NOMBRE: Chequeras Nuevo Esquema de Solicitud de Reposición de Chequeras a través de la Red de Agencias Internet Banking y Call Center

Transcripción

1 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 1/6 Mediante el presente se le participa que a partir del próximo día miércoles 14 del mes y año en curso se eliminará el proceso automático de Reposición de Chequera Personalizada del producto Cuenta Corriente con Chequera, como política de optimización de los procesos operativos y como medida de racionalización de costos operativos por la emisión, traslado, custodia y control de chequeras. En tal sentido, a partir de la fecha antes señalada, la reposición de chequera se realizará a solicitud del cliente titular o autorizado de la Cuenta Corriente, a través de la Red de Agencias o a través de los Canales Electrónicos (Internet Banking o Call Center), conforme a las características del nuevo esquema de Solicitud de Chequera de Cuenta Corriente que se indican a continuación: Proceso exclusivo para Cuenta Corriente (con interés y sin interés) para Persona Natural y Persona Jurídica, siempre y cuando la cuenta se encuentre con el estatus Activa. La solicitud de reposición de chequera no implicará la entrega inmediata de la nueva chequera requerida, por lo que el cliente deberá realizar el retiro de la misma una vez sea elaborada y distribuida a la oficina correspondiente en el transcurso de quince (15) días hábiles aproximadamente. Toda solicitud cargará a la cuenta, de forma automática, el importe de la comisión por concepto de Emisión de Chequeras, conforme a lo previsto en las Tarifas y Comisiones por Servicios vigentes. La solicitud de reposición de chequera a través de la Red de Agencias deberá ser registrada por el Ejecutivo de Atención al Cliente de la oficina dueña de la cuenta o de la oficina donde se encuentra Direccionada la entrega de la Chequera, a través de la nueva opción denominada Solicitud de Chequera,

2 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 2/6 del Módulo de Chequeras del Sistema IBS Plataforma, conforme a las Normas y Procedimientos de Entrega de Chequeras descrito en el Manual de Normas y Procedimientos Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente Red de Agencias. La solicitud de reposición de chequera a través del Canal Electrónico Internet Banking deberá ser registrada por el Cliente, a través de la nueva opción denominada Solicitud de Chequera de BFC en Línea de la página web. Para gestionar el Cliente la solicitud de reposición de chequera a través del Call Center deberá comunicarse al número telefónico , seleccionar la opción 3 (Para soporte de Banca por Internet "Servicio BFC En Línea"), para ser atendido por el Operador Integral CAT quién registrará la Solicitud de Chequera. La solicitud de reposición de chequera a través del Call Center deberá ser registrada por el Operador Integral CAT, a través de la nueva opción denominada Solicitud de Chequera del Módulo de Call Center del Sistema IBS Plataforma, previa identificación positiva de los datos del Cliente.

3 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 3/6 La solicitud de reposición no se podrá realizar, por ninguno de los canales de servicios, el mismo día de la apertura de la Cuenta Corriente, sino una vez transcurridos cuarenta y ocho (48) horas. Los Clientes deberán tener fondo disponible en la Cuenta Corriente involucrada en la solicitud de reposición de chequera, por un monto igual o mayor a mil (1.000,00) bolívares para poder procesar la solicitud. En caso contrario la solicitud será rechazada por fondo insuficiente. Los Clientes al momento de registrar la solicitud no deberán contar con más de diez (10) cheques con estatus Disponible en el caso de Persona Natural y con más de quince (15) cheques con estatus Disponible en el caso de Persona Jurídica. En tal sentido, de ser necesario el Cliente podrá verificar los estatus de los cheques versus el talón de la chequera y anular los cheques de ser el caso, a través de cualquier canal de servicio disponibles (Red de Agencias, Internet Banking o Call Center). La cantidad de chequera permitida por cada solicitud de reposición será la siguiente: Cliente Persona Natural: mínimo y máximo una (1) chequera. Cliente Persona Jurídica: mínimo una (1) y máximo dos (2) chequeras.

4 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 4/6 En caso que el cliente (persona natural o persona jurídica) posea una (1) chequera pendiente por entregar en agencia, la solicitud no se podrá generar hasta tanto no sea retirada de la oficina. A continuación se describe el esquema anterior y el nuevo para la solicitud de chequera: Solicitud de Reposición de Chequera Proceso Actual Cliente se presenta en la agencia a retirar la Chequera Ejecutivo de Atención al Cliente verifica dentro del Sistema IBS Plataforma, módulo Chequeras, opción Consulta el estatus que posee la chequera del cliente Ejecutivo de Atención al Cliente, ubica la chequera y retorna a su puesto de trabajo Ingresa en el Sistema IBS Plataforma, módulo Chequeras, opción Venta de Chequeras y procede a realizar la venta y entrega de chequera al Cliente Se debita el monto de la comisión por Emisión de Chequera de la cuenta del cliente una vez entregada la chequera Una vez culminado el proceso de venta, el Sistema IBS Plataforma realiza la generación automática de Chequera Tiempo de elaboración y distribución de la Chequera: 15 días Hábiles aproximadamente. Solicitud de Reposición de Chequera Nuevo Proceso Cliente realiza la solicitud de reposición de Chequera a través de la Oficina o por los Canales Electrónicos Ejecutivo de Atención al Cliente ingresa al Sistema IBS Plataforma, módulo Chequeras, opción Solicitud de Chequera y registra dicha Solicitud, se cobra la comisión por concepto de Emisión de Chequera Coordinación de Papel Valor recibe archivo, realiza y envía al proveedor para la elaboración de la Chequera Tiempo de elaboración y distribución de la Chequera: 15 días Hábiles aproximadamente. Una vez elaborada la chequera, será distribuida a la agencia correspondiente para su entrega Agencia, recibe y resguarda según lo establecido en las Normas y procedimiento vigente Cliente se presenta en la agencia a retirar la Chequera Ejecutivo de Atención al Cliente verifica dentro del Sistema IBS Plataforma, módulo Chequeras, opción Consulta el estatus que posee la chequera del cliente Ejecutivo de Atención al Cliente, ubica la chequera y retorna a su puesto de trabajo Ingresa en el Sistema IBS Plataforma, módulo Chequeras, opción Entrega de Chequera y procede a realizar la entrega de chequera al Cliente

5 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 5/6 En virtud del cambio del esquema antes señalado, se realizará lo siguiente: 1. Se sustituirá la descripción Venta de Chequera del Módulo de Chequeras del Sistema IBS Plataforma por Entrega de Chequera, a través de la cual el Ejecutivo de Atención al Cliente registrará los datos de la chequera a entregar al cliente para su activación. 2. Se sustituirá la descripción de la nota de débito Comisión Venta Chequera correspondiente a la Emisión Chequera por Comisión Solicitud Chequera. 3. Se procederá a Cobrar de forma masiva a toda cuenta corriente con estatus Activa, la comisión correspondiente a Emisión de Chequeras sobre las chequeras emitidas a partir del 01/01/2008 y que se encuentren en las oficinas pendiente por ser retiradas por el Cliente Titular. Cabe destacar que se procedió a la: Actualización del Manual de Normas y Procedimientos de Cuenta de Ahorros Cuenta Corriente Red de Agencias el cual se podrá consultar en la Biblioteca de Organización del Portal de la Intranet, en la carpeta Manual de Normas y Procedimientos - Red de Agencias. Elaboración de la Guía Operativa Registro de Solicitud de Chequeras el cual se podrá consultar en la Biblioteca de Organización del Portal de la

6 FECHA: 08/01/2015 PAGINA: 6/6 Intranet, en la carpeta Manuales Operativos, a través de la cual se podrá consultar los pasos a seguir para el registro de la solicitud de reposición de chequera a través del Módulo de Chequeras y Call Center desde el Sistema IBS Plataforma. Es responsabilidad de los Vicepresidentes de la Sede Administrativa, de los Vicepresidentes Regionales, Gerentes Regionales de Servicios, Gerente de Oficina y Coordinador de Operaciones y Servicios de la Red de Agencias, divulgar y controlar la correcta ejecución de lo indicado en la presente circular. JRA/ms 4009 P/VICEPRESIDENCIA DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS