INDICADORES DE GESTIÓN 2010

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1 INDICADORES DE GESTIÓN 2010 CUARTO TRIMESTRE Dirección de Planeación 11 de febrero,

2 Contenido Página CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA COORDINACIÓN DE CENDIS DIRECCIÓN JURÍDICA DIRECCIÓN DE CONSIGNACIONES CIVILES DIRECCIÓN DE OFICIALÍA DE PARTES COMÚN DIRECCIÓN GENERAL DE ANALES DE JURISPRUDENCIA Y BOLETÍN JUDICIAL DIRECCIÓN DE CONSIGNACIONES PENALES DIRECCIÓN DEL SERVICIO MÉDICO FORENSE DIRECCIÓN DEL ARCHIVO JUDICIAL DEL DISTRITO FEDERAL Y DEL REGISTRO PÚBLICO DE AVISOS JUDICIALES

3 CENTRO DE CONVIVENCIA FAMILIAR SUPERVISADA DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS MATERIALES DIRECCIÓN DE OBRAS DIRECCIÓN DE SEGURIDAD DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS FINANCIEROS DIRECCIÓN DE ESTADÍSTICA DIRECCIÓN DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL

4 DIRECCIÓN DE INFORMACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN DEL INSTITUTO DE ESTUDIOS JUDICIALES DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS

5 CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA Índice de asuntos que entran a mediación respecto a las orientaciones realizadas. Número de casos que pasan a mediación en un periodo determinado / Número de asuntos totales orientados en el mismo lapso de tiempo X 100. Materia familiar. 6.6% 17.7% 12.8% 11.7% Materia civil- mercantil. 25.0% 21.6% 24.2% 15.2% Materia penal y justicia para adolescentes. 1.2% 1.3% 1.4% 3.0% Índice total 32.8% 40.6% 38.5% 29.9% Porcentaje de casos atendidos y expedientes abiertos en materia familiar. Porcentaje de casos atendidos y expedientes abiertos en materia civil- mercantil. Porcentaje de casos atendidos y expedientes abiertos en materia penal y justicia para adolescentes. Número de casos atendidos y expedientes abiertos en materia familiar en un periodo determinado / Número de casos y expedientes programados en materia familiar en el mismo periodo X 100. Número de casos atendidos y expedientes abiertos en materia civil-comercial en un periodo determinado / Número de casos y expedientes programados en materia civil- mercantil en el mismo periodo X 100. Número de casos atendidos y expedientes abiertos en materia penal y justicia para adolescentes en un periodo determinado / Número de casos y expedientes programados en materia penal y justicia para adolescentes en el mismo periodo X % 125.2% 145.9% 119.6% 152.4% 137.1% 91.0% 89.5% 87.7% 126.2% 138.9% 91.7% 5

6 Efectividad de la mediación por materia. Número de casos mediados en cada materia exitosamente / Número de asuntos asignados a cada materia X 100. Familiar. 72.6% 67.6% 85.5% 71.7% Civil-mercantil. 63.9% 61.0% 72.9% 82.3% Penal y Justicia para adolescentes. 81.8% 67.6% 72.2% 87.8% COORDINACIÓN DE CENDIS Nombre del Cendi Porcentaje de aprovechamiento de la capacidad instalada de cada CENDI. Número de niños atendidos en cada CENDI en un periodo determinado / número de niños que pueden ser atendidos en cada CENDI en el mismo lapso de tiempo X 100. José María Pino Suárez % 159.0% 165.6% 166.0% Niños Héroes % 102.0% 101.6% 102.0% Cristina Pacheco % 179.0% 153.8% 177.0% Plaza Juárez % 102.0% 101.3% 97.0% 6

7 DIRECCIÓN JURÍDICA Índice de resoluciones favorables obtenidas por la Dirección en el área consultiva. Número de resoluciones favorables en el área consultiva donde el Tribunal es parte / Total de resoluciones obtenidas X % 100.0% Sin cuantificación 100.0% Índice de resoluciones favorables obtenidas por la Dirección Jurídica en materia laboral. Índice de resoluciones favorables obtenidas por la Dirección Jurídica en materia de amparo. Número de resoluciones favorables en materia laboral donde el Tribunal es parte / Total de resoluciones obtenidas X 100. Número de resoluciones favorables en materia de amparo donde el Tribunal es parte / Total de resoluciones obtenidas X % 75.0% 50.0% 100.0% 80.0% 56.2% 88.2% 75.0% 7

8 DIRECCIÓN DE CONSIGNACIONES CIVILES Porcentaje de avance de certificados de depósito y cosas consignadas por medio de escrito inicial. Porcentaje de avance de certificados de depósito y cosas consignadas por medio de escrito posterior. Número de certificados de depósito y cosas consignadas recibidas al periodo / Número de Cert % 155.6% 117.9% 87.4% certificados de depósito y cosas consignadas programadas a recibir en el periodo X 100. Cosa 241.7% 146.2% 358.3% 500.0% Número de certificados de depósito y cosas consignadas recibidas al periodo / Número de Cert % 240.2% 191.8% 157.9% certificados de depósito y cosas consignadas programadas a recibir en el periodo X 100. Cosa 100.0% 150.0% 650.0% 200.0% Porcentaje de avance de certificados de depósito y cosas consignadas entregados al interesado. Número de certificados de depósito y cosas consignadas entregadas al interesado en el periodo / Número de certificados de depósito y cosas consignadas programadas a entregar en el periodo X 100. Cert % 104.3% 84.7% 94.0% Cosa 75.0% 146.2% 125.0% 169.2% 8

9 DIRECCIÓN DE OFICIALÍA DE PARTES COMÚN Índice de equilibrio en la asignación de turno (1ra. Instancia). Número de escritos iniciales turnados a cada Materia familiar 2.4% 2.4% 2.4% 2.4% juzgado por materia / Total de escritos iniciales recibidos por materia en un periodo Materia civil 1.2% 1.2% 1.2% 1.2% determinado X 100. Paz civil 3.8% 3.8% 3.8% 3.3% Índice de equilibrio en la asignación de turno (Sección salas). Porcentaje de avance en la recepción y asignación de turno de asuntos iniciales para juzgados. Número de medios de impugnación turnados a cada sala según la materia / Total de medios de impugnación recibidos en cada materia en un periodo determinado X 100. Número de asuntos iniciales recibidos y turnados al periodo en cada instancia y materia / Número de asuntos iniciales programados para recibir y turnar en el periodo en cada instancia y materia X 100. Materia familiar 25.2% 25.0% 25.0% 25.0% Materia civil 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% Paz civil 11.1% 11.1% 11.1% 11.1% Materia familiar 106.2% 129.7% 140.5% 115.2% Materia civil 158.6% 162.9% 183.2% 132.5% Arrendamiento inmobiliario 73.9% 90.6% 65.2% 112.7% Paz civil 121.3% 159.0% 87.6% 107.9% Porcentaje de avance en la recepción de asuntos posteriores en juzgados. Número de asuntos posteriores recibidos al periodo en cada instancia y materia / Número de asuntos posteriores programados a recibir en el periodo en cada instancia y materia X 100. Materia familiar 70.0% 78.4% 83.3% 70.5% Materia civil 111.5% 119.8% 119.3% 80.1% Arrendamiento inmobiliario 47.6% 103.8% 32.8% 59.1% Paz civil 56.0% 61.7% 50.0% 71.9% 9

10 Porcentaje de avance en la recepción y turno de recursos y medios de defensa para las salas. Número de recursos, medios de defensa y escritos de turno recibidos y turnados a las salas de cada materia, al periodo / Número de recursos, medios de defensa y escritos de término programados para recibir y turnar a las salas de cada materia, en el periodo X 100. Materia familiar 33.4% 30.0% 61.9% 27.4% Materia civil 76.1% 85.6% 64.7% 67.8% Materia penal 71.6% 67.0% 34.1% 49.8% 10

11 DIRECCIÓN GENERAL DE ANALES DE JURISPRUDENCIA Y BOLETÍN JUDICIAL Porcentaje de avance en la publicación del Boletín Judicial. Porcentaje de avance en la publicación de la Revista de Anales de Jurisprudencia. Porcentaje de avance en cumplimiento del Programa Editorial. Porcentaje de resoluciones publicadas en el Boletín Judicial. Número de ejemplares publicados del Boletín Judicial en el período / Número de ejemplares de Boletín Judicial programados al período X 100. Número de ejemplares publicados de la revista de anales de jurisprudencia en el período / Número de ejemplares de la revista de anales de jurisprudencia programados al período X 100. Número de ejemplares publicados del Programa Editorial en el período por tipo de publicación / Número de ejemplares del Programa Editorial programados al período de cada tipo de publicación X 100. Número de acuerdos, sentencias y edictos publicados en el boletín en un periodo determinado / Número total de acuerdos, sentencias y edictos listados para publicarse en el mismo periodo X 100. Resultado % 103.6% 95.3% 94.0% % % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Porcentaje de sentencias publicadas en la Revista Anales de Jurisprudencia. Número de sentencias publicadas en la revista en un periodo determinado / Número total de sentencias recibidas para su publicación en el mismo periodo X % 1 En proceso de impresión (of. DGAJBJ-1/3222/10). 2 Idem 3 Idem 11

12 DIRECCIÓN DE CONSIGNACIONES PENALES Índice de equilibrio en la asignación de cargas de trabajo en materia penal y justicia para adolescentes. Porcentaje de avance de consignaciones penales y acciones de remisión, recibidas y turnadas. Número de consignaciones penales y/o acciones de remisión turnadas a cada juzgado en un periodo determinado / Número total de consignaciones penales y/o acciones de remisión recibidas en el mismo periodo X 100. Número de consignaciones penales y acciones de remisión recibidas y turnadas a los diferentes juzgados, al período / Número de consignaciones penales y acciones de remisión recibidas y turnadas a los diferentes juzgados, programadas al período X 100. Materia penal. 86.7% 81.9% 85.0% 84.0% Justicia para adolescentes. 13.2% 18.1% 14.9% 16.0% Total del índice 99.9% 100.0% 99.9% 100.0% Reclusorio Sur 10 juzgados. 20.0% 15.4% 13.0% 13.2% Reclusorio Ote. 28 juzgados. 35.2% 34.7% 35.8% 33.0% Reclusorio Nte. 28 juzgados. 29.4% 29.3% 33.7% 34.5% Reclusorio S. Mta.3 juzgados 2.1% 2.5% 2.4% 3.2% O. Mundial 8 Escritos 2.2% 10.1% 10.1% 2.3 O. Mundial. 1 Transición 1.5% 2.1% 1.3% 9.6% Reclusorio Sur. 6 Orales 9.5% 6.0% 3.5% 4.2% 12

13 Tiempo promedio de recepción, turno, comunicación de consignaciones penales o acciones de remisión con detenido vía beeper. Suma de tiempo registrado en la recepción, turno y comunicación de consignaciones penales a los juzgados penales o de justicia para adolescentes, durante un periodo determinado / Número de consignaciones recibidas en ese mismo lapso. Consignaciones con detenido* 12 min. 12 min. 12 min. 12 min. Acciones de remisión** 15 min. 15 min. 15 min. 15 min. Tiempo promedio entre la asignación y entrega física de las consignaciones penales o acciones de remisión con o sin detenido. Suma de tiempo registrado por la Dirección, en la recepción, turno y entrega física de las consignaciones penales o acciones de remisión con detenido, a los Juzgados Penales o Juzgados para Adolescentes que les corresponda, durante un periodo determinado / Número de consignaciones. Reclusorio Sur*** Reclusorio Oriente*** Santa Martha*** 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. 1:30 hrs. Reclusorio Norte*** 1:00 hrs. 1:00 hrs. 1:00 hrs. 1:00 hrs. Obrero Mundial*** 40 min. 40 min. 40 min. 40 min. * Estos avisos se realizan mediante beeper ** Para las acciones de remisión la comunicación es vía telefónica. *** Se realizan varios viajes al día para la entrega física de las consignaciones penales. 13

14 DIRECCIÓN DEL SERVICIO MÉDICO FORENSE Porcentaje de estudios y dictámenes médico forense realizados. Porcentaje de estudios de carácter médico en personas vivas realizados. Porcentaje de solicitudes de identificación de cadáveres exitosas. Número de estudios y dictámenes médico forenses realizados al período / Número de estudios y dictámenes médico forense programados al período X 100. Número de estudios de carácter médico en personas vivas realizados al período / Número de estudios de carácter médico en personas vivas programados al período X 100. Número de solicitudes de identificación exitosas / Número total de solicitudes de identificación presentadas en un período determinado % 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 14

15 (en porcentaje) Dictámenes P. vivas Dictámenes P. vivas Dictámenes P. vivas Dictámenes P. vivas Índice de atención en tiempo y calidad de los dictámenes y estudios médico forense realizados. Es el resultado obtenido del 1 al 100 por ciento de las siguientes dimensiones de evaluación: Cobertura: Número de solicitudes atendidas de dictámenes y estudios médicos forenses rendidos en un periodo determinado / Total de solicitudes recibidas por 100 en el mismo lapso (30%). Eficacia: Número de dictámenes y estudios médicos forense rendidos en los plazos establecidos por el SEMEFO y la normatividad aplicable, durante un periodo determinado / Total de dictámenes y estudios rendidos por 100 en el mismo lapso (30%). Calidad: Número de dictámenes y estudios médicos forense rendidos que tienen observaciones, de acuerdo a los estándares establecidos por el SEMEFO, en un periodo determinado / Total de dictámenes y estudios rendidos por 100 en el mismo lapso (40%) Total de índice 99.8%

16 DIRECCIÓN DEL ARCHIVO JUDICIAL DEL DISTRITO FEDERAL Y DEL REGISTRO PÚBLICO DE AVISOS JUDICIALES Porcentaje de expedientes, libros y documentos archivados. Número de expedientes, libros y documentos archivados conforme a las normas establecidas en un periodo determinado / Total de expedientes, libros y documentos recibidos en el Archivo Judicial en el mismo periodo X % 100.0% 102.7% Porcentaje de atención a las solicitudes de expedientes, libros y documentos realizadas por los órganos jurisdiccionales. Porcentaje de atención a solicitudes de informes presentados por autoridades locales y federales. Porcentaje de consultas atendidas en el archivo. Porcentaje de atención al público usuario. Tiempo promedio de atención a las solicitudes de expedientes, documentos y libros de gobierno. Número de solicitudes atendidas de expedientes, libros y documentos requeridas por los órganos jurisdiccionales en un periodo determinado / Total solicitudes de expedientes, libros y documentos recibidas por parte de los órganos jurisdiccionales. Número de solicitudes de informes presentados por autoridades locales y federales atendidos en un periodo determinado / Total de solicitudes de informes presentados por autoridades locales y federales, recibidos en el archivo judicial, en el mismo periodo X 100. Número de consultas realizadas por tipo (expedientes, libros de gobierno, microfichas, inventario, Boletín Judicial y bases de datos) en un periodo determinado / Total de consultas realizadas por el público usuario en el mismo periodo X 100. Número de personas atendidas por tipo de información solicitada (informes diversos, académica o sobre exposición del acervo documental) en un periodo determinado / Total de personas atendidas en el mismo periodo X 100. Suma de tiempo que le lleva al Archivo Judicial remitir los expedientes, documentos y libros de gobierno, desde que llega la solicitud hasta que se recibe en los órganos / Número de solicitudes de expedientes, documentos y libros recibidos en un periodo determinado X % 100.0% 104.5% 93.0% 93.0% 75.8% 98.0% 99.0% 80.0% 95.0% 81.8% 3 días 3 días Sin información para el tercer trimestre de Sin información para e tercer trimestre de

17 CENTRO DE CONVIVENCIA FAMILIAR SUPERVISADA Porcentaje de aprovechamiento de los usuarios a las convivencias programadas. Porcentaje de ejecución de mandatos judiciales en convivencias. Porcentaje de ejecución de mandatos judiciales de entregas-regresos de menores. Porcentaje de ejecución de mandatos judiciales de estudios psicológicos. Porcentaje de informes rendidos a la autoridad judicial en materia familiar por órdenes programadas. Número de convivencias aprovechadas por los usuarios en un periodo determinado / Número de convivencias programadas por el CECOFAM para los usuarios en el mismo periodo X 100. Número de convivencias supervisadas ordenadas al CECOFAM en cumplimiento a una orden judicial en un periodo/ Número de convivencias supervisadas previstas por el CECOFAM para el periodo X 100. Número de entrega-regreso de menores ordenados al CECOFAM en cumplimiento de una orden judicial/ Número de entrega-regreso de menor previstas por el CECOFAM X 100. Número de estudios psicológicos ordenados al CECOFAM en cumplimiento de una orden judicial/ Número de estudios psicológicos previstos por el CECOFAM por orden judicial X 100. Número de informes elaborados en un periodo determinado/ Número de órdenes programadas de convivencia y/o entrega de menores, así como de estudios psicológicos, programados en cumplimiento de una orden judicial en el mismo periodo X % 121.2% 102.5% 102.0% 165.3% 172.6% 156.6% % 182.0% % 122.4% 104.5% % 176.3% 162.1%

18 DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS HUMANOS Porcentaje de personal calificado para ocupar una plaza. Rotación de personal. Porcentaje de admisión de solicitudes de trabajo. Porcentaje de nóminas ordinarias realizadas. Número de servidores públicos que ingresaron al Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal en un periodo determinado, que cuentan con dictamen favorable de la Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos, donde conste que cumple con los requisitos y condiciones para ocupar el puesto X 100, / Total de servidores públicos que ingresaron al Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, en el mismo lapso de tiempo. Es el resultado de dividir el número total de altas de personal durante un periodo determinado / Total de bajas en el mismo lapso de tiempo, X 100. Número de personas que son admitidas para ocupar un cargo en el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal X 100, / Total de personas que presentaron su solicitud y fueron examinados por la Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos, en el mismo lapso. Número de nóminas ordinarias realizadas en el periodo / Número de nóminas programadas en el periodo X % 83.5% 43.8% 38.2% 6.1% 4.2% 4.8% 3.5% 69.4% 47.3% 73.2% 63.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 18

19 DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS MATERIALES Efectividad de los procesos licitatorios para la adquisición y/o contratación de bienes y servicios del TSJDF. Número total de procedimientos licitatorios para la adquisición de bienes y servicios culminados con éxito / Número total de procedimientos programados X ,533.0% Porcentaje de cumplimiento del levantamiento de inventario físico del total del activo fijo. Inventario físico del activo fijo realizado en el periodo / Inventario físico programado en el periodo X Porcentaje de cumplimiento del levantamiento de inventario físico del total del activo circulante. Inventario físico del total activo circulante realizado en el periodo / Inventario físico del total del activo circulante programado en el periodo X % % - Porcentaje de cumplimiento del programa de aprovechamiento de bienes Número de bienes aprovechados en un periodo / Número de bienes programados para aprovechar en el periodo X % 339.3% 109.4% 177.0% 6 La Dirección Ejecutiva de Recursos Materiales en oficio DERM/1022/2010, del 7 de octubre del presente año, reportó que en el tercer trimestre NO se culminó con éxito el procedimiento autorizado, toda vez que se declaro desierto en la etapa de presentación de propuestas. 7 La Dirección Ejecutiva de Recursos Materiales en oficio DERM/1022/2010, del 7 de octubre del presente año, reportó que durante el primero y segundo trimestre del presente año se realizó el inventario al 100% de las áreas que integran al Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal. 19

20 DIRECCIÓN DE OBRAS Porcentaje de obras realizadas. Eficacia de la inversión pública. Costo de la realización de las obras. Efectividad de los procesos licitatorios en la contratación de obra pública. Efectividad en la supervisión de obras públicas. Número de obras realizadas en el periodo / Total de obras programadas en el periodo X 100. Obras públicas concluidas/ Obras públicas programadas en un periodo determinado X 100. Costo de la obra pública original / Costo de la obra pública real X 100. Es el resultado de dividir el número total de procedimientos licitatorios culminados con éxito en obra pública X 100 entre el número total de procedimientos programado. a).- Avance físico X 100 / el avance programado calendarizado de ejecución de obra. b).- Avance financiero X 100 entre avance programado, calendarizado de ejecución de obra. c).- Es la diferencia entre el programa calendarizado de ejercicio de la obra y el trabajo físico realizado contra el avance programático-presupuestal y la congruencia entre ellos % 55.6% 100.0% % 100.0% 100.0% % 111.8% 110.3% % 60.0% 60.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 20

21 DIRECCIÓN DE SEGURIDAD Índice de incidentes de seguridad atendidos en el Tribunal y el Consejo. Incidentes por inmueble / Total de incidentes X 100. Reclusorio Norte. 1.4% 6.4% 6.3% 3.1% Reclusorio Oriente. 1.4% 2.8% - 4.6% SEMEFO. 1.4% 6.4% - 3.1% Sullivan. 1.4% 2.7% 6.3% 2.6% Reclusorio Sur. 2.1% 3.7% 4.8% 3.1% Dr. Liceaga. 2.8% Fray Servando. 4.3% 4.6% 4.8% 1.5% Claudio Bernard. 5.0% 2.7% 6.3% 4.6% Obrero Mundial. 5.7% 1.8% % Río de la Plata. 6.4% 7.3% 9.5% 12.3% Torres Gemelas. 9.2% 7.3% 6.3% 12.3% Niños Héroes. 22.7% 5.5% 9.5% 20.0% Río Lerma - 1.0% - - Plaza Juárez % 42.9% 27.7% Total de incidentes

22 Porcentaje de cursos de capacitación realizados para el personal de seguridad. Número de cursos impartidos al personal de seguridad / Número de cursos programados al periodo X % 100.0% 100.0% 22

23 DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA Porcentaje de reportes de servicios informáticos realizados. Porcentaje de documentos microfilmados. Porcentaje de cursos realizados en informática. Porcentaje de publicaciones realizadas en la página de Internet. Porcentaje de reportes atendidos y pendientes. Carga de trabajo promedio por técnico. Número de servicios informáticos realizados al periodo / Número de servicios informáticos programados en el periodo X 100. Número de documentos microfilmados al periodo / Número de documentos programados a microfilmar en el periodo X 100. Número de cursos de informática realizados al periodo / Número de cursos de informática programados en el periodo X 100. Número de publicaciones en la página de Internet realizadas al periodo / Número de publicaciones en la página de Internet, programadas en el periodo X 100. Número de reportes de soporte concluidos por 100 / Total de reportes de soporte atendidos. Suma de los reportes de soporte técnico atendidos en un periodo determinado por 100 / Total de técnicos encargados de atenderlos en el mismo lapso de tiempo. (Promedio por técnico). 1 o 2 3 er 4 o 88.5% 73.3% 55.5% 57.4% % 149.9% 215.3% 109.6% 107.7% 100.0% 160.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 72.8% 53.4% 48.1% 44.3% 6.6% 6.7% 6.7% 6.7% 23

24 Reportes de soporte técnico por área solicitante. Reportes por área solicitante en un periodo determinado por 100 / Total de reportes recibidos en el mismo lapso de tiempo. Salas. 29.0% 16.4% 21.8% 21.0% Juzgados. 54.0% 63.4% 61.2% 60.1% Áreas administrativas. 17.0% 20.2% 17.0% 18.9% Principales problemas reportados al área de soporte técnico. Reportes de soporte técnico por tipo de problemática presentada en un periodo determinado por 100 / Total de reportes recibidos en el mismo lapso de tiempo. Antivirus. 1.0% 1.1% 1.4% 0.7% Correo electrónico. 0.0% 0.1% 0.1% 0.0% Internet. 1.0% 0.4% 0.3% 0.0% Hardware y software. 98.0% 98.2% 97.1% 97.8% Red. 0.0% 0.2% 1.0% 1.5% 24

25 Porcentaje de proyectos presentados en tiempo y forma en el Tribunal. Índice de normatividad actualizada de las áreas que integran el Tribunal. Índice de documentos de planeación elaborados en tiempo y forma. Proyectos dictaminados por la DEP / Total de proyectos presentados en un periodo determinado X 100. Número de documentos actualizados / Número de documentos normativos que deben actualizarse X 100. Es el resultado obtenido del 1 al 100 por ciento de los siguientes aspectos: A) Plan elaborado por la Dirección Ejecutiva de Planeación de conformidad al Acuerdo 9-10/2007 (30%), B) Programa Interno de Trabajo Anual del Tribunal, con la integración de todos los Programas Internos de cada área que lo componen (30%), % 50.0% 64.0% 80.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% C) Informe de avance trimestral del PIT del Tribunal (30%), e D) Informe Anual de Labores del Presidente (10%) % 6.0% 10.0% Total de índice 60.0% 62.0% 66.0% 25

26 Índice de cobertura de manuales de organización y procedimientos en el Tribunal. Es el resultado de dividir el número de áreas de apoyo judicial, administrativas y órganos jurisdiccionales del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, / el número de manuales de organización y de procedimientos realizados, de las mismas áreas, durante un periodo determinado. Salas del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal (por materia): Cobertura de manuales de organización % 100.0% 100.0% 100.0% Cobertura de manuales de procedimientos % 100.0% 100.0% 100.0% Juzgados del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal (por materia): Cobertura de manuales de organización % 75.0% 100.0% 100.0% Cobertura de manuales de procedimientos % 75.0% 100.0% 100.0% Áreas de Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal: Cobertura de manuales de organización. 85.0% 89.0% 89.0% 93.0% Cobertura de manuales de procedimientos. 85.0% 89.0% 86.0% 89.0% 26

27 DIRECCIÓN EJECUTIVA DE RECURSOS FINANCIEROS Índice de información financiera publicada Es el número de informes programático-presupuestales y de cuenta pública presentados y publicados en el sitio oficial de Internet del Tribunal, entre el total de informes programáticopresupuestales y de cuenta pública que deben de publicarse, en el mismo lapso de tiempo, en cumplimiento de la normatividad aplicable x DIRECCIÓN DE ESTADÍSTICA Porcentaje de productos de consulta. Número de fuentes de consulta estadística que la Dirección de Estadística del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal ha elaborado de manera oportuna, completa y validada con normas técnico estadísticas. 90.0% 95.0% 100.0% 100.0% 8 La Dirección Ejecutiva de Recursos Financieros, en oficio DERF/DC/2478/2010, señala que la información de este indicador se encuentra en proceso de integración para su envío a la Secretaría de Finanzas del Gobierno de Distrito Federal, conforme al plazo establecido por el artículo 135 de la Ley de Presupuesto y Gasto Eficiente del Distrito Federal. 9 La Dirección Ejecutiva de Recursos Financieros, en oficio DERF/DC/0040/2011, señala que la información de este indicador se encuentra en proceso de integración para su envío a la Secretaría de Finanzas del Gobierno de Distrito Federal, conforme al plazo establecido por el artículo 135 de la Ley de Presupuesto y Gasto Eficiente del Distrito Federal. 27

28 DIRECCIÓN DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOS Eficiencia en los servicios de mantenimiento contratados por el Tribunal. Servicios de mantenimiento en tiempo y forma X 100 / Total de servicios de mantenimiento realizados. 66.2% 52.6% 85.3% 87.2% Eficiencia en la programación y ejercicio del gasto en mantenimiento. Porcentaje de atención de reportes de mantenimiento. Tiempo promedio en la atención de reportes. Porcentaje de servicios de mantenimiento preventivo realizados. 10 Presupuesto ejercido en mantenimiento preventivo y correctivo / Presupuesto original asignado al mantenimiento preventivo y correctivo X 100. Número de reportes de servicio de mantenimiento atendidos en un periodo determinado / Número total de reportes de servicio de mantenimiento recibidos en la Dirección, en el mismo lapso de tiempo X 100. Sumatoria tiempo de atención de cada reporte / Total de reportes atendidos. Número de servicios de mantenimiento preventivo realizados al periodo / Número total de servicios de mantenimiento preventivo programado al periodo X % 95.9% 58.5% 51.9% 28.0% % 32.0% 1 día 1 día 0.3 día 0.1 día Sin información 28

29 Porcentaje de supervisión de mantenimiento contratado en Juzgados Penales y Plaza Juárez. 11 Porcentaje de supervisión del servicio de limpieza en el Tribunal. Porcentaje de supervisión al servicio de fotocopiado. Porcentaje de atención a las solicitudes de traslado. Porcentaje de contratación y supervisión del servicio de energía eléctrica. Porcentaje de contratación y supervisión del servicio de agua. Número de supervisiones de mantenimiento realizadas al periodo / Número total de supervisiones de mantenimiento programadas al periodo X 100. Número de supervisiones realizadas al periodo / Número total de supervisiones del servicio de limpieza programadas al periodo X 100. Número de supervisiones realizadas al periodo / Número total de supervisiones al servicio de fotocopiado programadas al periodo X 100. Número de solicitudes de traslado realizadas al periodo / Número total de solicitudes de traslado programadas al periodo X 100. Avance físico acumulado al periodo / Número total de contratos y supervisión del servicio de energía eléctrica programados al periodo X 100. Avance físico acumulado al periodo / Número total de contratos y supervisión del servicio de agua programados al periodo X % % 48.6% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 99.8% 121.5% 101.4% 128.4% 54.5% 22.7% % 50.0% 100.0% 100.0% 100.0% 11 Sin información. 29

30 Porcentaje de contratación y supervisión de arrendamiento de edificios y locales. Avance físico acumulado al periodo / Número Contratos 78.6% 21.4% - - total de contratos y supervisión de arrendamiento de edificios y locales programados al periodo X 100. Supervisión 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 30

31 DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Atención a emergencias. Sumatoria y tipo de eventos atendidos por la Dirección de Protección Civil. Eventos Tipo de evento Número de eventos por trimestre 1. Amenaza a las instalaciones (conatos de incendio, amenaza de bomba) Enfermedad y lesiones de servidores públicos y usuarios Personas atrapadas en elevadores Instalaciones averiadas Fuga de gas Enjambre de abejas Otros (manifestaciones, activación de alarmas, falla eléctrica, etc.)

32 Impulso a la Cultura de Protección Civil. Resultado de la sumatoria del número de servidores públicos, que participaron en simulacros o talleres y trípticos informativos de protección civil, repartidos. Servidores públicos. Trípticos. 3,412 5,293 56,106 1,521 23,035 30,292 60,457 20,868 Cumplimiento a los estándares de Protección Civil por Inmueble. El porcentaje de cumplimiento de los estándares de Protección Civil establecidos por las autoridades competentes, en cada uno de los inmuebles del Tribunal Superior de Justicia. SEMEFO. 90.0% 90.0% 90.0% 90.0% CENDI "PLAZA JUÁREZ". 90.0% 90.0% 90.0% 100.0% PLAZA JUÁREZ. 90.0% 90.0% 90.0% 90.0% CENDI "NIÑOS HÉROES". 80.0% 80.0% 90.0% 100.0% CENDI "PINO SUÁREZ". 80.0% 90.0% 90.0% 100.0% CENDI "CRISTINA PACHECO". 80.0% 80.0% 90.0% 100.0% CLAUDIO BERNARD. 80.0% 90.0% 90.0% 90.0% RECLUSORIO STA. MARTHA. 70.0% 90.0% 90.0% 90.0% SULLIVAN % 70.0% 80.0% 90.0% REVOLUCIÓN % 70.0% 80.0% 90.0% LERMA. 70.0% 70.0% 80.0% 90.0% 32

33 DR. LAVISTA Y LICEAGA. 70.0% 70.0% 80.0% 90.0% NIÑOS HÉROES. 70.0% 70.0% 70.0% 80.0% OBRERO MUNDIAL. 70.0% 70.0% 70.0% 70.0% DELICIAS. 70.0% 70.0% 70.0% 70.0% RECLUSORIO ORIENTE EDIFICIO VIEJO. 60.0% 70.0% 70.0% 70.0% RECLUSORIO ORIENTE EDIFICIO NUEVO. 60.0% 70.0% 70.0% 70.0% RECLUSORIO SUR EDIFICIO VIEJO. 60.0% 60.0% 70.0% 70.0% RECLUSORIO SUR EDIFICIO NUEVO. 60.0% 60.0% 70.0% 70.0% RÍO DE LA PLATA. 60.0% 60.0% 70.0% 80.0% DR. NAVARRO. 60.0% 60.0% 60.0% 60.0% CUITLÁHUAC. 60.0% 60.0% 70.0% 90.0% TORRE NORTE. 60.0% 80.0% 80.0% 90.0% FRAY SERVANDO. 60.0% 60.0% 70.0% 80.0% TORRE SUR. 50.0% 70.0% 70.0% 80.0% RECLUSORIO NORTE EDIFICIO VIEJO. 30.0% 40.0% 50.0% 70.0% RECLUSORIO NORTE EDIFICIO NUEVO. 30.0% 40.0% 50.0% 70.0% FERNANDO DE ALVA. 10.0% 20.0% 20.0% 20.0% 33

34 DIRECCIÓN DE INFORMACIÓN PÚBLICA Porcentaje de solicitudes atendidas. Porcentaje de publicación de información de oficio. Índice de recursos de revisión presentadas por solicitantes de información. Tiempo de respuesta a las solicitudes de información. Número de solicitudes atendidas por la Dirección de Información Pública del Tribunal / Número de solicitudes recibidas en la Dirección de Información Pública del Tribunal en el mismo periodo X 100. Número de documentos de oficio publicados por la Oficina de Información Pública en el portal de Internet del Tribunal / Número de documentos de oficio que deben ser publicados X 100. Es el porcentaje resultante de la multiplicación del número de recursos de revisión recibidos X 100, entre el universo de solicitudes de información recibidas en un periodo. Tiempo promedio en que se da respuesta a las solicitudes de información % 100.0% 100.0% 100.0% 97.1% 100.0% 100.0% 100.0% 0.9% 0.7% 0.7% 1.1% 6 días 6 días 7 días 7 días 34

35 DIRECCIÓN DEL INSTITUTO DE ESTUDIOS JUDICIALES Porcentaje de cursos de preparación a la carrera judicial realizados. Número de cursos de preparación a algún cargo de carrera judicial realizados/ Total de cursos de preparación a algún cargo de carrera judicial programados, durante un periodo determinado X 100. Preparación al cargo 75.0% 150.0% 83.3% 200.0% Especialización 200.0% 100.0% 86.3% 103.7% Actualización 50.0% 100.0% 300.0% 300.0% Porcentaje de cursos de capacitación y desarrollo humano realizados. Número de cursos de desarrollo humano realizados/ Total de cursos de desarrollo humano programados, durante un periodo determinado X % 18.9% 120.0% 101.0% Evaluación docente en cursos de carrera judicial. Promedio de las calificaciones obtenidas por cada uno de los docentes que impartieron talleres, diplomados, especialidades, maestrías y doctorados impartidos por el IEJ, en un periodo determinado Evaluación docente en cursos de capacitación y desarrollo humano. Promedio de las calificaciones obtenidas por cada uno de los instructores que imparten cursos de capacitación y desarrollo humano impartidos por el IEJ, en un periodo determinado. 9.7% 9.7% 9.72% 9.6% 12 Promedio anual de los docentes que impartieron cursos de carrera judicial en

36 Eficiencia terminal en los cursos impartidos por el Instituto de Estudios Judiciales. Número de alumnos que aprobaron los cursos que imparte el Instituto, distinguiendo el tipo de curso, durante un periodo determinado/ Total de alumnos inscritos en los mismos, durante el mismo lapso X 100. Cursos de actualización de carrera judicial Cursos de especialización judicial % 71.8% 70.0% 61.5% Desarrollo humano 98.0% Índice de cobertura de los cursos de carrera judicial. Porcentaje de servidores públicos que recibieron algún curso para carrera judicial (ordenado por tipo, ya sea preparación a un cargo judicial; de capacitación judicial a través de talleres y diplomados; así como cursos de actualización, por medio de especialidades, maestrías y doctorados) / El universo total de servidores públicos y público en general que participó en los cursos para carrera judicial, en un periodo determinado X 100. Preparación al cargo 56.6% 18.5% 10.6% 6.8% Especialización 19.5% 36.5% 84.9% 81.0% Actualización 23.8% 45.0% 4.5% 12.2% 13 El Instituto de Estudios Judiciales mediante el oficio IEJ/0076/2011, señala que los cursos de especialización judicial se encuentran en desarrollo, por lo que a la fecha no se cuenta la información para alimentar este indicador. 36

37 Índice de cobertura de cursos de capacitación genérica y cursos de desarrollo humano. Porcentaje de servidores públicos del Tribunal y del Consejo, aspirantes y público en general, que recibieron algún curso (ordenado por tipo de curso) / Total de servidores públicos del Tribunal y del Consejo, así como aspirantes y público en general, que asistió a los cursos de desarrollo humano impartidos por el Instituto de Estudios Judiciales, en un tiempo determinado X % 12.38% DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Porcentaje de síntesis informativas matutinas y vespertinas realizadas. Número de síntesis informativas matutinas y Matutina 77.6% 75.9% 79.3% 80.7% vespertinas realizadas por la Coordinación de Comunicación Social / Total de síntesis informativas matutinas y vespertinas programadas X 100. Vespertina 100.0% 101.6% 101.9% 94.1% 37

38 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Porcentaje de atención de quejas recibidas en la Dirección. Número de quejas atendidas por la Dirección / Número total de quejas presentadas en el Tribunal, en un periodo determinado X 100. Dirección Orientación Ciudadano y Derechos Humanos CDH del Distrito Federal Comisión Nacional de Derechos Humanos 8.8% 16.8% 24.3% 15.2% 89.2% 83.2% 75.7% 81.0% 2.0% 0.0% 0.0% 3.8% Porcentaje 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Porcentaje de atención de quejas remitidas por la Comisión de Derechos Humanos. Porcentaje de recomendaciones atendidas. Número de quejas atendidas por la Dirección / Número de quejas remitidas por la Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal X 100. Número de quejas atendidas por la Dirección / Número de quejas remitidas por la Comisión Nacional de Derechos Humanos X 100. Número de recomendaciones atendidas por la Dirección / Recomendaciones recibidas en el Tribunal X % 77.0% % 1.0% 1.0% 0.0% 3.8% Recomendación 10/ % 67.0% % 66.0% Recomendación 24/ % 50.0% % 55.0% Recomendación 4/ % 14 Porcentaje de avance acumulado al segundo trimestre del 2010, en atención a la recomendación 10/ Porcentaje de avance acumulado al segundo trimestre del 2010, en atención a la recomendación 24/

39 Porcentaje de atención a solicitudes de traducciones en lenguas indígenas. Número de traducciones, interpretaciones y gestiones en lenguas indígenas proporcionadas / Número total de traducciones, interpretaciones y gestiones en lenguas indígenas solicitadas en el Tribunal X % 100.0% 100.0% 100.0% Porcentaje de consultas atendidas. Consultas atendidas en los módulos de atención / Número de consultas recibidas del público usuario en los módulos, en un tiempo determinado X 100. Niños Héroes (Salas). 3.0% 13.0% 21.6% 22.9% Niños Héroes (Torres) 9.0% 12.0% 18.7% 13.5% Río de la Plata. 15.0% 11.0% 6.0% 4.6% Arrendamiento inmobiliario. 4.0% 2.0% 5.2% 6.4% Plaza Juárez. 2.0% 12.0% 13.2% 26.3% Obrero Mundial. 63.0% 37.0% 22.2% 17.7% Fray Servando. 4.0% 2.0% 9.1% 4.9% Servicio Médico Forense % 4.0% 3.7% Porcentaje 100.0% 100.0% 100.0% 100.% 39

40 Impulso a la cultura de derechos humanos y género en el Tribunal. Número de servidores públicos capacitados en derechos humanos y género / Número de cursos, talleres, seminarios y conferencias realizadas en el Tribunal, en un periodo determinado X % 95.0% 100.0% 200.0% Tipo de consultas atendidas por la Dirección. Número de materias respecto de las cuales se solicitó consulta por los usuarios / Número de consultas recibidas del público usuario en un periodo determinado X 100. Materia familiar. 14.0% 26.0% 35.6% 34.6% Materia penal. 9.0% 12.0% 6.5% 7.3% Materia civil mercantil. 17.0% 28.0% 34.8% 32.7% Justicia para adolescentes. 60.0% 34.0% 23.1% 25.4% Total de consultas % 100.0% 100.0% 100.0% 40