proveer soporte a clientes de productos vía redes sociales y medios electrónicos. Mantener un histórico y tener acceso a todas la información de contactos con los clientes. Rastrear todos los pasos realizados por los clientes a través de los portales. Contestar al cliente utilizando el mismo canal del contacto inicial u otro solicitado. Los clientes tienen la posibilidad de abrir una solicitud de apoyo a través del canal que soliciten. Generar tickets de soporte para que el cliente puede seguir el estado de su incidencia. Monitoreo de las redes sociales y la base histórica para la generación de soporte pro activo del producto, así como la generación nuevas oportunidades de negocio.

19 Grupo de Suporte Servicios Web Chat Redes Sociales Servicios de contestación automática Creación y manutención de base de conocimiento Procesos de work-flow para SLAs internos riversm <Cliente>

20 Grupo de Soporte Suporte riversm Ofertas <Cliente> BD Redes Sociales riversoa BD - CRM Componentes de publicación Servicio automático de monitoreo Servicio automático de contestación BD Soporte redes sociales

21 Histórico Unificado Clasificación Mensaje Pública Protocolo Mensaje Privada Coaching Comentario del Supervisor Cantidad Seguidores Priorización atención Estado de la identificación Edición de la Clasificación Botón de Pánico Frases Prontas

22 España Colombia / México Brasil Argentina / Chile Avda. Reina Victoria, 58-1ºA Madrid, España Tel: Fax: [email protected] [email protected] web: Persona(s) de Contato: Tomás Brea (Sócio Diretor - Global) Calle 175 # 17a - 11 C.24 PBX: (s): [email protected] Persona(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor de Comercial) Airon do Brasil Rua Henrique Schaumman, 518 Jd. Paulista, 3º andar CEP Tel (s): [email protected] Persona(s) de Contato: Sergio Jimenez (Diretor) Maipu 1210 piso 8 Ciudad de Buenos Aires/ CP 1006 Tel: [email protected] Persona(s) de Contato: Leandro Fernández (Diretor de Operações)